高校圖書館學科服務平臺建設的關鍵問題研究?

薛秀珍 徐天茂

（昆明理工大學圖書館，云南 昆明 650093）

1 引言

上世紀70年代中后期，在美國的研究型大學開始出現了學科服務。1998年清華大學首先開始嘗試學科服務。目前，絕大部分“985院校”“211院校”及部分一般院校圖書館已開展了學科服務，雖然學科服務在我國高校開展已有十余年時間，但發展仍比較緩慢[1]，學科服務水平仍比較低。之所以進展緩慢，除受圖書館的服務理念、學科信息資源、學科服務機制與制度設計、學科館員隊伍素質與能力等多種因素的影響和制約外，一個重要的原因是學科服務平臺的建設還處于起步階段。已開展學科服務的國內高校均建立了自己的學科服務平臺，這些學科服務平臺形式多樣，功能各異，各有特色，但都不同程度地存在著功能還不能滿足用戶日益多樣化、個性化的學科服務需求等問題，平臺的集成化和智能化、平臺的擴展性還有待提高。

2 我國高校圖書館學科服務平臺的建設模式

學科服務平臺是學科服務系統必不可少的部分，它是一個展現學科服務系統各組成部分、各類工具和資源的平臺，將學科館員、學科用戶和學科資源三者緊密結合在同一平臺上[2]。在這個平臺上，用戶可以查詢實體館藏學科資源和數字學科導航資源；學科館員可進行學科資源的組織和管理以及學科信息的發布、提供學科信息跟蹤和數據服務、開展課題服務和信息分析、進行學科研究咨詢和學術交流、保存與管理學術成果等；用戶和學科館員還可以進行交流和互動。

目前我國已經開展學科服務的高校圖書館基本都建立了相應的學科服務平臺。總的來說，這些高校學科服務平臺的建設主要有自主研發、購買商業軟件、外包開發3種模式。

2.1 自主開發建設學科服務平臺模式

自主研發的學科服務平臺是指圖書館依靠自身技術力量自行研發而成的學科服務平臺。目前國內有一些高校基于Web2.0技術、利用開源軟件開發建設自主的學科服務平臺[3-6]。上海大學圖書館是國內首家自行研發建設學科服務平臺的圖書館，其基于Web2.0技術，利用免費開源軟件，利用BLOG、RSS、WIKI、AJAX技術分別建立了上海大學圖書館博客系統、新聞聚合系統（圖情版塊）、學術百科和圖書館動態主頁等[7，8]。基于Web2.0的學科服務平臺的典型代表就是學科博客，對學科博客應用較為成熟的是西安交通大學圖書館、上海大學圖書館和上海交通大學圖書館等。

自主開發建設學科服務平臺更能符合本館的學科服務需求，功能靈活，但開發與建設的周期較長，需要本館具有較強的技術力量。

2.2 商業化學科服務平臺模式

商業化的學科服務平臺由專門的公司開發，通過整合學科服務的相關功能，以軟件的形式出售。比較典型的有Springshare公司的LibGuides系統、維普資訊LDSP圖書館學科服務平臺。

基于LibGuides系統建立學科服務平臺是國內外高校圖書館最普遍的做法。截至2013年8月，全世界有近4225個圖書館，其中我國已有69家高校圖書館應用LibGuides系統建立學科服務平臺[9]。LibGuides優點在于：可將圖書館內外相關資源從整體上進行有效組織和集成；易于用戶、館員、技術人員的溝通、交流與共建共享；易學易用，操作簡單。但Lib-Guides的缺點也非常突出：功能模塊較為固定，擴展性差，不利于個性化界面的設計；資源的采選與組織完全依賴于學科館員的個人能力；缺乏對資源進行標引的機制，不利于對資源進行二次開發與組織；系統的檢索能力尤其是中文檢索能力較差。

LDSP是維普資訊推出的商業化學科服務平臺，該平臺提供的學科服務功能比較全面，其充分整合利用了圖書館各類電子資源，如異構資源庫的收割、篩選、保存管理，集成了各種服務與檢索工具，如主動推送服務、在線參考咨詢、學科定題服務、短信／郵件、問卷調查、站內消息、系統設置功能、用戶管理功能、統計管理服務等功能[10]。

商業化學科服務平臺不需要進行太多的技術開發，功能設置較為固定，但需要一定的經費投入。

2.3 外包開發建設學科服務平臺模式

針對自主開發學科服務平臺對圖書館技術力量要求較高、研發周期較長，而商業化學科服務平臺功能較為固定、個性化較差、不便于二次開發的缺點，近年來，部分高校采用外包開發的學科服務平臺建設模式。通過招標或委托開發方式，選擇技術開發能力較強的數據庫商或科技公司為高校開發學科服務平臺，如上海海洋大學圖書館、深圳大學城圖書館、西北農林科技大學圖書館等。

外包開發建設學科服務平臺模式的優勢在于能充分發揮數據庫商或科技公司雄厚的技術開發能力和豐富的軟件系統開發經驗以及海量的文獻信息資源，同時，高校圖書館可提出自己的一些個性化需求，與開發商進行充分的溝通與交流，通過定制開發的功能模塊來滿足學校個性化的要求。

3 學科服務平臺開發建設應重點解決的問題

3.1 提高學科服務平臺的集成化程度

圖書館在不同時期通過自主開發或購置等方式建立了一些信息化的系統，這些系統是由本館或由不同的公司、利用不同的工具、在不同的開發平臺上開發出來的，并且運行在不同的操作系統和不同的數據庫平臺之上。例如，圖書館開展科技查新服務，已自主開發或購置了科技查新服務的系統，在建設學科服務平臺時，必須考慮整合已有的科技查新系統。又如，圖書館已建立了本校的機構知識庫，在建設學科服務平臺時，必須考慮整合已有的機構知識庫，并盡可能在學科服務平臺上進行機構知識庫的持續建設。

另一方面，學校的其他部門也有各自部門的管理系統或平臺，在各自的系統或平臺上完成各自部門的一些管理和服務工作。這些部門的管理與服務工作可能需要與圖書館建設的學科服務平臺之間實現雙向的信息對接。例如，學校的科研管理部門的科研業績管理系統需要與圖書館學科服務平臺上查收查引、機構知識庫等功能模塊實現對接，以方便科技部門核定教師的科研業績，同時教師不再要求同一成果需向不同的管理平臺提交或分別到不同的部門辦理；又如學科服務平臺要與教務處的教務管理系統實現信息對接，以方便圖書館向任課教師、開課班級提供服務，也便于教務處了解任課教師和學生使用圖書館資源的情況，實現跨部門、跨系統的資源共享和工作協作。

學科服務平臺不是一個孤立的平臺，它是學科館員開展學科服務的重要載體和圖書館學科服務內容的展示平臺。學科服務平臺開發與建設的核心是集成眾多的應用軟件（或系統）組成完整的服務系統，它是與圖書館網站主頁（或信息門戶）、資源數據庫、圖書館自動化管理系統等相互支持、共同存在的。因此，它應該與圖書館的其他功能模塊兼容，用戶隨時可以實現相關功能的跳轉，使圖書館的服務功能集成為一個整體。同時，學科服務平臺應與學校相關部門的管理系統實現相關信息整合，實現信息的交互、共建、共享。學科服務平臺的集成化程度越高，給用戶帶來的體驗就會越好，就越有利于學科服務平臺的推廣運用。

3.2 學科服務平臺開發建設的可持續性

學科服務平臺的開發是一個相對的、發展的概念。在某一時期學科服務平臺的開發建設，是相對于該時期圖書館對學科服務的理念、學科服務需求而進行的，隨著信息技術的發展及學科服務理念的變化，在不同時期，學科服務的領域和服務的深度、學科服務的方式均會發生變化，對學科服務平臺的功能會有不同的需求，因此學科服務平臺的開發需要隨著圖書館學科服務需求的發展而持續發展。

學科服務平臺開發建設可持續發展的內涵包括：①學科服務平臺開發是一個發展的概念。學科服務平臺的開發與建設在滿足當前學科服務業需求的同時，還應該能夠隨著信息技術發展、數字化圖書館發展、學科服務業需求的發展而持續進行開發與建設。②學科服務平臺開發建設的每一階段都應充分利用以前各階段的相關成果作為本階段持續開發與建設的基礎，同時本階段的成果也應該能夠成為后續階段的基礎而被適當利用，為后續開發階段提供良好的條件積累。③學科服務平臺開發建設的每一個項目，都應該充分利用其他相關項目的建設成果作為本項目開發建設的條件，同時本項目的建設成果也應該能夠成為其他相關項目開發建設的條件而被適當利用，為其他相關項目的開發建設和運行使用提供良好的支持。④開發建設的學科服務平臺，在其生命期內應該能夠隨著學科服務需求的發展和運行條件的變化而不斷完善和升級，在其生命期結束而進行更新換代時，學科服務形成的業務成果，尤其是學科服務中已積累的各類信息資源應該能夠得到妥善遷移和繼承。

3.3 提高學科服務平臺的擴展性

一方面，不同高校在學科設置、學科發展水平、人才培養類別與層次、教學情況、圖書館的文獻資源及學科服務內容等方面千差萬別，不同的高校對學科服務平臺功能需求存在著較大的差異。例如，有的高校需要對校內的優勢學科或特色學科團隊開展諸如課題跟蹤、學科競爭力分析等更為深層次的學科服務，而有的高校對學科服務有其他的特殊要求。另一方面，就一所高校而言，圖書館的服務面向不同層次的服務對象，不同層次的服務對象本身獲取信息的素質和能力參差不齊，造成了他們對信息需求呈現出多樣化、個性化的特點。學科帶頭人、教授、普通教師、博士生、碩士生、本科生，每個層次的人群其需求各有側重，這種多樣化、個性化的需求對圖書館的學科服務提出不同的要求。

學科服務平臺的開發與建設應充分考慮平臺的可擴展性，隨著學校學科服務的需求變化和服務對象的需求變化，平臺應能夠擴展相應的新的學科服務，或在已有的模塊中融入更多擴展性的資源和服務，以更好地滿足學校圖書館開展學科服務的個性化要求和服務對象的個性化要求，同時充分發揮和體現學校在學科服務上的特色。

3.4 充分考慮服務對象的個性化需求

從一些高校圖書館開展學科服務的經驗分析，之所以學科服務難于推進，一個重要的原因是學科服務的基點失衡[11]，學科服務更多地從圖書館的角度出發，未充分考慮服務對象的需求，甚至將圖書館的目的與服務對象的需求對立起來，忘卻了圖書館存在與發展的根本。圖書館設立學科館員、開展學科服務的目的，不僅是要宣傳推廣圖書館的資源和服務，更多是考慮到服務對象有需求，圖書館學科服務強調以服務對象的需求為中心，根據其需求組織資源和服務。因而具有好的用戶體驗的學科服務平臺才能得到用戶的好評與關注。

通過對目前國內外有代表性的學科服務平臺功能進行分析，筆者認為，這類學科服務平臺，比較注重對學科資源（包括圖書館資源和網絡資源）的組織和揭示、注重學科館員與服務對象間的信息交流與互動，但對服務對象的個性化需求關注不夠，或雖然關注到特定用戶的個性化需求，但學科服務平臺缺乏相應的服務功能。

服務對象的個性化需求呈多樣性，有的個性化需求屬于學科服務的范疇，有的需求部分屬于學科服務的范疇，有的需求甚至超出了學科服務的范疇。如：學校擬引進某一學科的高水平學科帶頭人，需要對擬引進人才的研究方向、研究能力、學術影響力等進行評價，這屬于學科服務的范疇，通過學科服務平臺能提供相應的服務。又如：學校開展學科建設，其建設成效如何需要做出分析評價；學校的某一特色學科、重點培育的學科，其學科的競爭力如何需要做出分析評價。此類分析評價中科研方向、科研產出、學術影響等方面屬于學科服務的范疇，而學科評價中隊伍結構的評價等指標超出了學科服務的范疇。再如：對一個科研團隊帶頭人，他需要對團隊協同完成科研項目進行任務分配、項目進展情況跟蹤與反饋等，這不屬于學科服務的范疇，而屬于項目管理的范疇。

在學科服務平臺的開發與建設中，應盡可能充分考慮學科服務對象的個性化需求，盡可能提供個性化需求的服務，它既有利于提高學科服務的水平，也有利于學科服務工作的宣傳與推廣。

3.5 學科服務平臺要強化對學科館員服務業績的評價與管理

學科服務平臺是學科館員開展業務工作的基本支撐，學科信息的組織與揭示、特色資源數據庫建設、信息素質培養、與服務對象的信息交流與互動、服務對象的管理等業務工作均要在學科服務平臺上完成。為此，學科服務平臺開發與建設中應有相應的管理模塊，對學科館員所開展的各類學科服務的業務量進行統計、分析，以便更準確地掌握學科館員的實際工作狀況，為學科館員的績效考核提供客觀的數據參考。

同時，學科服務是一種服務，而服務的考核是看效果，看服務對象的評價。任何考核都是一種導向，都是一種激勵[8]。所以需要建立一套更客觀的、有第三方參與的、由用戶主導的、側重于效果的考核評價和激勵機制。學科館員服務的好不好，應該由其用戶來評判。學科館員業績的大小和績效的多少，取決于用戶的親身感受和基于感知的評價。為此，學科服務平臺開發與建設中應有相應的服務效果的評價模塊，以便更客觀、準確地評價學科館員的服務能力與服務效果。

4 結語

由高校自主開發或外包開發學科服務平臺將成為高校圖書館今后建設學科服務平臺的主要發展方向，無論是高校自主開發建設，還是外包開發建設學科服務平臺，都需要重點解決提高平臺的集成化程度、平臺開發建設的可持續性、提高學科服務平臺的擴展性、服務對象的個性化需求、強化對學科館員服務業績的評價與管理幾個關鍵問題。

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