讓員工對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

“沒有人告訴我這個(gè)項(xiàng)目周五完成”、“我們部門沒有責(zé)任打掃別的部門犯錯(cuò)留下的殘局。”這樣的借口每天從最高管理層辦公室和工廠車間傳出，如果他們的態(tài)度如此肆無(wú)忌憚，那么這就是領(lǐng)導(dǎo)層的問題，而且這會(huì)造成比你所能想到的更多的傷害。

缺乏責(zé)任感是一個(gè)嚴(yán)重的問題，短期會(huì)降低執(zhí)行力和業(yè)績(jī)，長(zhǎng)期會(huì)助長(zhǎng)相互指責(zé)的企業(yè)文化。對(duì)糟糕表現(xiàn)的縱容，對(duì)優(yōu)秀員工也有消極的影響，這讓他們筋疲力竭并心存不滿。最糟糕的影響是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生負(fù)面看法：不能公平公正地對(duì)待別人。那么，我們?yōu)槭裁床荒芤恢弊寙T工對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)呢？可能有如下幾個(gè)原因。

1.“這一切都會(huì)過(guò)去的”。“等待和希望”綜合癥在假設(shè)糟糕的表現(xiàn)會(huì)隨著時(shí)間的過(guò)去而自己改善。

2.管理者事前沒有闡明明確的期望，只是回應(yīng)“我很不滿意”，而不是更直接地討論問題。

3.避免沖突。兩個(gè)員工或者團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)有不同的觀點(diǎn)，許多領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為這樣不愉快的談話將轉(zhuǎn)化為爭(zhēng)吵，認(rèn)為最好是任其自然，避免沖突，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，事情將發(fā)展成為更難以處理的問題。

4.偏袒。給予明星員工或重點(diǎn)項(xiàng)目更多回旋余地看上去是合情理的，但這只是看上去合理。

5.監(jiān)管不力。授權(quán)越多，越需要監(jiān)控和跟蹤進(jìn)度，監(jiān)控不都是拿著小鞭子的形象，好的監(jiān)控具有建設(shè)性，可以提供機(jī)會(huì)修正進(jìn)程并對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)層需要立即有效地避開這些現(xiàn)象，也需要學(xué)習(xí)如何讓員工做好成功的準(zhǔn)備（這樣會(huì)避免他們尋找借口），并在出錯(cuò)的時(shí)候以建設(shè)性的方式做出回應(yīng)。不要指望完全消除編造借口和缺乏責(zé)任的情況，然而，您可以幫助創(chuàng)建一個(gè)工作環(huán)境，使員工在工作時(shí)具有更高的責(zé)任水平。