讓員工對結果負責

“沒有人告訴我這個項目周五完成”、“我們部門沒有責任打掃別的部門犯錯留下的殘局。”這樣的借口每天從最高管理層辦公室和工廠車間傳出，如果他們的態度如此肆無忌憚，那么這就是領導層的問題，而且這會造成比你所能想到的更多的傷害。

缺乏責任感是一個嚴重的問題，短期會降低執行力和業績，長期會助長相互指責的企業文化。對糟糕表現的縱容，對優秀員工也有消極的影響，這讓他們筋疲力竭并心存不滿。最糟糕的影響是員工對領導層產生負面看法：不能公平公正地對待別人。那么，我們為什么不能一直讓員工對結果負責呢？可能有如下幾個原因。

1.“這一切都會過去的”。“等待和希望”綜合癥在假設糟糕的表現會隨著時間的過去而自己改善。

2.管理者事前沒有闡明明確的期望，只是回應“我很不滿意”，而不是更直接地討論問題。

3.避免沖突。兩個員工或者團隊肯定會有不同的觀點，許多領導人認為這樣不愉快的談話將轉化為爭吵，認為最好是任其自然，避免沖突，但從長遠來看，事情將發展成為更難以處理的問題。

4.偏袒。給予明星員工或重點項目更多回旋余地看上去是合情理的，但這只是看上去合理。

5.監管不力。授權越多，越需要監控和跟蹤進度，監控不都是拿著小鞭子的形象，好的監控具有建設性，可以提供機會修正進程并對優秀業績進行表揚。

顯然，領導層需要立即有效地避開這些現象，也需要學習如何讓員工做好成功的準備（這樣會避免他們尋找借口），并在出錯的時候以建設性的方式做出回應。不要指望完全消除編造借口和缺乏責任的情況，然而，您可以幫助創建一個工作環境，使員工在工作時具有更高的責任水平。