品質互聯 情信溝通

品質互聯 情信溝通

我們專注于社會以及消費者的需求，并不意味著能夠被消費者接受并喜歡，因為從需求到喜歡之間還需要一項工作——極致，把產品做到極致，把傳播做到極致。

互聯網并不是網絡商業或電商行業的專利，它是制造業的一個工具，學好學壞、用好用壞每個人每家企業都不一樣，除了較早地建企業網站外，其實從2006年起我個人便進入互聯網，以新浪博客為起點，如今博客點擊量已經突破了1000多萬，微博也有幾百萬的粉絲，這大概是在我們行業中點擊量最多影響力最大的。皇明在其中到底得到了什么？體會到了什么？二十多年風雨征程中，皇明無數次在風口浪尖之上，當外人都質疑它能否挺過去時，我們都安然度過，我覺得這都歸功于自媒體的打造。

大家是否記得2012年皇明的“世界末日”，面對網上惡媒鋪天蓋地的攻擊，我們發起媒暴反擊戰，三篇新浪博客再加上一場新聞發布會最終力挽狂瀾，就這樣我們成功渡過了難關，包括皇明十三次曝潛強標，表面上看是傳統的媒體形式，但實際上更多的傳播是在互聯網上進行的，而且留下印記的、社會上能夠查到相關皇明的信息也是通過互聯網。當初我開博客只把它當做一個能夠留下自己思想觀念的場所，就像圖書館或檔案室，可以隨時調閱。但經過這么多年的打造，它帶給整個公司的影響是我們始料未及的，尤其在我們如今的微排推廣、微排營銷中，讓公司受益匪淺。

得益于互聯網時代層出不窮的溝通方式，如今我們的許多工作都是通過微信平臺溝通進行的。每天早上5點多我就打開微信，幾十個微信分享群其中大部分都是公司內部的，每一天我都有新的內容與大家分享，起初我像發布指令后來慢慢的只是發布自己的感悟，或提出需要共同討論的話題，在這里天天都可以看到正能量的傳播，團隊的思想溝通、文化建設、信息傳遞通過這個平臺傳遞著，當然這些只是冰山一角，互聯網帶給我們的影響遠不止于此。

真正的互聯網精神

說到互聯網精神，很多人認為就是馬云、李彥宏，于是想跟他們在互聯網一決雌雄，這是極其錯誤的想法。消費者通過互聯網網購得到的是產品本身，是生活中需要的有用的東西，互聯網只是一個渠道通路，而變化更多的恰恰是渠道與通路的變化，不是產品本身的變化。我們關注的不應該是馬云、李彥宏，而應該是蘋果或小米。

一開始大家都不懂在山寨手機臭到爛大街時為什么小米能夠脫穎而出？實際上雷軍先生的成功也不是一蹴而就的，當他換一種思維做小米手機，他就成功了，這種思維就是小米的七字訣：第一專注，第二極致，第三口碑，第四快。他把互聯網的“快”放到了最后，倘若沒有前面的專注、極致、口碑，沒有把制造業做到極致，單憑互聯網的“快”也無濟于事。

始終專注于社會的需求創業之初皇明專注于可持續，現在專注于微排，這一切都與我們的初心發愿——為了子孫的藍天白云相統一，當年我們為了子孫的藍天白云獻身太陽能事業，但奮斗到今天連自己的藍天白云都保不住了，所以我們提出一切皆可太陽能，研發用于生活各個層面的太陽能技術與產品，專注于全球微排。并不是我們喜歡什么，便去關注什么，而是去關注當今的社會、消費者最需要什么。當江、浙等南方城市面臨著冬天采暖的巨大需求時，許多人歡呼雀躍地說要做太陽能采暖，這個方向已經錯了。其實南方采暖問題并不在于熱源，而在于熱損；不在開源，而在節流。在建筑能耗的幾個重點，其中門窗占了55%。因為門窗的不節能，即使冬季開暖氣，但門窗就像一個風漏，需要多消耗將近一倍的能源才能暖和屋子。如果全國每家每戶都把這一塊漏洞補上，那將為整個社會減多少排？節多少能？當年我們建設太陽谷時，為什么第一時間做了溫屏節能玻璃和美盾門窗，就是要解決這個問題。

黃鳴皇明集團董事長

大家知道德國的被動太陽房，一平米可以帶15平米的采暖，可是我們普通的房子1平米帶1平米都帶不起來，這個差距是很大的。如果南方的陽光房與房屋保溫解決了，采暖就不成問題，最起碼解決90%。所以我們的微排墻、節能門窗包括我們現在升級換代的五凈四微窗系統，這些都是圍繞節能減排而做的。

極致產品的極致傳播

我們專注于社會以及消費者的需求，并不意味著能夠被消費者接受并喜歡，因為從需求到喜歡之間還需要一項工作——極致，把產品做到極致，把傳播做到極致。小米極致在哪里呢？在開發產品之初就跟消費者溝通，讓消費者參與其中，互聯網更應該注重品質，這個品質不僅僅是指制造精良精細，更重要的是與消費者共同謀劃產品，我們現在的微廚產品，有消費者將全家福或老宅子圖片發給我們，我們將這些圖片鑄到彩板的太陽能微廚上，極致的私人訂制賦予產品更多的文化內涵，也能夠讓消費者享受到一種快樂。

不僅僅是小米的每一款產品，甚至是每一篇文章或大家不經意看到的在網上流傳的東西，都是經過無數次修改的，小米發布會所使用的PPT，幾個人的團隊一個月修改上百遍。前一段時間，我寫了一篇《阿里若不“斷腕”，三年將成“垃圾股”》發布在博客上，引起強烈反響，后來我又寫了一篇《“雙十一”是世界最大浪費日》，開啟了對馬云、對電商的思考。這些文章我們可以沾沾自喜地說寫得非常好傳播得非常棒，但大家知道我們修改了多少遍嗎？將近數十遍，只是我自己便動手修改了大約十幾遍，我以為這大概是國內商界傳播文章里修改次數最多的一篇了，我以為自己做到了極致，但與小米修改一百多遍相比我們還有差距。

所以當我們被互聯網推動著、震驚著、裹挾著，也要想到許多人在背后默默的為此謀劃著、付出著，幾百遍幾千遍甚至上萬遍。做企業做任何事業道理都是一樣的，一分辛勞一分回報，一分汗水一分財富。二十年前皇明剛剛起步，當時我寫在桌上的“德國人的嚴謹，日本人的執著，是皇明超越的目標”，到現在這句話仍舊有效，當年我們對品質的要求，國產不過關的選進口的，國產過關的選最好的。我們義無反顧就是要告訴社會、告訴大家，無論在什么時代品質都是第一位的。

其實我們現在的機會非常多，凡是皇明太陽能老用戶都是我們新的微排系統的潛在用戶。整個社會上有10萬多套太陽能工程，我們的人員統計過百分之七八十的已經不能用了，甚至百分之九十存在這樣那樣的問題。最近我們掃街、掃道，掃街就是一條街一條街的去掃，看看有多少不好的太陽能工程、有多少別墅、有多少壞門窗的老建筑，只要我們將產品做極致，將傳播做極致，這些都是我們的機會。

信譽好口碑才會好

在太陽能的終端產品應用與終端產品服務安裝上，我們是比空調等一般的家電都復雜的，在二十多年的行業發展中，我們準備好太陽能的終端解決方案了嗎？準備好終端服務了嗎？準備好極致了嗎？答案是：我們都沒有準備好，自然我們的行業口碑不好是正常的。口碑就是信譽，皇明的五信：信仰、信念、信心、信任、信譽，我們對消費者要充滿信任，相信他們會去購買更好的產品，相信他們期待我們提倡的綠色環保的生活方式，相信我們的員工能夠積極的執行，只有這樣我們才能專注于好的品質，專注于極致，才能獲得好的口碑。我們不能再以新生行業自居，因為我們的行業已經夠一定年齡了也該成熟了。

最后是“快”就我們的行業來說，對于“快”我有自己的理解。這里的“快”是指對單獨的一件事、對單個的消費者要快，而對于整個系統的轉型則要慢、要等。今天早上，有一位同事在同夢人群里分享了一個兩分三十秒的小視頻，一只母鴨子帶著十多只小鴨子上臺階，總共三級臺階，母鴨子在臺階上等著，小鴨子一個個在那里蹦卻始終蹦不上去，旁人看著很是著急，但母鴨子卻安然的等著。這給我的感觸很深，我當時分享了自己的感悟：去愛和獲得愛是小鴨無盡的動力；只要小鴨在努力，就不要著急。當我們看到員工沒有成長或成長不夠快的時候，我們要有足夠的耐心，要去相信他，相信他們會像這些小鴨子一樣最終上了臺階。感謝互聯網，互聯網思維改變了我們這些所謂強勢的管理魔頭們，讓我們與員工共同思考進步。

皇明“十二字鐵律”

在互聯網思維下，我們跟社會的溝通以及跟內部的溝通也發生了比較大的變化，皇明微排推廣的“十二字鐵律”也是在這種情況下誕生的。第一講情，也就是講情懷，講對消費者的感情，對家人的感情，在霧霾天氣下我們使用太陽能不僅僅是為了有熱水，更多的是對人類的感情，為了子孫的藍天白云，或是讓我們的家人享受上更舒適的熱水。

皇明的三情兩意識——對太陽能的熱愛之情，對客戶、消費者、社會的感恩回報之情，還有人之常情。如果只是看我們行業的行情，而不看消費者的人之常情，那怎么行？第二增信，增加信心、信任、信譽；第三啟需，啟發消費者的需求而不僅僅是被動的滿足需求。在手機發明之前消費者根本不知道手機，互聯網出現之前也并不知道互聯網，這些都是公司的創新提供給消費者的需求。啟需中有兩件比較難的事情，第一是把自己腦袋的東西裝到別人的腦袋里；第二就是把別人口袋里的錢裝到你的口袋里。這兩件事情要帶著感情誠信來做，可是現在大家都不愿意做這方面的努力。

曾經我與公司同事分享了自己學習幸福公開課的一個感悟，愛迪生發明燈泡經歷了5000次失敗，而太陽能微廚皇明做了500次就成功了，所以皇明比愛迪生幸運。但是為什么我們的產品卻不像燈泡一樣普及到全世界？當然這需要時間，但是里面有一個最大的問題，我們在研發中敢于500次失敗而不氣餒不放棄，我在研發上完全接受這種失敗，而且愿意改善它，可是在營銷推廣跟消費者溝通，激發消費者需求上，我們又能夠經受住多少次的失敗？有多少次的改善？幾乎沒有。二十年前怎樣去銷售，如今還是那樣，二十年前什么渠道，現在還是什么渠道，我們在推廣營銷上的心理承受能力和實際的改善與在研發中相比差得太多。看了幸福公開課以及母鴨子和小鴨子的視頻，開完這次會之后，我希望大家與我一起改變。