傳播學視閾下輿情反轉(zhuǎn)事件研究

敖陽利

（中國傳媒大學 新聞學院，北京 100024）

傳播學視閾下輿情反轉(zhuǎn)事件研究

敖陽利

（中國傳媒大學 新聞學院，北京 100024）

新媒體時代，輿情反轉(zhuǎn)事件屢見不鮮，極大地損害了媒體公信力。新聞媒體與社會公眾在輿情反轉(zhuǎn)中扮演著重要角色，本文運用傳播學理論對此進行深入分析，并對如何規(guī)制輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象進行反思。

真實；傳播學；輿情反轉(zhuǎn)

新聞事業(yè)的基本功能，即是從紛繁復雜的社會生活現(xiàn)象中揭示其本質(zhì)、把握其變化，真實、客觀、全面地向受眾傳播事實信息，幫助公眾理解事實真相。隨著時代的發(fā)展、傳播技術(shù)的進步，新聞報道的時效性、廣度與深度得到提升，能更好地滿足受眾的信息需求。但現(xiàn)實中，輿情反轉(zhuǎn)事件頻頻發(fā)生，如湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件、成都男暴打女司機案、慶安火車站槍擊事件……事實真相卻難以完整揭示。本文從傳播學視角切入，立足新聞傳播關(guān)鍵要素，以上述幾起事件為分析樣本，剖析網(wǎng)絡輿論反轉(zhuǎn)事件的構(gòu)成誘因。

一、輿情與輿情反轉(zhuǎn)

輿情，是公眾在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的綜合，簡而言之，輿情就是民眾的情緒和態(tài)度。［1］

輿情反轉(zhuǎn)，即民眾的意見、意愿發(fā)生偏轉(zhuǎn)，是指受眾在獲得特定信息后對事件做出的相反論定。通常情況下，輿論反轉(zhuǎn)會發(fā)生在事件發(fā)生后的不同階段，而受眾在各個階段所表現(xiàn)出的觀點也存在著較大差異，輿論反轉(zhuǎn)往往借助特定的媒介載體進行信息傳播。［2］當前，輿情反轉(zhuǎn)事件日趨頻繁，媒體報道失實報道引發(fā)部分受眾盲目跟風、站隊、表態(tài)，習慣性地把矛頭指向事件主體的某一方，使得輿論一邊倒；當事件真相呈現(xiàn)后，先前報道事實的“證偽”后，再度聚焦公眾視線，掀起又一輪輿論爭議。輿情反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)，不僅造成媒體報道資源的浪費，更重要的是損害了媒體公信力。

二、輿情反轉(zhuǎn)事件主體分析

新聞傳播的一般流程包括：生產(chǎn)、傳播、接受和反饋。從傳播學視角來看，傳播者、受眾以及媒介是輿情反轉(zhuǎn)事件的基本要素。其中，媒介只是傳播的中介和載體，為傳播者和受眾所利用。因此，筆者將著重從傳播者與受眾兩方面，深入分析其在輿情反轉(zhuǎn)事件中“扮演的角色”。

（一）新聞媒體：把關(guān)與框架

（1）把關(guān)：事實信息進入擴大化傳播階段的重要關(guān)口。傳播學四大奠基之一的盧因在《群體生活的渠道》一文中最早提出了“把關(guān)”一詞。把關(guān)，是對信息的過濾、加工。新聞工作者扮演把關(guān)人角色，負責對信息進行整合、加工、篩選。在輿情反轉(zhuǎn)事件中，專業(yè)媒體報道的傳播效果、影響力總是要優(yōu)于網(wǎng)絡自媒體碎片化的傳播。因此，新聞工作者把關(guān)不嚴會造成失實報道急劇擴散，進而成為輿論熱點，引發(fā)關(guān)注。在成都男子暴打女司機事件發(fā)生初期，并未引起太多關(guān)注，但隨著網(wǎng)絡裂變式傳播，媒體進行首次報道時，輿情第一次噴涌，網(wǎng)民的表達激增，不能欺壓弱勢群體的倫理原則促使民意強烈苛責該男子。［3］在這起事件傳播初期，媒體首次報道把關(guān)不嚴，尚未完全核實事件真實情況就進行傳播，很大程度上促成了失實信息的擴散。后來有關(guān)信息表明，被打的女司機在這起事故中有錯在先，而媒體相應再次糾正原先報道，這又使得輿論矛頭紛紛指向女司機，事件輿情發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

（2）框架：“擬態(tài)”媒介圖景的呈現(xiàn)。“框架”一詞起源于于社會學家對事實的解釋和認知心理學家有關(guān)“基模”的理論。［4］美國學者戈夫曼在其著作《框架分析》一書中最早創(chuàng)立建構(gòu)主義的框架分析路徑。框架，即通過“選擇”、“排除”、“凸顯”和“弱化”的方式處理信息。［5］早在1922年，美國政論家、學者李普曼就在其著作《輿論學》中提出了“擬態(tài)環(huán)境”概念，認為人們所接觸的環(huán)境并非真實環(huán)境，而是經(jīng)傳播媒介有選擇地加工后提示的“象征性”環(huán)境，且這種“媒介環(huán)境”常常會被公眾當成真實環(huán)境而接受。也就是說，新聞媒介按照一定價值標準，對事實進行選擇、排除、凸顯、強調(diào)等操作，建構(gòu)一定報道框架，樹立媒介關(guān)于該報道的形象，這種“媒介真實”并非是對“現(xiàn)實真實”的完全如實反映，其中暗含其傾向性，會影響公眾對事件的認知與判斷。在湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，《華聲在線》的《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺醫(yī)生護士不知去向 醫(yī)院稱已盡全力》是最早的一篇媒體報道。［6］報道稱“湘潭婦幼保健醫(yī)院一名產(chǎn)婦在剖腹產(chǎn)手術(shù)后大出血死亡。但醫(yī)院沒有及時告知家屬，直到家屬踹開手術(shù)室大門，看到產(chǎn)婦赤身裸體躺在手術(shù)臺，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸”。報道隨后被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，引爆網(wǎng)絡輿論。分析該報道內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，記者在構(gòu)建報道框架時，客觀性不足，主觀傾向明顯。該報道用大量篇幅突出產(chǎn)婦的慘狀和家屬的質(zhì)疑，對院方則簡要選取了“不便介紹情況”的回應，記者框架選擇的隱含意義不言而喻：站在弱者一方指責院方失責。在醫(yī)患關(guān)系緊張的社會背景下，這一報道框架極易為公眾全盤接收，隨即而來就是網(wǎng)絡輿論對醫(yī)生、醫(yī)院的聲討、譴責。文中對產(chǎn)婦“赤身裸體”、“醫(yī)生護士全體失蹤”的報道亦不實。該報道經(jīng)過對事實的“選擇”、“突出”而有意所建構(gòu)的產(chǎn)婦死亡事件“圖景”就這樣被非理性的公眾當成事件本身真實而接受。

（二）受眾：UGC與刻板印象

（1）UGC：輿論的觸發(fā)點與輿情反轉(zhuǎn)的助推力。UGC，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。隨著以微博、微信為代表的新興媒體的迅速發(fā)展，新聞傳播“去中心化”特點更加突出，曾作為事實信息被動接受者的受眾在技術(shù)賦權(quán)的條件下，也成為了事實信息的提供者、生產(chǎn)者、傳播者，專業(yè)新聞工作者壟斷傳播權(quán)、話語權(quán)的時代不復。在輿情反轉(zhuǎn)事件初始階段，UGC是重要的新聞源頭。在湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，最先曝光這一事件的是“@小懶蟲太陽曬屁股啦”微博用戶；在成都女司機被打和慶安槍擊案中，事件最早被披露均是網(wǎng)友所上傳的視頻。因此，自媒體時代，越來越多的公眾已經(jīng)能夠“駕馭”新媒體主動發(fā)聲，作為事件目擊者記錄、傳播信息，成為公民記者。當然，這些信息表達只能以碎片化的形式呈現(xiàn)，需要整合、梳理，且真實、客觀性有待于專業(yè)媒體進行核實、鑒別。此外，我們也應認識到，由于缺乏專業(yè)訓練、媒介素養(yǎng)不足等因素，掌握一定話語權(quán)的公民記者們對事實信息真實性判斷能力不足，且易受群體心理的影響，面對突發(fā)事件極易公開進行非理性的情緒表達。公眾的這些非理性的甚至極端的情緒、態(tài)度、意見表達，成為輿情反轉(zhuǎn)“正反面”的輿論土壤。

（2）刻板印象：輿情反轉(zhuǎn)“前階段”的催化劑。刻板印象，由李普曼在《輿論學》一書中提出，是指對某一類人或事物產(chǎn)生比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。刻板印象多由偏見引起，與媒體的長期報道和報道對象身份的特殊性有關(guān)。“農(nóng)民工”、“城管”、“官二代”、“富二代”等詞匯出現(xiàn)在媒體報道中，常常帶有公眾的刻板印象。

這些普遍存在的刻板印象，往往令公眾在面對是非判斷時，不夠理智冷靜，急于“站在道德高點”發(fā)言表態(tài)，加速、催化輿情的形成。以慶安槍擊案為例，在完整視頻尚未公布、事實尚未澄清的輿情反轉(zhuǎn)“前階段”，公眾輿論指向?qū)γ窬_槍合法性、正當性的質(zhì)疑。一邊是不幸死亡的上訪男子，一邊是持槍的民警，不明事實真相的公眾同情弱者一方，將刻板印象的標簽貼在了民警身上。而在湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，由于近年來不斷紛爭的醫(yī)患關(guān)系的影響，更是“堅定”了廣大受眾對于醫(yī)生失職、院方失責的聲討與譴責，形成了該事件中的第一波輿論高潮。

三、結(jié)論與啟示

新聞媒體與社會網(wǎng)民是網(wǎng)絡輿論場中的主力，同時也是輿情反轉(zhuǎn)事件中的主力，在引發(fā)輿論熱點、助推輿論高潮、推動輿情轉(zhuǎn)向等上發(fā)揮著不同程度的作用。防治輿情反轉(zhuǎn)，在第一時間最大程度還原事實真相，營造常態(tài)、理性、健康的輿論環(huán)境，構(gòu)建良好的輿論場，需要新聞傳媒與社會公眾的共同努力。

一方面，媒體從業(yè)者必須要堅守新聞專業(yè)主義精神，提高專業(yè)素養(yǎng)，堅持真實、準確、客觀、公正的報道原則。在具體業(yè)務實踐中，一定要避免主觀隨意，新聞報道要真實客觀反映事實，規(guī)范語言表達，提供公正、平衡的報道；在即時傳播時代，切忌為了第一時間搶發(fā)新聞而忽視對事實的核實；要加強職業(yè)道德修養(yǎng)，不可為博得眼球效應和經(jīng)濟利益而違背職業(yè)操守，切實擔當好“把關(guān)人”、“瞭望者”的角色與任務，正確引領(lǐng)社會輿論。

另一方面，社會公眾要自覺提高媒介素養(yǎng)。要提高對媒介信息的鑒別、判斷能力；慎用手中的拇指權(quán)，慎用話語權(quán)；面對爭議，多一分冷靜、理性的思考，切忌盲從與情緒化的表達，做信息時代的理性公民。

［1］ 徐迪，張梅貞，周小情.網(wǎng)絡輿情標準體系建設(shè)理論與實踐（第一版）［M］.武漢大學出版社，2013.

［2］ 張相濤.基于傳播學的角度看輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素［J］.傳播與版權(quán)，2015（7）.

［3］ 蘇雨，楊璐.淺析“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及媒體責任——以“成都女司機被打”事件為例［J］.傳播與版權(quán)，2015（7）.

［4］ 金林，毛浩.農(nóng)民工社會角色的媒體框架構(gòu)建［J］.中國青年研究，2008（11）.

［5］ 郝永華，蘆何秋.風險事件的框架競爭與意義建構(gòu)——基于“毒膠囊事件”新浪微博數(shù)據(jù)的研究［J］.新聞與傳播研究，2014（3）.

［6］ 張建平，陳莎.湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺醫(yī)生護士不知去向醫(yī)院稱已盡全力［DB/OL］.華聲在線，http：//hunan.voc. com.cn/article/201408/20140812172357902.html . 2014-8-12.

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1674-8883（2015）23-0138-02

敖陽利（1992—），中國傳媒大學新聞與傳播專業(yè)新聞實務方向碩士在讀。