淺析高校圖書館讀者服務工作

張桂東

（河北聯合大學冀唐學院 河北唐山 063000）

淺析高校圖書館讀者服務工作

張桂東

（河北聯合大學冀唐學院 河北唐山 063000）

圖書館作為高校的文獻情報中心，其基本工作是讀者服務，而加強自身建設是圖書館向廣大讀者服務的基礎。隨著信息時代的到來，圖書館的服務范圍也不再是單純的信息提供，個性化的特色建設成為未來圖書館發展的必然趨勢。因此，堅持"以人為本"，加強特色館藏建設，完善數字資源與讀者信息庫建設，成為當前校圖書館讀者服務迫在眉睫的工作。

高校圖書館 讀者服務 特色館藏 數字資源 信息庫建設

圖書館作為高校的文化教育機構和信息中心的窗口單位，以向讀者傳承文化，倡導閱讀為己任，以讀者服務為工作中心。高校圖書館的存在基礎是廣大讀者，讀者服務是一個不斷適應、更新和進步的過程。隨著信息時代的到來，讀者的需求發生了多元化變化，圖書館的服務內容也發生了改變，個性化的特色建設是未來圖書館的發展趨勢。

一、加強圖書館基礎建設

1.加強特色館藏建設。在信息高速發展的今天，高校圖書館不論是服務方式，還是服務內容、以及借閱模式，都發生了翻天覆地的變化。從簡單的館員手工借閱到自動化圖書系統的運用，從紙本文獻到數字化資源建設，從單一借閱書籍模式到文獻多元化閱覽，都顯示著普通的藏書體系已經越來越不能滿足讀者需求，特色館藏正在成為高校圖書館未來建設趨勢。

特色館藏是一個圖書館有別于他館的特色元素，要具有唯一性，特殊性，真實性。特色館藏決定著一個圖書館的個性化發展，以其特點吸引讀者，是一所圖書館良性發展的需求。加強特色館藏建設，有利于提高館藏精品化和服務優質化，使讀者對圖書館及學校有更深度的認知，也是圖書館自身建設的需要。（1）集中經費購置特色資源：隨著知識的不斷更新，紙質書刊價格增長過速，圖書館購置經費不能同步滿足日益增長的文獻價格。因此，建設一個具有自身特色并能滿足本館服務讀者的特色館藏十分必要。如在華北理工大學冀唐學院圖書館，根據本館所需集中經費，大量購置醫學類書籍，減少大學數學、大學語文、政治、經濟等書籍的經費支出，這樣既能滿足醫學院校廣大師生讀者所需，又能合理利用資源，避免不必要的采書行為。（2）特色收藏，展示圖書館館藏特色。不同歷史背景造就不同的高校圖書館館藏文化，收藏彰顯著圖書館在館藏特色上的獨到之處。特色收藏范圍十分廣泛，比如高校所走出的名人字畫，學生畢業捐贈品，校史老照片，以及該校所在地的特殊文獻，事跡記載，民間史志等。

2.加強數字資源建設。在信息化社會的大背景下，數字化資源相比紙質文獻，更具有時效性和廣泛性。在高校圖書館中，紙質文獻從薦購、采買、編目、再到入庫最少需要2-3個月，到了讀者手中，不論是專業書籍，還是文學期刊，以及時事要聞，早已不再是新看點，新觀點，而數字化信息卻可以在第一時間使讀者掌握實時動態，及時滿足讀者所需。加強圖書館數字資源建設，是圖書館提高讀者服務的必要舉措。

3.提升數字圖書館服務能力。在原有電子圖書及數據庫的基礎上，應用新媒體展開數字圖書館服務。比如在冀唐學院圖書館積極開展智能手機、平板電腦等數字圖書館移動閱讀平臺，圖書館還可利用微信、QQ等傳播途徑推廣新書目，使讀者第一時間掌握圖書館新書動態。讓讀者方便快捷地享受圖書館提供數字化服務。

二、以人為本的文獻信息服務創新

傳統文獻信息服務是一種被動服務，必須是讀者到圖書館才能進行圖書瀏覽，查閱文獻。在知識快速更新的背景下，信息載體也呈多樣化發展，各種搜索引擎的出現給讀者提供了更多的查閱途徑，相比圖書館費時費力的流程，網絡更具吸引力。如果不變被動服務為主動服務，讀者會越來越疏遠圖書館，同時也反應出圖書館服務上的缺失。然而，相比網絡，圖書館具有保存原始信息的優勢，一些古老的原始資料保存得較為系統和完整。有時讀者需要原始文獻的某段信息，而網絡上無序繁雜的內容往往使讀者感到茫然，如果圖書館可以提供數字化的相關館藏信息，讀者就不會因查找而煩惱，也會提高讀者對圖書館的使用率。

挖掘圖書館資源優勢，創新主動服務，是未來圖書館服務發展的趨勢。首先，通過開發本館的文獻資源，加工成便于讀者利用的信息產品。原始資料是科研教學常需的第一手資料，某些早期的資料外借頻率越高越不利于保存。圖書館可根據文獻使用率的高低進行數字化加工，根據讀者需求為其提供專項信息服務，館員可將整本書刊為單元的服務轉向以專題、知識單元為基礎的服務，還可依據本校專業，讀者閱讀傾向把館內部分信息資源編輯加工成專題書目、導讀目錄、專項手冊、研究報告等再加工信息，這些形式的推出有助于讀者及時了解學術動態、知識點更新、單項內容查找等需求，幫助讀者及時完成信息查找，真正做到“以人為本”。

三、加強讀者信息庫建設

讀者信息庫是高校圖書館對讀者的個人信息、信息需求及信息行為進行系統、準確的收集、整理、分類加工，使之形成有序的、易于存取的數據庫。加強讀者信息庫建設，對于高校圖書館有著及其重要的意義：不僅僅圖書館各部門之間可以信息共享，還可對讀者進行有效管理，對開發讀者服務提供信息資源。讀者信息庫在高校圖書館中占有重要位置，圖書館憑借其各種信息服務方法掌握讀者閱讀動態、圖書館利用率及文獻資源使用率，以便更好地優化資源建設。只有建設完善的讀者信息庫，才可以保證圖書館進行高效的信息服務。信息庫中應包含讀者的個人情況、特定信息需求和信息行為描述等內容。讀者信息需求可為采編工作提供購書導向，采購更加符合讀者需求的文獻，使有限的經費合理利用。讀者信息庫處于不斷更新中，因此讀者信息行為可為館藏利用率的分析提供數據，為文獻的分類流向提供明細，圖書館館員依據讀者信息庫數據完成相關內容的數據分析。

圖書館作為高校的文獻情報中心，其內在是館藏，外在是服務。圖書館是為讀者而存在的，只有堅持“以人為本”，才能使高校圖書館讀者服務工作不斷適應、更新和進步。

［1］郝俊勤.促進圖書館特色館藏建設之探討 ［J］.現代情報，2009，（10）:28-29.

［2］金以明.圖書館特色館藏資源建設 ［J］.大學圖書館學報，2012，（06）.

［3］方東權，王瓊.現代圖書館及數字資源利用［M］.北京:中國書籍出版社2013.

［4］上海交通大學圖書館［EB/OL］.［2014-05-20］.http://www.lib.sjtu. edu.cn/index.php？m=content&c=index&a=lists&catid=57.

張桂東（1975-），女，助理館員，碩士研究生。