數字圖書館建設與服務——以浙江省為例

●劉曉清（浙江圖書館，杭州310007）

數字圖書館建設與服務
——以浙江省為例

●劉曉清（浙江圖書館，杭州310007）

［關鍵詞］數字圖書館；驅動力；服務推廣；浙江

［摘要］通過理想驅動、用戶驅動、互聯網驅動和政府驅動四種驅動力的歸納和分析，探討了數字圖書館的理想與現實問題。同時，以浙江省數字圖書館建設與服務實踐為例，闡述了工程規劃、網絡與平臺建設、資源建設與整合以及服務推廣方式，介紹了市級數字圖書館的實踐案例，提出數字圖書館應該注重用戶對象、產品化和用戶體驗的提升。

1　數字圖書館的理想與現實

（1）理想驅動。在開始提出數字圖書館建設以前，政府和圖書館情報信息機構所追求的是文獻資源的共建共享。自20世紀80年代開始，我國曾經從國家層面推進的具有現代意義的資源共建共享工作有三個方面：一是由教育部組織建設的高等教育文獻保障體系(CALIS)，構建以中國大學圖書館為主體的信息資源保障體系；二是由文化部組織規劃、興建的中國圖書館網絡工程，又稱“金圖工程”；三是由科技部等部委組織推進的國家科技圖書文獻中心建設。資源共建共享是20世紀世界圖書館學最重要的學術思想之一，貫穿了整個20世紀圖書館學和圖書情報事業的發展史。歷史將證明，文獻信息資源共建共享是20世紀人類文明和文化思想史上最具進步意義和學術價值的社會文化事業建設之一。［1］

因此，當Memex在1945年作為一個技術裝置的概念被提出，成為了最早數字圖書館的藍圖描述，在互聯網這個發展迅速的信息環境中不斷孕育，為圖書館學和圖書館事業描繪了一個理想的目標，這個目標在21世紀越來越清晰。它從一個技術概念到技術應用，進而成為在21世紀圖書館學研究的重點和圖書館事業發展的新里程碑，成為資源共建共享新的目標和理想。數字圖書館從少數空想家的個人興趣演變成了聲勢浩大的實際行動，數字圖書館的理想引領著圖書館人。

（2）用戶驅動。在當前信息時代，用戶的需求表現出多維度。首先是信息需求多元化，主要體現在信息內容、類型和方式的多元化。其次，信息需求個性化，用戶更關心根據他們自身喜好、特點以及相關研究知識提供的個性化信息。第三，信息需求的高效性，用戶希望付出最小工作量就能滿足自己的信息需求。第四，信息需求服務的自助化，用戶更青睞在辦公室或家中，不受他人打擾情況下收集信息。最后，信息需求的知識化，用戶不再滿足于初級文獻信息的提供，而希望得到更加具體、準確、可靠、完整和全面的信息資源。傳統圖書館已無力滿足激增的信息和用戶多元化的信息需求。［2］但是，所有的變化歸根結底還是源于用戶在變。我們可以從幾個方面的現象了解其趨勢：用戶借閱圖書館紙質書的量在下降；用戶習慣于搜索引擎的使用；用戶對于網絡使用習慣的養成；用戶的個性化的需求強化。相反，我們對于用戶和用戶需求的改變卻沒有給予足夠的重視和深入的研究，蘭開斯特先生在2010年“第三屆中美數字時代圖書館學情報學教育國際研討會”上的報告中提到：“一旦圖書館員迷上了科技，他們很快就對人失去了興趣”，“數字圖書館的定義甚至不用提及用戶，或‘使用’這個歸根結底的問題”。可見，我們對于數字資源內容和資源的組織，更甚于用戶對資源的使用。當我們邀請阿里巴巴的馬云作閱讀形象大使，向其介紹網絡圖書館的使用界面時，馬云從用戶體驗的角度提出了他的看法：“我來做不會做成這個樣子”。這句話，成為我們不斷改進數字圖書館用戶體驗的最大驅動力。

（3）互聯網驅動（商業驅動）。現在我們生活的許多方面都利用著網絡，可謂是無孔不入，由于互聯網的快速發展，以及搜索引擎和網上各種資源數據庫的出現，現在部分用戶獲取信息的來源首先是通過互聯網，而逐漸放棄到圖書館去查閱資料。傳統圖書館對信息的收集、整理組織和傳播利用的方式，慢慢地暴露出越來越多的問題，其許多功能也逐漸被網絡所替代。所以前幾年在圖書館界，曾興起網絡是否將完全取代圖書館的討論，但不管討論結果如何，我們不得不看到越來越多的用戶已經習慣于通過網絡獲取信息，包括人們的閱讀習慣，有部分用戶習慣于采用數字閱讀。

網絡擁有許多的優勢，理論上其“任何人、任何時間、任何地點”傳播和獲取信息的能力，就是傳統圖書館所難以比擬的。再加上各種利用互聯網進行商業活動的公司，在商業利益的驅動下，發展迅猛，一旦其商業模式成熟，利益鏈完善，其影響力是巨大的。未來圖書館是否會像博物館一樣，作為一種文化遺產的收藏地，或者干脆本身成為一種遺跡讓人參觀，不再擁有其原本的功能，這讓許多圖書館業內人士思考和擔憂。為此圖書館也在不斷進行著變革和發展，努力適應網絡化的變革，希望能以專業化的信息資源組織管理和服務能力參與這場變革。所以網絡取代圖書館的壓力，也給圖書館建設和發展數字圖書館提供了一種驅動力。互聯網對數字圖書館的驅動主要體現在：商用數據庫的快速發展；盛大文學等原創中文數字圖書館的出現；移動閱讀基地出現，各大移動運營商分別在杭州、廣州建立閱讀基地，推出各類手機閱讀，成為一個新的業務增長點。Google、百度的學術搜索，更是在學術資源的組織整合方面、元數據搜索、一站式獲得等方面給數字圖書館搜索帶來了強烈沖擊，也給我們帶來了機遇，需引起圖書館人的警醒。［3］

（4）政府驅動。公共數字文化建設作為公共文化服務體系建設的重要組成部分，是數字化、信息化、網絡化環境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數字鴻溝，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質，構建社會主義核心價值體系具有重要意義。［4］

在數字化、信息化、全球化的時代背景下，信息技術、數字技術、網絡技術等現代科學技術和傳播手段，為構建公共數字文化服務體系提供了有力的工具和技術手段。公共數字文化服務具有輻射面廣、傳播速度快、資源廣泛共享等特點，有利于解決當前制約公共文化服務體系發展的突出矛盾和問題，對于公共文化服務體系建設具有十分重要的意義。為此數字圖書館推廣工程建設成為了三大文化惠民工程之一，成為公共數字文化建設的基礎工程，因而在政府層面全面推動了數字圖書館的建設與發展。

《國際圖聯數字圖書館宣言》呼吁各國政府和各類圖書館積極推動數字圖書館的發展，消除信息鴻溝，促進世界文化與科學遺產為人類廣泛利用。《宣言》明確了政府的責任。國際圖聯推動的數字圖書館發展從根本上說是為用戶提供一個數字化網絡化的服務環境，提高用戶獲取與利用信息的能力，把數字圖書館納入了圖書館事業的整體發展趨勢之中。《宣言》明確提出了圖書館是數字圖書館的建設者和主辦者，數字圖書館運用新技術提供數字館藏給用戶使用，構成圖書館服務不可分割的一部分，進一步明確了圖書館責任。

2　浙江數字圖書館的建設

（1）浙江數字圖書館推廣工程規劃。依據國家數字圖書館推廣工程的理念、技術、標準，在“十二五”期間，浙江省“數字圖書館推廣工程”的總體目標是：建設“一庫一網二平臺”。其中，“一庫”是建設一個大型的分級分布式數字資源庫群，要求省級數字圖書館數字資源量達200TB，每個市級數字圖書館數字資源量達60TB，每個縣級數字圖書館數字資源量達10TB；“一網”是建設覆蓋全省各級公共圖書館分布式虛擬數字圖書館網，并與國家數字圖書館虛擬網聯通；“二平臺”指數字圖書館的開放式信息服務平臺和管理平臺，包括支持手機、各類智能移動終端、數字電視等新媒體的服務能力。同時，全省各級公共圖書館將遵照統一的數字資源加工、組織、保存、服務等各項規范，立足于館藏資源、地方文化建設，保存數字文化遺產；積極整合網絡資源，開發信息資源；共同搭建信息共享與服務平臺，實現數字文化資源的共建共享；開展社會教育與數字化資源服務，成為浙江省公共數字文化服務體系的重要組成部分、文明建設的網絡陣地、傳播文化的數字樞紐。

（2）建設和完善數字圖書館基礎設施。完成浙江省數字圖書館中心節點與國家數字圖書館核心節點的虛擬網絡聯接，對省、市級數字圖書館VPN網絡進行網速提升，優化省、市級數字圖書館的網絡接入；網絡安全系統建設，部署各類網絡安全和管理設備，保

障數字圖書館虛擬網絡的安全可靠性；提升省、市級公共圖書館的因特網絡接入能力，保障安全快速的公共網絡服務性能。同時，開展省級、市級、縣（區）級數字圖書館硬件平臺設施建設。硬件設施包括存儲設施、服務器設施、數字化加工制作設施和其他硬件設施，是數字圖書館推廣工程建設的設備保障。重點建設省級、市級數字圖書館運維系統，負責數字圖書館虛擬網的網管、統一用戶管理、數字資源長期保存和容災備份，以及數字圖書館系統的運行維護。

（3）建設數字圖書館服務和管理平臺。建立全省性的統一用戶管理系統，在浙江圖書館建立省中心節點，完成本省用戶注冊、實名認證、單點登錄等功能。建設數字資源發布與服務系統，對音頻、視頻、圖書、文本等多種資源進行綜合調度，實時、準確地進行發布與反饋，并以準確、便捷和智能的方式服務用戶，使用戶花最少的時間，以最便捷的操作就可獲得最想要的各種資源服務。建設數字資源組織和揭示系統，包括統一檢索、數字資源組織和信息資源導航系統，使資源可以有效地進行組織，形成規范、有序的數字化信息庫，為文獻搜索系統、數字資源發布與服務系統提供數據，實現數字圖書館對各類數字資源的集中管理。在省中心節點建立全省集中的數字資源組織和信息資源導航系統，同時向國家數字圖書館上傳或接收其下發的全國信息資源導航信息。在總體規劃中制定分階段實現目標。基礎構建階段（2012～2013年）：完成地址規劃、VPN構建、統一用戶管理、聯通國家數字圖書館、資源整合等；全面推廣階段（2014～2015年）：完成VPN提升、完善省級節點、重點資源庫建設、新媒體服務等。

（4）網絡技術聯盟的構建。依托浙江圖書館成立全省網絡技術聯盟，整合公共圖書館的人才優勢、資源優勢和組織優勢，開展數字資源共建共享，利用全省VPN網絡開展業務協同、業務系統的統一部署，如隨書光盤系統、數字展覽系統等。

3　浙江省數字資源建設與整合

（1）資源整合。2009年，浙江圖書館牽頭聯合全省公共圖書館組建數字圖書館——浙江網絡圖書館。浙江網絡圖書館以浙江省統一采購共享的數字資源和全省公共圖書館的傳統文獻與數字資源為基礎，以促進全省公共圖書館整體、協調、均衡發展為宗旨，實現元數據整合檢索，對象數據分布式存儲，提供讀者“一站式”資源檢索和文獻服務的統一平臺。五年來，浙江網絡圖書館的年訪問量均超過1000萬余次，為促進“資源豐富、技術先進、服務便捷、覆蓋城鄉”的數字文化服務體系建設，為廣大讀者提供全方位、公益性文獻獲取服務發揮了重要作用，成為廣大讀者獲取數字文獻的主要來源，深受各級公共圖書館和讀者的喜愛。

（2）特色資源建設。制定全省資源建設的統一規劃，以“浙江人文數字地圖”為統領，用數字地圖的方式展現地方文化，統一資源標準和平臺，組織各市圖書館參與，包括方志、家譜、名人、方言、戲曲等。其次，組織各市縣圖書館根據本地特色資源優勢，申報資源庫建設項目，推動市縣圖書館在數字化建設方面的人才隊伍建設，數字資源整合，促進全省公共圖書館數字化建設水平整體提升。

4　浙江省數字圖書館的服務推廣

（1）方便使用。方便使用是數字圖書館能否獲得讀者肯定的前提。在公共圖書館破除有形門檻的同時，也要為網絡圖書館破除無形的使用門檻，在滿足知識產權保護的條件下，做到方便使用，主要通過三種途徑來實現：①全省共享的數字資源，在全省各公共圖書館內利用IP地址認證的方式敞開使用；②讀者在省內任何一個公共圖書館辦證即可登錄網絡圖書館檢索使用；③全文數據的即搜即得，實現“一站式”獲取。

（2）用戶細分。數字圖書館在面向所有讀者的前提下，在使用、推廣過程中需要進行用戶細分。不同的用戶群體對數字圖書館有不同的需求。我們對企業用戶，設計面向企業員工的頁面；面向政府機關的用戶，推送適合機關工作相關的內容；數字圖書館的頁面還專門嵌入省委組織部的網絡學院等。

（3）持續宣傳。數字圖書館的推廣需要利用多種渠道、不斷持久的推廣宣傳，才能發揮其影響和效用。浙江網絡圖書館2010年獲得省委宣傳部等文化傳播創新十佳網站，擴大了影響；特邀阿里巴巴董事局主席馬云作為形象大使，拍攝視頻推廣廣告，并在浙江衛視、網站、廣場大屏幕等滾動播出，增強網絡圖書館的宣傳輻射；收集各地推廣使用經驗，編輯匯集案例提供借鑒；制作各類宣傳品，組織用戶體驗活動進行推廣。

近幾年，圖書館等公共文化設施的建設得到了加強，但其在公眾心目中的存在感并不強，公眾對公共文化設施的作用、地理分布和活動等不十分了解。我們通過研發“浙江文化通”這一觸手可及的APP服務產品，匯聚全省市級以上圖書館、博物館、文化館及

社會文化機構的所有文化活動預告信息，為讀者提供一個實用的動態文化地圖，體現公共文化設施的整體存在感，并嵌入數字閱讀等圖書館網絡服務功能，增強讀者的公共文化服務體驗；同時，利用46英寸廣告機，在公共場所設立浙江文化通的發布窗口，提供電子書的下載。通過手機APP客戶端，大屏幕文化通增強了數字文化的顯示度，同時也提供了一個形象的展示、宣傳的窗口。

5　浙江省數字圖書館建設與服務探索案例

（1）全區域共享——麗水網絡圖書館。麗水網絡圖書館由麗水市人民政府主辦，市科技信息中心承辦，市科技局、市教育局、市文廣新局（麗水市圖書館參與）、麗水學院、中國電信公司麗水分公司等多家單位共同協辦，日均頁面點擊量4.7萬。它探索了在經濟欠發達地區開展數字圖書館建設與服務的途徑和做法，用不大的投入，實現了在市域范圍內數字資源的共享，并共享浙江網絡圖書館的資源。麗水網絡圖書館獲得“浙江省2010年度十大民生工程”、“2012年浙江省文化傳播創新十佳網站”。

（2）新媒體服務——紹興電視圖書館。紹興電視圖書館由紹興圖書館與中廣有線紹興分公司合作開發，探索了數字圖書館與電視傳播方式的結合。它分互動版、圖文版兩種形式。互動版共設置15個欄目、圖文版設置8個欄目，內容豐富，頁面展示良好，將數字圖書館的內容直接送入了家庭，開辟了數字圖書館傳輸和展示的新渠道。

（3）下載量最大——溫嶺市圖書館。作為一家市（縣級）圖書館，在數字資源的利用推廣方面做了多方面的探索。2011年，溫嶺數字資源推廣服務成效顯著，全年論文下載量達到138萬篇。2009年，該館作為唯一的縣級公共圖書館躋身中國知識資源總庫全國公圖應用排行十強。圖書館通過開通免費試用賬號，媒體反復宣傳，深入各系統舉辦培訓班，舉辦講座，編印專題資料，每月定期采購電子圖書等多途徑擴大數字資源的影響力和利用率。

（4）知識發現——舟山海洋數字圖書館。舟山市抓住國家海洋經濟開發的機遇，結合舟山群島區建設，打造以“海洋”為主題的公共數字圖書館。通過做好規劃，高起點切入，以“海洋經濟”為內容特色，“知識地圖”為導航，合作開放、提供知識服務新思路，建設面向專業領域“知聯網”，通過互聯網和云計算平臺，實現面向公眾、開放的“知識云服務”。舟山海洋數字圖書館進行了專業數字圖書館建設與公共數字文化服務相結合的探索。

數字圖書館建設與服務既是政府公共文化服務體系的重要組成部分，又是一項理論性和探索性都很強的實踐項目。在滿足數字圖書館建設與服務總體要求的同時，需要注重三個方面：①根據數字資源的專業需求和社會對數字文化的一般需求，我們需要解決好數字圖書館是給誰用的這一命題；②數字圖書館工程要形成系列產品，要把工程和服務具體化，產品化，讓工程的推進有抓手，讓用戶服務觸手可及；③用戶體驗的追求。數字圖書館作為互聯網和移動互聯網的應用，必須借鑒和學習互聯網典型應用的經驗，在涉及用戶使用環節時注重用戶體驗的設計。需要把數字圖書館界面和服務做成一個用戶體驗良好、用戶樂于使用、喜歡使用的效果，在數字圖書館領域實現數字資源的獲取與數字文化的“淘寶”。

［參考文獻］

［1］范燁.信息資源共建共享模式研究［D］.哈爾濱：黑龍江大學，2004.

［2］陳陽.基于用戶需求的數字圖書館信息服務探析［J］.科技情報開發與經濟，2011（35）：46－48.

［3］劉曉清.百度學術搜索引人警醒［N］,圖書館報，2014－7－25（AII）.

［4］文化部財政部關于進一步加強公共數字文化建設的指導意見［Z］.文社文發〔2011〕54號.

［收稿日期］2014－10－20 ［責任編輯］菊秋芳

［作者簡介］劉曉清（1963－），男，浙江圖書館副館長，研究館員。

［文章編號］1005－8214（2015）02－0001－04

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G250.76；G252