醫學圖書館智慧服務模式初探

張奇志 尚 武

(武漢大學醫學職業技術學院 武漢 430060) (武漢大學人民醫院 武漢 430060 )

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醫學圖書館智慧服務模式初探

張奇志 尚 武

(武漢大學醫學職業技術學院 武漢 430060) (武漢大學人民醫院 武漢 430060 )

介紹醫學圖書館智慧服務的含義，探討醫學圖書館智慧服務模式的構建原則、內容，分析其特征及服務途徑，包括加強數字化服務、建立學科館員制度、開展參考咨詢服務、深化信息導航等方面。

醫學圖書館；智慧服務; 服務模式

1 引言

醫學圖書館智慧服務是在物聯網環境下，以云計算技術為基礎，以智慧化設備為手段，為讀者提供智慧化信息服務，是館員對醫學信息資源的知識挖掘并進行用戶需求分析的專家式服務模式。智慧服務模式包括館員、資源和讀者3大因素，3者良性互動才能順利實施智慧服務，達到醫學圖書館服務功能的和諧[1]。醫學圖書館智慧服務建立在知識服務的基礎上，是館員運用智慧服務方式搜集、加工和整合醫學信息, 形成新的知識，為讀者提供新的信息資源服務[2]。

2 醫學圖書館智慧服務模式的原則

2.1 以醫學信息服務為核心

醫學圖書館拓展信息資源服務的動力是信息技術和信息資源，信息服務是構建智慧服務模式的基石，醫學圖書館只有不斷提升醫學信息服務水平才能更好地發展。在醫學圖書館智慧服務體系中, 信息技術、信息資源和信息服務相互補充、相互支撐。在物聯網和云計算環境下，信息技術是醫學圖書館智慧服務體系的支撐,信息資源是核心，信息服務是根本[3]。

2.2 充分利用館藏資源

醫學圖書館不可能擁有所有的醫學信息資源，要進行資源整合，充分挖掘現有的信息資源，提高利用率。利用云計算技術和物聯網技術構建信息感知服務系統和整合集群管理系統。在各圖書館以及各類文獻中建立跨系統應用集成、跨部門醫學信息共享、跨媒體融合、跨館際傳遞的服務模式。

2.3 以人為本

資源集成包括信息資源與館員之間、信息資源與讀者之間的互通，這是醫學圖書館智慧信息服務與管理的重點,要體現以人為本的理念。如24小時自助醫學圖書系統通過強大的后臺管理系統和集成化服務,實現館員、信息資源與讀者間的自助服務,依托現代信息技術服務手段，滿足讀者獲取醫學信息的需求[4]。

3 醫學圖書館智慧服務模式的內容

3.1 智慧資源加工

依據信息資源的不同類型采用不同的加工模式。對紙質文獻，通過加工、描述和組織轉化為數字信息資源，館員一般采用網絡系統進行掃描、校對、數字化編目等。對數字資源，運用數字管理模式進行分類整理，通過數字管理軟件進行整合，形成新的文獻信息，為讀者提供醫學信息服務。

3.2 智慧資源存儲

為讀者獲取和利用醫學信息資源提供穩定和安全的物理設施與策略。數字存儲技術包括直接存儲、網絡存儲和域網存儲。直接存儲適用于基層小規模存儲；網絡存儲是醫學圖書館運用的主流技術，擴展性強，數據交換快；域網存儲采用光纖傳輸，存儲的所有資源都在獨立的網絡中，便于維護。目前圖書館多將后二者融合以節約成本。

3.3 智慧資源搜索與整合

運用智能化技術輔助網絡信息資源的搜集、加工和整合，其重點是通過結構化與互操作技術來解決數字信息資源的分布性和異構性問題。結構化技術將雜亂無序的信息資源轉化為結構化的信息資源，包括中間件技術和元數據庫技術。互操作技術通過分析數字信息資源的不同種類、不同結構問題，能有效實現網絡醫學信息資源的利用，包括智能Agent技術、搜索引擎等[5]。

4 醫學圖書館員智慧服務的特征

4.1 深度感知和互聯互通

智慧圖書館利用物聯網技術, 通過手機、電腦、射頻識別裝置、感應器、掃描儀等設備,對文獻、數字資源、醫學圖書館運行狀態和用戶需求等信息 進行感知、測量、捕獲和傳遞。智慧醫學圖書館利用網絡將各種數據采集端連接,實現人、物和信息載體隨時隨地的聯通[6]。

4.2 高度智能化

物聯網是一個智慧網絡。RFID、無線傳感網、第3代移動通信等智能技術的運用,使醫學圖書館呈現出智慧化服務和管理的特性，主要表現為通過RFID電子標簽感知用戶的閱讀愛好和利用文獻的統計信息,實現讀者閱讀習慣跟蹤和知識結構咨詢等智能化服務。通過RFID與SIM卡結合,提供智能借閱、查詢、定制等個性化智能服務。通過將RFID電子標簽嵌入館藏書刊、設備、建筑以及借閱證中,實現對館內設備的智慧化程序控制和綜合管理,降低館藏成本并排除安全隱患[7]。

4.3 個性化

物聯網環境下,智慧醫學圖書館將醫學圖書館各種物理實體對象的組織、管理、控制與信息系統連接起來,通過信息交互來優化醫學信息服務，將醫學圖書館信息服務與信息資源的開發利用結合起來。使用戶在虛擬環境下的信息行為與圖書館現實環境下的信息行為相結合，將館藏文獻信息與用戶信息相結合,從而全面獲取個性化信息,構建全面、真實的用戶需求模型[8]。

4.4 知識性

圖書館智慧服務對知識服務的內涵、特征、要求、技術支撐、服務模式、知識創新等進行了全方位、多角度、深層次的研究與開發。知識性智慧服務屬高效率、深層次的創新增值服務，當前處于整合探索階段，有一些潛在用戶暫時不能提出自己的信息需求，館員在智慧服務工作中除滿足用戶的顯性信息需求外，還應分析用戶的隱性信息需求，主動挖掘潛在用戶。

5 醫學圖書館智慧服務模式的途徑

5.1 加強數字化服務

醫學圖書館要構建網絡服務平臺系統，擴充館藏，提供全方位的醫學信息資源服務。對書刊和電子資源進行科學分類，建立規范的文獻檢索系統，為讀者提供信息檢索和一站式信息導航服務等，不斷拓展服務功能，提供優質的醫學信息服務[9]。

5.2 建立學科聯絡站和學科館員制度,培養醫學圖書館智慧館員

館員要經過信息培訓，具有多元化的學科知識,既能提供知識服務,又能培育讀者智慧能力的館員才能勝任智慧服務工作,成為智慧館員[10]。設立館員和讀者的溝通渠道，及時解答讀者的咨詢；對讀者有關課題需求進行有針對性的信息搜集和整理，傳遞給讀者并做好跟蹤服務；對有個性化需求的讀者主動推送所需要的最新醫學信息動態[11]。

5.3 開展參考咨詢服務

館員要加強與讀者的溝通，對不同讀者制定不同的服務方式，以讀者為中心、以需求為導向建立開放服務系統；利用E-mail、博客、QQ等，搭建實時、交互的服務平臺；開展在線咨詢服務，突破時空限制，提高服務效果；開展代查代檢服務，開發特色數據庫，建立網絡信息導航和網絡檢索等[12]。

5.4 深化信息導航服務

醫學圖書館要針對讀者需求開展個性化信息服務，就要拓展導航功能，對相關知識進行甄別和篩選，構建具有專業特色的導航環境。以讀者為本，以讀者信息需求為出發點，以醫學圖書館整體與協作服務為依托，開展個性化智慧服務[13]。

6 結語

醫學圖書館智慧服務追求平等、開放、和諧和創新的氛圍。在智慧服務環境下，館員要不斷創新信息資源服務模式，實現館員和讀者之間的互動，才能滿足讀者獲取個性化信息資源的需求。智慧信息服務模式是以信息資源為平臺構建的多種智慧化、信息化的讀者服務，隨著物聯網和云計算技術的飛速發展,智慧醫學圖書館對讀者的信息服務工作會更加人性化、智能化和智慧化。

1 王世偉．論智慧圖書館的三大特點[J]．中國圖書館學報,2012,(6):22-28．

2 朱軼婷,牛曉輝，蘇萬鵬，等．基于和諧理念的圖書館智慧服務模式研究[J]．黑龍江科技信息，2012，(2)：159．

3 吳珞華，徐波．網絡環境下醫學專業圖書館參考咨詢服務探討[J]．醫學信息學雜志，2009,30(12)：78-81．

4 朱蓉．醫院圖書館特色化建設芻議[J]．醫學信息學雜志，2013，34(4)：70-74．

5 烏恩．智慧圖書館及其服務模式的構建[J]．情報資料工作，2012，(5)：102-104．

6 鄭西川．基于物聯網的智慧醫療信息化10大關鍵技術研究[J]．醫學信息學雜志，2013，34(1)：10-14,34．

7 展學毓．構建高校圖書館智慧信息服務模式[J]．長春理工大學學報，2012,7(11): 162 -163．

8 王為綱，尚武，李雄．圖書館個性化服務模式研究[J]．醫學信息學雜志，2010,31(2)：66-69．

9 黃春蘭，楊林．淺析現代高校圖書館創新型服務模式的構建[J]．農業圖書情報學刊,2013, 25(2): 171-174．

10 許春漫, 陳廉芳．高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設[J]．情報資料工作, 2014,(1): 87-91．

11 黃富琨．基于自我管理的學科館員轉型[J]．中華醫學圖書情報雜志， 2013，22(6)：46-49,52．

12 朱康玲，醫學院校圖書館參考咨詢服務內容拓展研究[J]．醫學信息學雜志，2012，33(1)：75-77．

13 郝曉京，王麗麗，崔春玲．醫學圖書館在信息共享空間理念下的服務創新[J]．醫學信息學雜志，2013，34(1)：79-81．

Discussion on Intelligence Service Mode in Medical LibraryZHANGQi-zhi,

MedicineVocationalandTechnicalSchoolofWuhanUniversity,Wuhan430060,China;SHANGWu,RenminHospitalofWuhanUniversity,Wuhan430060,China

The paper introduces the concept of intelligence service in medical library, discusses the construction principle and contents of intelligence service in medical library, analyzes its characteristics and service channels, including strengthening digitalized service, constructing subject librarian mechanism, developing consulting service, deepening information navigation, etc.

Medical library；Intelligence service；Service mode

2014-11-04

張奇志，館員，發表論文數篇；通訊作者：尚武，研究館員，發表論文60余篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.02.018