海爾吸油煙機：從用戶需求定義智能

互聯網的飛速發展，不僅改變了產品的制造模式，也將用戶提升到了市場的核心地位。11月24日，在青島舉辦的以“智能引領創新致勝”為主題的第四屆中國吸油煙機技術大會上，作為承辦方的海爾向與會者展示了其以“用戶需求定義智能”的發展模式，成為行業研究未來智能發展的學習樣板。這也進一步說明智能家電的發展不能單純依靠技術升級，更應讓用戶成為智能發展的主推手。

從傳統生產模式來看，產品的誕生會經歷“調研、研發、生產、銷售”等環節，整個流程中，企業始終占據主導，用戶處在被動接受的位置。在這種模式下，一旦用戶不滿意，“庫存積壓”“用戶抱怨”等不良后果便會隨之而來。

過去一年，在“互聯網+”的時代背景下，家電行業紛紛向智能化轉型。作為與人們廚房生活密切相關的吸油煙機行業也不例外，各種搭載著自動化、智能化功能模塊的產品層出不窮。但遺憾的是，不少油煙機推出的智能產品僅限于技術與功能的改善上，未將智能與用戶需求真正連接起來，造成宣傳性夸大，實用性不高的后果，一些智能化設計甚至成為“雞肋”，食之無味，棄之可惜。

實際上，從企業主導轉化為用戶主導才是互聯網時代企業沖破傳統桎梏的最佳方式。以海爾智能吸油煙機為例，其前期會針對用戶痛點進行廣泛交互，而后期產品的設計、研發、生產等環節，用戶也可以全流程參與進來，讓用戶真正成為產品生產的主導。例如，為解決吸油煙機自動調節吸力大小的問題，海爾通過多種渠道交互用戶需求研發出一款“風隨煙動”的吸油煙機，其上方安置了靈敏的“智慧眼”，能夠自動感應油煙濃度，自主調節風力，實實在在地解決其他油煙機不能解決的用戶廚房難題，受到用戶的一致好評。

作為國內智能家電產業發展的領導者，海爾吸油煙機始終以用戶需求為中心，通過開放的生態圈，不斷整合全球一流資源，創新出一系列具有顛覆性意義的產品。同時，為滿足用戶不同時期的需求，海爾吸油煙機相繼提出了不同類型的廚房解決方案。舉例來說，mini深腔吸油煙機，一舉解決大吸力油煙機裝修時占用空間多的使用難題；創新推出的深腔自凈芯油煙機，只需一鍵就能自動高溫清洗油煙機內部污垢；智慧深腔吸油煙機，通過wifi真正實現手機控制。充分滿足用戶需求的產品也得到了用戶的認可，據數據顯示，海爾深腔家族吸油煙機自2012年誕生以來，銷量已經突破100萬臺。

海爾吸油煙機能夠創新探索出一系列具有顛覆性意義的產品，與海爾集團背后以用戶為中心的開放式創新體系密不可分。一方面，海爾已經打造沈陽冰箱、鄭州空調等五大整機互聯工廠和斐雪派克電機等兩大模塊互聯工廠，將用戶、工廠、供應商等攸關各方充分融合在一起，搭建起價值交互的用戶生態圈，實現了用戶需求與工廠的無縫化對接。另一方面，海爾率先推出全球首個U+智慧生活開放平臺，憑借建立開放生態圈，吸引全球優勢資源，使用戶的需求能夠被快速有效滿足，實現了從硬件生產到軟件和服務的個性化定制轉變。

在產品上的不斷創新，不僅體現了海爾廚電與日俱增的產品和品牌競爭力，更折射出了海爾以用戶需求為中心的創新模式。大會現場專家表示，在工業4.0浪潮的推動下，整個產業正在面臨智能化升級和改造的挑戰。海爾吸油煙機以用戶需求為中心進行開放式創新，在為用戶帶來更多智慧廚房體驗的同時，也為行業的轉型升級提供了新思路。

（本刊記者）