中職圖書館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探析

黃瑜

（桂林市衛(wèi)生學(xué)校，廣西桂林541002）

中職圖書館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探析

黃瑜

（桂林市衛(wèi)生學(xué)校，廣西桂林541002）

中職圖書館；“藏借閱一體化”；服務(wù)模式

所謂“藏借閱一體化”服務(wù)模式就是集文獻(xiàn)資料的收藏、外借、閱覽于一體的一種服務(wù)管理模式，它是“以人為本”理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體實(shí)踐。在這種管理模式下，書庫(kù)與閱覽室合二為一，讀者可在開(kāi)放時(shí)間進(jìn)入書庫(kù)查閱資料，也可在書庫(kù)中閱讀、自學(xué)等，采用的是統(tǒng)一的管理方式，整個(gè)圖書館只有一個(gè)進(jìn)出口，全館有嚴(yán)密的電子防盜系統(tǒng)。這種管理模式由原來(lái)的重藏向重用轉(zhuǎn)變，極大地方便了讀者，大大提高了文獻(xiàn)的利用率和圖書館工作人員的工作效率。

1 “藏借閱一體化”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

1.1 提高館藏文獻(xiàn)利用率

“藏借閱一體化”服務(wù)模式集中同一學(xué)科、同一專業(yè)的館藏文獻(xiàn)資源，最大限度地滿足讀者的需求，使藏書直接被讀者使用，是圖書館服務(wù)讀者思想的一大變革。館藏資源實(shí)行全開(kāi)架借閱，可使讀者根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需要選擇相應(yīng)的文獻(xiàn)，相關(guān)學(xué)科、邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科的圖書均可供讀者擇優(yōu)選用，拓寬了讀者借閱圖書的選擇渠道，最大限度地節(jié)省了讀者的時(shí)間，減少了讀者借閱文獻(xiàn)的隨意性和盲目性[1]，從而提高了館藏文獻(xiàn)的利用率。

1.2 減少圖書復(fù)本量，節(jié)約購(gòu)書經(jīng)費(fèi)

實(shí)行“藏借閱一體化”服務(wù)模式后，圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的使用更加合理，一個(gè)借閱區(qū)內(nèi)既有書庫(kù)又有閱覽室，對(duì)于使用頻率不高的圖書，圖書館可以減少?gòu)?fù)本數(shù)，節(jié)約購(gòu)書經(jīng)費(fèi)。當(dāng)讀者查閱資料時(shí)還可以以閱代借，也可以復(fù)印，不需將資料借走。因此，“藏借閱一體化”服務(wù)模式既簡(jiǎn)化了讀者借閱手續(xù)，又節(jié)約了購(gòu)書經(jīng)費(fèi)。

1.3 更好地開(kāi)展參考咨詢、閱讀指導(dǎo)工作

實(shí)行“藏借閱一體化”服務(wù)模式后，圖書館工作人員有更多的時(shí)間與讀者溝通，及時(shí)了解了讀者的閱讀需求，更好地開(kāi)展了參考咨詢、閱讀指導(dǎo)工作。

2 “藏借閱一體化”服務(wù)模式的弊端

高校圖書館采用“藏借閱一體化”服務(wù)模式的不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 亂架、錯(cuò)架率高

圖書館的文獻(xiàn)資料有嚴(yán)格的排架順序，部分讀者不使用代書板，閱讀后隨意亂放；有的讀者出于私心，將實(shí)用的書籍藏匿起來(lái)待自己下次使用。以上情況造成圖書亂架、錯(cuò)架率高，影響了其他讀者對(duì)文獻(xiàn)的查找利用，增加了圖書館工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度[1]。

2.2 文獻(xiàn)資料破損、污損程度加大

由于文獻(xiàn)資料流通率明顯提高，圖書借閱頻繁，使得封面和書頁(yè)損壞嚴(yán)重。個(gè)別讀者人為破壞，如撕頁(yè)、挖剪等現(xiàn)象仍然存在，有些讀者隨意在書上畫線、答題、圈點(diǎn)。如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等考試用書都不同程度存在污損現(xiàn)象，建筑裝飾類圖書經(jīng)常被讀者撕頁(yè)、挖剪，破壞了圖書資料的完整性。

2.3 偷竊圖書、將超期圖書帶入書庫(kù)的現(xiàn)象仍有發(fā)生

個(gè)別讀者遇到自己想要的圖書資料時(shí)，或?qū)映龃巴猓驌傅魰鴥?nèi)磁條，或偷梁換柱，或心存僥幸不辦理借書手續(xù)就將書帶走，造成圖書丟失。因?yàn)閳D書超期要罰款，個(gè)別讀者就將已超期的圖書帶回書庫(kù)并分散放到其他類別的書架中，然后聲稱相關(guān)圖書早已還掉而躲避罰款。

2.4 保持書庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生難度加大

個(gè)別讀者打電話、吃零食、喝飲料、隨地吐痰、隨地亂扔紙屑、亂丟廢棄物等不良行為屢禁不止，增加了圖書館工作人員的管理難度和工作量。

3 完善“藏借閱一體化”服務(wù)模式的幾點(diǎn)建議

3.1 加強(qiáng)對(duì)讀者的教育培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格管理

圖書館工作人員應(yīng)具有高度的責(zé)任心，耐心地對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)、輔導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)讀者的監(jiān)督和嚴(yán)格管理，可加強(qiáng)對(duì)讀者的教育培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)讀者講解演示新模式的過(guò)程和使用方法，加深讀者對(duì)新模式的理解，使之掌握正確的借閱方法，從而更好地利用圖書館文獻(xiàn)資料。同時(shí)，加強(qiáng)圖書館借閱制度的宣講，對(duì)于違反制度的讀者進(jìn)行教育并采取一定的懲罰措施，以提高讀者素質(zhì)。

3.2 利用先進(jìn)設(shè)備加強(qiáng)對(duì)圖書的管理

以先進(jìn)設(shè)備為載體，提供高效的信息服務(wù)和管理服務(wù)，如門禁監(jiān)控系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通服務(wù)、電子紅外線報(bào)警系統(tǒng)等。加大各樓層內(nèi)部巡查力度，隨時(shí)抽查圖書磁條、條形碼，對(duì)于失效的圖書借閱標(biāo)識(shí)及時(shí)予以更換。

3.3 設(shè)立咨詢崗位

實(shí)行“藏借閱一體化”服務(wù)模式后，窗口服務(wù)區(qū)工作人員數(shù)量可相對(duì)減少，由一名工作人員來(lái)做借書和還書工作，其他工作人員可以從事整架、歸架和巡視工作。可考慮設(shè)立咨詢崗位，由咨詢館員專門解答讀者疑問(wèn)，幫助讀者熟悉館藏，指導(dǎo)讀者查找資料，使讀者在借閱過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)解答并能方便、快捷、準(zhǔn)確地獲取所需資料，充分發(fā)揮“藏借閱一體化”服務(wù)的職能[2]。另外，咨詢館員還可以開(kāi)展代查服務(wù)，真正體現(xiàn)全方位的服務(wù)理念，方便讀者，使讀者能基本得到所需要的各種形式的服務(wù)，從而更好地滿足讀者的信息需求，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.4 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)

對(duì)于讀者需求量大的圖書集中排架，合理調(diào)整圖書擺放位置，使圖書擺放更有利于讀者借閱。長(zhǎng)期以來(lái)，我館一直遵循“一切為了讀者”的原則，通過(guò)一系列改革，顯著提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，讀者人數(shù)及借書數(shù)量都顯著增加。在“藏借閱一體化”服務(wù)模式中，如何指引讀者快速借閱圖書、查找需要的文獻(xiàn)資料，減少讀者借閱圖書的盲目性，節(jié)省讀者時(shí)間都是圖書館管理工作有待改進(jìn)的方面。

3.5 建立高素質(zhì)的圖書館專業(yè)隊(duì)伍

圖書館工作人員是整個(gè)圖書館事業(yè)中的重要組成部分，是圖書館任務(wù)的承擔(dān)者和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，只有具有一支良好的圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍，才能做好“藏借閱一體化”服務(wù)工作。首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員思想素質(zhì)的教育，樹(shù)立讀者至上的服務(wù)理念，做到想讀者之所想，急讀者之所急，在工作中任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，立足本職工作，為圖書館事業(yè)做出貢獻(xiàn)。其次，“藏借閱一體化”服務(wù)模式對(duì)圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館工作人員必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，抓緊學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)和外語(yǔ)知識(shí)，多層次、多形式地參加學(xué)術(shù)交流和科學(xué)研究，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為既有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，又具備豐富的其他學(xué)科知識(shí)和文化素質(zhì)的專業(yè)人才[3]。

“藏借閱一體化”服務(wù)模式是新型圖書館管理模式，隨著圖書館的發(fā)展，這種管理模式必將逐漸完善，并發(fā)揮它的巨大作用。

[1]高紅燕，陳怡.高校圖書館藏借閱一體化服務(wù)模式的利與弊[J].管理科學(xué)，2008（2）：82.

[2]李娟.專業(yè)性圖書館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探析[J].圖書館工作與研究，2009（8）：107-108.

[3]吳碧霞，張雪蓮.藏借閱一體化服務(wù)管理模式現(xiàn)狀及對(duì)策[J].河南圖書館學(xué)刊，2010（3）：128-129.

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1671-1246（2015）02-0020-02