基于行業職業標準的高職物業管理課程體系構建

□馬云燕

一、高職物業管理專業課程體系的現狀與重構背景

(一)高職物業管理專業課程體系的現狀。高職物業管理專業課程體系在經歷了本科壓縮版的學科系統化課程體系、學習理論導向課程體系的改革后，逐步向工作過程導向的課程體系發展。目前，基于工作過程導向的專業課程體系建設進展緩慢。其原因主要是:一是部分院校對物業管理人才市場進行的調研不夠深入，不能很好地把握人才需求，進而不能準確地確定專業人才培養目標。二是部分院校物業管理專業人才能力要求是依據2004年由原勞動和社會保障部制定的物業管理員(國家職業資格四級)、助理物業管理師(國家職業資格三級)國家職業標準確定的。現行的物業管理國家職業標準是對物業管理從業人員的基本要求。把這些標準作為確定專業培養目標的依據，顯然不能滿足行業和專業人才發展的需要。

(二)高職物業管理專業課程體系的重構背景。

1．物業管理行業發展對人才素質能力的要求不斷提高。隨著我國社會經濟的發展，物業管理行業在向現代服務業轉型升級的過程中體現出巨大的經濟和社會價值。物業管理工作范圍已經從傳統的物業運行管理服務向策略性的物業資產價值管理方向拓展，物業管理行業對于從業人員的需求也從傳統的勞動密集型向資產管理型轉變。在行業快速發展、新技術不斷應用的大環境下，物業管理人才的知識、能力結構需求呈現出交叉、復合的特征。物業管理企業對物業管理人才的素質和能力提出了新的要求。

2．原有的專業課程體系不能滿足人才培養的要求。盡管部分高等職業院校對物業管理專業課程體系進行了探索性研究。但是，由于各種因素的限制，物業管理專業課程體系的改革進程緩慢，許多問題日益凸顯，如:課程設計與編排尚未脫離學科體系;沒有考慮物業管理國家職業標準的滯后性，忽視了行業發展的需求和行業職業標準的要求;教學內容、教學組織實施脫離實際工作過程，缺乏對崗位能力的培養;必修課比重較大，專業選修課的比重較小，限制了學生的個性發展等等。

二、基于行業職業標準的專業課程體系的構建原則和思路

(一)高職物業管理專業課程體系構建的基本原則。

1．以適應物業管理行業實際需求為基準。在物業管理行業快速發展的今天，高職院校要重視學生職業適應能力的培養，主動出擊、積極尋求行業實際需求點。在構建專業課程體系時，要面向區域行業發展、學生現實與未來發展的需要，為學生的頂崗實習和就業做好準備。

2．以技能和創新能力培養為中心。物業管理行業在我國僅僅經歷了30 多年的發展，還有很多需要開拓創新的領域。在課程體系構建中應充分考慮培養學生創新能力這一要素，為學生在行業中的發展奠定基礎。

3．以學生可持續發展為目標。可持續發展是物業管理行業發展的必然要求，可持續發展也成為物業管理行業從業人員終身發展的內在需要。在專業課程體系構建過程中，應以學生可持續發展為目標，使學生在掌握科學方法的基礎上，不斷探究新知，具備自主學習、自我發展、主動適應社會的能力。

(二)高職物業管理專業課程體系構建的思路。專業培養目標的確定是構建專業課程體系的首要任務，社會需求調研是確定專業培養目標的依據，是構建專業課程體系的起點。根據高職教育服務于地方和區域經濟發展的主旨，選取區域內有代表性的、重點的物業管理行業企業，采取問卷、訪談等形式進行充分調研，了解物業管理企業崗位人才需求現狀，預測行業人才發展趨勢，分析崗位對知識能力及相應的職業資格要求，確定適合區域行業發展需要的高職物業管理專業人才培養目標。在此基礎上，進行物業管理職業崗位分析，確定典型工作任務，設計學習領域課程。選擇符合物業管理行業發展要求的行業職業標準，以工作崗位職業能力培養為中心，以工作過程為導向，形成專業課程體系。

(三)職業標準及其選擇。我國現行的職業標準大致有兩類，一類是國家職業標準，另一類是行業職業標準。我國物業管理國家職業標準有兩種，一種是面向基層普通從業人員的職業標準，共有三個等級，包括物業管理員、助理物業管理師和物業管理師，該標準是由原勞動和社會保障部于2004年組織制定并統一頒布，高職教育的職業標準通常定位于助理物業管理師(三級)。另一種是面向基層管理人員的物業管理師職業標準，該標準由原建設部和人事部聯合制定并統一頒布。行業職業標準是地方或行業協會根據行業企業發展的實際情況和行業崗位的活動內容，對某行業崗位從業人員工作能力水平的規范要求。與國家職業標準相比較，物業管理行業職業標準是結合區域行業發展情況、企業崗位實際需求、工作崗位的具體活動內容和國家職業標準制定的，其對崗位從業人員工作能力水平的規范要求更符合行業企業的崗位需求和實際工作過程要求。

三、基于行業職業標準的高職物業管理課程體系的構建

(一)以市場需求確定人才培養目標。高職物業管理專業主要培養能夠在物業服務企業、房地產開發企業等相關行業、企業從事各種類型物業日常管理、經營管理和業務策劃等工作，具有良好職業道德、較強專業技能，熟悉本行業現行標準，具備可持續發展的學習與適應能力的高素質技能型專門人才。

(二)建立基于行業職業標準的物業管理專業課程體系。物業管理專業課程體系是基于物業管理專業的培養目標對專業所有課程按照門類順序進行合理組織和編排，是教學內容和進程的總和。在確定了符合行業發展需要的高職物業管理專業人才培養目標之后，依據人才市場調研結果，對物業管理項目經理、客服經理、物業管理員、樓宇管家、客服等職業崗位分析，確定典型工作任務，選擇符合物業管理行業發展要求的行業職業標準。以工作崗位職業能力培養為中心，以工作過程為導向，形成“職業素養課程、專業學習課程、拓展學習課程、實踐學習課程(頂崗實習)”四大模塊的課程體系。

1．建立以“做中學，學中做，邊做邊學”為特色的工學結合人才培養模式。在選擇課程教學內容時，引入物業管理行業職業標準和就業崗位的要求，以應用為目的，以“必需、夠用”為度，采取動態選取和更新方式調整課程內容，以滿足行業、企業、學生的多樣化需求，內容的表述應與實際工作過程相對應。

2．在教學組織上。以行業職業標準所要求的能力為目標，以項目為載體，增加職業崗位案例和實訓內容，著力培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，不斷提高學生的實際操作技能，逐步提升學生的職業道德意識和水平，使學生具備可持續發展的學習能力、管理能力、應變能力和創新能力等職業能力。

四、結語

高職人才培養的目的是為了滿足社會對人才的需求，基于行業職業標準構建的課程體系，一方面實現就業與崗位的直接對接;另一方面實現學校人才培養與社會需求的直接對接。為經濟建設培養更多更好的高技能應用型人才，讓學生成為真正的復合型職業技術能手，提高學生就業競爭力和增強崗位適應能力。

［1］劉密歌．淺談校企合作的模式［J］．價值工程，2013，33