圖書(shū)館辦館理念與實(shí)踐縱橫談
——黃俊貴先生訪談錄

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圖書(shū)館辦館理念與實(shí)踐縱橫談
——黃俊貴先生訪談錄

[摘要]當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)理論研究領(lǐng)域和實(shí)踐領(lǐng)域存在諸多需要廓清的問(wèn)題。厘清各類“精神”概念，明確研究“精神”的目的；闡釋圖書(shū)館科學(xué)精神的實(shí)質(zhì)，并就圖書(shū)館如何理解和實(shí)踐創(chuàng)新精神的問(wèn)題進(jìn)行了詮釋；結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)工作以及圖書(shū)館員團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)的現(xiàn)狀，就一些模糊問(wèn)題進(jìn)行了富有針對(duì)性的回答。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館理念精神實(shí)踐服務(wù)工作館員素質(zhì)

[分類號(hào)]G250

【編者按】近年來(lái)，在我國(guó)圖書(shū)館學(xué)理論研究領(lǐng)域和圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域存在很多亟待廓清的問(wèn)題。一些基本概念、基本理論的泛化、異化現(xiàn)象，容易導(dǎo)致圖書(shū)館學(xué)理論研究脫離工作實(shí)際，偏離圖書(shū)館工作的基本規(guī)律；一些不切實(shí)際的盲從和效仿，容易導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)工作言過(guò)其實(shí)，誤入歧途。近日，本刊編輯部針對(duì)這些問(wèn)題和現(xiàn)象與廣東中山圖書(shū)館原館長(zhǎng)、研究館員黃俊貴先生進(jìn)行了訪談。黃老先生就有關(guān)問(wèn)題做了深入淺出的回答，獨(dú)特的視角引人深思，耐人尋味。其很多觀點(diǎn)切中時(shí)弊，指點(diǎn)迷津，對(duì)圖書(shū)館學(xué)理論研究正本清源、對(duì)圖書(shū)館事業(yè)科學(xué)發(fā)展很有裨益。現(xiàn)就訪談內(nèi)容實(shí)錄于此，以饗讀者。

1厘清各類“精神”概念，明確研究“精神”目的

問(wèn)：近20多年來(lái)，“精神”“理想”“理念”“夢(mèng)想”的命題非常熱絡(luò)，其中有關(guān)國(guó)家的、地區(qū)的、學(xué)術(shù)的、事業(yè)的等等。今圖書(shū)館界繼“圖書(shū)館精神”，又有人提出圖書(shū)館的科學(xué)精神、創(chuàng)新精神，您有何看法？

黃俊貴（下稱“黃”）：不應(yīng)該發(fā)生一種“泛精神”現(xiàn)象，學(xué)界已有所詬病。“精神”是應(yīng)該提倡的，但要科學(xué)、適當(dāng)，能振奮人心，不令人生厭。我的態(tài)度是自己獨(dú)立思考，不盲從附和，應(yīng)加以審視。“精神”的概念相當(dāng)寬泛，應(yīng)置于社會(huì)大環(huán)境中的特定范圍去研究。

（1）明確“精神”的定位，是指什么精神（即精神的主體），缺乏針對(duì)性，目的不明確就沒(méi)有意義。

（2）不應(yīng)忽視精神的社會(huì)性、時(shí)代性。各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、個(gè)人的精神是相通的，有的精神具有普世價(jià)值，不能專屬。比如，愛(ài)是人的本質(zhì)，生活的動(dòng)力。“愛(ài)讀者、愛(ài)書(shū)、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民……”是全人類都應(yīng)該具有的精神，如果僅作為“圖書(shū)館精神”的特定概念，顯然不可；人類精神無(wú)處不在，又處于發(fā)展變化之中，各個(gè)歷史時(shí)期的精神狀況并不完全相同，所謂“圖書(shū)館精神的歷史缺失”“圖書(shū)館精神復(fù)興”的提法既不切實(shí)際，也有悖科學(xué)。

（3）社會(huì)精神是歷史積淀，漸進(jìn)形成，不能主觀制定或行政頒布的。它的社會(huì)性不僅表現(xiàn)于時(shí)間的傳承、延續(xù)，更凸顯在歷史積淀和公眾認(rèn)可。例如，廣得贊許的湖南人精神：“吃得苦，耐得煩，霸得蠻”就是如此。又如“廣東精神”就有人撰文提出“務(wù)實(shí)、包容、進(jìn)取”，普遍獲得粵人贊同，遠(yuǎn)比廣為宣傳的表述更科學(xué)，具有說(shuō)服力。

（4）不可混淆“精神”與“道德”界線。“精神”與“思想”“理念”“觀念”內(nèi)涵相同，屬中性詞匯。上世紀(jì)60年代，圖書(shū)館界曾就完善“辦館思想”提出克服“等、靠、要”思想；“道德”既是內(nèi)在思想修養(yǎng)，更是精神的外化，是人的內(nèi)在修養(yǎng)與外化行為的結(jié)合，當(dāng)“精神”尚未外化行為之前，往往是不可知見(jiàn)的。而道德好不好則可以通過(guò)行為，看得見(jiàn)摸得著。將“圖書(shū)館精神”定位在圖書(shū)館人的職業(yè)精神，莫如作為“圖書(shū)館職業(yè)道德”更為科學(xué)、合理。

（5）研究“精神”要尊重學(xué)術(shù)規(guī)范性及群眾認(rèn)知習(xí)慣性。不尊重規(guī)范或習(xí)慣就失去科學(xué)性，難入學(xué)術(shù)堂奧。例如“圖書(shū)館精神”的提法在國(guó)外及我國(guó)臺(tái)港澳地區(qū)沒(méi)有，在中外各類圖書(shū)館學(xué)教程中亦無(wú)此概念；它不屬于新發(fā)現(xiàn)學(xué)科領(lǐng)域的新概念，比照其他文化事業(yè)的學(xué)術(shù)研究亦未見(jiàn)有“博物館精神”“美術(shù)館精神”“文化館精神”等等。我無(wú)意反對(duì)各類“精神”，只希望對(duì)它有一個(gè)科學(xué)界定，能從一個(gè)地區(qū)、事業(yè)、機(jī)構(gòu)的歷史、現(xiàn)狀或性質(zhì)、職能等，作深入調(diào)研、討論，而不隨意為之。

2002年12月中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒布《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，以文件形式將這一職業(yè)道德具體化，這利于強(qiáng)化圖書(shū)館行業(yè)管理，實(shí)行職業(yè)服務(wù)行為規(guī)范化，可謂為圖書(shū)館事業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。

研究圖書(shū)館人的科學(xué)、創(chuàng)新精神很有必要，它是對(duì)圖書(shū)館職業(yè)操守研究的深化。這一研究除了以上所說(shuō)對(duì)“精神”概念的把握以外，明確目的在于理論與理念研究必須聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。圖書(shū)館人是社會(huì)人，不可脫離社會(huì)背景、環(huán)境；圖書(shū)館人是職業(yè)者，要切合職業(yè)特點(diǎn)，不斷探索圖書(shū)館工作規(guī)律；圖書(shū)館人是圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)者、社會(huì)公眾的服務(wù)者，圖書(shū)館的各種精神、道德的終極，都必須落實(shí)于圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展觀與創(chuàng)新精神，在各項(xiàng)工作中，特別是服務(wù)工作中改革、創(chuàng)新，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)效益與核心價(jià)值。

2圖書(shū)館的科學(xué)精神——科學(xué)發(fā)展觀

問(wèn)：您能否談?wù)剬?duì)圖書(shū)館科學(xué)精神的看法？

黃：科學(xué)是正確反映客觀世界某一領(lǐng)域客觀規(guī)律的知識(shí)體系。科學(xué)必須是可以驗(yàn)證、重復(fù)，并通過(guò)實(shí)踐加以檢驗(yàn)的。科學(xué)精神的特點(diǎn)就是追求真理，不斷尋求客觀存在的規(guī)律。對(duì)于科學(xué)的結(jié)論可以懷疑，但不能盲目否定，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)檢驗(yàn)、論證，去謀求發(fā)展、提高。我們不必一般地講科學(xué)或科學(xué)精神，圖書(shū)館的科學(xué)精神就是圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展觀，或者說(shuō)是“圖書(shū)館的新常態(tài)”，我認(rèn)為至少應(yīng)體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是與時(shí)俱進(jìn)；二是以人為本；三是求真務(wù)實(shí)。與時(shí)俱進(jìn)是科學(xué)精神的根本，即應(yīng)落實(shí)圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展觀。

（1）重點(diǎn)發(fā)展，重在體現(xiàn)圖書(shū)館核心價(jià)值，追求服務(wù)社會(huì)的廣度與深度，追求服務(wù)社會(huì)的水平與效應(yīng)。

（2）和諧發(fā)展，圖書(shū)館具有良好的社會(huì)環(huán)境，內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，外部實(shí)現(xiàn)和諧閱讀，具有親和力、凝聚力的讀者群體。

（3）協(xié)調(diào)發(fā)展，要促進(jìn)圖書(shū)館的構(gòu)成要素，各類資源、各項(xiàng)管理與讀者需求的科學(xué)整合，和諧共進(jìn)，特別是要建立圖書(shū)館科學(xué)資源觀，明確館員是各類資源的決定要素。

（4）持續(xù)發(fā)展，要營(yíng)造圖書(shū)館服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制和影響力，做好基礎(chǔ)工作，苦練內(nèi)功，以服務(wù)外求發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。

以人為本是圖書(shū)館核心價(jià)值之所在，就大中型圖書(shū)館而言，主要方面有：

（1）樹(shù)立面向社會(huì)需求觀念。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)工作長(zhǎng)期面向資源，囿于自身藏書(shū)，所謂“靠山吃山”，無(wú)求于人，常有炫耀藏書(shū)或埋怨資源匱乏，而忽視需求的傾向。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會(huì)實(shí)行資源共享，互通有無(wú)，圖書(shū)館務(wù)必實(shí)行“需求—資源—服務(wù)”法則，以需求去尋找資源，組織聯(lián)盟服務(wù)，并講求服務(wù)效率，開(kāi)展有針對(duì)性服務(wù)。

（2）建立導(dǎo)讀制，凸顯參考咨詢。傳統(tǒng)圖書(shū)館“等客上門”，少有主動(dòng)熱情服務(wù)，今醫(yī)院有“導(dǎo)診”，商場(chǎng)有“導(dǎo)購(gòu)”，而“導(dǎo)讀”分淺與深兩個(gè)層次。其一開(kāi)展相當(dāng)于“導(dǎo)診”“導(dǎo)購(gòu)”的向讀者主動(dòng)征詢服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助檢索及解決服務(wù)中方法、技術(shù)的指引（在發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館，凡讀者都能隨處聽(tīng)到“需要幫助嗎”主動(dòng)導(dǎo)讀之聲）；其二開(kāi)展閱讀內(nèi)容導(dǎo)讀，這可根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要，與教學(xué)、科研單位開(kāi)展協(xié)作，由專家、學(xué)者結(jié)合社會(huì)問(wèn)題開(kāi)展文獻(xiàn)閱讀與信息咨詢的輔導(dǎo)、報(bào)告。今不少圖書(shū)館開(kāi)始重視深導(dǎo)讀，成為社會(huì)大閱讀的風(fēng)景線，卻忽視了淺導(dǎo)讀，尚屬闕如狀態(tài)。

（3）開(kāi)展承諾服務(wù)。承諾服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展和深化。以往不少圖書(shū)館服務(wù)流于空洞宣傳、粗放實(shí)施，在實(shí)際工作中常以“沒(méi)有”“不知道”“沒(méi)辦法”去打發(fā)、對(duì)付讀者，致使社會(huì)讀者對(duì)圖書(shū)館缺乏信心，背向而去。如果我們的服務(wù)以明確、具體的承諾，以“安民告示”，如外借書(shū)刊在15分鐘內(nèi)完成；信息咨詢根據(jù)公共信息與學(xué)科專業(yè)不同情況，一般在15～60分鐘回答；凡本館尚未入藏書(shū)刊可通過(guò)館際互借，3~7天滿足需要（若通過(guò)國(guó)家圖書(shū)館國(guó)際互借需1個(gè)月左右）……昭示公眾，并“兌現(xiàn)大于承諾”，必將廣泛吸引讀者，讓他們對(duì)圖書(shū)館的信任與時(shí)俱進(jìn)，讓圖書(shū)館成為社會(huì)閱讀樂(lè)園，成為“人生第三空間（家庭、職場(chǎng)、圖書(shū)館）”。

（4）尊重讀者，與讀者交朋友。構(gòu)建和諧閱讀，必須以尊重讀者、了解讀者為前提。有圖書(shū)館為顯示閱讀成果，對(duì)讀者在科學(xué)技術(shù)或?qū)W術(shù)研究中取得了成就，授予讀書(shū)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。其實(shí)，有些讀者根本就很少到館借閱、咨詢，圖書(shū)館也無(wú)法了解他們的讀書(shū)生活，將讀者成就簡(jiǎn)單地歸結(jié)于讀書(shū)所得，這一異化讀者成就的行為是不足取的。熱愛(ài)讀者，調(diào)研社會(huì)需求，要落實(shí)于日常服務(wù)工作中，從與讀者交朋友中體現(xiàn)。

求真務(wù)實(shí)主要體現(xiàn)在深化改革，擴(kuò)大開(kāi)放，善行公益，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。不斷提高公眾對(duì)圖書(shū)館的親和程度，以及獲得有效信息與知識(shí)的閱讀效能。

當(dāng)前應(yīng)轉(zhuǎn)變圖書(shū)館發(fā)展方式，或稱圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，就是改變傳統(tǒng)圖書(shū)館格局。它務(wù)必在客觀認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上深化改革，銳意創(chuàng)新，確立圖書(shū)館發(fā)展的定位，以嶄新的服務(wù)內(nèi)容、方式，脫胎換骨，緊跟社會(huì)進(jìn)程，以適應(yīng)讀者需求。拙見(jiàn)以為，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型可以包括如下幾個(gè)方面：①轉(zhuǎn)變圖書(shū)館核心價(jià)值取向——追求服務(wù)效益；②轉(zhuǎn)變服務(wù)理念——面向社會(huì)需求；③轉(zhuǎn)變服務(wù)方式——開(kāi)展多元化服務(wù)（首先凸顯參考咨詢，實(shí)行“參借閱藏合一”）；④轉(zhuǎn)變閱讀觀念——開(kāi)展社會(huì)大閱讀；⑤轉(zhuǎn)變文獻(xiàn)服務(wù)結(jié)構(gòu)——以學(xué)科專題組織服務(wù)場(chǎng)所（省館可考慮建立地方文獻(xiàn)區(qū)、專題學(xué)科區(qū)、公共信息區(qū)三大服務(wù)板塊）；⑥轉(zhuǎn)變公共圖書(shū)館系統(tǒng)管理——建立以區(qū)、縣館為主體的總/分館制；⑦轉(zhuǎn)變中心圖書(shū)館扶助行為——確保基層圖書(shū)館自主發(fā)展；⑧轉(zhuǎn)變圖書(shū)館管理制度——完善社會(huì)管理，實(shí)行公眾參與。

3如何理解與踐行圖書(shū)館的創(chuàng)新精神

問(wèn)：“創(chuàng)新”是當(dāng)前圖書(shū)館界熱門話題，而且眾多同人勵(lì)志圖新、舉措頻頻，圖書(shū)館工作究竟如何創(chuàng)新，您對(duì)此有何高見(jiàn)？

黃：創(chuàng)新就是創(chuàng)造、革新，就是提出一個(gè)解決問(wèn)題的新途徑，完成一項(xiàng)新設(shè)計(jì)方法，或創(chuàng)造一種全新的服務(wù)方式。創(chuàng)新的類型包括自主創(chuàng)新和引進(jìn)再創(chuàng)新。圖書(shū)館創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)，是突破處于落后狀況的必然要求，更是自強(qiáng)自主的追夢(mèng)工程。就圖書(shū)館創(chuàng)新內(nèi)容而論，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)工作與事業(yè)建設(shè)創(chuàng)新；二是圖書(shū)館學(xué)理念與理論創(chuàng)新。自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，圖書(shū)館界同仁殫精畢力，高揚(yáng)改革創(chuàng)新大旗，試圖改變落后狀況，有所作為，有所創(chuàng)新，各地都有論說(shuō)、行動(dòng)。我省高校某館長(zhǎng)曾有高論，“圖書(shū)館要善于搞事”，另有一位公共館館長(zhǎng)則認(rèn)為，“搞事并不難，主要在于搞成事”。這些姑且稱為“搞事論”，試圖通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目激活傳統(tǒng)圖書(shū)館窠臼，促進(jìn)出成果，出人才，其立意積極，志在有所作為。其實(shí)，“搞成事”也不難，只要有權(quán)、有錢、不違法，就可以“成事”，問(wèn)題是能否持續(xù)發(fā)展并產(chǎn)生效益。圖書(shū)館工作具有連續(xù)性、積累性，但不該奢望立竿見(jiàn)影，以求產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。有所作為一般呈現(xiàn)于漸進(jìn)中的社會(huì)效益，確保持續(xù)發(fā)展。“有作為”應(yīng)著重體現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值——辦館效益，為公眾認(rèn)可，具有旺盛的服務(wù)人氣，即對(duì)圖書(shū)館熱愛(ài)、追求、利用的強(qiáng)度。主要體現(xiàn)于讀者的進(jìn)館率、借閱率、參考咨詢率、宣傳推廣率、有效信息與知識(shí)的可獲得率、讀者滿意率等。反思以往，圖書(shū)館在工作或事業(yè)建設(shè)的“搞事”中有兩種行為應(yīng)該克服：一是追求敢為人先的“創(chuàng)新”，一鳴驚人的特色品牌，忽視效益。往往以創(chuàng)“品牌”，一哄而起，不日即終。創(chuàng)新必須以改革為前提，而改革不一定就是創(chuàng)新，創(chuàng)新一定要有所突破，重在與辦館效益掛鉤，否則就是勞民傷財(cái)，實(shí)屬“亂作為”。二是追求“業(yè)績(jī)”，著力造聲勢(shì)，脫離實(shí)際。一般推出“有作為”項(xiàng)目，流于想當(dāng)然，為顯示業(yè)績(jī)向媒體吹噓，往往言過(guò)其實(shí)，甚至毫無(wú)根據(jù)。為此，圖書(shū)館的作為關(guān)鍵在可持續(xù)發(fā)展，并取得效益。誠(chéng)然，圖書(shū)館也有不愿“搞事”，不想作為，對(duì)現(xiàn)實(shí)常顯淡定、深沉、老到，只求開(kāi)門借閱，維持現(xiàn)狀，甘于作“守門人”，“看攤子”，實(shí)則不思進(jìn)取，眾稱“無(wú)作為”，這遠(yuǎn)比“亂作為”更糟。因?yàn)椤皝y作為”貴在對(duì)事業(yè)具有激情、進(jìn)取心，只要不是出于私心，固執(zhí)己見(jiàn)。事實(shí)證明想法有誤，措施難行，吸取教訓(xùn)，及時(shí)糾正就進(jìn)步了。

4對(duì)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)工作現(xiàn)狀及其發(fā)展評(píng)述

問(wèn)：您所講的一些理念對(duì)于圖書(shū)館工作都很重要，具有指導(dǎo)意義，能否進(jìn)一步就我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀作一個(gè)較為具體的評(píng)述？

黃：我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，圖書(shū)館事業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，有許多官方資料及媒體介紹，還有圖書(shū)館年鑒可查，不擬贅述。總體說(shuō)來(lái)，規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)涵充實(shí)，效益增長(zhǎng)。國(guó)家對(duì)圖書(shū)館的投入取得了應(yīng)有的回報(bào)，但我國(guó)是一個(gè)大國(guó)，圖書(shū)館普及率與發(fā)達(dá)國(guó)家尚有較大距離，以所見(jiàn)資料中的一些數(shù)字說(shuō)明。

（1）按服務(wù)半徑距離，國(guó)際圖書(shū)館界一般認(rèn)為，在4公里內(nèi)利用率較高，而目前我國(guó)平均30多公里才有1個(gè)館；一個(gè)圖書(shū)館理想服務(wù)面積應(yīng)為50平方公里，而目前我國(guó)3000多平方公里才有一個(gè)館。

（2）按服務(wù)人口，在國(guó)際上一般認(rèn)為，平均水平應(yīng)為兩萬(wàn)人擁有一個(gè)公共館。英國(guó)達(dá)1.23萬(wàn)人擁有一公共館；匈牙利人口只有我國(guó)的百分之一，但擁有兩萬(wàn)家圖書(shū)館，平均每500人就有一個(gè)圖書(shū)館。而我國(guó)目前45.9萬(wàn)人才擁有1個(gè)圖書(shū)館。

（3）按公共館藏書(shū)，國(guó)際圖聯(lián)提出應(yīng)達(dá)到人均1.5~2.5冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)目前僅有0.41冊(cè)。

圖書(shū)館普及率低就直接影響國(guó)民的閱讀率，今見(jiàn)有文章對(duì)幾個(gè)國(guó)家每年人均閱讀率作比較：韓國(guó)7本，日本40本，俄羅斯55本，以色列64本，匈牙利占人口1/4以上（約500萬(wàn)人）常年閱讀成為習(xí)慣，而我國(guó)只有0.7本，每天讀書(shū)不足15分鐘。如果這個(gè)數(shù)字真實(shí)（我懷疑它的可靠性）是令人憂慮的。可以說(shuō)，一個(gè)人的精神發(fā)育史，與其閱讀生活具有密切關(guān)系；一個(gè)民族的精神境界，在很大程度上取決于民族的閱讀率。我以為，當(dāng)前我國(guó)閱讀率低的原因除了圖書(shū)館談及率低以外，主要是我國(guó)過(guò)去長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)落后，人們?nèi)狈﹂喿x的需求，也沒(méi)有養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣，以及應(yīng)試教育制度只專注于課本考試的學(xué)業(yè)成績(jī)，往往忽視課外閱讀，還有就是社會(huì)上“讀書(shū)無(wú)用論”尚有一定影響。一些人只滿足于網(wǎng)絡(luò)上碎片化、娛樂(lè)性或虛假不實(shí)的信息，導(dǎo)致形成所謂“低頭一族”（即經(jīng)常看手機(jī)的人）且成癮癖，這是不可忽視的社會(huì)文化現(xiàn)象。

問(wèn)：當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館普及率不高，國(guó)民閱讀率低下，建設(shè)閱讀型社會(huì)任重而道遠(yuǎn)。而圖書(shū)館以服務(wù)讀者為天職，如何加快本身建設(shè)，提升服務(wù)水平，并大力開(kāi)展閱讀推廣，您有哪些想法？

黃：當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)加快基層公共圖書(shū)館，特別是農(nóng)村基層圖書(shū)館建設(shè)，整體發(fā)展模式應(yīng)該是小型化、分散化、多樣化；關(guān)鍵又重在解決好服務(wù)體系問(wèn)題。在國(guó)家文化體制未改革之前，難以全面實(shí)行與國(guó)際接軌的總分館制，但可以創(chuàng)造條件，先搞試點(diǎn)，逐步實(shí)施。例如，于2005年建成的嘉興市圖書(shū)館總分館制，通過(guò)協(xié)議，由嘉興市館為總館，下設(shè)45個(gè)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，總館統(tǒng)籌全市各館經(jīng)費(fèi)，集中文獻(xiàn)采編、建立信息網(wǎng)絡(luò)，各分館專施讀者服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)總館對(duì)分館的人財(cái)物統(tǒng)一管理。這是值得在全國(guó)推廣的基層公共館建設(shè)模式。嘉興市總分館制與發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館總分館制的區(qū)別僅在于前者以協(xié)議形式構(gòu)建，后者則以立法確立。今全國(guó)各地為提升地區(qū)公共館整體服務(wù)水平與辦館效益，都先后以協(xié)作、合作方式，出現(xiàn)了多種形式的“總分館制”，它們作為基層圖書(shū)館服務(wù)體系的探索、試行是非常必要的，但須注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，逐步消彌、克服其中存在的弊病是非常必要的。

（1）追求“總分館”名份，忽視努力創(chuàng)造條件，由總館實(shí)行人財(cái)物統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，分館僅從事服務(wù)工作。而只是重視形式，匆忙確定參與協(xié)作館為分館，既缺乏具法律效應(yīng)的協(xié)議及相應(yīng)的公正程序，亦無(wú)明文確定總分館的責(zé)任分工，往往朝令夕改，有名無(wú)實(shí)。

（2）建立總分館制的目的不明確。應(yīng)杜絕大館為“擴(kuò)大地盤(pán)”，向小館捐贈(zèng)一些書(shū)刊、設(shè)備，即將小館作為自己的分館，實(shí)為以大館“兼并”小館。

（3）跨省（區(qū)）建立總分館制。有人稱這一行為屬“撈過(guò)界”，國(guó)家圖書(shū)館都未敢作為“創(chuàng)新”，即由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大館跨越省（區(qū)），向邊陲省（區(qū)）的“窮”館、小館作一次性的捐贈(zèng)書(shū)刊、電子出版物，即以“總館”自居，視受贈(zèng)館為“分館”。可謂“愛(ài)你沒(méi)商量”，當(dāng)然小館也只好認(rèn)命，“有奶就是娘”。

以上（2）、（3）情況實(shí)屬大館對(duì)小館、“窮館”的文化扶貧行為，值得提倡、鼓勵(lì)，但應(yīng)避免以大凌小，以小館作“分館”附屬為條件。此舉措往往被作為大館領(lǐng)導(dǎo)“開(kāi)創(chuàng)”局面的業(yè)績(jī)，但時(shí)過(guò)境遷，繼任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此卻落得難乎為繼，不僅有名無(wú)實(shí)，甚至實(shí)無(wú)名去了。

（4）省級(jí)圖書(shū)館充當(dāng)總分館制的總館。在公共圖書(shū)館系統(tǒng)中由中央到縣（區(qū)）各級(jí)的性質(zhì)、職能具有嚴(yán)格劃分，省級(jí)館是省（區(qū)）圖書(shū)館的中心館，主要任務(wù)在“為科學(xué)研究服務(wù)”，主要服務(wù)對(duì)象是“省、市、自治區(qū)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和研究、生產(chǎn)部門和文化教育部門”，同時(shí)“對(duì)市、縣圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)”。總分館制一般都建立在縣（區(qū)）館，規(guī)模并不很大，便于整合資源，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作，形成有機(jī)的服務(wù)群體。今我國(guó)出現(xiàn)以省館作總館的服務(wù)體系，省館同時(shí)承擔(dān)全省中心館和總館的雙重職能。由于省館越俎代庖從事本該縣（區(qū)）總分館制的工作，也就必然轉(zhuǎn)移它的工作重點(diǎn)，同時(shí)也削弱了基層圖書(shū)館自主發(fā)展的積極性，難免對(duì)省館形成長(zhǎng)期的依賴。其實(shí)，地方政府將書(shū)刊費(fèi)款直接撥至縣（區(qū)）總分館，由總館根據(jù)本地區(qū)讀者需求特點(diǎn)采購(gòu)、分編，交由分館開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，更為合理、有效。然而由省館充當(dāng)總分館制的總館的舉措被視為創(chuàng)新，譽(yù)其經(jīng)驗(yàn)為“一竿子到底”的服務(wù)（地市級(jí)圖書(shū)館未參與，在體系之外），“物流式的運(yùn)作”（交由書(shū)商汽車運(yùn)送），“扁平化”的管理（所謂減少層次），這是值得商榷的。如果這一“舉世無(wú)雙”的服務(wù)體系真如此神奇，應(yīng)得考慮修改文化部制定的《省、市、自治區(qū)圖書(shū)館工作條例》，轉(zhuǎn)變公共圖書(shū)館工作“陳規(guī)”，大力宣傳推廣了。

問(wèn)：農(nóng)村基層圖書(shū)館建設(shè)重點(diǎn)在于普及，完善服務(wù)體系；城市公共館發(fā)展又該怎樣？

黃：城市公共館在整個(gè)社會(huì)大環(huán)境中面臨著資源共享缺失，一些具有文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)的大館往往墨守陳規(guī)，只愿當(dāng)中心，不屑共享；讀者流失，由于網(wǎng)絡(luò)信息洶涌，電子出版物日增，一些讀者不再青睞圖書(shū)館資源，加上服務(wù)制度封閉，致讀者背向而去；檢索優(yōu)勢(shì)喪失，現(xiàn)代化的信息檢索手段已經(jīng)完全取代了圖書(shū)館卡片式、書(shū)本式目錄，而年輕一代的圖書(shū)館工作者對(duì)各類工具書(shū)的檢索方法大都不太熟悉，特別是參考咨詢工作尚沒(méi)有明顯加強(qiáng)，致圖書(shū)館的社會(huì)形象在讀者中逐步淡化。需要重視的是長(zhǎng)期以來(lái)，在圖書(shū)館同人中有“公共圖書(shū)館無(wú)力為科研、生產(chǎn)服務(wù)”的觀點(diǎn)，如果不直面以上的幾個(gè)問(wèn)題并著力解決，將使公共館逐日被社會(huì)邊緣化。

我以為，當(dāng)前城市公共圖書(shū)館要實(shí)行綜合治理，首先是完善理念，明確圖書(shū)館服務(wù)的性質(zhì)，全心全意地關(guān)愛(ài)讀者，凝聚讀者需求與服務(wù)工作的關(guān)注點(diǎn)。自上世紀(jì)30年代以來(lái)圖書(shū)館的前輩都在探討思考圖書(shū)館服務(wù)工作的性質(zhì)。其中，沈祖榮先生的箴言：“智慧服務(wù)”，丁志剛對(duì)圖書(shū)館服務(wù)基本功的表述：“心靈手靈的操作功、刻苦耐勞的體力功、博聞強(qiáng)記的知識(shí)功”。這些都具有一定道理。在歷史上曾發(fā)揮一定作用。但不夠全面：智慧就是聰明，聰明不一定就具有知識(shí)，唯有“知識(shí)服務(wù)”才反映圖書(shū)館特質(zhì)。丁提出了“知識(shí)功”，而“體力功”“操作功”不具有當(dāng)代圖書(shū)館特點(diǎn)。沈、丁都沒(méi)有將“愛(ài)心”作為圖書(shū)館服務(wù)的要素。當(dāng)今學(xué)界把勞動(dòng)類分為腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)和情感勞動(dòng)。對(duì)公共、公益事業(yè)服務(wù)行業(yè)都強(qiáng)調(diào)情感、愛(ài)心，“見(jiàn)義勇為”就是屬于情感、愛(ài)心勞動(dòng)。

圖書(shū)館服務(wù)既是情感勞動(dòng)又是智力勞動(dòng)。應(yīng)該提倡“愛(ài)心+知識(shí)”的服務(wù)，“愛(ài)是人生的動(dòng)力，是人的本質(zhì)”（柏拉圖《會(huì)飲篇》）。毛澤東說(shuō)，“干社會(huì)主義，要對(duì)社會(huì)主義想得很厲害……”李瑞環(huán)說(shuō)，“一切為讀者著想”這是最具體、準(zhǔn)確的表達(dá)。對(duì)讀者的愛(ài)心作為服務(wù)動(dòng)力是“想讀者之所想，供讀者這所需”，努力做到服務(wù)與被服務(wù)實(shí)現(xiàn)“心往一處想，勁往一處使”。過(guò)去，現(xiàn)在也許還有這種現(xiàn)象：對(duì)讀者“無(wú)所想”，把服務(wù)當(dāng)作“市場(chǎng)”看待，等客上門。蘿卜白菜無(wú)人買會(huì)虧本，而書(shū)刊無(wú)人借閱圖書(shū)館沒(méi)損失、自己落個(gè)清閑……拙見(jiàn)以為，圖書(shū)館服務(wù)性質(zhì)是公共的、公益的、情感的（愛(ài)心）、知識(shí)的勞動(dòng)。對(duì)讀者應(yīng)具有愛(ài)心情懷，在讀者服務(wù)工作中關(guān)注需求特點(diǎn)，與讀者交朋友，而不是對(duì)讀者設(shè)防、懲罰。我聽(tīng)朋友介紹，在一個(gè)某大城市的市級(jí)公共館大門顯赫昭示“一視同仁，耐心細(xì)致，及時(shí)快捷，想方設(shè)法”，令人欣喜，但當(dāng)他進(jìn)入借閱區(qū)時(shí)立即被擋在外面，“需持身份證辦讀者證”，他說(shuō)明“未帶身份證”，是圖書(shū)館工作者，“慕名前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)”，未料遭“一視同仁”，若想?yún)⒂^需事先聯(lián)系否則不允許進(jìn)入。他發(fā)問(wèn)“辦讀者證的目的是什么”，“你去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)”；他沒(méi)有去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，從電話詢問(wèn)中得悉是“為掌握讀者的有關(guān)信息”，再問(wèn)“目的是什么”，則回答既神秘又不清晰……我也有過(guò)兩次在大城市公共館需辦讀者證才能進(jìn)館或進(jìn)入借閱區(qū)的經(jīng)歷。我想，對(duì)讀者需求調(diào)研，不必辦證，若讀者借閱統(tǒng)計(jì)可在各個(gè)借閱室，為何進(jìn)館就得辦證，有人說(shuō)，是為安全防范。圖書(shū)館服務(wù)缺乏親和、開(kāi)放，就談不上關(guān)愛(ài)讀者，熱情服務(wù)，豈不將失去公眾對(duì)圖書(shū)館的吸引、留戀？何言“耐心細(xì)致，及時(shí)快捷”；所謂“想方設(shè)法”也不可能為讀者需求著想，而是為圖書(shū)館自身利益考慮，為何圖書(shū)館不設(shè)導(dǎo)讀員去親和讀者？這是閱讀推廣的基礎(chǔ)，必不可少。我想，圖書(shū)館服務(wù)的公共性表現(xiàn)于讀者對(duì)象，應(yīng)與公園、市場(chǎng)、醫(yī)院一樣，沒(méi)“門檻”，不設(shè)防。今故宮、國(guó)家博物館、中國(guó)美術(shù)館，以及各省、市博物館都未實(shí)行憑身份證進(jìn)館制，若唯圖書(shū)館有別其他公共服務(wù)場(chǎng)所，必須“驗(yàn)明身份”并交費(fèi)辦理閱覽證，才能獲得服務(wù)，恐怕有違法規(guī)，可謂“煮鶴焚琴”，大煞風(fēng)景了。今所見(jiàn)圖書(shū)館大都是單一的書(shū)刊借閱服務(wù)，參考咨詢工作尚未凸顯，讀者并不清楚圖書(shū)館有信息知識(shí)的咨詢服務(wù)，服務(wù)工作往往缺乏主動(dòng)解答咨詢的意識(shí)和能力，極少能在服務(wù)場(chǎng)所里聽(tīng)到“需要查找什么資料”、“需要我?guī)椭鷨帷钡臏剀瓣P(guān)懷及閱讀推廣服務(wù)。其實(shí)，現(xiàn)代圖書(shū)館的特色就是參考咨詢，具有泛化的參考咨詢服務(wù)，即任何服務(wù)場(chǎng)所讀者都可以提出咨詢問(wèn)題，另設(shè)有深化的參考咨詢服務(wù)，由資深專業(yè)人才擔(dān)任，現(xiàn)在各館都有相當(dāng)數(shù)量的研究館員或?qū)W科館員，可以解答讀者有關(guān)科研、生產(chǎn)中的較為專深的學(xué)術(shù)性、知識(shí)性參考咨詢。圖書(shū)館要大力宣傳推廣這些服務(wù)項(xiàng)目，并作出成績(jī)以昭示社會(huì)。

應(yīng)該看到，一些圖書(shū)館的宣傳品在傳遞社會(huì)正能量方面，缺乏嚴(yán)肅的科學(xué)精神，只是憑某人的愛(ài)好隨意揮灑。諸如，炫耀藏書(shū)——“斯樓不朽是藏書(shū)”，將以服務(wù)社會(huì)為宗旨的現(xiàn)代圖書(shū)館，視同藏書(shū)樓、博物館；夸大圖書(shū)作用，扭曲閱讀目的——“書(shū)是天下英雄膽”，英雄是人的世界觀、人生觀造就的，讀書(shū)能產(chǎn)生“英雄膽”，有悖歷史事實(shí)；“善是人間富貴根”，“善”若指讀書(shū)，與“書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉”的陳腐觀念無(wú)異，“善”若指做事，就歪曲了人們的美德良知，難道見(jiàn)義勇為也是為了求取“富貴根”？此屬明顯宗教宣傳，與圖書(shū)館性質(zhì)相悖；居高臨下教育人——“淵深者修諸己”，“汲養(yǎng)者惠于人”。把讀者區(qū)分為“淵深者”“汲養(yǎng)者”沒(méi)有必要，亦不科學(xué)，因?yàn)椤凹仇B(yǎng)”與“淵深”是因果關(guān)系。“淵深者”與“汲養(yǎng)者”都要“修諸己”“惠于人”，為何唯“淵深者修諸己”，這就令人聯(lián)想“知識(shí)越多越反動(dòng)”的論調(diào)，刻意強(qiáng)調(diào)“修諸己”，這豈不既無(wú)禮又無(wú)理，明顯在扭曲圖書(shū)館社會(huì)教育職能。特別是此聯(lián)置于孫中山塑像兩邊，并以其“天下為公”為橫額，這就不僅有損歷史偉人形像，就其匾額與楹聯(lián)的內(nèi)容亦風(fēng)馬牛不相及，貽笑大方了。凡此種種似是而非的宣傳，致讀者迷惑，令同人汗顏。

其次，改革服務(wù)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)結(jié)構(gòu)指服務(wù)格局，包括資源配置與管理。也就是圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的內(nèi)容組織、劃分及其提供方式。今各館服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置形式多樣，標(biāo)準(zhǔn)不一，通常有：①按文獻(xiàn)類型或載體劃分；②按文種劃分；③按讀者對(duì)象劃分；④按知識(shí)門類劃分；⑤按社會(huì)文化現(xiàn)象的知識(shí)專題劃分。它們的服務(wù)方式或采取閉架或開(kāi)架，或僅供館內(nèi)閱覽，或借閱合一，或借閱參藏合一。全國(guó)沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的圖書(shū)館服務(wù)格局。近20年來(lái)，各地又興起大空間（不再劃分閱覽室）的所謂超市式服務(wù)。我認(rèn)為，圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)構(gòu)必須實(shí)行規(guī)范化，不可隨心所欲，創(chuàng)新也不可逾越規(guī)范。圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)范有利于向社會(huì)公眾閱讀推廣，讀者無(wú)論到哪個(gè)圖書(shū)館都能確定他的去處，而不是暈頭轉(zhuǎn)向，找不到北。根據(jù)各類讀者的調(diào)查，到圖書(shū)館查找資料的第一途徑，眾口一詞都是“學(xué)科”“專業(yè)”；如果能將不同文種、不同文獻(xiàn)類型、載體的某一學(xué)科專業(yè)資料集中于一處，將是最為完美的服務(wù)結(jié)構(gòu)。因?yàn)檫@一服務(wù)結(jié)構(gòu)能適對(duì)讀者的專業(yè)愛(ài)好需求，“對(duì)口服務(wù)”，特別是科研教學(xué)人員，即促進(jìn)彼此的交流互動(dòng)。華南師范大學(xué)圖書(shū)館正是如此。該館在專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)區(qū)（含各種類型、載體文獻(xiàn)及各文種文獻(xiàn)）開(kāi)展借、閱、參考咨詢服務(wù)，師生還可以在服務(wù)區(qū)開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、討論，學(xué)科館員從中推介有關(guān)資料，并解答學(xué)科信息咨詢。這可謂為真正的創(chuàng)新服務(wù)，值得推廣。至于按文化專題組織服務(wù)場(chǎng)地，則因?qū)ｎ}含義不明確，令讀者無(wú)所適從。比如，“生活之美圖書(shū)區(qū)”，因“美”如同“幸福”往往憑個(gè)人主觀意識(shí)而定，難以取得客觀、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，“美”內(nèi)涵寬泛，是指精神、物質(zhì)？是指服裝、住所？是指人體容貌、自然環(huán)境？還有“多元文化區(qū)”（不含文學(xué)藝術(shù)）“消閑圖書(shū)區(qū)”“創(chuàng)意設(shè)計(jì)文獻(xiàn)區(qū)”，都只能令讀者對(duì)指引概念所屬圖書(shū)范圍作無(wú)謂猜想，而無(wú)煩問(wèn)津，望而卻步了。為此，我認(rèn)為圖書(shū)館普遍以社會(huì)文化專題劃分閱讀區(qū)域并不科學(xué)，不利于向社會(huì)進(jìn)行閱讀推廣。唯可以作為臨時(shí)或短期的書(shū)刊展覽還是適宜的。

實(shí)踐證明，開(kāi)架服務(wù)優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)放性好，“大空間”是不必要的。由于“大空間”造成圖書(shū)開(kāi)架面過(guò)大，讀者如入深山叢林，毫無(wú)目標(biāo)，而且往往亂架嚴(yán)重，查找困難，常因沒(méi)有圖書(shū)館員的導(dǎo)引而掃興而去。應(yīng)該指出，不少圖書(shū)館追求“大空間”開(kāi)架服務(wù)，著力改造館舍，不僅拆除原各閱覽室分隔建筑，甚至改變正方形庭院館舍，將原四周外廊加以封閉，各樓層形成一個(gè)全包圍的大空間，同時(shí)也改變?cè)ピ菏降淖匀煌L(fēng)、采光。為提高空調(diào)效應(yīng)，又添加頂棚，減低樓層高度。這就致公眾失去了對(duì)原文化建筑的歷史記憶；讀者在低矮的四包圍大通道中閱讀，普遍反映，“我們?cè)诘氐朗降臅?shū)叢中摸索閱讀行走”。當(dāng)前需要解決如下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）明確目的。開(kāi)架服務(wù)為方便讀者，不是為圖書(shū)館省人、省事，重在加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平，增進(jìn)社會(huì)效益。

（2）適當(dāng)規(guī)模。書(shū)刊開(kāi)架服務(wù)與超市式商場(chǎng)有本質(zhì)區(qū)別，規(guī)模要適中，不宜過(guò)大。應(yīng)按專業(yè)學(xué)科布局以滿足讀者需求為前提，視開(kāi)架文獻(xiàn)數(shù)量以及學(xué)科館員的服務(wù)水平而定；服務(wù)區(qū)一般可按社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、公共信息知識(shí)四部分設(shè)置。社科區(qū)、自科區(qū)含專業(yè)書(shū)、刊、報(bào)及工具書(shū)；公共信息知識(shí)區(qū)含綜合性信息知識(shí)的報(bào)刊及工具書(shū)。社科區(qū)、自科區(qū)所包括的有關(guān)學(xué)科除應(yīng)具有明顯標(biāo)識(shí)外，還必須適當(dāng)距離分隔，以形成大區(qū)與小區(qū)，力求界線分明，便于讀者識(shí)別、閱讀。

（3）多元服務(wù)。各個(gè)學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)實(shí)行閱覽、外借、參考咨詢、資料復(fù)印及網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)。

（4）強(qiáng)化管理。由具有研究館員職稱的學(xué)科館員專施參考咨詢工作；設(shè)導(dǎo)讀員巡回于服務(wù)區(qū)，并及時(shí)補(bǔ)充新書(shū)刊，剔除陳舊過(guò)時(shí)資料；積極吸引讀者參與圖書(shū)館服務(wù)，諸如誠(chéng)請(qǐng)退休專家學(xué)者作為專業(yè)咨詢服務(wù)的志愿者，或者中小學(xué)校退休老師從事圖書(shū)館的導(dǎo)讀員等。

再次，踐行規(guī)范化服務(wù)，承諾服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)未見(jiàn)有高深理論，也不需要“深?yuàn)W”理論，而渴求具體、實(shí)在、令讀者受益的行為，否則都是空談。2011年12月已發(fā)布《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（GB/T28220－2011），它是我國(guó)第一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它作為檢驗(yàn)公共館服務(wù)效能與管理的尺度，是評(píng)估公共館服務(wù)水平的根據(jù)，對(duì)于促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，保障公眾基本文化權(quán)益具有重要作用。該標(biāo)準(zhǔn)分8項(xiàng)對(duì)讀者服務(wù)作了明確規(guī)定，這里不再贅述。由于這一標(biāo)準(zhǔn)立足于全國(guó)，根據(jù)各地發(fā)展不平衡狀況，《規(guī)范》指標(biāo)屬于底線，一般都偏低，凡經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共館可以超越標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。我認(rèn)為，遵照《規(guī)范》原則，不固步自封，積極創(chuàng)造條件，提升服務(wù)指標(biāo)與質(zhì)量，開(kāi)展承諾服務(wù)更重要。如果某館承諾服務(wù)指標(biāo)高于《規(guī)范》，服務(wù)兌現(xiàn)又大于承諾，則將大大提高公共館的聲譽(yù)，大大提高社會(huì)讀者對(duì)圖書(shū)館的“忠誠(chéng)度”——讀者將經(jīng)常光顧，接受圖書(shū)館提供的服務(wù)；讀者將經(jīng)常向親朋好友推薦圖書(shū)館的服務(wù)；讀者將幾乎沒(méi)有選擇其他圖書(shū)館或信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的念頭；讀者發(fā)現(xiàn)該館服務(wù)存在不足處，也將主動(dòng)反映并提出建議；讀者由滿意到忠誠(chéng)，由忠誠(chéng)到依賴，這樣圖書(shū)館也就成為社會(huì)讀者的人生第三空間（家庭、職場(chǎng)、圖書(shū)館），成為讀者生活、學(xué)習(xí)、工作、研究不可或缺的良師益友。

5對(duì)提升圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的體會(huì)

問(wèn)：圖書(shū)館是理想的“人生第三空間”，是讀者的“閱讀天堂”，然而這個(gè)“空間”“天堂”都是圖書(shū)館人造就的，您能談?wù)勛约旱捏w會(huì)嗎？

黃：我再說(shuō)說(shuō)沈祖榮先生的“智慧服務(wù)”，沈老也許將“智慧”與“知識(shí)”等同起來(lái)，即以知識(shí)為讀者服務(wù)。其實(shí)，“智慧”就是“聰明”，就是“智商”。而“志商”比“智商”更重要。所謂“志商”就是決心、勵(lì)志為圖書(shū)館事業(yè)奮斗，執(zhí)著一心一意為讀者服務(wù)。要干一行，愛(ài)一行，奮斗一行。我們圖書(shū)館從業(yè)人可以冷靜、客觀地對(duì)社會(huì)各行業(yè)作全面分析、比較，除了想發(fā)財(cái)或當(dāng)公務(wù)員升官，能進(jìn)入圖書(shū)館行業(yè)是非常幸運(yùn)的，知足了！知足常樂(lè)，保持積極進(jìn)取之心，千萬(wàn)不要三心二意，“這山望那山高”，這是首要的。

圖書(shū)館是知識(shí)載體，據(jù)人們的傳統(tǒng)認(rèn)知，“能在圖書(shū)館工作的人都是具有相當(dāng)知識(shí)、有學(xué)問(wèn)的”；“館長(zhǎng)必然是專家、學(xué)者”。說(shuō)起來(lái)汗顏，鄙人也被忝稱為“學(xué)者、專家”，但頗感知識(shí)不足。雖然，這與“階級(jí)斗爭(zhēng)時(shí)期”不崇尚讀書(shū)有關(guān)，但主要還是自己主觀努力不夠，看書(shū)流于“蜻蜓點(diǎn)水”，所涉面也有限。北大錢理群教授對(duì)應(yīng)試教育培養(yǎng)的知識(shí)分子作了這樣描述，“高學(xué)歷，高智商，善于表演，懂得配合，更善于利用現(xiàn)體制達(dá)到自己的目的”（大意如此）。“閑談勿論人非，靜坐常思己過(guò)”，我自感智商不及人家，讀書(shū)也不刻苦，其他則沒(méi)有學(xué)會(huì)。我認(rèn)為，讀書(shū)是圖書(shū)館人的第一要?jiǎng)?wù)。我一貫提倡只要以求知修身為目的，好書(shū)、壞書(shū)都要讀；有字的書(shū)、無(wú)字的書(shū)也要學(xué)；網(wǎng)絡(luò)信息可瀏覽，千萬(wàn)莫癡迷。所謂“一粒子彈只能打死一個(gè)人，讀壞書(shū)可能毒害一批人”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。對(duì)書(shū)的評(píng)價(jià)見(jiàn)仁見(jiàn)智，不可以極端態(tài)度盲目否定。我曾翻閱過(guò)《全本金瓶梅詞話》就不覺(jué)得它“壞”或“黃”，其實(shí)它較《三國(guó)演義》《西游記》粗線條勾勒，更為細(xì)膩、深刻，不愧學(xué)界譽(yù)為小說(shuō)史的一座里程碑。所謂“無(wú)字的書(shū)”，《紅樓夢(mèng)》第五回有“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，這是在強(qiáng)調(diào)洞明世事、練達(dá)人情，對(duì)于治學(xué)寫(xiě)作和使人成熟具有重要作用，而并非從“世事”“人情”的了解、熟悉中獲得“善于表演，懂得配合，更善于利用現(xiàn)體制達(dá)到自己目的”。“無(wú)字書(shū)”絕對(duì)不能取代“有字書(shū)”對(duì)書(shū)本的閱讀。為此，我提出“要讀者閱讀，館員要首先閱讀”；“館員是圖書(shū)館最重要的資源，提升館員素質(zhì)是服務(wù)社會(huì)的根本”。圖書(shū)館實(shí)在有必要設(shè)“館員閱讀沙龍”，組織、交流讀書(shū)心得，將閉館日作為“館員閱讀日”，開(kāi)展各種閱讀活動(dòng)，把讀書(shū)之風(fēng)搞得濃濃的，讓青年館員一代一代超越我們老一輩館員。

圖書(shū)館需要事業(yè)帶頭人。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有所作為，警惕無(wú)作為或亂作為；館長(zhǎng)具有一定學(xué)養(yǎng)固然重要，而人格魅力更重要，諸如熱愛(ài)讀者、親和同人、民主決策、勤奮奉獻(xiàn)等，力求做到“立德、立功、立言”。以上言論僅出于對(duì)事業(yè)的情結(jié)；不在其位不謀其政，未有空谷傳聲之欲，僅為貴刊的敬業(yè)、真誠(chéng)，就一些現(xiàn)象說(shuō)出自己的想法。聊供參考，歡迎討論、指正。

黃俊貴男，研究館員，廣東省立中山圖書(shū)館原館長(zhǎng)。

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收稿日期：（2015-01-15；責(zé)編：徐向東。）