譚老師的24小時“守護熱線”

文丨當代貴州全媒體記者 任廷會

手機24小時開機，全天候在崗，這是譚麗瓊成為“2014年度全國優秀教師”、“全國高校優秀輔導員”的秘訣。在輔導員這個平凡的工作崗位上，她用一片丹心踐行師德、播撒陽光。

譚麗瓊的手機有些特別：一周7天，每天24小時，從不關機。

在擔任貴州師范學院數學與計算機科學學院專職輔導員的四年里，她幾乎每天都會接到學生的電話：有的是清晨來電，咨詢課程安排；有的是午休時打來，哭訴自己遭遇挫折；有時響起“夜半鈴聲”，尋求她的幫助……

譚麗瓊說，她的手機既是傾聽學生心聲的“知心熱線”，也是幫助學生解決難題的“求助熱線”，更是關懷學生成長的“守護熱線”，因此，“必須時刻開機，決不斷線!”

雨夜求助第一個電話打給譚老師

“譚老師，我被車撞了，在新添大道溫泉路口。”2012年6月3日凌晨，大雨滂沱，睡夢中的譚麗瓊忽然接到學生李偉的電話。

聽見李偉虛弱的聲音，譚麗瓊一時不敢相信自己的耳朵：“別怕！老師馬上來！”

當時，譚麗瓊正懷有身孕。盡管行動不便，她仍冒著大雨趕到出事地點。李偉一個人躺在地上，肇事車主已經逃逸。

譚麗瓊隨同120急救車把李偉送往烏當醫院，辦理住院手續，還墊付了醫藥費。

“他小腿嚴重骨折，需要立刻做手術，趕緊請家屬簽字！”從CT室傳出醫生的喊聲。

來不及等待李偉家人或學校領導，看著那一條條可能會承擔的責任條款，譚麗瓊沒有任何遲疑，果斷地簽上自己的名字，懇求醫生全力搶救。

那一夜，譚麗瓊一直守護在病房外，由于醫治及時，李偉脫離了危險。

“當我醒來看到坐在病床邊的譚老師時，我內心有一種難以言明的感情。譚老師紅腫著雙眼守了我一晚上，也不顧腹中胎兒的安危，給我媽媽般的照顧。”李偉回憶道。

李偉住院期間，譚麗瓊并未休息，在醫院、學校、保險公司之間來回奔跑，為他募集醫療費用，還協助交警找到肇事者。“學生的安危是我的責任，他們能在出事后第一時間給我打電話，無論如何，我要對得起他們這份信任。”譚麗瓊說。

在年齡上，譚麗瓊比學生們大不了多少，而在每一個學生最需要的時刻，譚麗瓊都給予他們母親般的關懷，也正是這份“母愛”讓她與學生們的心緊緊相連。

真情連線為迷路的學生指引方向

“譚老師，我不能按時返校了，我爸爸因肝癌去世，我要在家處理后事。”2012年8月底，譚麗瓊接到學生張英的電話。

張英在班上并不突出，性格內向，成績中等，遇到問題不會主動尋求幫助，更不會主動向他人傾訴自己的遭遇。

聽到張英疲憊、悲傷、哽咽的聲音，譚麗瓊心底泛起一絲愧疚，對張英父親生前的病狀，她并不知情。

“對不起，老師之前不是很了解你家里的情況，聽到這樣的消息我很難過，希望你節哀，學校這邊我會給你寫好請假說明。以后不管是學習上還是生活上，有什么困難老師一定會竭盡所能幫助你。”

譚麗瓊通過多方打聽后得知，為醫治父親的肝癌，張英家里耗盡了積蓄，母親既掙錢養家又照顧父親，積勞成疾，家里還有一對正在念中學的雙胞胎弟弟——失去至親的傷痛和經濟壓力壓得張英喘不過氣。

譚麗瓊跟班上同學溝通后，專門成立了工作小組，給予張英無微不至的關愛。同時，她多方協調后，推薦張英在學院做兼職，一方面，忙碌的學習與工作能讓張英盡快走出悲痛，另一方面，她也能拿到工資補貼家用。

然而，就在譚麗瓊休產假期間，代理輔導員疏忽了對張英的關注。為了幫助母親減輕家里的負擔，張英幻想走捷徑賺錢，竟然辭掉學院的兼職工作，轉而加入一個號稱“只要投資一千多元錢就可以當老板掙大錢”的公司。

了解情況后，譚麗瓊多次找張英談心，告訴她這是既耗費金錢、又浪費時間的事情，應該把更多心思放在學習上。可是，張英并不認為這是類似于傳銷性質的公司，根本聽不進老師的勸告。

譚麗瓊并未放棄，剪輯相關的網絡視頻資料，找該領域的心理專家咨詢，找來張英的朋友給她做思想工作。慢慢地，張英發現自己幾個月的付出并沒有任何收益后，才接受譚麗瓊的勸解，停止去參加公司舉辦的各種培訓。

看著張英把精力投入學習，譚麗瓊放心了不少。沒想到，一天晚上，她突然接到張英室友的電話：“譚老師，張英都哭了幾個小時了，也不吃飯。”室友還說，張英最近思想偏激，經常和同學吵架，抱怨社會不公平。

譚麗瓊剛放下的心又提了起來，多方打聽得知：原來，張英家所在的村子集體修路，母親接到的都是重活，身體根本經受不住，兩個弟弟也無心學習，原本優異的成績直線下滑，甚至一個弟弟想輟學打工……

那一晚，譚麗瓊把張英接到自己家里，認真傾聽張英的哭訴，從生老病死的人生哲理談到未來的職業規劃，開導她要樂觀積極生活，并建議她從自己的專業特長出發，做一些力所能及的事情。

“譚老師，我找到了一份在家教輔導機構的兼職工作！”不久后，張英高興地給譚麗瓊打來電話。

“她沒有走上彎路，能夠找到自己的方向，變得自立自強，我很高興！”譚麗瓊說。

桃李天下“一個都不能掉隊”

“譚老師，我找到工作了，江口中學的數學老師。”

“我被錄取為畢節四中的微機課老師。”

“譚老師，我考上公務員了，是我們統計學專業對口的工作。”

每到畢業季，譚麗瓊都會接到一個個傳遞喜訊的電話。

“輔導員工作很繁雜，要把這份平凡的工作做好，要熱愛，要執著，更要創新。”面對就業形勢的變化，她不斷創新工作思路。

“一個都不能掉隊”，是譚麗瓊在學生就業問題上的工作要求。

自學生入學開始，譚麗瓊就在班上成立“就業服務工作小組”，明確各位組員的職責，把職業規劃與就業指導貫穿于學生大學生活的全過程，學生進校時就讓他們結合自身的特長、目標制定個人職業規劃，在后續的幾年中，根據學生的特點，再逐步幫助學生完善規劃檔案。

《職業規劃與就業指導》、《形勢與政策》等課程在學生眼中并不受重視，為了提高學生的參與度，譚麗瓊精心設計教案，在課堂中穿插生動有趣的互動活動，比如開展“模擬面試課堂”，讓學生自選面試主題，自導自演，生動展現面試現場，并傳授學生面對不同的面試場合所應具備的面試技巧。

分類管理、因材施教是譚麗瓊管理學生的常用方式。

對學生黨員和學生干部，除要求他們做到學習與工作兩不誤外，還號召學生干部要充分發揮模范帶動作用。成立學習小組，實施 “先進帶動后進”制度、開展“一幫一”互動活動。成績優異的同學每人根據自身情況帶動1至2名成績靠后的同學，成績處于中游的同學負責監督該制度的落實情況。

同時，譚麗瓊也積極倡導“學習規劃與素質拓展一體化”人才培養模式，“先進帶動后進”制度與就業服務小組相結合，堅持一對一的學業與就業指導思路，有針對性地開展跟蹤式就業指導服務。四年來，譚麗瓊所帶畢業班級的就業率基本保持在98%以上。

對話譚麗瓊：

記 者：你覺得輔導員工作的難點是什么？

譚麗瓊：對我來說，難點是專業輔導，我學的是歷史學專業，是典型的文科生，而作為數學與計算機學院的專職輔導員，在專業上我無法給予他們指導，自然也就跟不上“專家型輔導員”的要求，每次學生有專業上的疑惑，我都只能請求別的老師指導他們。

記 者：家里有年幼的孩子需要照顧，學校里有這么多學生需要管理，你如何分配自己的時間？

譚麗瓊：輔導員工作很細、很雜，只有和學生在一起，才能最大限度地了解學生的一切。所以，我把大部分時間都用于與學生相處，自己的孩子就托付給家人多照顧。這是理所應當的，5個班級227個學生，也是我的孩子，我要對他們負責。

（責任編輯/

姚 遠）