就醫服務中心軟件平臺的構建與應用

徐　兵濟南市第五人民醫院，山東濟南　　250022

就醫服務中心軟件平臺的構建與應用

徐兵
濟南市第五人民醫院，山東濟南250022

摘要醫院通過就醫服務中心平臺建設和應用，探索如何對病人實現診前診中和診后的全程關懷，從而減少患者的候診和檢查時間，提高醫院運行效率，為醫療推廣一種新型服務模式提供參考。

關鍵詞就醫服務；新型服務模式

1　構建網上預診平臺

1.1 進行全面的網上預診平臺設計

我們所說的網上預診平臺，通常指的是將各類通訊工具進行有效的整合，然后以此來全面實現網絡與電話之間的相互聯系，從而進一步促進其與醫療服務功能之間的全面整合，幫助其實現求醫問診與預約掛號以及康復指導等環節相關的一條龍服務。此外，還要求我們必須要實現社區醫療服務資源與醫院之間的有效整合，在此基礎上來進行社區衛生服務站的有效建立，并進一步引導各大醫院建立起完善的對外宣傳咨詢服務平臺，促使各項醫療信息能夠實現全面的整合，以此來實現各類醫療信息資源的共享。

1.2 平臺中的硬件組成與各部分的功能

一般情況下，我們所說的網上預診平臺系統，是由相關的硬件設施、網絡平臺以及應用系統建立組成的，其中，網絡主要是由醫院的局域網，來通過相關的防火墻技術處理之后，來進一步與公共網絡構成了一個整體。醫患雙方通過醫院官方網站引入預診平臺。

2　HIS與排隊叫號系統接口設計

現在越來越多的醫院出于其自身實際的業務需要，已經廣泛采用了與銀行辦理業務相類似的柜臺制，并且在此基礎上還進一步采用了與之相對應的具有明顯專業性特征的硬件排隊叫號系統，例如，醫院中的輸液中心和出院結算中心等各大叫號系統。通常情況下，病人在進行排隊號的選取時，排隊號條上所有的往往只是一個號碼而沒有注明病人的姓名和年齡以及性別等各項具體的信息。

3　門診一卡通流程與功能

3.1 門診一卡通流程

3.2 銀行卡簽約

目前，門診所采用的，通常都是自主簽約的模式，在這種模式下，患者就可以拿著自己的醫?？ɑ蛘吖ば锌?，通過其所綁定手機號的形式，來自行到自助機上系統自動的進行和醫院信息系統（HIS）端與銀行端之間的有效簽約注冊。一旦其簽約成功，那么患者就可以拿著簽約卡，去相關的的醫院門診進行就診，而不需要再進行醫院門診卡的辦理工作，從而有效的促進了患者排隊辦就診卡效率的大力提升。

3.3 自助掛號

一般情況下，患者只要持有就診卡或者相關的簽約卡，就能夠直接到自助機上來進行自助掛號。在自助機上，只要進行了掛號界面的有效選擇，并進行簽約卡或者就診卡的刷卡處理，自助機中就會有語音提示其進行科室的選擇。如果說其在進行掛號時用的是就診卡，那么其就需要再次進行銀行卡的刷卡工作，并為其輸入正確的密碼，如果說其是直接使用簽約卡來進行刷卡，那么一般情況下只需要對其進行正確密碼的輸入，就能夠直接完成掛號過程。當掛號成功后，自助機會將掛號小票自動打印出來，然后患者便可以憑此小票到醫生處進行就診。

3.4 自助繳費

通常情況下，當醫生收到了門診醫生站所開的電子檢驗檢查申請單與電子處方之后，患者就可以直接到自助機上，運用其中的門診繳費功能來進行自主繳費了。一般來說，在自助機上選擇了繳費窗口之后，再為其刷就診卡或者簽約卡，就能夠直接將醫生所開的電子處方單顯示出來，并且能夠以此來對電子單的明細與其后期的各項匯總信息進行檢查。一旦繳費成功，自助機還會自動打印出一張收費小票，至此便可以自主的完成整個門診的收費過程。如果說患者需要打印發票，那么就可以持手中的小票去門診收費窗口換取正規發票。

3.5 自助查詢和打印

一般來說，患者不僅能夠通過在自助機上刷卡來查詢到相關的就診信息，并且能夠有效的查詢到在某個時段中患者在門診就診時全部的消費記錄。此外，其還可以將患者住院時的費用清單以及簽約卡中還剩下的卡內余額等等顯示出來，以供患者查詢。

4　就醫服務中心平臺結構與功能

4.1 就醫服務中心平臺的基本結構

通常來說，我們所說的醫院就醫服務平臺，是由數據庫、客戶關系管理理念、電話語音以及計算機網絡通信集成等各項先進的高科技技術構成的，從某種意義上來講，就醫服務中心平臺的構建，能夠為為醫院開辟出一條全新的服務渠道與窗口。

4.2 就醫服務中心平臺的主要功能

4.2.1 為患者提供提醒服務

現階段，我們可以充分的運用該平臺，依據其自身所事先預設的各項條件與時間，來由相關的人員進行患者出院帶藥的告知，以及藥物用完與疾病復查情況的各項提醒等。

4.2.2 對患者進行滿意度調查

除了上述幾個功能以外，我們還可以通過對醫院就醫服務平臺的有效應用，來定期的跟患者進行語音通話，以此來更好地進行醫院服務的滿意度調查，并在此基礎上來進一步進行患者建議與意見的征詢。

4.2.3 進行患者的隨訪

通常情況下，該平臺能夠在HIS系統中，將全部的已經康復或者已經出院的病人進行檔案資料的整理，并將每個病人的經治醫生進行詳細的檔案記錄，然后再根據患者的實際情況，來由相關的人工坐席，對其進行恰當的出院隨訪，并將患者的康復情況進行詳細的記錄，積極詢問患者的實際用藥情況與身體的恢復狀況和相關的檢查情況以及患者對于醫院服務的滿意程度，并及時的建議患者到醫院進行定期復查。

4.2.4 進行業務咨詢

在該平臺中，可以通過電話來為患者提供醫院中的各類專家介紹與相關的科室簡介，并能幫助患者進行相關項目和各類藥品的價格、使用方法和名稱，同時也能為患者提供醫保報銷比例情況的相關咨詢。不僅如此，通過使用該平臺，還能進一步幫助患者進行治療期間各項費用的查詢。

4.2.5 投訴或建議

通過該平臺，還能夠為患者的投訴提供機會。一般來說，患者可以通過撥打服務熱線的方式，來對其所在醫院中相關醫護人員的服務質量進行評定，同時還能夠根據其實際的服務態度來進行恰當的投訴，并給出一定的批評與建議，這些相關的投訴或者建議的內容，也都需要由特定的人工坐席，來對其進行記錄或者直接進行錄音留言。其中，對于患者所提出的各項批評建議，都必須要由相關工作人員或者職能部門進行適當的整理之后，再根據每一位醫護人員實際的職責分工來對其進行反饋與處理，確保其處理的結果能夠做到公平、恰當，而后再將處理結果反饋給投訴患者，這樣一來，就能夠更好地加強患者對于醫院的監督，以此來推進醫院的廉政建設，不斷地改進并完善醫院的醫療作風。

現階段，在我國許多的醫院當中，其所使用往往都還是普通的就醫流程，這就會使得病人因為各種原因而不能在當天就完成就醫檢查工作，使得其出現了病人多次往返醫院的情況。這就使得其中的許多患者通常只是為了一次的就診，就需要到醫院進行很多次的排隊。所以說，傳統的診療流程已經不能夠真正滿足患者的實際需要。而作為一種優化門診流程的新型服務模式，醫院的就醫服務中心平臺能夠為患者提供更加全面的服務，具有非常廣闊的應用前景。

參考文獻

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[2]劉洋.門診銀醫自助系統流程設計與應用[J].中國醫療設備，2015，30（1）：135-136.

中圖分類號TP39

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）141-0143-02