基于SoLoMo的移動商務價值網模型研究

楊興凱，姚雨宏

（東北財經大學 管理科學與工程學院，遼寧 大連 116025）

1 引言

進入21世紀以來，伴隨著信息技術的飛速發展和人們工作以及生活節奏的加快，越來越多的人希望隨時隨地辦公、社交、娛樂以及購物，移動商務便由此誕生。SoLoMo是Social，Local，Mobile三者的結合，由SoLoMo開啟的移動商務價值網是基于社交、本地化和移動的價值網絡，是移動互聯網的一個嶄新市場，將改變移動商務的發展方向。因此，搭建一個能夠匯集眾多商家的產品和服務信息，并且通過社交網絡將眾多消費者聯系起來的移動商務平臺具有重要的價值。一方面，基于社交網絡的本地化、移動化的消費可以避免用戶對商家的不信任；另一方面，基于地理位置的移動互聯網查詢、社會化的分享與交流，避免了O2O團購模式先支付后消費所帶來的信息不對稱的風險。構建基于SoLoMo移動商務模式既有利于商家獲得顧客，又有利于消費者有效地選擇商家的產品和服務，同時也將移動商務的研究和發展又向前推進了一步。

2 國內外相關研究綜述

基于價值鏈的移動商務模式包括內容/服務提供商、移動門戶、移動運營商、WAP網關提供商、移動社交網絡以及移動用戶等價值鏈成員，由價值界定、價值創造、價值維護和價值實現4個過程要素組成，通過成員間的合作實現移動商務模式的盈利［1］。按照移動商務產業鏈主導者的不同，目前我國的移動商務產業價值鏈主要有3種模式：①以移動運營商為核心的移動商務價值鏈模式；②以內容/服務提供商為核心的移動商務價值鏈模式；③以移動終端制造商為核心的移動商務價值鏈模式［2］。

SoLoMo的商業模式，體現出移動性、精準化和開放性的特點，LBS（Location Based Service）與移動社交將是其未來發展的重點領域［3］。LBS是SoLoMo的一個典型特征，基于LBS的移動化的社交網絡與本地化的O2O結合，則構成了“SoLoMo＋O2O”的商業模式［4］。在SoLoMo環境下，社交網絡平臺的搭建、本地化和移動化應用在商務中的實現，不是僅僅依靠一種力量就可以完成，需要多方力量的共同合作、協同發展才能滿足用戶隨時隨地“吃喝玩樂購”的需要，從而實現參與企業的互利共贏［5］。

價值網最早是由Adrian Slywotzky提出的，美國學者大衛·博維特認為，由于顧客需求的多樣化和互聯網技術的迅速發展以及市場的激烈競爭，傳統價值鏈理論已經無法滿足顧客的需求。因此，需將價值鏈理論轉變為價值網理論來研究企業的價值活動過程，以提升企業運營至戰略水平［6］。價值網的構建要滿足高度的網絡化、完善的市場環境和樹立以客戶為中心的觀念等3個條件。一個價值網的結構基本上由“客戶”“核心組織者”“節點企業”以及“規則和協議”等組成。客戶是價值網的主要服務對象，也是價值網的戰略核心。價值網的核心組織者是整個價值網的領導者、各個節點企業之間的協調者以及價值的分配者。價值網的核心組織者在價值創造過程中要高度重視同各個節點企業之間的合作，合理利用各成員企業的資源，汲取節點企業具有的獨特優勢，從而共同為客戶提供更好的服務。價值網形成之后，核心組織者與節點企業之間、節點企業相互之間需要達成合作協議，來實現企業之間資源的共享及利益的分配，實現產業之間的垂直整合［7］。

3 基于SoLoMo的移動商務價值網模型

3.1 基于SoLoMo的移動商務價值網模型的構建

在SoLoMo環境下，移動商務要求多個企業相互協作，共同完成整個移動商務活動。單一的價值鏈模式不足以實現多個企業的合作共贏，要充分發揮各個企業的優勢，必須構建移動商務價值網模型，在價值網中各個節點企業之間共享信息資源和營銷渠道［8］。根據價值網的構建條件和價值網的組成成員，按照一定的市場規則協議構建以客戶為中心，以平臺提供商為核心組織者，以移動運營商、內容/服務提供商、移動終端制造商、網絡設備提供商、軟件提供商和支付服務機構為多個節點企業的基于SoLoMo的移動商務價值網模型，如圖1所示。

圖1 基于SoLoMo的移動商務價值網模型

基于SoLoMo的移動商務價值網模型分為3層：①移動運營商、平臺提供商和內容/服務提供商構成了移動商務業務層，通過信息、服務、資金在3者之間的流通和共享，實現了以用戶為中心的移動商務業務活動；②移動終端制造商、軟件提供商、網絡設備提供商和支付服務機構構成了移動商務支撐層，為移動商務業務提供了技術、設備、應用軟件以及交易支付的支持，保障了移動商務業務的順利運轉；③文化、法律、政策、市場和技術構成了移動商務社會層，該層是推動移動商務發展的重要力量，同時也引導和控制著移動商務的發展方向。

3.2 基于SoLoMo的移動商務價值網模型主要成員的分析

價值網上的各個成員企業在達成一致的協議與規則的基礎上，共用基于SoLoMo的移動商務平臺，共同為客戶提供服務，從而實現多方共同發展。平臺提供商作為價值網的核心組織者，要想使價值網獲得良好的運轉，就必須同內容/服務提供商、移動運營商、軟件提供商、移動終端制造商等節點企業建立利益共享機制，各方成員按照規則與協議各司其職、各取其利，共同促進基于社交、移動和本地化的移動商務平臺獲得更好的發展。基于SoLoMo的移動商務價值網模型主要成員的職責與利益的分析，見表1。

表1 基于SoLoMo的移動商務價值網模型主要成員

根據SoLoMo環境下以客戶為中心、以平臺提供商為核心組織者的移動商務價值網模型，從價值服務、價值創造、價值分配、價值實現的角度出發，構建出基于SoLoMo的移動商務價值網模型主要成員的關系框架，如圖2所示。

圖2 基于SoLoMo的移動商務價值網模型主要成員的關系框架

3.3 基于價值網的SoLoMo的移動商務應用模式分析

3.3.1 基于移動社交網絡的應用模式

基于價值網的SoLoMo移動商務模型，為用戶提供了一個互動交流的社會化網絡平臺，在這個社交平臺上，用戶之間可以交友、分享以及娛樂，從而使用戶對商家提供的產品和服務信息的交流及評論得到充分的共享，從而使消費者更準確地選擇所需的產品和服務。基于社交網絡的應用不僅給顧客帶來了價值，而且使商家的優質的商品和服務得到了良好的傳播，從而增加了商家的客流量，商家由此獲得更大的利潤。與此同時，平臺提供商也必將獲得更多的收益分成［9］。由社交網絡引起的新用戶的增加也帶來了移動運營商、移動終端制造商以及軟件提供商等其他合作企業收益的增加，通過資源轉移實現在核心組織者與節點企業以及顧客間的價值轉移。

3.3.2 基于地理位置的應用模式

LBS服務使移動商務模式實現了基于地理位置的創新。用戶來到一個陌生的地點，進行簽到定位，找到平臺推薦的商家信息，商家也可以通過平臺找到簽到的顧客，為顧客發送產品和服務的相關信息以及優惠券。同時，平臺提供商還可以通過在商家附近設立線下展板的方式，為商家提供本地化的優惠券掃碼服務，將電子優惠券儲存在自己的移動終端的平臺客戶端中，利用優惠券吸引顧客到店消費。然后通過優惠商品帶動盈利商品的銷售，通過盈利商品獲利并補貼優惠商品［10］。資金就在優惠商品、盈利商品和顧客之間轉移，顧客價值和商家價值同時實現，實現價值網上的交叉補貼。提供地理位置服務的平臺提供商、軟件提供商也同時在這種交叉補貼中獲得利潤。

3.3.3 基于近距離通訊的移動支付模式

基于SoLoMo的移動商務模式與傳統的移動支付模式在支付方式上存在著不同，其無需提前進行網上支付，而是顧客進店消費時完成支付過程。通過移動終端制造商生產的內嵌有NFC標簽的移動設備和軟件提供商提供的手機錢包軟件，即可輕松完成線下支付。當用戶支付時，只需啟動移動終端的移動支付程序，再用持有NFC標簽的移動設備靠近商家POS機的傳感線圈即可。這種創新的支付方式不但提高了支付效率，而且避免了傳統移動支付中通過無線網絡傳輸的交易信息被截取和篡改的風險。

4 案例分析——微博基于SoLoMo的商務應用研究

4.1 微博基于SoLoMo的應用現狀

微博是一種新型的社會化媒體。用戶可以通過無線網絡，應用智能手機或平板電腦等移動終端隨時隨地登錄微博。微博是一個社交網絡平臺，用戶可以通過微博實時地發送文字、圖片以及語音和視頻消息。可以使用戶輕松查看、評論及轉發好友的分享，為用戶隨時隨地交流、溝通提供了方便，免費的服務給用戶帶來了極大的實惠［11］。同時，微博還提供本地化的服務。微博具有的“周邊”的功能，可以準確的進行用戶定位，使用戶輕松發現周邊的新鮮事和人物。因此，微博是SoLoMo在實踐中的成功應用。

4.2 基于SoLoMo的微博平臺移動商務價值網分析

從價值網的角度分析，新浪公司是微博的平臺提供商，是價值網的核心組織者，中國移動、中國聯通、中國電信為微博平臺提供了網絡接入服務，在微博平臺上注冊的企業則構成了內容/服務提供商。同時，軟件提供商提供手機客戶端軟件以及GPS定位軟件，移動終端制造支持商提供NFC芯片，并通過與微博和移動終端制造商的合作關系，將芯片植入到移動終端中，為微博平臺的商務活動提供方便。支付服務機構、設備提供商等也是構成這一價值網模型必不可少的節點企業。微博平臺以及眾多節點企業按照一定的協議進行商務活動，共同為客戶創造價值，構成基于SoLoMo的微博平臺移動商務價值網模式，如圖3所示。

圖3 基于SoLoMo的微博平臺移動商務價值網模式

4.3 微博平臺基于SoLoMo的移動商務應用策略研究

4.3.1 移動商務社交應用

微博可以實現隨時隨地的交友和互動。微博的“找人”功能，可以輕松地找到感興趣的名人和專家，對他們的實時動態進行關注。同時，還可通過“通信錄”功能，找到已開通微博的朋友以及邀請朋友開通微博。用戶通過微博可以將有價值的內容傳遞給特定的好友，也可以將看到的精彩內容分享到自己的微博主頁中，實現信息的共享。在商務活動中，用戶對商家有利的分享及評論無疑會為商家帶來大量的顧客資源。企業版微博為商家注冊微博會員提供了平臺，用戶可以輕松找到微博會員商家，商家也可以通過這一平臺發布自己的產品和服務信息，找到更多的潛在顧客。

4.3.2 移動本地化應用

微博通過與軟件提供商合作，提供了“簽到”定位服務，當用戶來到一個陌生的地方，便可以通過“簽到”功能查看周邊的“簽到熱點”“榜單”和“吃喝玩樂”，然后分類搜索到本地的商家信息。同時，商家也可以查看到簽到的顧客，向其發送產品信息和優惠券。用戶也可以找到附近的其他用戶，與其交流商家及產品和服務的信息。另外，新浪公司與高德地圖的戰略合作，進一步開啟了“門戶＋社交＋地圖位置＋服務”的新模式，微博借助專業地圖軟件使用戶的定位更加準確。同時，用戶還可以直接在高德地圖上與好友進行分享和互動。打開具體的地點后，就能看到新浪微博好友的簽到、評論，也可以與附近好友分享“吃喝玩樂”等信息，實現了平臺提供商與軟件提供商的雙贏。

4.3.3 移動支付應用

新浪與各大銀行和支付寶聯手推出微博支付，新浪微博與支付寶可互通二維碼，用戶無論使用微博客戶端還是支付寶錢包客戶端，均可掃描出雙方發布的“可支付二維碼”。訂單支付成功后，用戶還可以根據自身需求選擇是否關注商戶，或者將商品分享到微博向好友進行推薦。同時，微博支付還包括“卡券管理”功能，微博會員商家推出的會員卡、打折卡和購物卡等都可以收錄其中，當用戶進行微博支付時，系統會自動匹配微博會員商家推出的卡券，進行折扣優惠處理。除此之外，微博還推出了微彩票、微操盤和信用寶等理財產品，以此來提高微博賬戶的資金消費，帶動微博支付的活躍度。

5 結論與展望

在移動互聯網和SoLoMo已發展成為當今互聯網兩大趨勢的環境下，本文采用價值網理論構建了以客戶為中心、以平臺提供商為核心組織者的基于SoLoMo的移動商務價值網模型，并且研究了基于SoLoMo的移動商務價值網模型主要成員的職責、利益以及關系。引用新浪微博作為SoLoMo在實踐中成功應用的案例，分析了其移動商務價值網模式以及基于SoLoMo的移動商務應用策略。然而，本文所構建的基于SoLoMo的移動商務價值網模型的有效性、盈利能力以及安全問題和行業準入機制等仍需要進一步探討。這一移動商務模式目前還沒有完全在實踐中得到成功的應用，但是在未來，隨著人們對本地化社交和商務的需求增加、移動網絡覆蓋率提高、移動技術的不斷突破以及移動終端普及，必將帶來這一模式更大的發展空間。

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