大學生防范網絡購物詐騙的對策探索

□楊丁弋

隨著電子商務的迅速發展，傳統的實體店銷售模式已經被新的購物方式——網絡購物打破，網絡購物已經逐漸成為人們日常生活的一部分。網絡購物因其方便快捷、價格實惠、可選品種多樣而受到人們的喜歡，尤其是大學生。“90后”大學生因其接受新事物能力強，對新興事物又充滿好奇，作為對網絡最為敏感的群體，成為了網絡購物群體的新生力量。大學生作為特殊的群體，主要的生活開支來源于父母，更傾向于購買物美價廉的商品。網絡銷售的物品日新月異，個性化，符合“90 后”大學生對新鮮事物和個性的追求。

一、大學生選擇網絡購物的原因

(一)網絡購物便捷，不受時間、地點限制。網絡購物方便快捷是大學生選擇網購的一個主要原因。現在很多大學建在郊區，交通不便使得他們不喜歡去市區購物，另一方面，大學生學習任務重，課程多，還常常參加一些班級、社團活動，聽講座等等，沒有更多的時間去實體店購物，然而，網絡購物提供給學生們一個很好的平臺，不受時間、地點的限制，在校園里就有琳瑯滿目的商品可供選擇，而且送貨上門，節省了不少的時間和精力。

(二)網絡購物便宜，想買的東西在網上都能找到。價格便宜是大學生選擇網購的另一個重要原因。網絡銷售相對于實體店銷售模式省去了店鋪鋪面費、裝修費等，網購價格就更有優勢。大部分大學生每月的生活費固定，由于消費水平有限，要協調好生活開支與購物開支，價格是他們關心的主要問題。因此，網購滿足大學生追求物美價廉的心理。

二、常見的網絡購物陷阱

網絡購物因其便捷、低廉受到越來越多大學生的親睞，但是還有部分學生更傾向于實體店購物，因為怕買的東西和廣告上宣傳的不一樣，售后也成問題，怕上當受騙。隨著網絡購物逐漸普及，網購過程中也出現了一些欺詐手段，由于大學生涉世未深，對事物充滿好奇，最容易成為了網絡詐騙分子侵害的目標。商家為了牟取暴利，發布虛假廣告，誘騙消費者購買其產品，以達到欺詐的目的，其具體表現形式有以下幾個方面:

(一)低價誘騙。消費者在瀏覽網頁時，會被價格低廉所吸引，一元到十幾元不等，而且還包郵。網絡是虛擬的，消費者只是通過商家的介紹了解物品的信息，因貪圖便宜，點擊購買，而欺詐者隨便輸入單號發貨，實際上根本就沒有發貨，提供的物流號在快遞那里根本查不到，賣家點擊發貨之后錢自動打入賣家賬戶，買家根本就收不到貨物。雖然價格便宜，有時貪便宜一次買很多，買的人多了總金額也不少;還有一種形式是通過不易區分的導購頁面迷惑消費者，讓消費者看到的是低價，但是多次收取郵費，否則不予發貨。

(二)利用釣魚網站騙取買家信息。釣魚網站實際上就是假網站，通過引誘消費者到一個與正規網站非常相似，消費者根本不易察覺的網站上，獲取消費者在此網站上輸入的個人信息，竊取銀行卡賬號和密碼，使得消費者經濟利益受到損失。案例:張同學在網上看到了一條項鏈，準備送給閨蜜做生日禮物，在張同學和賣家用旺旺(淘寶網官方聊天工具)聊了沒多久，店家就借故說不能使用旺旺，用QQ 聊，張同學也沒有懷疑加了店家的QQ 號，沒聊多久后，店家就說以最便宜的價格賣給張同學，而且只有一條了，抓緊時間，店家隨即將修改好價格的鏈接發給張同學，張同學爽快地就根據店家的引導付了款，可是，隔了沒多久，張同學收到銀行發來的短信說銀行卡余額為0 元，這才意識到上了當。

(三)以次充好。有的網絡商家，為了牟取暴利，對商品進行虛假宣傳，消費者在網頁上看到的是優質的商品，而商家卻將低劣的商品發給消費者。這也是網絡購物中經常出現的買到的實物與商品描述不一致。由于缺乏實際的觸摸感受，很難直接把握商品的質量。另一方面，雖然賣家強調要查貨之后再簽收快遞，但是，大多數消費者看一下外包裝沒有損毀，一般不會當場開封驗貨，欺詐者利用消費者的心理以假亂真，以次充好。因為消費者收貨時沒有當場提出異議，所以消費者也沒有充足的證據投訴賣家，大多數只有自認倒霉了。

(四)以假“信譽度”誘騙消費者購買。大學生在購買商品時，一般會考慮價格低，但信譽度高的網店購買。他們認為，信譽度高說明質量有保證，更值得信賴。在信譽度中，有星級、鉆石級、金鉆級、皇冠級和多皇冠級。對于賣家信譽度的評價分為商品描述、服務態度、發貨速度、快遞服務等幾個方面，人們通常以這幾個方面為參考，選擇評價較好的、信譽度高的店鋪購物。而有的店鋪利用了消費者的心理，花錢去“刷”信譽度，人為地制造“高信譽度”來誘騙消費者購買商品。

三、網絡購物詐騙產生的原因

(一)大學生網絡購物安全防范意識不強。網絡購物為新興的特殊的購物方式，存在很多漏洞，給了欺詐者可乘之機。由于網購的虛擬性，大學生只能借助網絡了解商家信息，其具體的信息和信譽度都值得懷疑。欺詐者利用了大學生希望用最少的錢買到最好的物品這種心理，發布虛假信息誘騙大學生購買其產品，以達到欺詐的目的，這極大地損害了大學生的利益。而大學生極易信賴人，對于欺詐者發的鏈接常常不思考是否是官方網站就點擊，使得欺詐者輕松將大學生們登錄到“釣魚網站”上的信息竊取了。他們對于網絡欺詐鑒別力太差，受到欺詐后，沒有保留證據，也沒有維權意識，只有自認倒霉，很少有想12315 投訴及索要賠償。

(二)網絡購物交易平臺提供商對不法賣家監管力度不夠。欺詐者利用網絡購物虛擬特性以及利用與網絡購物交易平臺提供商協議的漏洞對消費者進行欺詐，而提供商對于這種欺詐行為懲罰措施薄弱助長了欺詐行為的產生。對于網絡賣家的信息真實與否、貨物質量良好與否監督力度不夠，有時提供商為了自己的利益，對網絡店鋪銷售行為沒有嚴格的規范和管理、售后服務也沒有得到很好的保障，對于違規商家沒有取消其銷售資格等措施。這使得電子商務立法以規范網絡購物顯得極為重要。

四、大學生防范網絡購物詐騙的對策

網絡購物是大學生主要的購物方式之一，為了減少損失，一定要提高網絡購物防騙意識，采取切實有效的防范措施。第一，不貪小便宜，相信天上不會掉餡餅，不輕信網上的“超低價”商品，對于選購的商品多選幾家比較價格，也不要被網頁上的描述所迷惑，注意其他購買者對商品的評價，切勿貪圖小便宜，提高警惕。第二，不進入非官方網站(不正規網站)購物，點擊網站時要慎重，不接受不明鏈接、圖片等，千萬不要成為騙子的“魚”。一方面看域名，釣魚網站的域名通常不易區分，與真實域名極像，如淘寶網域名www.taobao.com，而很可能欺詐者制作一個域名為www.taobao0.com 的網站，混淆消費者，一眼不容易區分;另一方面看紅盾標志，如果有紅盾標志說明有網上經營許可證以及在工商管理機構備案。第三，堅持使用第三方支付平臺，杜絕私下交易，堅持使用官方支付工具，拒絕使用賣家以各種借口要求使用匯款或轉賬等方式支付，由于消費者防范意識薄弱，在支付時要認真查閱支付網頁是否是官方支付網頁，以防信息和密碼被欺詐者竊取。第四，保護證據，勇于維權，在購買商品時要完整地保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、物流信息記錄等，以及在購買商品后索要購物發票等，為維權找到憑證。而且大學生們要有維權意識，不要讓自己的利益受損。

［1］郝文靜，郭王娟.大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析——以嘉興學院為例［J］.嘉興學院學報，2010

［2］李萌.預防網絡購物詐騙［J］.經濟研究導刊，2011

［3］龐云霞，張有林.論網絡購物詐騙犯罪及其防范［J］.經濟與發展，2012

［4］張揚.網購風險的分析及應對策略探討［J］.科協論壇，2013