不可忽視工作中的“小事”

首要任務(wù)毋庸置疑是最重要的，次要任務(wù)呢？一項(xiàng)新的研究表明，從事高強(qiáng)度工作的疲憊員工會(huì)很快放棄那些細(xì)小但卻十分重要的任務(wù)。

自動(dòng)化解決方案確實(shí)善于應(yīng)對高效率的數(shù)據(jù)處理，卻很難作出基本的判斷。換句話說，人類并不多余。但是，剩下的有血有肉的員工如今為更重要的任務(wù)承擔(dān)了更大的責(zé)任。如果公司將更多工作分配給他們，疲憊的員工可能就在不經(jīng)意間令公司陷入災(zāi)難。

疲勞員工的生產(chǎn)率沒有精力充沛的員工高，這是不言而喻的。但沃頓商學(xué)院的研究者向我們展示，即使在一個(gè)繁重的輪班期間，人們完成常規(guī)性任務(wù)的程度也會(huì)逐漸下降。他們的研究重點(diǎn)是醫(yī)護(hù)人員的手部衛(wèi)生，這是一種平淡無奇的衛(wèi)生保健手段，卻能有效地對抗交叉感染：醫(yī)院一開始在洗手液分配器和員工胸牌上安裝電子跟蹤器，以監(jiān)控醫(yī)護(hù)人員是否遵守這項(xiàng)程序。每當(dāng)一個(gè)員工跳過了洗手程序，就會(huì)被記錄下來。

在分析了35家醫(yī)院逾4000名員工總共1380萬次手部清潔后，研究者發(fā)現(xiàn)在12小時(shí)的輪班期間，員工對手部衛(wèi)生程序的平均遵守度下降了8.5%。由此估測，在美國疏于洗手引起的不必要感染每年會(huì)造成250億美元的治療費(fèi)用，并導(dǎo)致7萬個(gè)不必要的死亡病例。

高強(qiáng)度工作會(huì)使人更難去做不那么重要的工作，這個(gè)事實(shí)在其他行業(yè)也會(huì)造成深遠(yuǎn)的影響。比如精疲力盡的并購銀行家，會(huì)忽視一部分其所在銀行堅(jiān)持的道德準(zhǔn)則;疲憊的貨車司機(jī)闖紅燈以按時(shí)到達(dá)倉庫。看過這項(xiàng)報(bào)告后，我們可能就會(huì)關(guān)注如何確保高空作業(yè)工人總是檢查身上的保護(hù)帶，即使在最后一次登上摩天大樓時(shí)。