“三促”超級柜臺更便民

農業銀行徐州云龍支行：鮑莉馬飛

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一促流程優化。超級柜臺推廣以后，應積極引導客戶辦理相關業務。超級柜臺的使用方法要在網點電子屏上滾動播放，告知客戶在超級柜臺上可自助完成什么樣的業務，不再需要去咨詢大堂經理，由大堂經理告知其怎樣填寫單據，然后再去柜臺辦理業務。要充分發揮超級柜臺的分流作用，客戶進入農行大廳辦理業務就有針對性，節省時間和精力；大堂經理也可以節省出更多的時間服務VIP客戶或營銷農行產品。二促設計程序人性化。例如個人自助開卡業務，開卡完成后，客戶開立電子銀行，網銀K寶可以從超級柜臺里吐出來，這一點深受客戶歡迎；如果超級柜臺在吐出K寶同時再吐出操作說明就更好了，客戶可以根據說明自助完成下載并使用，更增加了客戶的體驗度，增加客戶對產品的依賴性。三促設計方案細化。可以在超級柜臺中植入一個“意見欄”模板，客戶在辦理業務過程中遇到的困難以及好的建議和意見，都可以寫入“意見欄”模板，工作人員定期收集這些建議，上報科技部門，科技部門可以根據這些建議定期完善，使超級柜臺更便捷，增強客戶滿意度。