電商還有多少技術含量？

主持人：王 玉

特邀嘉賓：劉春雄 黃 維 喻 祥 王維龍 沈志勇 石章強 蔣 杰

時至今日，雖然電商還不能蓋棺論定，但對馬云主導的電商格局，倒是可以做個小結了。

越是現(xiàn)代的，越容易標準化。電商也不例外。

作為現(xiàn)代化十足的一種商業(yè)形態(tài)，盡管電商對傳統(tǒng)商業(yè)的擠壓曾經(jīng)是顛覆式的，盡管電商在一定意義上促進了商業(yè)的繁榮，但不可否認，相較于傳統(tǒng)渠道，電商的技術含量較低，電商產品的標準化相對容易實現(xiàn)很多。

道理其實很簡單。如果說在既定的貨品情況和商業(yè)模式下，影響傳統(tǒng)商業(yè)績效的主要外部因素是地段與租金，那么影響電商績效的主要外部因素則是流量。無論是線上還是線下，商業(yè)的本質其實是引流，有人流才有消費。

電商的流量有兩個來源：一是自然流量，即企業(yè)憑借品牌影響力、產品力自發(fā)引導消費者進入網(wǎng)站購買；二是購買流量，即花錢進入淘寶首頁、搜索排名或做網(wǎng)站廣告等，由不同的平臺為企業(yè)引流。

無論阿里系做多大，最值錢的永遠是屏幕的首頁或搜索排名第一，無論是PC的首頁還是手機的首頁。首頁不會因為阿里系做得越大而變大。所以，如果要借助平臺發(fā)展電商，對阿里首頁的爭奪就成了電商成功的關鍵環(huán)節(jié)。

做電商不再是時間的問題，早做和晚做的差別已經(jīng)不太大。因為只要你有資金，只要你買得起流量，你就可以進入天貓首頁，就有競技的資格。易標準化的操作模式，使得電商如同沃爾瑪一樣，競爭到最后變成了比投入。

那么，電商產品的未來方向是什么？

做晚了就沒機會了，做晚了就落后了，這是人為制造的電商恐懼。

做電商，平常心

文 | 劉春雄 本刊特約高級研究員，鄭州大學管理工程學院副教授

5年前，多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)對電商不屑一顧，做電商被稱為草根、屌絲；近幾年，中國商業(yè)社會彌漫著對電商的恐懼，生怕落后被淘汰了，現(xiàn)在，是回歸平常心的時候了。

電商雖然還會發(fā)展、變化，但電商的基本格局已經(jīng)能夠看清了。

1.電商沒那么恐懼、可怕

有人說電商是商業(yè)革命，這確實高看電商了。歷史上從來就沒有商業(yè)革命，只有商業(yè)創(chuàng)新。革命是否定，是顛覆，是覆蓋。從最原始的雜貨店，到現(xiàn)在的電商，新商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)從來都是并存的，而不是否定的。電商不過是為眾多商業(yè)模式增加了一個新模式而已。

歷史上從來沒有一種商業(yè)模式的市場份額超過30%，電商也是如此。所以，不要被馬云和雷軍制造的恐懼氛圍所驚嚇。從個體看，雷軍可能會贏董明珠；從整體看，馬云難贏王健林。

當然，在電商面前，所有傳統(tǒng)商業(yè)都會調整應對，并最終與電商達成成本均衡和市場份額均衡。電商會搶走一部分市場份額，但份額肯定有限。

2.電商可以隨時起步

做晚了就沒機會了，做晚了就落后了。這是人為制造的電商恐懼。

如果你有足夠的實力，當然是現(xiàn)在做電商比較好。然而，提前做并不一定贏得領先優(yōu)勢，因為電商可以隨時起步，沒有趕不上趟的時候。

15年前，當大賣場興起時，傳統(tǒng)商業(yè)也是如此心態(tài)，害怕落后了。現(xiàn)在看看，大賣場隨時可以進去，提前進駐的廠家一定就有優(yōu)勢嗎？只要交足夠的費用，大門就敞開；只要敢掏錢搞促銷，就能大賣。

最早入駐淘寶的淘品牌，現(xiàn)在并沒有獲得馬云的特殊照顧。新進入的大品牌敢掏錢，馬云照樣引導流量，把最好的位置給它們。

3.電商沒啥技術含量

做電商，上手速度比做傳統(tǒng)商業(yè)還快，因為操作電商沒啥技術含量。

七八年前，我已經(jīng)不研究大賣場了，因為大賣場的操作已經(jīng)標準化了，按圖索驥，敢于投錢就行。

電商的操作技術，比大賣場更加標準化。大賣場畢竟要靠人溝通，變數(shù)較多。電商的程序更簡單，即便“店小二”們尋租，雖然見不得人，也是標準化的。

如果確實因為沒做過而恐懼，完全可以把電商交給專業(yè)的第三方，他們吃的就是專業(yè)這碗飯。

4.商業(yè)利潤主要來源于傳統(tǒng)商業(yè)

大賣場占主流的時代，大賣場“吸收”了廠家大量的政策、人員，但只貢獻銷量，卻不貢獻利潤，利潤主要來源于通路。

電商時代，這種格局仍然存在。電商或許能貢獻銷量，卻因為費用投入過大，往往并不貢獻與投入相對應的利潤。如果說大賣場的格局是分散的話，那么電商的格局就是壟斷的，電商“吸收”政策的力量將遠超傳統(tǒng)商業(yè)。

5.別讓電商把自己拉低了

沒有價格戰(zhàn)，電商就沒有現(xiàn)在這么火爆。不少人曾經(jīng)猛批價格戰(zhàn)，但卻在電商價格戰(zhàn)面前“禁言”了。畢竟，電商這面大旗，掩蓋了電商因價格戰(zhàn)而火爆的基本誘因。

宏觀經(jīng)濟新常態(tài)下，當中國企業(yè)最需要主流產品換擋、升級時，電商卻通過價格戰(zhàn)打亂了很多企業(yè)的換擋節(jié)奏和升級步伐。所以，別讓電商吸引了廠家的全部注意力，還要關注新常態(tài)下更重要的升級換擋問題。

當電商把價格敏感性顧客吸引過去以后，傳統(tǒng)商業(yè)的顧客價值卻提高了。所以，通過電商，做大銷量；通過傳統(tǒng)商業(yè)，提升價值。這可能是企業(yè)成長的兩條線索。

6.把電商區(qū)隔出來

美國的電商與傳統(tǒng)商業(yè)沒有區(qū)隔，產品是一樣的，不打價格戰(zhàn)。在中國，大賣場和電商的成長，都是伴隨著價格戰(zhàn)的。

由此，中國企業(yè)派生出一樣營銷功夫：產品區(qū)隔。比如，通路是一套產品，大賣場是一套產品。因為兩套產品，所以在價格體系、成本結構均不相同的情況下，能夠互不干擾。

電商出現(xiàn)了，因為價格體系和成本體系與傳統(tǒng)商業(yè)的巨大差距，廠商需要再造一套產品體系，從而把電商產品與傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)隔出來。當然，賣尾貨時是個例外。

不抬高，不看低，平常心看待電商，理性做電商。按照節(jié)奏，按照能力和實力，不慌不亂，在電商基本格局已定的情況下，這才是正確之道。

知名品牌做電商，如果僅僅是把Offline產品Online，就永遠也玩不過淘品牌。

銅臭味了的流量真的為王嗎？

文 | 黃 維 復旦大學MBA，統(tǒng)一企業(yè)電商流通群總監(jiān)

5年前，中國的電商基本處于一個價格為王的時代，以大力度的價格促銷吸引消費者的關注，培養(yǎng)了中國第一批電商消費者。3年前，“流量”一詞開始興起，無論是淘品牌還是傳統(tǒng)品牌都加入了流量大戰(zhàn)，似乎唯有“川流”，才能“不息”，也宣示流量為王時代的到來。

流量是電子商務成交的前提，就像傳統(tǒng)通路若沒有來客就不談生意一樣。同時，各大廠家為了流量也是各顯神通，有花大資源購買，有利用傳統(tǒng)媒體導流，更有甚者，動用網(wǎng)絡水軍“刷”流量。當UV（流量）明碼標價的時候，它已經(jīng)違背了互聯(lián)網(wǎng)“草根夢”的公平自由精神。

所有能夠用錢解決的問題都不是成功的關鍵，筆者在此大膽呼吁：流量為王的互聯(lián)網(wǎng)思維即將走向終結，企業(yè)應從流量思維逐步換氣，定位為精細的CTR（轉化購買）思維。

大流量≠高轉化，當UV價格一路上漲時，流量體現(xiàn)的僅僅是資本的硬實力，而CTR則體現(xiàn)了企業(yè)的軟實力。流量是有價的，轉化率則是無價的。傳統(tǒng)企業(yè)如何提升CTR才是在電商平臺中競爭的關鍵。

首先，接“電氣”的產品永遠比大流量重要。在互聯(lián)網(wǎng)時代，好產品就是最大的營銷，流量只能讓我們找到消費者，適合電商的產品才能讓我們留住消費者并形成口碑。可口可樂在電商上做活動時流量會很大，但CTR卻很低，三只松鼠“雙11”當天的銷售可能抵上可樂半年在電商的銷售。知名品牌做電商如果僅僅是把Offline產品Online，就永遠也玩不過淘品牌，反而會被“泛90后”們斥之為無趣，因此，不同的包裝，不同的功能，不同的體驗，總之，唯有比線下產品更有趣味、有情懷、有逼格，才具備線上成功的可能。

其次，接“電氣”的營銷策略：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了很大的便利性，現(xiàn)在網(wǎng)上處處可以看到文章、故事、圖片、視頻，看似內容，實則廣告。但那又怎樣，只要你料足，消費者愿意聽你講故事，同意你的故事，那就夠了。接“電氣”的產品投入市場是第一步，你還要把“交心”放到互聯(lián)網(wǎng)上，這些資產可以為你換來品牌曝光、忠誠度，一成不變的Slogan（品牌口號）真的重要嗎？誰會在意“一處水源供全球”，跟咱們“90后”有關系嗎？

最后，定制化終將成為主流，“如果你想和我做朋友，請證明你的誠意”，誠意就是為TA特意打造，正如即飲奶茶TOP1的統(tǒng)一阿薩姆（現(xiàn)更名為晴藍），在不久前打造了一支獨一無二的光棍節(jié)瓶，由馬來西亞的知名插畫師手繪了一款充滿好心情調性的包裝，拿到天貓超市首頁做全球首發(fā)，然后在視頻、微博、人人、校內等多種自媒體渠道做宣傳，于是消費者搶瘋了，創(chuàng)下“雙11”當天全網(wǎng)大賣100萬瓶的驚人紀錄，買到珍藏版的奶茶，不舍得喝的大有人在，這就是定制化的魅力。工業(yè)4.0時代能否滅掉淘寶現(xiàn)在言之過早，但是C2M模式下，傳統(tǒng)企業(yè)進入更加個性化的智能制造模式必將成為趨勢，定制化的產品是彎道超車的主力手段。

在當今資本冷暴力大展拳腳的年代，以弱勝強的案例也許會越來越少，而互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的以巧取勝和智取的平臺，內容永遠比資源更重要。

有人感嘆電商變化太快，昨天Price稱雄，今天UV為王，明天CTR制勝，那后天呢？筆者也不知，但套用小馬哥的一句話：The day after tomorrow is beautiful，精彩依然可期。

不要以為你在做百度推廣、在整網(wǎng)店、在玩微信、在弄論壇、在聊QQ……你就電商了！

電商運營的核心并非流量，而是數(shù)據(jù)

文 | 喻 祥 上海容納咨詢機構首席顧問

既然互聯(lián)網(wǎng)讓世界變得前所未有的平，電商本身也將越來越平，由于電商技術的簡單化和標準化，電商所迎來的同質化競爭將比傳統(tǒng)商業(yè)更加直接。2014年“雙11”，又一次資源性的血拼，最為獲益的一定是那些平臺商，而在平臺上血拼的商家，真是笑者寡而哭者眾。

電商方興未艾的時候，大家?guī)缀醣娭境沙堑貙鹘y(tǒng)商家作為競爭對手，因為市場份額要從傳統(tǒng)商家那里爭奪。現(xiàn)在，電商之間的競爭也漸成主流之一，鬣狗在獅子口中奪食的日子發(fā)生了轉變，還有另外很多群鬣狗也在搶你的食物。這是當前的競爭態(tài)勢，復雜并且慘烈。復雜來源于多重競爭，慘烈來源于單一的流量爭奪。

電商血拼流量是最為初級的競爭手段，其技術只包含兩個方面，一是資金的投放實力，二是基本的電商操作技術，解決的是流量和轉化率。簡單的操作手段是：購買資源實現(xiàn)流量，降低價格實現(xiàn)轉化。這樣的操作不能不說是粗放的運營。

電商與傳統(tǒng)商業(yè)最本質的區(qū)別在于大數(shù)據(jù)，而真正能夠將數(shù)據(jù)運營好的電商可謂少之又少。電商運營的核心并非流量，而是數(shù)據(jù)！獲取大流量，提升一次轉化率，這是獲得大數(shù)據(jù)的必走之路，同時也是電商運營的起點，而大數(shù)據(jù)運營才是提高效率的長效之道。大數(shù)據(jù)運營這項技術，才是電商最應具備的技術，也是未來的核心競爭力。

電商效率最大化，是如何提高大數(shù)據(jù)的運營效率，最終攤薄做流量時的成本。相信這個道理很多電商都明白，但為什么只有少數(shù)商家能夠做好呢？還是一個原因：缺乏營銷基本功！數(shù)據(jù)庫營銷，是一套非常科學系統(tǒng)的營銷方法，過去是傳統(tǒng)商業(yè)營銷行為的補充，現(xiàn)在是電商營銷行為的核心。

不要以為你在做百度推廣、在整網(wǎng)店、在玩微信、在弄論壇、在聊QQ……你就電商了，真正的電商都是將那些作為手段而已，所有這些手段的中心就是用戶數(shù)據(jù)庫，脫離用戶數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)網(wǎng)營銷都走不遠。

針對數(shù)據(jù)庫運營，我們很多電商基本都是門外漢，這幾乎是一個不爭的事實。你是否能夠對用戶做清晰的分類，你是否能夠洞察各類用戶的需求，你是否能夠將各類用戶的價值有效呈現(xiàn)，你是否能夠構建適應各類客戶行為習慣的體驗系統(tǒng)等，這都將是數(shù)據(jù)庫運營面臨的問題。這將考驗一個電商產品的多重能力：分析能力、管理能力、創(chuàng)意能力、訓導能力……

我們在看待電商技術的時候，并非僅僅是互聯(lián)網(wǎng)應用上的技術，更應關注營銷基礎技術的修煉，只不過應該在互聯(lián)網(wǎng)思維下應用好營銷基礎技術。只有具備這些基本功，你才是一個有思想的電商，否則你只是一個電子商務操作工！

可以讓消費者沖動購買、不得不買的產品，可以讓消費者尖叫的產品，才是電商產品的未來。

電商是個錦上添花的工具

文 | 王維龍 酒鬼酒供銷有限責任公司副總經(jīng)理

隨著電商這塊蛋糕越來越大，各類線下的大品牌也開始重視電商的銷售和推廣平臺，無論到天貓開旗艦店還是到京東上線銷售，特別是連續(xù)兩年的“雙11”大戰(zhàn)，天文數(shù)字般的銷售額刺激各線下品牌紛紛成立電商部門甚至電商公司，摩拳擦掌準備大干一場。這樣的參與度大大加大了電商平臺資源的搶奪，首頁和搜索排名的投入費用也越來越大，電商早先的低成本運營一去不復返。電商平臺看上去還真有點像大賣場——拼的是堆頭、貨架、陳列面，比的是排名和淘汰。

很多人想，這樣的情況下，做電商產品不就是比投入了嗎，還有什么技術含量？

在電商上靠投入來搶奪資源和平臺真的可以打造出品牌和產品嗎？其實并非如此。電商平臺其實只是一個工具而已，它解決的是有沒有人可以非常方便地找到你，而不是只要被動地看到你就可以了。比如說在2014年“雙11”，白酒類產品中賣得最火的是茅臺，而茅臺恰恰沒有在電商上做什么大的首頁和排名投入，甚至還公開指責和宣布對部分電商的抵制。茅臺為什么賣得好？除了有電商平臺低價傾銷外，過硬的品牌和口碑才是第一位的。再看小米手機，在天貓手機版首頁的分類項中根本沒有小米，但是它的銷量在天貓搜索中第一位是39萬件，而蘋果第一位才1.4萬件。通過這些例子，我們可以清楚地看到，電商的首頁和搜索排名只是一個工具，而不是決定品牌的決定性因素，那么什么才是電商產品和品牌塑造的關鍵呢？

其實大部分消費者現(xiàn)在越來越重視品牌，特別是近兩年很多傳統(tǒng)品牌上線后，消費者并不是看首頁有什么就買什么，而多是帶有一定的目的去搜索。比如，家電這類同質化高的產品，消費者甚至會同時打開幾個電商平臺來搜索同一型號的同一品牌產品，比對價格，一看就是在線下看好了上來的，這樣的消費者越來越多，也使得品牌企業(yè)越來越重視線上線下的結合，也就是現(xiàn)在常說的O2O，比如蘇寧易購。

還有一些消費者在線上沒有特別傾向的品牌，不過有很明確的品類和價格定位，這時首頁和排名的作用會大一些，但是那必須是在品牌和產品不輸分的情況下，否則消費者一樣不會選擇。因為他們動動手指頭就可以掃過幾十種上百種品牌和產品。

在日益同質化的今天，只有品牌和產品跳得出來，才能真正被消費者選中。也就是要有可以讓消費者沖動購買、不得不買的產品，可以讓消費者尖叫的產品。它應該是一款有品牌故事的、差異化的、高性價比的產品。這樣的產品在消費者動動手指時就會被發(fā)現(xiàn)，并被迅速地裝入購物車。就像京東眾籌上短時間內就有上千萬元的“三個爸爸”品牌，就是依靠品牌故事、差異化、高性價比這三點牢牢地抓住了消費者的需求，通過京東眾籌這個電商平臺實現(xiàn)了品牌和產品的快速成長。

通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)消費者的線上購物習慣正在發(fā)生改變，品牌和產品仍然是他們關注的首要因素，所以無論大小企業(yè)都要在塑造品牌和產品上下功夫，而不是寄希望于電商的首頁和排名這樣的投入，要記住電商平臺永遠都只是一個工具，它可以助力企業(yè)塑造品牌和產品，但是它永遠是錦上添花，而不是雪中送炭，在這點上它沒什么技術含量。

互聯(lián)網(wǎng)應該回到它本該成為的石油和電力，而不是像現(xiàn)在這樣凌駕于一切之上。

電商產品需要工匠精神

文 | 沈志勇 上海超限戰(zhàn)營銷咨詢公司總經(jīng)理，《大單品突破》作者

在傳統(tǒng)企業(yè)摸清電商的操作規(guī)則后，電商將被逐步扯下它神秘的面紗。視覺營銷、運營、引流、轉化率、配送與服務等電商操作環(huán)節(jié)，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這些都不是根本，而只是手段。所以電商操作技術并非不可逾越的鴻溝，只要去做，就能掌握。

傳統(tǒng)企業(yè)一旦掌握了這些手段，電商就不再存在太多的技術含量。

而那些鼓吹互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的電商公司，要注意了，電商最大的技術含量，其實不在電商本身，而在產品。電商要實現(xiàn)產品有黏性，要實現(xiàn)產品讓人尖叫，最根本的路徑，是做出好產品。在這方面，還很少見到有哪一個純電商公司做出了好的示范。

產品，只有產品，才是電商公司最難以突破的壁壘。產品，才是電商的根本。

這里所講的產品，并不是互聯(lián)網(wǎng)話語權之下的概念炒作與技術忽悠，更不是傳統(tǒng)電商所一直秉持的“低價格”，而是真正地抓住消費者痛點，并能在某些技術或配方方面具有競爭壁壘的產品，或者是在某方面具有核心競爭力的產品。

要做出有核心競爭力的好產品，這是傳統(tǒng)企業(yè)的長項，而非互聯(lián)網(wǎng)公司與電商公司的長項。那是因為，好產品來自實打實的技術研發(fā)和工匠精神，而不是來自技術炒作或忽悠。

回歸產品研發(fā)的基本面：要做出真正的好產品，需要企業(yè)具備敏銳的需求洞察力、強大的技術研發(fā)能力、先進的生產設備、完善的品質檢測，或者具備獨有的上游原料、獨有的產品配方、先進的加工工藝，以及幾十年如一日的對產品品質的持續(xù)雕琢。

而這一切的產品研發(fā)基本面，都是優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)所具備的。那些鼓吹顛覆一切的互聯(lián)網(wǎng)公司以及電商公司，并沒有在這方面下多少硬功夫。相反，他們僅僅希望憑借一個概念和一陣熱潮，就獲得一切、顛覆一切。這樣的念頭，要么是妄想，要么是自欺欺人。

回歸工匠精神：工匠精神，是一種精神，一種態(tài)度，一種行為方式。很多電商與互聯(lián)網(wǎng)公司熱衷于短、平、快（投資少、周期短、見效快），從而忽略了產品的靈魂。工匠精神與之相反，強調企業(yè)要不斷雕琢自己的產品，持續(xù)改進工藝，強調對匠心、精品、完美的堅持和不斷追求；強調把產品做到極致、超出消費者預期。

在工匠精神與產品做到極致方面，蘋果手機為我們做出了最佳榜樣。蘋果產品的外觀設計、消費體驗以及產品功能，都完美地詮釋了工匠精神到底是什么。

為什么在歐美日，互聯(lián)網(wǎng)和電商并沒有像在中國當下這樣被神化？為什么美國在金融危機后，還在呼吁工業(yè)回歸？為什么蘋果這樣成功的美國公司，會那么專注于產品，而不是互聯(lián)網(wǎng)概念？

這一系列的問題，都值得中國企業(yè)深思。

最后，筆者要提醒的是：互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)實業(yè)而言，只是技術，只是工具，只是手段，而不是根本。互聯(lián)網(wǎng)應該回到它本該成為的石油和電力，而不是像現(xiàn)在這樣凌駕于一切之上。我們倡導實體企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行轉型，但我們反對將互聯(lián)網(wǎng)和電商神化！

現(xiàn)在需要回歸市場、商業(yè)和營銷的本源思考問題，并通過這幾個層面的技術融合，以電商的技術來破電商當前的局。

電商行業(yè)的機會

文 | 石章強 錦坤文化發(fā)展集團創(chuàng)始人，上海現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會品牌專委會秘書長，上海市政府品牌專家委員

蔣 杰 錦坤文化發(fā)展集團咨詢師

當下中國，談到電商總繞不過一個公司和一個人，公司是阿里巴巴，人是馬云。馬云說阿里巴巴是趕上了好時期，現(xiàn)在任何想通過砸錢的方式改變電商行業(yè)格局的都是一種妄想。電商行業(yè)已經(jīng)形成有領導者地位的阿里巴巴，同時也出現(xiàn)了很多像京東、亞馬遜這樣的挑戰(zhàn)者。若想再在電商行業(yè)分到一杯羹，再使用電商的技術占領電商市場已經(jīng)不可能，現(xiàn)在就需要回歸市場、商業(yè)、營銷的本源思考問題，并通過市場、商業(yè)、營銷層面的技術融合以電商的技術來破現(xiàn)在電商行業(yè)的這個局。

筆者認為可以從以下三個方面來進行思考：

第一，做垂直化的快消品。

目前像淘寶、天貓、京東等電商企業(yè)的商業(yè)模式過于簡單，他們的用戶流量十分松散，品類經(jīng)營泛而不深，都在追求規(guī)模效益，卻不能從消費者的角度去考慮問題，基本還處在價格戰(zhàn)之中。

垂直化的快消品卻是現(xiàn)在電商行業(yè)中所缺失的。購物網(wǎng)站的一級類目大概都有200―300個商品，二級類目又有上百種商品。如此機會就出現(xiàn)了，比如針對一級類目的電器，二級類目的家用電器，三級類目的健康小家電，我們完全可以做細分的健康小家電專業(yè)購物網(wǎng)站。這個網(wǎng)站不賣服裝、不賣圖書，只定位健康小家電，吸引全國的健康小家電商在此開網(wǎng)店，做平臺的同時，打造自己的品牌。

第二，專注物流。

信息流、現(xiàn)金流、物流這三者，很多電商企業(yè)尤其專注前兩者，對于物流卻不十分在意，而筆者認為，物流恰是電商的生命線。很多商家為了和別的商家競爭，都會打出“親，包郵哦”，這使市場存在了惡性競爭，長期下去，商家才是最大的利益受害者。并且有中國市場的調研和歐美市場的案例顯示：消費者并不會因為包郵而購買商品，選擇商品首要的還是自己的需求。

馬云一直想要在阿里巴巴建立完善的物流系統(tǒng)，怎奈這實在是個燒錢的項目，并且大量投入后現(xiàn)今也沒看到多好的效果。筆者的想法是模仿歐美、日本、臺灣的方式。物流現(xiàn)在最大的難題是“最后一公里”的輸送問題，模仿成熟市場，將物流的包裹放在便利店，消費者下班后自提。便利店是人均收入達到一定水平的產物（歐美典型的3000―5000美元現(xiàn)象），那么在現(xiàn)今的中國并沒有那么多的便利店，是否可以和小區(qū)物業(yè)、書報亭合作，降低“最后一公里”的費用。

第三，創(chuàng)新的團購業(yè)務。

電商十多年的發(fā)展，主要是針對實物商品而言的，近年也有做團購類網(wǎng)站的，但總體而言團購行業(yè)目前還在整合和業(yè)務轉型期間，在這段時間策略得當也完全可以搶到電商細分的團購行業(yè)的一杯羹。

電商行業(yè)的顧客流失量是傳統(tǒng)實體店的幾十甚至上百倍，究其原因，需要研究營銷領域的客戶關系管理，但電商通過互聯(lián)網(wǎng)形式這種特殊載體，又有其特殊性，筆者做了些思考以供參考：1.線上購買商品，線下享受服務的同時做好客戶關系，和商家簽訂協(xié)議，對于二次團購的客戶，獎勵商家。2.改變傳統(tǒng)團購的營銷模式，不變團購的購買期，拉長團購的使用期，同時要做到針對購買用戶提供預告下次大促銷的具體時間服務。3.快速搶占移動終端市場。現(xiàn)在生活服務的特點是基于用戶所在位置的定位式服務，而O2O方式是這個領域最為直接的，在淘寶、京東沒進入這個領域時，快速搶占市場，更快地形成客戶黏性。

電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，技術含量逐漸減弱，而現(xiàn)在想要在電商行業(yè)有所作為，回歸本源，研習市場、商業(yè)、營銷的知識尤為重要！

（專題編輯：王 玉 spellingqiu@163.com）