射頻識別技術(shù)檢驗自助服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用*

趙中華,朱兆豐

(上海市浦東新區(qū)人民醫(yī)院:1檢驗科；2.放射科 201200)

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·論 著·

射頻識別技術(shù)檢驗自助服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用*

趙中華1,朱兆豐2

(上海市浦東新區(qū)人民醫(yī)院:1檢驗科；2.放射科 201200)

目的 研制一種多功能、簡單易操作的檢驗自助服務(wù)系統(tǒng)，解決檢驗就診排長隊問題，提升醫(yī)院管理、服務(wù)水平和信息化水平。方法 采用全新的、極易操作的射頻識別(RFID)技術(shù)，設(shè)計和開發(fā)檢驗自助服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)果 一臺自助服務(wù)機(jī)同時實現(xiàn)了自助取號、自助取單、自助打印條碼、自助檢驗結(jié)果查詢等多項功能。結(jié)論 基于RFID技術(shù)的自助服務(wù)系統(tǒng)的實施，大大減低了信息輸入的失誤率，提高了檢驗科的工作效率，減少了交叉污染，保護(hù)了個人隱私，值得在臨床上推廣使用。

射頻識別; 檢驗自助服務(wù); 報告自助打印

射頻識別(RFID)是一種非接觸式的無線通信技術(shù)，通過無線射頻信號自動識別并讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸[1]。目前RFID技術(shù)廣泛應(yīng)用于物流、制造和公共信息服務(wù)領(lǐng)域[2]。RFID技術(shù)的誕生，無疑會將醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)水平提升到一個新的高度。因為RFID標(biāo)簽具有防水、防磁、無需直線對準(zhǔn)掃描、讀寫速度快，可多目標(biāo)識別、運(yùn)動識別、表面污損不影響數(shù)據(jù)讀取的優(yōu)點(diǎn)。將RFID標(biāo)簽與患者信息綁定后，在掛號、繳費(fèi)等窗口，只需將RFID標(biāo)簽靠近識別區(qū)域就可以完成所需的各項操作。隨著醫(yī)院信息化改革的深入，一些醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了改變患者集中取單的擁擠、耗時和錯拿現(xiàn)象等多種狀態(tài)，開始應(yīng)用刷卡式或掃描式自助取化驗報告單的設(shè)備[3-4]。目前上海醫(yī)院就診卡有多種：條碼卡、磁條卡、芯片卡等，而且各種卡輸入設(shè)備不能兼容，在設(shè)備老化、解析度下降時造成反復(fù)刷卡也取不出正確信息的情況，形成了自助設(shè)備的瓶頸。其次患者認(rèn)知能力的差異也從另外一個角度影響了自助設(shè)備的使用，導(dǎo)致自助服務(wù)機(jī)使用率不高。為解決患者在檢驗自助使用方面存在的問題，作者自主開發(fā)并研制了基于RFID技術(shù)的多功能檢驗自助服務(wù)系統(tǒng)。

1 材料與方法

1.1 自助服務(wù)機(jī)硬件基本配置 系統(tǒng)基本硬件由服務(wù)機(jī)主機(jī)、檢驗服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、設(shè)備監(jiān)控中心、打印機(jī)、信息輸入設(shè)備6個部分組成。

1.1.1 主機(jī)采用華北工控生產(chǎn)的BIS-6621工控機(jī) BIS-6621具有強(qiáng)大的集成能力，在一個120 mm×120 mm×40 mm的空間內(nèi)集成了顯示、音頻、I/O、以太網(wǎng)、存儲等絕大多數(shù)的功能，它結(jié)構(gòu)緊湊，小巧靈活，在保持強(qiáng)勁性能的同時克服了大多數(shù)工業(yè)計算機(jī)體積大的缺陷，在機(jī)柜狹小的空間內(nèi)同樣體積小巧，便于安裝，穩(wěn)定耐用。

1.1.2 設(shè)備監(jiān)控中心 為了防止一體機(jī)因各種可能的故障造成不能正常操作，另外設(shè)置一監(jiān)控中心站與多功能醫(yī)療自助一體機(jī)工作站連接，該監(jiān)控中心站是一臺或若干臺微機(jī)處理器。一體機(jī)遇到故障時，及時將故障信息發(fā)送到監(jiān)控中心站及通過消息發(fā)布服務(wù)器發(fā)到相關(guān)工作人員的手機(jī)上進(jìn)行故障公示。以便及時排除故障。

1.1.3 信息輸入設(shè)備 由RFID識別器、醫(yī)保讀卡器、條形碼讀卡器、觸摸顯示屏4個部分組成。RFID識別器采用AITGM 的GM-DL501；醫(yī)保讀卡器采用上海良標(biāo)DTI-23Y加強(qiáng)型讀寫器；條形碼讀卡器選用美國Metrologic公司最新推出的新一代嵌入式多線條掃描設(shè)備MS7625；觸摸顯示屏采用國際品牌ELO產(chǎn)品，并且選擇了目前廣泛應(yīng)用性能可靠的紅外觸摸屏，其工作穩(wěn)定可靠。

1.1.4 打印系統(tǒng) 用熱敏打印機(jī)打印患者排隊號、檢驗條碼標(biāo)簽和檢驗基本信息,在檢驗項目完成后，用激光打印機(jī)打印患者的檢驗報告。

1.2 軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)基于醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、檢驗信息系統(tǒng)(LIS)，以觸摸液晶顯示器為程序展示界面[5]。患者刷卡或掃描申請單條碼時，系統(tǒng)與HIS進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，判斷是否存在此患者未執(zhí)行的醫(yī)囑，若存在時打印排隊號和條形碼，否則與LIS交互查詢是否存在未打印的檢驗報告結(jié)果，若有未打印的檢驗報告結(jié)果則向打印機(jī)發(fā)送打印命令，打印成功時將LIS中此檢驗報告結(jié)果標(biāo)記為已打印，若沒有未打印的檢驗報告結(jié)果，則可以查詢檢驗報告。軟件系統(tǒng)以Windows系統(tǒng)為操作平臺，采用應(yīng)用較為廣泛的C/S 2層結(jié)構(gòu)，其中服務(wù)器端為WIN2000 SERVER，客戶端為WIN2000/WINXP/WIN7，開發(fā)工具選用Borland公司的delphi來實現(xiàn)檢驗自助服務(wù)系統(tǒng)所需的功能，后臺數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫。

1.3 系統(tǒng)運(yùn)行流程 在大廳醒目之處的電視大屏上反復(fù)播放自助服務(wù)的操作方式和示范表演。稍有電腦常識的患者在經(jīng)過簡單培訓(xùn)之后就可以憑先進(jìn)的RFID卡、醫(yī)保卡或者條碼卡自助完成取號、取條形碼和打印化驗單的流程(圖1)。取號完成的患者在檢驗大廳坐著等候各項化驗取樣，分診屏幕上的叫號系統(tǒng)則以同步的方式顯示出患者的姓名和排隊號。患者從候診大廳的信息顯示大屏幕上看到信息或者聽到廣播后，在完成化驗取樣后坐在檢驗中心的椅子上繼續(xù)等候或者可以進(jìn)行其他醫(yī)療檢查。等候期間通過上述操作可以隨時查詢檢驗項目的進(jìn)程，此時枯燥無味的等候變成一種全新的充滿趣味互動模式的人性化服務(wù)。有效消除患者憂慮焦急的等候心情。

圖1 檢驗自助服務(wù)機(jī)操作流程

2 結(jié) 果

檢驗自助服務(wù)終端啟用后，提高了自助服務(wù)機(jī)的使用率，充分發(fā)揮了自助服務(wù)的分流作用，患者用手中的RFID射頻卡在感應(yīng)區(qū)輕輕一放，一體機(jī)顯示屏上就會顯示出今天就診的全部信息，患者在看到核實檢驗信息后幾秒鐘內(nèi)就可以完成自助取排隊號、條形碼、取化驗單、查詢化驗單的服務(wù)。

使用檢驗自助服務(wù)終端具有以下優(yōu)點(diǎn)：功能全面、包含檢驗科服務(wù)的多項功能；操作簡單快速，避免因插錯讀卡器、刷卡方向錯誤，刷卡速度過快或過慢、刷卡器磁頭老化等讀取卡信息錯誤的情況；比較人性化，改站著排隊為坐著等候；有效解決檢驗報告單累積浪費(fèi)和丟失問題；避免因反復(fù)翻動檢驗單引起的患者之間相互交叉感染；一人一卡，刷卡取單，不會出現(xiàn)因同名而錯拿檢驗單的情況，患者在享受安全快速服務(wù)的同時有效保護(hù)了自己的隱私；24 h自助服務(wù)方便患者在任意時段更快速地領(lǐng)取到檢驗報告單。

本院自2012年8月應(yīng)用檢驗自助服務(wù)終端以來，在檢驗登記、取報告窗口，相比之前的人工服務(wù)，排長隊現(xiàn)象得到了明顯改觀。患者取報告的時間明顯縮短，由原來大約1 h縮短到現(xiàn)在的30 min以內(nèi)，工作效率大大提高了，又避免了交叉污染，保護(hù)了患者的隱私，因而受到患者青睞。本院檢驗科患者滿意度由2011年的90.2%提高到2013年96.1%。另外由于自動服務(wù)終端操作的簡便快捷，原來人工服務(wù)至少要安排2名專業(yè)服務(wù)人員，現(xiàn)只需1名志愿者在旁邊稍加指導(dǎo)就可以完成取號和取報告。患者及檢驗工作人員一致反映檢驗自助服務(wù)終端簡單易學(xué)、只需就診卡輕輕一靠就可以取號、取單和查詢信息，非常適合現(xiàn)代醫(yī)院信息化的要求。

3 討 論

檢驗自助服務(wù)終端功能全面，操作簡單明了，在方便患者的同時也減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。RFID技術(shù)應(yīng)用于檢驗自助服務(wù)終端是集自助取號、自助取單、自助打印條碼、自助檢驗結(jié)果查詢等多項功能于一身，打破傳統(tǒng)手工發(fā)放的原始模式，不僅給患者帶來了安全快速的服務(wù)，同時也給醫(yī)務(wù)人員減輕了大量繁雜的工作，也更大限度地避免了由于檢驗單丟失、混淆、信息外泄等帶來的一系列醫(yī)患矛盾。多功能檢驗自助服務(wù)終端的使用是醫(yī)院解決患者就醫(yī)排長隊的一項長效根治方案，有效提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，并且可以杜絕原來亂翻化驗單造成的交叉感染，醫(yī)院以人為本的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象得到了充分提高[6-7]。

在國外，醫(yī)療行業(yè)中應(yīng)用RFID已逐漸普及，我國起步較晚，所以現(xiàn)在要做的就是如何將技術(shù)引進(jìn)然后將其中國化。由于我國人口基數(shù)大，醫(yī)療保障比較薄弱，想引進(jìn)RFID技術(shù)后如何將其成本降低到一個老百姓都能接受的程度，衛(wèi)生管理部門還應(yīng)在其中做一些努力。縱觀醫(yī)療服務(wù)全程，RFID幾乎可以滲透到自助服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，是惟一一項可以用于遠(yuǎn)距離醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的技術(shù)，而且可以做到患者就醫(yī)的全程監(jiān)控[8-10]。將信息化與智能化服務(wù)普及至每一名患者，RFID技術(shù)在未來自助服務(wù)發(fā)展中有很大的潛力和優(yōu)越性。

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Development and application of self-service laboratory system based on RFID technology*

ZHAOZhong-hua1,ZHUZhao-feng2

(1.DepartmentofClinicalLaboratory;2.DepartmentofRadiology,PudongNewAreaPeople′sHospital,Shanghai201200,China)

Objective To develop a multi-functional self-service system,simple and easy to operate,test,solve the problem of inspection visits long queues,enhance the hospital management,service and information level．Methods Using a new,easy operation of the radio frequency identification(RFID) technology,design and development a self-service laboratory system.Results The function of self-service registration,self-service printing of the laboratory report,self-service printing barcode,self-service laboratory report query had been achieved.Conclusion The implementation of self-service laboratory system,greatly reduced the information input error rate,reduce the cross pollution,protect personal privacy,improve work efficiency,and is worth promoting in clinical practice.

radio frequency identification; laboratory self-service; self-service printing of laboratory report

*專利項目：一種應(yīng)用RFID技術(shù)的多功能檢驗自助服務(wù)終端(專利號ZL201220513518.1)。

趙中華，男，本科，主管技師，主要從事生化檢驗及實驗室信息工作。

10.3969/j.issn.1672-9455.2015.03.020

A

1672-9455(2015)03-0337-02

2014-08-04

2014-10-28)