虛擬咨詢企業服務中的知識產權問題

●尚　珊，王　潔（山西大學經濟與管理學院，太原030006）

虛擬咨詢企業服務中的知識產權問題

●尚珊，王潔（山西大學經濟與管理學院，太原030006）

［關鍵詞］虛擬咨詢企業；虛擬咨詢服務；知識產權保護

［摘要］分析研究虛擬咨詢企業服務中關于知識產權的問題，并提出對應的解決方案，以期為完善虛擬咨詢理論體系的建設提供參考。

我國虛擬咨詢起步于2005年，相對于國外的虛擬咨詢企業較晚，但發展迅速。從國內虛擬咨詢服務平臺建立發展至今，成交任務量持續增加，交易金額也穩步上升，虛擬咨詢企業的隊伍日益壯大。［1］廣大學者對完善虛擬咨詢服務的相關探討和研究，在一定程度上也推進了虛擬咨詢企業的發展。然而，虛擬咨詢平臺是與知識產品息息相關的交易平臺，其服務過程中經常涉及知識產權問題，尤其是著作權問題，雖然有學者提出對相關知識產權進行保護，卻一直未形成系統有效的解決方案。

1　虛擬咨詢企業服務中的知識產權實踐與研究

1.1虛擬咨詢企業服務中的知識產權實踐

1.1.1知識產權的相關法律

現行的《著作權法》規定：“未經權利人許可，故意刪除或改變作品的，應當根據情況承擔相應的侵權責任。”《信息網絡傳播權保護條例》更進一步規定：“未經過權利人許可，任何組織或個人不得通過信息網絡向公眾提供明知或應知未經過權利人許可被刪除或改變權利管理電子信息的產品。”

1.1.2虛擬咨詢企業服務中知識產權的保護實踐

虛擬咨詢企業在發展過程中，通過解決不同的案例，對虛擬咨詢服務中知識產權的保護方法和規則，也在不斷改進和完善。在網站的“消費者保障”、“誠信保證”等版塊會有相關的規則條款、協議或免責聲明。如，豬八戒網的“消費者保障”版塊聲明網站選擇的是保證能夠提供原創作品的解決者，并有較為詳細的原創保證介紹，以及消費者維護權利的申請賠付流程。［2］

綜上所述，我國現行的《著作權法》以及網絡知識產權保護相關法律，沒有對虛擬咨詢企業服務中的知識產權問題作對應的規定，而運營中的虛擬咨詢企業對服務過程中知識產權的保護大多局限于原創保證承諾和后期被申訴后的被動地履行檢測核實，這樣被動的保護和各種免責聲明其實是對侵權行為監管的松懈，在一定程度上助長了抄襲的不正之風。虛擬咨詢企業對服務中的知識產權的保護力度影響著廣大用戶參與的積極性，只有有了權威而細致的保護措施，才能真正做到維護虛擬咨詢企業穩定有序地發展。

1.2虛擬咨詢企業服務中的知識產權研究

我國有學者研究虛擬服務并提出有關知識產權問題。尚珊、田娜（2010）將國內的虛擬咨詢企業同美國最早的虛擬咨詢公司進行對比，提出國內虛擬咨詢企業存在的一些問題：咨詢服務范圍窄、舞弊問題嚴重等，并提出通過對任務咨詢者進行分層定位、建立用戶實名認證制度等方法解決問題。［3］李燕（2011）以國內威客網為基礎，對知識流外包的特點、風險管理機制以及知識產權保護的相關法律權責關系進行研究，并分析威客外包網的相關知識產權。［4］劉幸昕（2007）將威客模式與傳統的參考咨詢對比，總結出威客模式存在的問題和發展方向。［5］成思儀（2013）分析目前威客知識產權保護現狀，并提出建立威客信用體系，健全定價機制，優化交易機制等建議。［6］周海晏（2007）從法學的角度探討威客模式，對威客的版權保護進行研究，指出威客現有版權保護體系的缺陷，并提出完善版權體系的建議。［7］孫緒彬（2013）探討國內威客網站的發展現狀，并針對目前威客網站存在的問題，提出完善定價機制、加強個人信用管理、加強知識版權保護等解決方法。［8］

不同的學者對虛擬咨詢企業服務中的知識產權不同方面進行相應的研究，但是到目前還沒有形成系統

的保護措施。

2　虛擬咨詢企業服務中存在的知識產權問題及原因

2.1虛擬咨詢企業服務中的知識產權問題

虛擬咨詢企業服務中的知識產權問題，主要是平臺上進行交易的作品的著作權問題。雖然解決者的作品一旦形成，解決者就擁有了對該作品的著作權，但是虛擬咨詢服務依賴于互聯網，而互聯網信息有開放性、虛擬性和容易復制的特性，這些特征使得解決者的作品著作權保護非常困難。下面列舉幾種虛擬咨詢服務中可能出現的知識產權問題。

（1）解決者作品侵權。尋求者發布的任務在需求欄公布，解決者競標的作品也是公開競選，整個交易過程都在虛擬咨詢服務平臺上公開進行，互聯網的公開性和易復制性為解決者的作品被他人竊取留下隱患。一些解決者竊取競選欄中其他解決者發布的競標作品，企圖僥幸獲選，進行交易；一些解決者抄襲他人已發表的作品在虛擬咨詢服務平臺進行交易，這些行為都可能給虛擬咨詢服務平臺帶來知識產權糾紛。

（2）尋求者對解決者作品侵權。一般情況下，解決者需要先創造出作品，持已有作品才能參加競標。而尋求者有可能在瀏覽過所有的競標作品后，雖然有滿意的作品，但卻向平臺宣布沒有中標作品，而實際上，他采取的解決方案綜合了所有投標作品的創新之處，這樣很多未中標的解決者不僅白白花費時間和精力而無獲，甚至作品被他人無償使用。另外，還有一種情況是，尋求者在瀏覽解決者提供的作品后，不采納任何作品，而是另外注冊一個賬號，提供類似方案后成為中標解決者，這樣只提交平臺服務費，就能獲得自己滿意的作品。

（3）虛擬咨詢服務平臺的第三方間接侵權。由于尋求者和解決者的交易是通過虛擬咨詢服務平臺進行，服務平臺的知識庫中保留著所有解決者的交易作品，知識庫向用戶開放，一些用戶將知識庫中的作品用于競標當前尋求者需求的解答，實則間接侵犯了創作該作品的解決者和購買該作品的尋求者的知識產權。

2.2虛擬咨詢企業服務中的知識產權問題產生的原因

（1）互聯網知識產權相關法律不健全。目前，我國的《著作權法》關于信息網絡傳播權有明確規定，但由于虛擬咨詢服務涉及的知識產權問題紛繁而細雜，《著作權法》關于網絡傳播的相關規定不能直接應用于對具體問題的解決。因此，虛擬咨詢服務中的知識產權問題得不到相應的解決指導和明確的歸責依據，相關作品的權利得不到妥善保護，虛擬咨詢服務的侵權隱患得不到徹底解決。

（2）虛擬咨詢企業的監管力度不夠。由于法律有一定的滯后性，相對于法律保護，虛擬咨詢企業的監管力度和監管技術則顯得尤為重要。尋求者和解決者的一切活動都在虛擬咨詢服務平臺，服務平臺是這二者的橋梁，虛擬咨詢服務平臺有能力也有責任對平臺發布的信息進行管理。但是現行的虛擬咨詢企業對這方面的監管僅僅在于服務保障單薄的文字宣言和一些空泛沒有執行力的文字規定，沒有作為第三方和橋梁的虛擬咨詢服務平臺的監管，解決者和尋求者的產權不能得到妥善的保護。

（3）虛擬咨詢服務平臺注冊認證機制不完善。虛擬咨詢服務平臺的注冊機制與在平臺上進行交易的雙方的利益息息相關，而當前虛擬咨詢服務平臺的實名認證不夠嚴密，用戶使用郵箱或者其他社交網絡的賬號注冊便可使用虛擬咨詢平臺發布個人需求或者對已有需求進行解答；在注冊支付賬戶時需要手機和身份證號碼驗證。這種過于簡單的注冊方式為用戶行為的監督和知識產權保護造成困難。

（4）解決者對作品的保護意識和能力不夠。作品除了需要法律保護、平臺監督，更直接的保護方法就是解決者對自己的作品使用技術保護，反被動為主動，維護自己的權利。我國數字化產品知識產權保護的技術保障主要有數據加密技術和軟件加密技術、認證技術、數字水印和數字指紋、移動Agent技術、數字簽名技術、訪問控制技術等。其中，數字水印和數字簽名與虛擬咨詢服務中作品的保護最為相近。然而，在實際交易中，很多解決者并不了解這種技術或者不會使用這種技術，將自己創作的作品暴露于有潛在危險的環境中。

3　虛擬咨詢企業服務中知識產權保護方法

3.1虛擬咨詢企業對涉及的知識產權問題進行嚴密的規定

虛擬咨詢服務是知識的問答交易，涉及知識交易及知識權利的轉讓，虛擬咨詢企業作為虛擬咨詢服務的一個中介平臺，對《著作權》中未明確規定但交易中容易遇到的問題應依法進行相關細則條款的規定，這對于維護企業的正常運營和保護參與虛擬咨詢服務的雙方人員的利益都有積極作用。

虛擬咨詢平臺的作品多數為委托作品，根據《著作權法》對委托作品的解釋，對委托作品著作權歸屬的規定以及對著作權轉讓的規定，結合虛擬咨詢服務

的實際情況，對虛擬咨詢服務中涉及的知識產權相關問題進行細化規定。

3.1.1解決者的權利義務

（1）在虛擬咨詢平臺交易前，解決者按照尋求者的委托完成的作品，在雙方未作明確的約定或者沒有訂立委托合同的情況下，該作品著作權屬于解決者。

（2）交易成功后，解決者可根據作品的性質選擇出售使用權、轉讓部分著作權或者轉讓全部著作權。轉讓著作權的交易中，尋求者若需要線下簽署著作權轉讓合同，解決者有義務配合尋求者完成合同的簽署，若解決者拒絕簽署，尋求者有權要求取消解決者中標資格退還賞金。

（3）解決者應當保證競標內容是按照尋求者的需求提供的原創作品和服務，不得為違規作品。需提交實質作品的需求，作品不能涉及廣告或低俗信息，作品必須與需求有關聯，作品須滿足需求的基本要素，避免作品一稿多投的情況等；其他形式的作品，作品需通過虛擬咨詢平臺的基本審核。

（4）解決者應當保證投標內容信息真實、可靠。解決者不得偽造成功交易案例，影響尋求者判斷。

（5）解決者提交的作品涉嫌抄襲在該解決者之前已提交的競標作品，或者涉嫌盜用之前已交易成功的作品，經虛擬咨詢平臺核實確為盜用后，平臺將屏蔽該作品，同時將酌情懲罰該解決者，并在平臺公示此懲罰。如果該作品已在此次競標中中標或者備選，則取消其中標或者備選資格。

（6）解決者可以瀏覽虛擬咨詢平臺知識庫的內容，用于學習或研究，但不得使用知識庫的作品進行交易。

3.1.2尋求者的權利義務

（1）交易前，尋求者可酌情與解決者訂立委托合同，協商作品著作權的歸屬。

（2）交易成功后，若需進行著作權轉讓，尋求者有權要求解決者簽署著作權轉讓合同。

（3）轉讓著作權后，若尋求者發現購買的作品被解決者用于其他交易中，或尋求者發現購買的作品涉嫌抄襲等侵權行為，可向虛擬咨詢平臺投訴解決者，虛擬咨詢平臺將會及時核查并給予相應的處理。

3.1.3虛擬咨詢平臺的權利義務

為保障尋求者、解決者和虛擬咨詢平臺的正當權益，虛擬咨詢平臺對檢測出的或用戶舉報的違規行為進行核查后，有權做出以下處理措施（針對不同的違規行為，處理措施不同）：①對一些作品、需求、評論等信息進行屏蔽或刪除；②禁止用戶在虛擬咨詢平臺社區發帖、回帖、評論；③撤銷正在進行的交易或已成功的交易和達成的協議；④禁止解決者參加虛擬咨詢平臺發起的活動；⑤禁止違禁賬號再次登錄，取消用戶使用虛擬咨詢平臺的資格。

3.2完善實名認證機制

注冊認證是成為虛擬咨詢企業會員的第一步，不同網站的步驟不一樣，但大都使用郵箱注冊或者社交網絡的賬號注冊，部分虛擬咨詢企業網站是通過手機號碼來注冊，而實名認證不是必要的過程，可以由用戶自愿選擇，大部分用戶便跳過這個復雜的環節。網站主頁顯示的會員信息，大多只是網名及其能力特長和經驗值。未經過實名認證的用戶在虛擬咨詢服務中就存在侵權風險即使侵權行為被發現而停止其賬戶的使用，但對于侵權者而言，信譽沒有任何損失，而且可以隨意再申請賬號，肆意侵權。

在用戶注冊時，強制性實施實名制認證，一個用戶名一個身份證件，當用戶注冊時，需要輸入身份證號碼和上傳身份證的圖片，結合第三方的幫助對其身份進行認證。此外還可以對解決者的相關技能等級進行認證，防止虛假團隊在虛擬咨詢平臺欺騙尋求者。使用嚴格的實名認證制度，能在源頭上減少侵權案例的發生，也能讓那些抱著僥幸心理的用戶望而卻步。同時，讓合法用戶放心并能夠自覺履行自我規范和相互監督的職責，提高對虛擬咨詢企業的信任度和期望值。

3.3競標過程的保密技術

在虛擬咨詢過程中，很多參加競標的智力作品都是一次性的，一旦被非尋求者的第三方看過，就可能失去競爭力。互聯網信息的易獲得性和易復制性，給虛擬咨詢服務中用戶的知識產權帶來風險，因此可對競標的過程采取保密的方法來縮小風險系數。對競標者的作品進行加密，使整個競標內容只有參與競標的人和尋求者可以看到，而且同時競標者相互并不能看到對方的作品，減小作品的透明度，防止解決者的作品被同類任務的競標者竊取。

3.4運用數字水印和數字簽名等版權保護技術

數字水印技術是在不影響原信息的前提下，將信息嵌入數字載體中，當原數據內容發生變化時，可以檢測到此改變。數字簽名技術是一種加密算法的應用，將數據以電子形式存在于數據信息之中，在網絡環境中辨別和確認署名人身份的技術，在技術和法律上有保障。

解決者在向虛擬咨詢服務平臺提供作品時，可嵌入自己的數字水印或者數字簽名，主動維護自己的著作權。這兩種方法是通過添加專屬于個人的標志性信息，對自己作品的著作權進行維護，在發生糾紛時，可以證明作品的歸屬。此外，還可以采用電子時間戳的方法，通過時間戳服務中心為作品申請時間戳，獲得作品內容完整性的有效證明，依靠第三方的證明來保護自己的著作權。通過這些方法對作品進行保護，同樣也警示竊取別人成果的用戶，自覺規范在互聯網的行為，維護良好的虛擬咨詢企業服務環境。［9］

綜上，通過多角度全方位地對虛擬咨詢服務中的知識產權進行保護，才能夠彌補虛擬咨詢企業服務中的知識產權保護的缺陷，完善虛擬咨詢企業的運行機制。

［參考文獻］

［1］威客管家網站［EB/OL］.［2014－02－10］.http://www. wkabc.com/.

［2］豬八戒網站［EB/OL］.［2014－01－30］.http://www. zhubajie.com/user/.

［3］尚珊，田娜.我國虛擬咨詢企業存在的問題及對策研究［J］.圖書館學研究，2010（11）：76－81.

［4］李燕.基于國內威客網知識流外包模式研究［J］.圖書情報工作，2011（6）：129－133.

［5］劉幸昕.威客模式：網絡時代的互動式參考咨詢［J］.國家圖書館學刊，2007（3）：70－72.

［6］成思儀.威客作品的著作權保護研究［J］.傳播與版權，2013（2）：126－127.

［7］周海晏.威客版權保護探究［C］//上海市社會科學界第五屆學術年會文集（2007年度）青年學者文集.上海：上海人民出版社，2007：272－275.

［8］孫緒彬.國內威客網站發展現狀、問題及對策［J］.新聞世界，2013（6）：194－195.

［9］謝敬徐.威客知識產權保護方法研究與應用［D］.廣州：華南理工大學，2010：31－38.

［收稿日期］2014－05－14 ［責任編輯］邵晉蓉

［作者簡介］尚珊（1962－），女，山西大學經濟與管理學院教授；王潔（1989－），女，山西大學經濟與管理學院2013級在讀碩士研究生。

［文章編號］1005－8214（2015）01－0016－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G252.6；DF523