從O2O到O×O的轉變
——對話星創視界集團董事長、執行長王智民

CEO觀點

從O2O到O×O的轉變
——對話星創視界集團董事長、執行長王智民

Q：您如何理解目前的互聯網轉型熱詞O2O？這和您提出的O×O有怎樣的關聯？

王智民：去年有兩個詞特別熱，一個是O2O，一個是互聯網思維。去年思考這個問題的時候，我覺得O2O是一個太縹緲的東西，所以我們做了很多的總結。最近我一個朋友和我交流，他是一個規模很大的咨詢公司的總裁，已經看了一年多，現在對O2O的認識很不一樣：O代表oh my god，因為移動互聯網來了，O代表oh shit， 因為搞砸了，不知道怎么做了。

就O2O的概念，每個人都有不同的理解。我們自己是這樣想，O2O、O+O到O×O這3個是不同階段的一種業務整合跟信息整合，O2O是什么概念？就是說本來你也許是一家純線上的企業，但是你發現在走向未來的時候，尤其是在面向移動互聯網的時候你必須要落地，所以需要從線上到線下。或者你本來是一個純線下的企業，但是你現在發現純線下不行，所以你第一個階段是要發展線上的這個能力。這是第一個階段，就是O2O，是從線上到線下或者從線下到線上。

但是我們一致認為這是錯的，因為對未來的企業來說線上跟線下必須同時擁有，所以我們那時候講的就是叫O+O，即在任何時間點線上跟線下都同時存在。

什么叫O×O呢？O+O的概念是說我把自己的公司線上跟線下整合好，但是未來我如果跟其他行業、跨行業合作的時候會在哪里做整合呢？現在流量入口說得比較多的是微信。目前寶島眼鏡的微信平臺馬上要對接的就是“好藥師”，我們以后就也可以跟優衣庫對接，我可以跟其他不同的品類對接，通過后臺把它全部打通，這個就是我們說的下一個階段的O×O的概念，就是第二智慧。因為在做大數據的時候，每一個產業，比如同樣是我們CFO，眼鏡行業對它打的標簽是我們眼鏡行業的標簽，但如果今天是服裝行業給它打的標簽是不一樣的，如果另外一個是家電行業給它打的標簽肯定又不一樣。但是如果我們在企業的后臺有O×O的合作，我們可以針對這個人，通過不同的行業，10個不同的產業對他打了標簽，綜合比較以后我們可以在互聯網上，或者在一個大數據的角度來講我們可以有一個更完整的形象，這個就是凱文·凱利在講的第二智慧的概念。比如對一個消費者，我們對他的描述只是一個眼鏡行業對他打的一個標簽，你看他戴著眼鏡相對來講是比較保守的，但是也許他愛做夢，他是一個穿得很夸張、很狂野的一個人。所以這種標簽對眼鏡行業來說是打不出來的，可能就要透過服裝行業才能打出來，在后臺實現全部打通就是我們講的O×O的概念。

寶島本身能做到O+O，但是要跟其他的行業合作，這就是O×O的概念了。而對于后臺，個人的信息是不能透露的，但是標簽是可以交換的。比如說他叫什么，他近視度數這些屬于醫療數據，這是他個人的，但是他的消費行為是一種標簽，我們是可以交換的，從而實現更加精準的營銷。

我相信這種連通的打法，對未來的服務行業，會產生很大的變革，而且能夠把很多企業之間跨界的合作，帶到另外一個新高點。未來全中國在移動互聯網方面直接相關的就是BAT（百度、阿里、騰訊）這三家企業，如果每一個企業后臺，可以做到跨企業、跨平臺對接起來起來，將是一個值得期待的前景。

Q：從互聯網向移動互聯網轉型，您認為關鍵點是什么？

王智民：接下來還有一個大問題，我們講目前移動電商其實本身就能夠產生出來的效益非常弱。未來在移動互聯網上，我們要提出另外一種思維叫作交互，這個怎么做？通過什么方式做？傳統的平臺運作模式里邊，其實是以價格為導向，不管天貓還是京東，三個最重要的權重指標，一個是價格，一個銷售量，還有一個就是點評率，所以看到價格從來沒有最低，只有更低。這也是大家在平臺電商上非常困擾的事情。我在廈門參加一個醫藥論壇的時候，跟創始人聊天，他說未來企業，從平臺電商轉向移動互聯網的時候，其實做一個很重大的轉化，叫作流量電商往服務型電商的轉化。服務型電商接下來又有一個問題來了，還是回歸到剛才我提到的問題，怎么樣跟消費者之間交互？

我們提出的概念就是用佛學的角度，科技進步這么快，實際上人類這幾萬年，人還是人，人性還是人性，人性并沒有變。我們整個未來的方向和導向就是我們要如何用科技的手段，尋找四個重點，就是消費者的痛點、興趣點、興奮點、利益點，這四個點還是比較偏向邏輯思維的，但是通過這四個點分析總結如何跟消費者之間交互，讓它產生情感上面的這種觀念，透過“五覺”營銷，跟不同的感觸驅動。

這幾年我們看了一些美國、歐洲，包括大陸的一些案例，我們發現有三件事很重要。第一個是文字，第二個是圖片，第三個是視頻。現在的年輕人，尤其90后，不太喜歡讀文字了，所以圖片分享為什么那么頻繁，現在還有視頻，更完善的圖片。比如在去年的時候，有一部連續劇《辣媽正傳》，有一個很重要的場景，孫儷扮演的辣媽，使用了一個小設備，清晰地聽到了小孩的心跳聲，這是電視劇中的一個普通場景。在2013年上半年，微信支付沒開通，通過手機下訂單的情景也沒有那么完整，2013年8月28號播完以后，3個小時之內，天貓上所有的這種設備都被一掃而空，這種場景就是我們講的跟消費者之間的交互。必須從剛才邏輯的四個點，另外找到情感的連接，然后通過視頻等方式來跟消費者交互，讓他對這個品牌有印象。如何用視頻或者連續劇帶動銷售，這是我們一個非常重要的學習案例。

把PC轉向移動互聯網，這兩個很大交易的差別，在于是一個是冷環境的交易，另外一個是熱環境的交易。熱環境的交易里邊，總體來講一個場景。這是我們整個未來走的方向，我們已經看到很多國外的平臺，也在往視頻方向走，現在天貓、京東、聚美優品都在視頻的部分進行轉型。對我們來講沒有選擇，而且現在的時代不是商業的變革，是商業的革命，所以我奉勸所有的企業快速決定，快速啟動，希望所有的人都能夠狂奔向未來。

（《互聯網轉型：解碼中國管理模式》，機械工業出版社，中國管理模式杰出獎理事會。）