淺談新時期出版社總編室的服務職能

王 珍

（江西高校出版社有限責任公司，江西 南昌 330046）

淺談新時期出版社總編室的服務職能

王 珍

（江西高校出版社有限責任公司，江西 南昌 330046）

明確總編室工作內容和服務對象，強化服務功能，促進各項職能到位。主動求新求變，提高服務效能，從而更好地發揮總編室應有的作用。

新時期；總編室；服務；職能

構建現代服務型出版企業，是轉企改制對出版社的必然要求，也是新形勢下出版社參與市場競爭，謀求更大發展的必由之路。總編室作為出版企業的核心部門之一，不再是一個單純的編務管理部門，更是協調部門、組織部門、參謀部門。因此，總編室工作應圍繞中心，服務大局，轉換思路，深化服務，在構建現代服務型出版社的過程中發揮重要作用。

一、明確工作內容，搞好“主旋律”——服務

出版社是一種文化產業，也就是一種服務業。總編室的工作更是服務性質的工作，服務于出版社的各個生產部門，服務于上級部門、社領導、編輯、作者、讀者，為企業提供優質服務，維護企業整體形象和利益。

（一）總編室工作千頭萬緒，服務應有條不紊

總編室人員在面對千頭萬緒的工作時，應加強服務意識、創新意識、全局意識、陣地意識，理順工作，明確分工和職責，落實到人，確保服務工作有條不紊。

（二）總編室服務對象廣泛，服務應面面俱到

總編室是出版社內部管理的調控中樞，橫向在編輯、出版、營銷之間起著連接和紐帶作用；縱向在社領導與編輯之間起到上傳下達的作用。同時，總編室又是出版社對外聯系的重要窗口，代表著出版社的整體形象。可見，總編室服務的對象非常之廣泛，既要“對內”服務，也要“對外”服務。

總編室服務對象的廣泛性決定了服務需求的差異性，這對總編室人員提出了很高的要求：在工作中要分輕重緩急，卻不顧此失彼；能主動熱情，卻不厚此薄彼。要當好服務員，搞好服務，唱響總編室工作的“主旋律”。

二、強化服務功能，促進各項職能到位

出版社總編室的職能有很多，“服務、管理、協調、組織、執行、參謀”是新時期總編室的六項基本職能，而服務是最基礎的，也是最重要的。總編室的服務意識是總編室工作的出發點和歸宿，貫穿于工作的全過程。

（一）管理就是一種服務

這種服務是管理中服務意識、服務態度的具體表現，是貫穿管理始終的。總編室工作必須牢牢把握“管理”這個中心，以管理保質量，以管理促發展。

一方面，編輯業務管理是總編室的日常事務性工作，也是核心工作。圖書出版從選題申報開始，三審、發稿、申領書號、CIP、條碼、簽訂出版合同、到圖書開印、檔案歸檔，每一個環節都要經過總編室。面對如此復雜、繁瑣的工作，總編室要處理好管理與服務的關系，在服務中嚴格管理，在管理中熱情服務。將工作內容碎片化整理，養成進檔案、進電腦、進頭腦的習慣，方便日后為各方面提供準確的數據和查詢服務。另一方面，圖書質量管理是總編室的重要工作之一。現在很多出版社都有專門的審校室、質檢中心來負責圖書質量問題，但總編室作為出版流程的執行部門，仍發揮著重要的質量把關作用。主要體現在：選題管理是圖書出版的首要環節，做好選題管理工作是保證圖書質量的基礎；環節監管是提高圖書質量的關鍵步驟；規范圖書的三審流程是保證圖書質量的重要措施；規范書號使用、CIP數據是總編室能夠把控圖書質量的最后一道關口。同時，總編室還承擔了編校人員資質認證和業務培訓管理工作，為企業培育編輯人才服務，也為保障圖書的質量提供智力支撐。

(1)在模型匯總表中，R是自變量與因變量的相關系數，R方是因變量的變異中被回歸方程解釋的比例，即數學成績Y有84%是由邏輯思維X引起的.

總編室工作是一個政策性、原則性很強的工作，只有履行職責，按章辦事，才能體現服務的意義，才能給我們服務好的底氣，進一步提升管理能力。

（二）提升執行力，是為了更好的服務

執行力簡單來說就是“做”的能力，即選用合適的人用科學的方法去做正確的事，把事情做好。總編室的事多、雜、繁、亂，需要總編室人員有良好的執行能力，把事做好，不拖不漏。

第一，運用科學方法。總編室人員要保持清醒的頭腦，理順工作，分清主次，總結經驗；學會化解決矛盾，學會抓大放小，學會換位思考，在不違反原則的情況下，以解決問題為己任，不懈怠，不推諉；在工作中，充分利用現代辦公化辦公設備，提高工作效率；適當可開展預見性服務，如合理規劃書號使用。第二，加強有效協作。總編室工作龐雜，需要加強溝通，統籌安排，統一部署，匯聚力量，形成合力，提升總編室的執行力。第三，養成良好習慣。要提升執行力，關鍵在于培養良好的習慣。總編室人員應養成積極思維、立即行動和主動學習的習慣，甚至做到登記在冊、提前到崗、提前計劃、提前完成，絕不宜養成“拖延癥”的毛病。總之，執行力提升了，服務也就到位了。

（三）強化參謀功能，實施深度服務

一要加強政策解讀能力，善于發現問題。總編室通常是最早接觸政策法規文件，往往又是向上級行政主管部門上報選題等材料的終端部門，承載著把好政治關和程序關的重任。總編室應扎扎實實地貫徹執行黨的方針、政策和出版管理規定，把好關口，守住陣地，確保導向正確。以選題為例，總編室要單憑一張選題呈報表，洞悉其中可能存在的問題，不放過任何一個“可疑”選題，詢問編輯、審閱書稿、查證資料，如重大選題備案、版權落實問題、出版資質問題、內容是否符合出版規定等，盡可能把問題“扼殺”在萌芽狀態中。二要參與重大業務決策，提出科學參考方案。總編室比起其他部門更容易捕捉到對出版社有價值的信息，掌握出版社內部管理的第一手數據，對于出版社內業務方向調整、選題規劃制定、重大項目實施、重要制度制定、編輯力量調配等重大業務決策，更能提出建設性意見。總編室可通過收集信息、列席決策會議、組織專題調研、追蹤評價實施情況，提高參謀服務的有效性。

參謀是一項更深層次的服務性工作，處在從屬、被動的位置，具有參謀的職責，沒有決策的權利；參謀也是一項需要智慧的工作，考驗的是人的綜合素質。這要求總編室重視參謀工作，提高人員素質，加強團隊力量，從而最終勝任參謀工作，有充沛的精力履行好參謀職能。

（四）數字化時代，開啟服務新領域

數字化時代對總編室工作提出了新要求，有了新的服務內容和服務對象。首先，推動出版流程的數字化，實施ERP系統，實現數字化管理。在推進ERP為了應對數字化，總編室人員應有學習數字出版技術的自覺性，精通計算機技術，工作模式應由手工操作向計算機操作轉變。

進程中，中小出版社受財力、物力、人力的制約，總編室往往成為管理和運行工作的主角，將全社編務、印務、發行、倉儲、財務等流程納入管理，對流程的推進、信息的完善、特殊情況的處理、后臺的修改等實行實時監控與處理。其次，出版系統數字化后，為實現網絡出版、按需出版、搭建網絡銷售平臺做好轉型的基礎工作。總編室從實務的角度探索行之有效的數字出版發展路徑，為提升數字轉型策略服務。最后，做好數字出版業務管理服務。例如，修訂出版合同，將數字出版授權寫入合同條款，盡可能在簽約紙質圖書的同時簽下數字版權。

三、加強自身建設，主動求新求變，力爭提高服務效能

總編室要以創新為抓手，以服務為導向，自我重新定位，主動求新求變，增強服務意識，創新服務方法，提升服務水平，完善服務質量。

（一）提高自身價值，加強服務意識，鼓勵一專多能

為了適應新形勢，迎接激烈的市場競爭和媒介融合下的技術挑戰，總編室人員必須是懂專業、懂（二）加強團隊建設，合理調整分工，營造和諧、高效的工作氛圍

管理且綜合素質高的“復合型人才”。他們除了要有基本的敬業精神、職業素養和精準、細致的工作態度以及學習出版專業知識和解讀國家政策的能力、獲取信息和掌握先進技術的能力，還需要革新思想、內練外修，樹立全新的現代服務角色意識，端正服務態度，在提高服務效能上苦練“內功”，不斷提高自身價值，以良好的責任感和服務意識積極面對，不斷激勵和超越自我。

總編室是由一個團隊組成，因此要加強思想溝通，激發全室人員齊心共事、專心謀事、精心干事的工作熱情，增加他們的使命感、責任感；要選擇具有高度責任心、精通編輯業務并具有較強管理能力的人員充實總編室，切實擔負起全社業務管理工作；要著眼本職工作，放眼全室，遇有突擊性工作，各司其職，層層把關，相互支持，互相配合；加強內部管理，合理調整分工，建章立制，以制度管人，營造一個和諧、高效的工作氛圍，全室人員齊心協力，搞好服務。

（三）轉變服務理念，創新服務方法，提升服務效能

改制后，為適應現代企業服務的要求，總編室的服務理念也應有所轉變，要加強主動服務意識，從過去的“被需要”轉向現在的“我需要”，從過去的以領導指令為導向的被動服務，轉向現在以市場為導向的主動服務，并在服務的范圍、內容、方式、方法等方面不斷創新，完善服務質量。

［1]肖俊南.后改制時代總編室應更新和強化參謀職能［J］.出版廣角，2015（9）.

［2]鄭旭英.卓越執行力——總編室成為出版社中流砥柱的基礎［M］.江西高校出版社，2014.

［3]蔣平.新形勢下總編辦處理好管理與服務和積極創新關系的初探［M］.中國鐵道出版社，2014.

G231

A

1674-8883（2015）24-0212-01

遇際坤（1993—），男，江蘇南京人，南京政治學院2015級碩士研究生在讀，研究方向：新聞傳播學。