高校圖書館的和諧管理
——以湖北經濟學院圖書館為例

程水英

（湖北經濟學院 圖書館，武漢 430205）

高校圖書館的和諧管理
——以湖北經濟學院圖書館為例

程水英

（湖北經濟學院 圖書館，武漢 430205）

高校圖書館工作應加強和諧管理理念，引導全體館員去熱愛圖書館事業。結合圖書館這幾年的變化和工作實踐，對圖書館某一現象和特征進行思考和分析，提出一種和諧管理的理念。

高校圖書館；和諧管理；服務水平

1　圖書館管理中存在的現象

1.1館員隊伍的不和諧

目前，圖書館在學校外界形成一種錯誤認識，認為圖書館的工作不需要什么技術和能力，圖書館成了安置富余人員的“收容所”，所以對圖書館的管理、服務、人員素質不夠重視，又因圖書館員沒有教學科研的競爭壓力，所以往往缺乏工作熱情，消極應付，不思進取，導致圖書館工作效率低下。圖書館員工在學歷、年齡、技能、綜合素質等方面差距較大，在思想及行為方面不容易團結，容易相互計較、妒忌和推諉等，給圖書館帶來了負面影響，致使圖書館人員不穩定。

1.2館員與讀者的不和諧

人性化服務是圖書館發展永恒的主旋律。館員素質不高、知識和技能匱乏，服務水平低下讓讀者失望；部門館員不思進取，職業道德低下，服務態度生硬，使讀者不滿意。對于直接面對讀者服務的第一線崗位，在為讀者特色服務的第一線窗口，因館員認識上的不足，沒有把它當一回事，讀者抱怨時有發生，窺一斑而知全豹，對小的細節方面如果不注意，影響了讀者的心情，圖書館的整體形象也會大打折扣。因圖書管工作性質單調、重復、乏味，所以館員的職業素質和服務精神很容易滑坡，部分圖書館員職業道德缺失，在工作中只求回報，斤斤計較，完全忘記“讀者至上，服務讀者”的宗旨，甚至消極怠工，對讀者惡言相向。

1.3部門之間的不和諧

圖書館的所有部門應該是一個整體，根本出發點都是“一切為了讀者，為了讀者的一切”。如果沒有了讀者，圖書館就沒有存在的意義。有的部門不懂得配合，在工作中讀者急需要解決問題時，互相推諉，能立馬解決的問題因為感覺不是自己部門的工作職責時不及時解決，浪費了讀者的時間，讀者拂袖而去。其實各個部門都是相互交叉，密不可分的關系。比如資源建設部在購買文獻資源時不是等著讀者去推薦書，而是在針對讀者需求上進行調研分析，與讀者服務部聯合合作，讀者服務部因為直接面對讀者，有最可靠的一線資料，可以提供資源建設部一些參考和建議。

2　圖書館和諧管理的措施

2.1館員的和諧措施

館員素質的高低，決定了圖書館服務質量的優劣；同時，也決定了圖書館的發展和創新潛力的大小。湖北經濟學院圖書館館員構成結構復雜，各種層次類型多。圖書館和諧管理就要關注館員之間相互影響，避免因發生沖突而造成工作效益的相互抵消和損耗，通過營造和諧的人際氛圍有效地消除內耗，增強圖書館內人與人之間的親和力，促使館員間的工作、協作在和諧競爭的環境下進行，提高圖書館的凝聚力。管理者要了解職工的工作能力和業務水平，調動館員的積極性、創造性，發掘每個人的潛能，對館員分層次、有重點進行培訓，讓職工自覺自愿去創造、超越、實現自身價值。在崗位安排上有針對性進行考察，使每個館員人盡其才，才盡其技。

2.2館員與讀者的和諧措施

館員和讀者是構建圖書館和諧環境的“兩翼”。圖書館的工作核心就是以良好的服務滿足廣大讀者的需求。館員是圖書館的一個重要支撐點，館員若不能主動、積極地為讀者服務，不能及時解決和滿足讀者提出的要求，那么圖書館的存在也就失去了意義，讀者也不會愿意再進入圖書館。要使館員與讀者和諧相處，就要確立“以人為本”的管理理念。館員應以熱情的態度、文明的舉止、人性化的管理，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。為讀者創造和諧的服務環境，營造和諧的學習氛圍。組織館員深入調研讀者的需求特色，有針對性地提供服務。不斷提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。讀者通過實體的，虛擬的圖書館享受各類文獻資源。

2.3部門之間的和諧措施

圖書館是一個服務團體，各個部門必須相互協作，相互包容，形成服務合力。首先，管理者要注意部門分工與合作的協調一致。例如把學科服務部的咨詢臺撤消，把總服務臺的咨詢工作上一個層次，是一個正確的措施。有利于節約人力資源，工作上避免交叉重復，讀者也不必要浪費時間和精力去兩個地方咨詢。其次，學科服務部的工作也不僅僅是一個部門的工作，需要各個部門的配合，尤其那些職稱高，學歷高，有能力的館員可以選拔為學科館員，積極的為學科服務部獻謀獻策，為老師提供學科服務。最后，讀者服務部的工作人員每天通過在書庫工作，應認真了解讀者的借閱需求，統計各類圖書的借閱量，定期制作報表提供給資源建設部作為調整購書策略的依據。因此每個部門的崗位職責應進行全面規劃，明確職責。在尊重、理解、信任的基礎上，營造和諧的工作氛圍，充滿活力的工作團體。

3　結　語

在團結、信任、互助、發展的氛圍下，形成館員和圖書館共同的價值觀和奮斗目標，把各種矛盾最小化，把人員能力最大化，實現高校圖書館內外各層面協調發展，最大限度地滿足讀者的信息需求，從而推動高校圖書館事業的發展，切實使圖書館工作更上一層樓。

主要參考文獻

［1］游萍.高校圖書館和諧管理的思考［J］.西南民族大學學報，2011（11）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.119

G258.6

A

1673-0194（2015）02-0163-01

2014-12-22