基于智慧城市建設背景下的智慧圖書館建設與公共文化休閑服務*——以大杭州“中心館—總分館”智慧圖書館建設與服務實踐為例

馮繼強 吳宇琳 陳鋒平

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

國內很多城市在大力推進智慧城市建設工作，以此帶動城市的整體發展水平和滿足市民的多元化需求。智慧城市建設的內涵不僅僅是大數據、云計算、互聯網技術在商業等領域的運用，還包括各種技術在民生領域的智慧性應用，即向市民提供“智慧民生”服務。智慧圖書館建設和服務正是“智慧民生”的重要體現形式之一。

休閑是人類社會進步和文明社會的標志。國際圖聯認為公共圖書館應該具有向用戶提供“休閑服務”的職能，應該是滿足人們休閑權利特別是公共文化休閑權利的重要部門。圖書館是擁有豐富文化休閑資源和新技術應用的公益性場所，樹立人性化服務意識、更新服務理念、創新服務模式、提供多元服務內容是其應有之義。圖書館依托新技術應用，通過搭建多維休閑空間、開展新技術體驗服務等舉措能夠更好地滿足公眾文化休閑需求，促進大眾“轉知成慧”和“萬眾創新”。

1 智慧圖書館建設概述

智慧圖書館是建立在物聯網和數字圖書館的基礎上發展起來的新型圖書館。它具有物聯網的特性和數字圖書館的特點。智慧圖書館構建要素包括物聯網技術、智能設施、信息資源和人力資源等，可以簡單表示為：智慧圖書館＝智能館舍＋物聯網＋云計算＋智慧化設備＋信息資源＋人力資源，并通過由人所操控的物聯網實現智慧化、個性化、人性化的服務和管理。〔1〕

大杭州“中心館—總分館”智慧圖書館建設是以杭州市智慧圖書館公共服務平臺建設為抓手，將公共文化服務的新業態貫穿其中，構建面向市民提供智慧社區文化服務、面向智慧經濟提供科技查新知識服務、面向市民終身教育提供智慧學習的平臺，最終成為杭州市智慧城市建設的有機組成部分，成為城市文化休閑系統的重要構成因素，為大眾提供高品質文化休閑服務。

2 智慧圖書館公共文化休閑服務功能定位

世界未來學協會副會長格雷厄姆·莫利托指出，休閑將成為新千年五大發展引擎之首，2015年將是一個轉折點?！?〕

20世紀90年代我國開始實施“五天工作制”后，國內圖書館界開始對圖書館與文化休閑服務展開相關研究，并側重于理論方面；近年來，隨著休閑文化的興起，圖書館對這方面的理論研究進一步深入，并向實踐性研究方向發展，取得良好成果。

圖書館休閑服務功能與智慧圖書館休閑服務功能是一致的，后者的服務理念是前者的升華，其功能定位應該注意以下兩方面：

一是明確圖書館休閑服務在整個社會休閑系統中的位置及特點。按照供給渠道來說，應屬于自我供給、公共供給和商業供給中的“公共供給”范疇，是城市休閑供給系統中最基礎、最穩定和最普及的一環；按照城市休閑系統具象化的載體來分類，屬于文化子系統、娛樂子系統、健身子系統和游憩子系統中的“文化子系統”范疇，是城市休閑系統中最具有文化意義的休閑項目，屬于高雅文化休閑?！?〕

二是明確圖書館休閑服務在行業內的“合法身份”。在阮岡那贊“五定律”、國際圖聯相關規定、中國圖書館學會《圖書館服務宣言》以及杭州市公共圖書館服務公約等相關文件、規定、條例中均有圖書館需要承擔“提供公共文化休閑服務”的內容。同時，按照行業發展趨勢，圖書館的核心業務在每一歷史階段都曾經并且正在隨著所處戰略發展環境不同、行業發展趨勢特點和用戶日益增長的多元需求而進行適時、適度的調整或變換，圖書館所擁有的文獻、人才、空間等資源也將隨之而進行優化組合，以滿足讀者主流需求。隨著休閑時代的到來，休閑服務也成為今后一段時期內圖書館核心業務之一。

圖書館在發揮文化休閑職能時，要注意和諧有序地發揮圖書館整體文化功能，圖書館在實際操作過程中要依據服務主體對象及承擔的任務正確定位本館的文化休閑功能。〔4〕

智慧城市建設背景下的杭州市智慧圖書館建設成為“為民辦實事”工程，其在文化休閑服務方面的準確定位更是具有重大的現實意義。

3 智慧圖書館公共文化休閑服務模式

在城市文化休閑模式中公共圖書館休閑服務模式具有“知識性”特點并具有“健康文化”的要求，這是圖書館文化休閑服務與其他行業休閑服務的本質性區別。在國內公共圖書館中，東莞圖書館率先提出將“休閑”作為辦館理念之一，并開展了一系列豐富的實踐工作，走出了一條充滿特色的發展之路。〔5〕近年來，大杭州“中心館—總分館”智慧圖書館建設過程中，一直注重把向市民提供“文化休閑服務”作為重要工作內容之一。縱觀幾年來的服務模式建設，主要可以歸納為以下兩個方面。

3.1 主動表演式，館員為主導，讀者為觀眾

大杭州“中心館—總分館” 各級圖書館開展休閑服務活動初期，一般以圖書館陣地服務為主，以充分挖掘本館文獻資源、人力資源、智能館舍、現代信息技術和智慧化設備等的潛力和作用，追求全面化、多樣化的服務局面與效果，以滿足讀者多元化、多層次的文化休閑服務需求。

閱讀推廣、視聽欣賞、知識講座、展覽活動、少兒活動等成為常態，心隨閱動、文瀾大講堂、小可媽媽伴小時、天竺書香、映像西湖、走讀富陽、誦讀國學等成為文化休閑服務的有效載體。在這一過程中，以杭州圖書館為例，每年1000余場次讀者活動極大提高了廣大讀者文化休閑的選擇權。但是，如何提升讀者的主動參與性也逐漸成為圖書館不可回避的課題。

3.2 主動引導式，讀者為主導，館員為協助者

讀者的需求是豐富多彩并且無窮盡的，圖書館雖然擁有海量的資源，但圖書館館員數量有限、專業知識背景有限、潛力挖掘有限的事實促使圖書館人以創意和智慧拓展服務內容，轉換服務范式。

以杭州市各級圖書館為例，截止2014年編制內、外從業人數約666人，要想依靠這些從業人員完全滿足800多萬持卡讀者的多元需求是不可能的。因此，在新技術環境下，在智慧圖書館平臺上，圖書館通過各種方式激發讀者的“文化自覺性”。對讀者提出的各種創意服務項目，圖書館不僅在項目策劃上給予充分肯定和幫助，而且在技術、宣傳、實施等方面也給予大力支持。積極引導有專長的讀者與圖書館進行良性互動，與其他讀者互動，讓這部分讀者在享受圖書館文化服務的同時，也能夠積極主動地提供志愿服務，以己之長服務他人，慢慢培育讀者的“文化自主”生態。

近年來，這種讀者與圖書館、讀者與讀者之間良性互動平臺的搭建取得良好的成績?！翱傆幸环N聲音打動你”、“生活的藝術，藝術的生活”、“文瀾沙龍”、“市民學堂”、“運河少兒影評院”等諸多已經形成品牌的活動項目，每年都吸引大批的志愿者策劃、組織、實施各種文化服務，讓高雅的文化休閑走進大眾；市民合唱團、紅酒品鑒、文瀾沙龍雜志、詠秋社、公益培訓、少兒影評等成為讀者展示才華和奉獻義工精神的載體。

4 智慧圖書館公共文化休閑服務實踐述略

4.1 創新服務模式，線上與線下的雙向結合

在新技術環境下，杭州市智慧圖書館公共服務平臺線上與線下雙向結合主要表現如下：

一是搭建杭州數字圖書館“文瀾在線”的平臺。它以“三網融合”和網站、手機、電視的全媒體多終端服務開業界先河。其中電視服務終端的推出在全國首次實現了數字服務“進家庭，入手機，上桌面”；網站平臺以各層次市民為目標人群，設有資源檢索、參考咨詢、視聽專區、在線圖展、培訓教育等九大欄目，涵蓋多學科數據庫資源，是集中體現現代圖書館文獻收藏、傳播和社會教育等多重功能的綜合性平臺。人性化的界面設計讓用戶可以平等地學習、交流，激發靈感和展示成果；手機平臺利用及時互動性和強制攜帶性的特點，以上班族和年輕人為目標服務群體，提供直接訪問“今日頭條”、電子資源在線閱讀和圖書館活動信息動態播報等特色服務，使讀者能夠便捷地體驗到圖書館豐富的文化休閑服務。電視平臺主要以中老年用戶和周末休息在家的人為目標人群，頁面設計簡潔、易操作，提供69個主題系列的視頻資源以及大量的數字雜志閱讀服務。〔6〕這種多層次、多維度、細分化、聚集性的新型服務方式打通線上線下鏈接，實現了“圖書館服務嵌入市民生活”的愿景，展示了圖書館智慧服務的水平，推動了圖書館事業的發展，讓讀者的文化休閑項目和內容更加豐富。

二是創建微博微信服務平臺，拓展文化休閑服務范圍。微博微信是一種新興傳播形式，突破了圖書館原有信息服務方式，適應了新技術環境下新一代讀者的移動閱讀需求，成為圖書館拓展服務內容、推廣信息資源、聽取用戶心聲、改變服務理念、樹立圖書館品牌形象的一種很好的交互式新手段。杭州圖書館在新浪和騰訊上開通“杭州圖書館”微博公眾賬號，實時與讀者互動，主要設有活動信息、知識分享、業內動態等欄目；微信主要設有活動報名、讀者個人閱讀賬單查詢、瀏覽電子資源、個人圖書館、圖書推薦、公告服務等功能。

4.2 多維空間設計，理論與實踐的有機結合

公共圖書館向讀者提供高品質文化休閑服務離不開理論研究的支撐。近年來，圖書館由“第二起居室”發展成為“第三空間”，不僅表現出業界在服務理念方面的更新，也說明讀者對文化服務需求的進一步提高。杭州市公共圖書館針對讀者日益提升的文化需求，注重落實。在理論指導下，結合實際，采取一系列措施打造了一個向廣大市民提供文化休閑服務的“第三文化空間”平臺。在此平臺上，通過多維空間設計與信息技術的結合，形成了動態與靜態的有機融合、理論與實踐相互印證的服務空間。

一是注重傳統業務的傳承，致力于實體空間的打造。在“平民圖書館，市民大書房”的目標和“以人為本”的理念基礎上，吸收傳統文化精華，結合現代圖書館服務需求，融入綠色管理理念和智能樓宇技術，形成獨樹一幟的家居式裝修風格，打造安全、舒適、節能、高效的公共空間；90%面積對公眾開放、無障礙和大開間以及全開架閱覽的空間布局和裝飾設計營造出“人在書中，書在人中”的閱讀環境，書房式布置營造出居家式文化與休閑氛圍。

二是關注讀者的時尚、多元需求，嘗試虛擬空間的構建。公共圖書館是市民生活“第三空間”中最具文化特質的地方。杭州圖書館通過一系列特色活動和創新性服務塑造出了特有的文化品格，成為一個讓讀者能夠放松、消遣、學習、交流、思考的地方，一個能夠為平凡生活增添色彩的地方，一個獨具魅力的地方，一個深受社會各界和公眾喜愛的公共文化空間和文化天堂。

基于“多元”概念的“第三文化空間”是杭州市各級公共圖書館在構建智慧化服務平臺過程中開展多元文化服務的依托，講座、展覽、閱讀、沙龍等傳統業務形態和演出、文獻出版、視頻制作、數字廣播、微信微博、數字電視、24小時微型圖書館等新服務形態相結合，形成了既有傳承又有創新的文化休閑服務體系，從而為讀者享受到滿意的多元文化休閑服務提供了有力保障。

基于“分層服務”概念的“主題分館”和“專業圖書館”是杭州市各級公共圖書館開展縱向細分化服務的依托，音樂分館、生活主題分館、佛學分館、印學分館、棋院分館、盲人分館、科技分館、運動分館、電影分館、運河文化分館、少兒分館，分布在杭州市不同地域，在信息技術支撐下，為不同層次和群體的讀者提供差異化、專業化服務，成為聚攏社會各界文化力量的有效觸角。

5 對智慧圖書館文化休閑服務的未來展望

在智慧城市建設背景下，根據目前圖書館行業發展趨勢和規律，未來公共圖書館文化休閑服務將會具有更多的“智慧因子”，主要體現在智慧圖書館建設的整體規劃、圖書館員智慧潛能的開發以及對讀者“文化自覺”的智慧性引導。

隨著新技術應用在圖書館領域的行業化加深和成熟度提高，基于物聯網基礎上RFID技術〔7〕和移動通訊技術的升級應用〔8〕，智能化技術對公共圖書館文化休閑服務的影響將會逐步擴大并凸顯服務效能。

在智慧圖書館建設中，隨著對圖書館員人力資源的深層次開發，人文智慧服務的效能不僅將在文獻服務、信息服務、知識服務和智慧服務四種主要服務形態的深度融合方面得到印證，也會在圖書館員整合社會各方資源、實現深度跨界發展方面得到印證。

〔1〕 阮孟禹.“智慧”語境下的智慧圖書館芻議〔J〕.中共福建省委黨校學報，2011 （12）：111—114

〔2〕求是理論網.城市經濟的文化發展路徑〔EB/OL〕.http://www.qstheory.cn/jj/qyzh/201006/t20100621_33545.htm

〔3〕牛國強.城市文化休閑系統下的公共圖書館休閑服務策略研究［D］.大連：遼寧師范大學，2014

〔4〕 王京山，王錦貴.論圖書館文化休閑功能的發揮〔J〕.新世紀圖書館，2005（5）：3-6

〔5〕 蘇靜芹，李正祥.論現代公共圖書館的休閑服務及其實踐〔J〕.圖書與情報，2011（5）：105—109

〔6〕楊向明，壽曉輝.全媒體時代圖書館建設與服務創新——以杭州數字圖書館“文瀾在線”為例〔J〕.河南圖書館學刊，2012（2）：77—79

〔7〕 劉淑萍.NFC 技術與圖書館服務創新〔J〕.圖書情報工作，2014（8）：91—95

〔8〕付躍安.移動增強現實（AR）技術在圖書館中應用前景分析〔J〕.中國圖書館學報，2013（5）：34—39