網購亂象連連看

葛雯斐

不久前，支付寶推出了“全民十年賬單”服務。從注冊之日起，第一次購物、第一次轉賬、第一次為手機充值，第一次為信用卡還款，第一次繳電費……每個人的十年賬單都一一用漫畫形象展現。根據賬單顯示，十年前，人均網上消費800元;十年后，人均網絡支出20000元已經屬于“拖后腿”級別。

網購賬單的變化，實際上體現著電商發展的變化。中國的網購，已經從最初的“新生事物”發展成全社會參與的交易方式。有人說，網購是流通領域繼百貨商店、超級市場、連鎖店之后的第四次革命。而這次革命仿佛一把雙刃劍——以其成本低、效率高、速度快而越來越廣泛地得到消費者尤其是年輕人的青睞;同時，各種損害消費者權益的亂象層出不窮，不僅阻礙了其自身的發展，亦降低了民眾的幸福感。

假冒偽劣難消除

馬云在首屆世界互聯網大會上稱，“說淘寶上假貨多的人基本在淘寶上沒買過東西。你想25塊錢就買一個勞力士手表這可能嗎，這是你自己太貪。”而現實真的是這樣嗎？國家工商總局日前公布了“雙十一”當天對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購等主要B2C類電商平臺的抽檢結果，涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數碼配件等六個品類，假貨檢出率為10.6%。

消息一出，天貓和1號店等涉事電商均回應稱，已經立即對查實的商家采取清退措施，對假冒產品作出下架處理，對買到假貨的消費者則承諾三至四倍的賠付。雖然如此，假貨泛濫還是大大降低了消費者對電商商品的信任度和購買欲，使電商行業美譽度大打折扣。

記者也了解到，有些服裝小作坊兼做“改標”生意。一些電商把從服裝批發市場買的服裝原商標去掉，更換成自己公司或名牌的商標，堂而皇之地賣著“自主品牌”服裝。在網上賣上百元的服裝，是其在批發市場以二三十元買來的。有人形容這樣的服裝是“紙質服裝”，看起來漂亮，卻質量很差，穿一兩次就無法再穿了。

虛假宣傳貓膩多

一方面，各大電商主動爆出“雙十一”交易大增捷報;另一方面，消費者也發現不少虛假宣傳的貓膩。部分電商在促銷活動中“先提價、后打折”、“先低價打折吸引消費者關注，后以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更，甚至撤銷促銷活動”。用“全網最低價”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等誤導消費者的字眼促銷，在網購中經常遇見，往往買家收到貨物后，才發現宣傳中水分多多。

記者在淘寶上搜索某女鞋店發現，一款標價為1280元的女靴在“雙十一”活動中降至188元，但通過查詢歷史價格的第三方程序發現，該商品過去兩個月的售價僅為168元，但“雙十一”前售價又漲到198元。即便價格變動差距如此之大，“雙十一”中該產品成功交易記錄仍超過1000單。

這樣的虛假價格問題并非特例，不少消費者均表示曾遭遇相同的“陷阱”。福州工商局“雙十一”前發布的監測報告顯示，天貓平臺“fernbaby斐嬰寶旗艦店”出售的“fernbaby/斐嬰寶新西蘭奶粉3段12罐裝”宣稱“全年最低價”，標價5028元，但從成交記錄查詢出2014年10月6日出售的價格僅為3799元。京東平臺“七匹狼上海專賣店”售出的一款“男士腰帶自動扣皮帶W20438j”11月5日及11月6日連續兩天都標注了“僅限今日”，但兩天價格都未變。

不光天貓和京東存在這樣的亂象，國美在線把原本170萬元的寶馬，標成17萬元的“白菜價”銷售，在短短幾個小時內賣出十多輛。以為占了便宜的消費者卻被國美在線取消交易并退款，商家還稱“大家就當什么事情都沒發生”。

不能說的網購“新職業”

網購熱，也催生了不少新職業。有淘女郎、網店裝修師這樣高收入的體面職業，也有一大批游走在灰色地帶的職業，比如刷單者、信譽刷手、職業差評師等。

“十個淘寶九個刷，還有一個搞批發”的戲稱，已經成為人盡皆知的潛規則。近日，有媒體爆出“雙十一”后部分天貓大賣家退貨率驚人，其中分列女裝與男裝成交額第一位的品牌韓都衣舍和杰克瓊斯，退款率高達64.09%和38.25%。辛苦等到凌晨搶拍到的東西當然不會輕易退掉，那么為何退貨率奇高？前阿里老員工、淘寶搜索負責人“鬼腳七”在“雙十一”前發布的微信里說：“2013年到2014年，如果不刷單，好像很難。如果真的有600億（淘寶天貓“雙十一”總成交額），這個刷單的比例不會小。”行內人士也透露稱，每年“雙十一”，前幾個小時都是交易最瘋狂的時候，在交易的第2小時表現好的商家才能進入接下來的主會場。一些商家為了搶主會場，就把刷單當做主要手段。

淘寶C店的店主都有這樣的經歷：每天登陸阿里旺旺時，都有十幾條甚至幾十條廣告消息稱可以為店鋪刷單。“淘寶上哪個賣得好的商家不刷單？賣得越多，進來買的人才越多，寶貝展示也越靠前。流量現在這么貴，不刷肯定就流量差、轉化差，永遠也進不了搜索前幾頁。”賣家的表態也許能體現為什么刷單會如此猖獗。

比刷單者、信譽刷手更惡劣的新職業，當數職業差評師。職業差評師，顧名思義，就是以給別人差評為職業的人。“親，給好評哦。”在這句網購問候語背后，往往隱藏著另一層含義：不接受中差評。原因是，網購不同于實物買賣，貨品好壞全靠交易評價，給好評還是中差評，不僅表達了現有買家的意見，也成為其他買家參考的重要指標，可以說，差評對于網絡賣家，特別是信譽較低的賣家來說是致命的。所以一些賣家只能忍痛花錢修改惡意差評。至于修改差評的條件，少則十元，多則四五十元。據一位資深職業差評師的爆料，他們每月的純收入就高達上萬元，數目相當之可觀。

“朋友圈”變“生意圈”

“你有幾個朋友在微信朋友圈賣東西、做代理？”成為眼下朋友間無奈的打趣。一點開朋友圈，滿屏的廣告推銷。越來越濃的商業氣息，使本是用來交流心得、分享知識、增進感情的“思想花圃”，變成了一個類似網店的商業平臺。許多養生、健康話題的帖子，最后都跟著賣減肥藥、營養品的QQ號碼;即使一篇普普通通的純觀點性文章，在最末尾也會出現售賣衣服的廣告鏈接。

的確，相比于淘寶，微信朋友圈無論是營運成本還是操作難度都要低得多，用戶可以直接拍照上傳商品圖片，不需要任何申請、手續。用戶在朋友圈里發布的所謂實物圖往往都是由廠家提供，其本身并沒有看過，這就意味著圖片和實物難免會存在差異，一旦貨物不合意，由于彼此的朋友關系，沒法拉下臉要求退換貨。也因為朋友圈的相對私密性，屬于非合法交易平臺，監管、維權難度大，成為高仿奢侈品的溫床。

“根本停不下來”的凌亂物流業

電商的發展也成就了物流業，但物流公司在享受大把賺錢的快意之時，卻忘記了提升員工職業素養，導致快遞事故不斷發生：快件或被冒領或丟失;收件人還沒收到，網上物流信息已顯示本人簽收;許多網上的物流信息顯示的簽收人，或是“圖片”，或是“水表箱”，有的甚至是“空格”;快遞分揀、運輸方式暴力……無論哪種情況，無不暴露出快遞工作人員的不負責任。而一旦物品丟失，由于缺乏具體、統一的規定，賠償標準各不相同，寄送價值數萬元的物品，賠償金額往往只有幾百元。

每年“雙十一”購物狂歡后，快遞往往變身“慢遞”。國家郵政總局發布的2014年數據顯示，“雙十一”當天物流企業攬收快遞包裹8860萬件，整個“雙十一”期間，全行業處理的郵件業務量達到5.86億件，比去年同期增長近70%。同樣商品，手慢一秒，發貨可能就要多等一天，商品評價詳情里，抱怨快遞龜速的評價也比較常見。

除此之外，由快遞單引發的客戶信息泄露現象日益嚴重。快遞單交易“如火如荼”，甚至衍生出了如“淘單114”、“單號吧”等交易平臺。在交易平臺上，快遞單被明碼標價，售價從0.4元至2元不等。不僅如此，經有關媒體進一步求證得知，被參與販賣的快遞單信息均屬實，都能找到真實詳細的信息，包括快遞類型，是否掃描、實際掃描時間等。在網絡如此發達的當下，販賣行為無孔不入，消費者已無秘密可言，個人信息安全的“裸露”狀態讓人不寒而栗。

電商假貨頻頻、價格欺詐、虛假銷售、信息泄露等亂象固然有電商平臺、網店店主、消費者等整個產業鏈的問題，但監管部門監管無力、法律制度不完善也是其中很大的原因。因此，如何構建健康、誠信的平臺，維護消費者權益應該是整個生產鏈、政府監管部門共同思考的問題。