企業的“偽文化”

文/邵學全

企業的“偽文化”

文/邵學全

企業價值觀為企業確立了精神支柱。

隨著企業文化日益被越來越多的企業所重視，作為企業文化核心的企業價值觀更是引人注目。這是因為價值觀是把員工聯系到一起的精神紐帶，是企業生存、發展的內在動力，是企業行為規范和制度的基礎。一些企業之所以出現了害人害己的“偽文化”，其問題往往是因為企業的價值觀出現了偏離。

企業的價值觀

企業價值觀，是指企業在追求經營管理成功過程中所推崇和提倡的基本信念和奉行的目標，常常被企業全體或多數員工一致贊同，是企業整個文化理念體系的核心。與個人遵從的價值觀一樣，企業所信奉與推崇的價值觀，是企業的日常經營與管理行為的內在依據。

三個典型的企業價值觀。在中國，古代儒家思想里提倡“義利”取舍方面的價值觀。晉商把它延伸為誠信觀，后來現代企業又把它演進為“義利統一”的企業價值觀，這種價值觀一直在影響著企業。在西方，不同歷史時期也先后出現了企業的基本信念和價值取向。其中，最大利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀是比較典型的企業價值觀。

最大利潤價值觀是指企業全部管理決策和行動都圍繞著如何獲取最大利潤這一標準來評價企業經營的好壞。

經營管理價值觀是指企業在規模擴大、組織復雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經營管理而形成的價值觀。一般來說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業人員的自身價值的實現。

企業社會互利價值觀是20世紀70年代興起的一種西方社會的企業價值觀，它要求在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益也統籌起來，不可失之偏頗。

而當代企業價值觀的一個最突出的特征就是“以人為中心，以關心人、愛護人”的人本主義思想為導向。雖然以前企業文化也把人才培養作為重要的內容，但是只限于把人才培養作為手段。當代企業的發展趨勢已經開始把人的發展視為目的，而不是單純的手段，這是企業價值觀的根本性變化。企業能否給員工提供一個適合人發展的良好環境，能否給員工的發展創造一切可能的條件，這是衡量一個企業或優或劣、或現代或落后的根本標志。

企業價值觀的作用。企業價值觀為企業確立了精神支柱。企業價值觀是企業領導者與員工在企業經營管理活動中做人行事的標準，一經確立并成為全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成為企業幾代人所共同的信奉，一個企業如果能使其價值觀為全體員工所接受，并引以為豪，那么企業就具有了

強大的凝聚力和向心力。

企業價值觀決定了企業的基本個性。不同的社會條件或時期，會存在一種被大多數人認為是最根本、最重要的價值觀，并以此作為價值判斷的基礎。企業作為獨立的經濟實體和文化共同體，企業內部也會形成具有本企業特點的自我價值觀。這種自我價值觀決定著企業的個性，維護著企業的發展方向。例如，一個企業把利潤作為自我價值觀，當利潤和創新、信譽發生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，使創新和信譽服從利潤的需要。

企業價值觀對企業及員工行為起著導向和規范的作用。企業價值觀是企業中占主導地位的管理意識，能夠規范企業領導者及員工的行為，使企業員工很容易在具體問題上達成共識。這就大大節省了企業運營的成本，提高了企業的經營效率。它往往是通過群體氛圍和共同意識引導來實現的。

企業價值觀激勵員工釋放潛能。員工是企業活力的源泉，企業的活力是企業合力作用的結果。企業的價值觀如果被員工所認可，就會激發出員工的潛能，企業的合力也就越強，所引發的活力也會大放光彩。

企業價值觀偏離現象

企業是“掛著羊頭賣狗肉”的偽文化。比較典型的案例如：南京冠生園集團一向以“質量過硬、童叟無欺”作為對外宣傳的價值觀，在其“陳餡丑聞”曝光后，不僅自身陷入困境，還使整個月餅行業都受到了沉重打擊。

企業價值觀在定位上出現偏離。當經濟環境發生變化時，企業沒有及時糾正原來共有價值觀所存在的弊端，讓它仍然牢固地支配著企業的行為，妨礙企業去適應新的環境。可以想象，一個在創業時期就牢固地樹立了“勤儉節約”價值觀的企業，當它逐漸發展壯大，同時又面臨激烈的市場競爭時，原有的價值觀就會受到沖擊，很難做到讓企業行為獨善其身，為贏得最大利潤，往往會出現損害消費者利益的現象。比如，三鹿集團的三聚氰胺事件就說明了這個問題。

企業價值觀在執行上出現偏離。由于企業價值觀的“落地”和“深植”出現了言行不一的問題，價值觀沒有很好地指導企業和員工的行為，或者是成為了員工的教條、領導者控制員工的手段。如一個企業的價值觀提出“以人為本”，企業領導做得卻是憑自己的主觀好惡選人用人，不注重培訓員工的技能，任意克扣員工的報酬所得等，結果選用和培養了一批和企業領導個人價值

觀一樣的員工，而企業標榜和倡導的價值觀成了擺設。

有句話說得好：“作為組織來講，當它的價值觀出現問題、出現偏離時，那么這個組織離出現問題就不遠了。”

企業價值觀偏離原因

埃德加·H·沙因認為，企業價值觀是企業基本假設的反映，是在企業的長期發展中形成的。企業創始人的基本假設和價值觀在企業經營過程中如果能持續地為企業帶來利益，就會逐漸穩定，成為企業的基本假設和價值觀。企業出現價值觀的偽裝現象，是由于企業基本假設、價值觀和社會環境、法律、企業的客戶對企業的基本假設、價值觀的要求不一致造成的。例如，一些企業采取高工作量、低報酬的方式壓榨員工，以低質量產品投向市場，采取各種偷漏稅行為，這些行為在市場經濟秩序還不完善的情況下經常得不到制止，甚至被默許，企業由此獲取了正常情況下難以獲得的利益。其壓榨員工、不重視質量、缺乏誠信的價值觀也固化下來。這些企業在舊的不符合社會要求的價值觀指引下獲得了利益，不愿意放棄既有的價值觀，但又必須維護自己的公眾形象，于是就采取了偽裝企業價值觀的辦法。此外，一些經濟領域的秩序仍不完善，“潛規則”盛行，也是催生這種現象的客觀原因。

另一方面，在企業員工的價值體系里，也普遍存在以下幾個方面的缺陷。

道德觀念狹隘。一些企業人缺乏基本的、統一的道德標準和道德底線，如果講道德也大多對圈子人講的，如果你是圈外人，對你就很難有道德可言。尤其是現在，這種不道德行為竟然演變為“殺熟”和欺騙弱勢群體的現象。

誠信觀念受限。對于一些企業人而言，誠信僅僅是一種手段，而不是基本原則。這種手段能獲取別人的信任，能滿足個人的私欲，而不是做人的底線或準則。如果誠信不能滿足個人的私欲，誠信就會迅速瓦解；如果不是圈里人，企業人是不可靠的；如果沒有共同利益追求，企業人是不可相信的。

制度觀念弱化。在許多企業人腦海里，制度是一個門檻，目的是為了擋住圈外人，只要是圈內人，一切都可以變通。在企業員工那里，制度的剛性取決于最高領導者的意志：如果不強調執行，制度就成為擺設；不強調監督，制度就變樣走形。

企業價值觀的糾偏

看看企業價值觀是否注重了價值觀的沉淀，體現了先進文化的前進方向和時代發展的要求，著眼于企業長遠發展，從全局和戰略的高度進行思考，形成了正確的價值取向，反映了企業最本質的特點，形成了正確的價值追求，防止了急功近利和片面化等。

企業價值觀語言表達準確度、精煉度糾偏。看看企業價值觀是否用準確、精練的語言進行描述，便于企業員工了解和記住的企業價值觀，價值觀能夠反映一個企業的基本特征，能夠把一個企業的對內對外態度和另一個企業區別開來。例如，海爾公司把價值觀表示為“真誠到永遠”；IBM提出“最佳服務精神”，把“為顧客提供世界上第一流的服務”作為最高的價值信念等。

企業價值觀配套機制性能糾偏。看看企業是否把企業價值觀落實到組織系統的所有層面，把管理制度乃至組織架構與價值觀一致，把關鍵的行為準則以核心價值觀為指導制定和維護，把企業價值觀滲透和體現在企業日常經營管理過程中的每一個環節，促使企業統一思想、規范行為、和諧發展。

維護企業價值觀統一的領導人行為糾偏。看看企業價值觀是否被灌輸與宣傳，企業領導人是否自始至終的倡導與宣傳，以深化員工對價值觀的認識，并不斷地給予指導和糾偏；經過不斷地潛移默化后，員工接受并內化為企業價值觀的程度。

轉化和延續企業價值觀的措施糾偏。看看企業是否經常開展豐富多彩的宣傳教育活動，讓價值觀變得活靈活現，把價值理念體現在企業的生產經營管理活動中，體現在員工日常行為和企業對外形象上，實現企業上下價值觀的深刻理解和廣泛認同，并轉化為統一的行為。

企業價值觀效能發揮糾偏。看看企業文化管理部門是否定期地對價值觀進行測評和管理，以便了解員工感受到的企業最重視和最不重視的方面是什么，是否與企業提倡的價值觀有偏差，偏差在哪里，造成偏差的原因，企業如何進行調整；看看企業倡導的價值觀是否已真實地反映在組織系統的所有層面，并轉化為每個員工個人的價值觀，達到企業內部價值觀的有機統一。

由此看來，企業價值觀的糾偏，其目的就是讓企業遵守國家法律、法規和企業道德，按照現代企業規范要求進行經營，并能夠自覺地承擔起企業的社會責任；就是在管理中以人為本，用制度作保證，使企業科學、穩健地運營，從而塑造優美的品牌，最終成就企業的基業長青。

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