新聞+服務，開辟提質增效新領域

□ 文/方立明

新聞+服務，開辟提質增效新領域

□ 文/方立明

方立明溫州日報報業集團黨委書記、社長

新聞是媒體的主業，而服務功能的強弱已成為核心競爭力不可或缺的砝碼。一方面要在堅持引領正導向、傳播正能量的前提下，圍繞以報興業、拓展服務平臺，為經濟社會發展創造良好氛圍和環境；另一方面，要從新聞規律實踐、媒體發展現狀和用戶需求實際出發，探索突出服務理念、提升服務層次、優化服務效能的方略、方向和方法，謀求媒體在融合發展新趨勢下實現提質增效的有效舉措。

新聞 服務 溫州日報

突出服務理念，開拓跨界電商

隨著傳播技術的發展，媒體滲透到社會生活的各個方面，用戶對媒體的要求和需求也大大拓展。人們希望媒體在傳播新聞信息的同時，還能夠提供娛樂、社交、教育、咨詢、體育、旅游、購物等個性化綜合性服務。媒體功能和作用已經從單純的信息傳播工具向一專多能的綜合性服務平臺轉變，媒體與電商的融合就是這種新型服務平臺的產物。

借助黨報集團強大的品牌、用戶資源和影響力優勢，各報網刊運用“互聯網+”理念，在網絡電商方面進行創新探索，通過整合多種商貿業態、公共資源和消費需求，嘗試將讀者用戶向客戶轉化，培育全新的居民消費習慣，推動本地消費在結構上、形式上和內容上的升級。溫州日報報業集團推出了溫都貓、聚劃算、房產電商、愛購網等多個電商服務平臺，既為本地企業、特色產品提供展示平臺，幫助農戶、企業拓寬銷售渠道，減少環節和流通成本，也為市民提供了更為豐富、更加便捷的消費選擇，從而為集團帶來一定的社會效益和經濟效益。

特別是2014年5月上線的“溫都貓”，匯集溫都全媒體六大平臺——《溫州都市報》、溫都網、掌上溫州、溫都微博、溫都微信、溫都視頻等資源優勢和超百萬用戶資源，主推進口水果、環球生鮮、創意家電、本土名品等商品，致力打造溫州最大型電商平臺。“溫都貓”通過全媒體平臺集聚廣大客戶，以渠道優勢實現低成本引流，人文化內容增強客戶吸引，在用戶聚集、平臺引流、營銷方式、物流配送等方面，進行了多種形式的創新，并產生一定效果。投資開發的Ecstore系統溫都貓電商平臺，有效掌握顧客購買習慣、喜好等數據，有助于精準營銷，隨著注冊用戶的增加，自有平臺的優勢愈發明顯。如2014年7月初，溫都貓在傍晚6時上架一款寧波奉化水蜜桃，向一定范圍內的用戶推送后，兩小時內銷售額超萬元。為突出本土電商優勢，在運作之初溫都貓就承諾，溫州市區范圍內上午11時前下單當天送達。目前，鹿城、甌海、龍灣及縣（市）中心鎮已實現“上午11點前下單當天送達”。“溫都貓”自2014年5月上線以來，截至2015年7月，共上架2000多種商品，注冊用戶數45000多人，收入2100多萬元，利潤率12%，日均訂單保持在200件左右，入選“2014中國媒體融合年度最佳產品榜”，溫都全媒體公司被評為2014年度溫州市網絡經濟發展典型示范創新企業。

為優化資源配置，與網絡電商業務實現有效對接，集團利用原有的覆蓋全市、無縫對接的投遞發行網絡，依托服務規范、訓練有素的發行員隊伍，試水輕物流。通過自主研發物流信息查詢模塊，建立物流分揀平臺，形成了一個中心、多向輻射的一體化管理體系，進一步提高物流時效與質量，打通“配送”作業各個環節，實現同城配、落地送，已與萬象天貓、溫都貓、樂食惠、振豐農業等商家開展長期合作關系，今年3月14日又與百度外賣聯手開展餐飲外賣服務，配送量由開始時日均400多單增長到現在的日均2000單，妥投率達到99%以上，派件破損率萬分之0.3以下，投訴率萬分之0.3以下，居全省同行前列。

強化會展服務，提升服務層次

過去，媒體一直以報道或廣告宣傳的方式來確定自己在社會生活中的位置，是一種旁觀者、目擊者的身份。會展活動的舉辦，使媒體由旁觀轉為直接介入，將活動的報道和廣告宣傳，與策劃、組織以及服務進行深度融合，成為舉辦者、組織者。

報業集團努力搭建線下交易平臺，做大做強會展經濟，為網絡企業、時尚產業提供優秀產品、要素和項目策劃、展示、交流、交易的舞臺，帶動產業資源流通，促進產品集聚交易，快速有效地集聚消費、薈萃品牌、活躍內外貿易，促進傳統產業向時尚產業轉型。早在2004年，《溫州日報》與《溫州晚報》聯合在會展中心首次成功舉辦車展，之后各報網刊陸續舉辦多場展會，策展經驗日益豐富，影響力逐漸擴大。尤其是近兩年來，集團辦展水平得到大幅提高，培養了一批高素質的辦展人員，宣傳報道配合展會活動的團隊協作能力得到進一步提升。報業集團強大的宣傳和策展能力，對企業商家具有強大的吸引力，在多年的辦展過程中，積累了大量的客戶資源，每次活動都吸引了大量商家積極參展，在溫州市民中形成良好的口碑和公信力。

溫州日報報業集團先后舉辦溫州家裝建材博覽會、溫州國際汽車博覽會、品牌折扣展、婚博會等展會300多場次，涵蓋汽車、房產、服裝、婚慶、文化創意、家裝建材等行業，吸引了奔馳、寶馬汽車，綠城房產，BOSS、范思哲等國際一線服裝品牌參展，社會效益和經濟效益顯著。2013年、2014年，集團共舉辦會展活動81場，在會展中心舉辦展會26場（展覽面積35萬平方米），營業額9700萬元，利潤3498萬元，占全市會展活動份額35%左右，成為溫州最大最有實力的辦展單位。溫報集團在辦展方面實力雄厚、經驗豐富、專業運作、聯絡廣泛的優勢，吸引了國內大型展會前來洽談合作。2014年，集團與廣州交易會進出口有限公司等單位達成戰略聯盟，進行為期五年的合作，嫁接廣交會資源，共同舉辦“首屆中國汽車高新技術產品（廣州）國際博覽會暨新能源車論壇”，負責浙江區域展會推廣與招商，參與打造中國汽車后市場“廣交會”。目前，第二屆博覽會正在籌備中，計劃于今年11月開展。通過與國內大型展會的合作，既提升了辦展人員的能力和視野，也進一步提升了集團展會品牌和國內國際影響力。

從3月18日至3月31日，以“文創成就時尚”為主題，為期5天的2015溫州國際時尚文化創意產業博覽會圓滿落幕。集團各報網刊共投入200多人次采訪文博會，刊發專版48個、文字報道120多篇、圖片報道200多篇，高密度、大規模、有看點的宣傳報道為市民提供了豐富的展會介紹與資訊，營造了良好的辦展、參展和觀展氛圍。文博會主會場吸引了260多家有影響力的品牌和企業入駐參展，舉辦50多場活動，觀展人數10.82萬人次，成交額2.53億元，其中最高觀展人數一天達到3.6萬多人次，成為溫州近年來人氣最旺的展會之一，在浙南地區打造一個國際級的文化產業交易平臺，從而形成浙北國際動漫節、杭州文博會、義烏文交會、浙南溫州國際時尚文博會這四大全省文化產業展示交易平臺，為溫州建設時尚之都營造了良好的社會氛圍。

探索高端服務，優化服務效能

互聯網時代的用戶需求越來越個性化和綜合化，僅靠媒體自己的力量難以為用戶提供優質、專業的服務。作為產業鏈成員的媒體，無論其資源有多大多雄厚，也不可能在所有環節都占有優勢，這就需要產業鏈各個環節的企業共同為用戶創造最大的價值。面對媒介融合引發的競爭環境的不確定性和變革，媒體只有充分參與產業鏈的發展，利用和整合外部與內部資源，開展跨界經營，攜手其他企業共同創造客戶價值，才能獲得聚變效應。

溫報集團緊緊抓住中央有關加快發展文化產業的會議和文件精神，充分利用溫州作為國家金融綜合改革試點的有利時機，積極探索文化與金融融合。2013年6月，由市委宣傳部、市文廣新局、溫州日報報業集團主辦，溫州新聞網、溫州書畫院聯合承辦的溫州市首家集書畫作品展示、線上線下交易于一體的電商平臺——溫州書畫藝術網（whjy.66wz.com/）正式上線。該項目通過集中宣傳展示溫州籍為主的書畫名家的風采，交流銷售書畫藝術名家的作品，著力創新溫州文化產品的交易渠道，使文化與金融融合發展，打造一個獨具地方特色的綜合性的集展示、鑒賞、銷售、收藏于一體的文化電商平臺，成為溫州市一種全新的文化業態。尤其是中國報業書畫藝術研究院溫州分院落地后，溫州書畫家以此為平臺，與全國各地進行文化藝術交流，為繁榮溫州的文化，實現報業的轉型作出有益的嘗試。至今年7月，已組織45次書畫展和義賣活動，發布132多位溫籍名家共5213件作品，網站訪問量超百萬人次。

此外，溫報集團牽頭，聯合溫州產權交易市場有限公司和上海品藏文化藝術股份有限公司等專業機構，于2012年8月初共同組建溫州文化金融產權交易中心有限公司。公司以打造“立足溫州、面向華東、輻射全國的文化金融產權交易平臺”為目標，主要開展文化產權轉讓服務、文化產權項目對接、項目融資與推介、藝術品投資管理咨詢、文化藝術品銷售等，為各類投資機構和各類基金對文化產業投資提供策劃咨詢服務。2015年，公司攜手天津OTC（“天津濱海柜臺交易市場股份有限公司”簡稱） 打造PPP基金交易平臺，發售溫州首款PPP基金，為溫州投資人參與管理國家基礎設施資產與公用事業建立橋梁，7月8日至24日簽約1400萬元。

全媒體時代的“藍海”博弈，考驗黨報集團的新聞根底，也挑戰著我們的創新思維。如何在變革中危中尋機、轉危為機，是決定傳媒能否存活并發展壯大的關鍵。在未來發展中，立足新聞主業，依托品牌、資源、人才優勢，不斷探索跨領域、跨業態的跨界服務，將是新聞媒體的重要方向，也將是黨報集團經營管理提質增效的主要途徑。

編 輯 文 璐 wenlu@xinhuanet.com