柔性管理在高校學生管理中的應用

□王曉東

隨著時代發展對大學生人才多元化的需求以及大學生的思維方式、行為方式受多種文化與價值觀的影響與改造，大學生管理的內涵愈加豐富，管理的難點與重點聚焦到能否做好人的工作，突出體現在能否充分發揮大學生的主觀能動性以及最大限度地調動大學生的潛能。“以人為中心”的柔性管理的教育理念在大學生教育工作中得到更多的認可和詮釋。

一、柔性管理的內涵

作為現代企業管理中的一種思想，不同于傳統的、依賴制度對人實行層級分明的剛性模式，柔性管理以研究人們心理與行為規律為基礎，采用非強制性的管理方式，以求在人們心中產生潛在的說服力，引導人們把組織意志內化為個人意識，達到最終的管理目的。從大學生教育工作的角度講，柔性管理就是在研究大學生心理和行為規律的基礎上，采取鼓勵、引導等方式，激發大學生的主觀能動性、調動大學生自我管理與約束的積極性，使其自覺接受校規校紀約束的管理方式。

二、柔性管理的特征

(一)人本性。“人本”思想是現代管理的一個重要思想，其將人視為管理活動的主體、核心與動力，體現的是一種為人服務的精神——發展、尊重、理解、溫暖、體貼每一個人，構建和諧的管理環境。在這種精神的指導下，傳統的“警察式”管理、“模具化”生產的大學生培養方式逐步被淘汰，以幫助大學生實現人生價值為目的的“引導式”教育顯現巨大優勢。

(二)情感性。對絕大多數人，情感決定了人們的思考方向。作為一名輔導員，深知大學生的行為往往受情感而非理性決定。情感能夠將人們聚集在一起，得到教育工作者關心、愛護、尊重的大學生會主動將自己轉變為管理的支持者和參與者，管理的效果也因此提升。

(三)權變性。地域文化、家庭環境、教育背景、性格特征、興趣愛好等因素的不同造就了大學生個體的差異性。柔性管理就是要因人制宜，考慮不同學生道德水平、文化素質、價值觀念的差異，不斷調整管理的內容，為學生提供能使其接受又適合其發展的管理活動。

(四)過程性。柔性管理使用的是諸如鼓勵、引導等非強制性的手段，這決定了學生對事物的認識是一個從社會意識內化為個人認識的過程。這一內化過程需要大學生逐步認識可能在不斷變化的管理要求，所以柔性管理的作用和效果需要一定時間才會有明顯的顯現。

三、高校實施柔性管理的必要性

(一)全新教育環境與教育理念的要求。通過擴招實現的高等教育大眾化為大多數人提供了求學與深造的途徑，但自費上學與自主擇業使得學生站在“消費者”的角度來要求學校提供好的服務質量。而剛性管理中“不準、不得、禁止”等字樣使“消費者”反感，擾亂了高校辦學秩序。現在社會競爭激烈甚至殘酷，好的工作崗位往往要求大學生具有創新思維與創造能力。柔性管理能夠為學生發散求異思維提供必要的自由度，有助于創新型學生的成長。高校也會因不斷為社會培養和輸送人才得到好評而繼續實行柔性管理，從而形成良性循環。

(二)價值取向多元化的要求。從“無他，唯名利爾”到現在的功利思想，世人對名與利的追逐愈發占據主導地位。但同時，價值觀念也受諸多其他因素的影響而呈現出差異性，有的人喜歡自己努力，有的人喜歡依附親朋，有的人滿足于碌碌無為，有的人沉浸在幻想的成功思維中。大學生群體接觸或是認可了不同的中國傳統思想流派，道家思想、儒家思想抑或是其他。同時，由于大學生的價值觀尚未完全定型，隨著信息化的飛速發展，大學生對新事物的接收體現出接受速度快但分辨力差的特點。外來文化隨著外來產品的的輸入正通過改變生活方式來潛移默化地改變著大學生的很多認識與意識。部分大學生經常表現出一些非主流、反中心的思想——個人意識、叛逆意識增強，價值觀念現實化、價值取向多元化、價值標準功利化。管理者如不以學生為中心，只使用表揚或批評這種表面、膚淺的手段，就很難理清個體的復雜性、差異性，可能會導致潛在的矛盾擴大成危機，導致不良輿情或是更嚴重的后果出現。

四、大學生柔性管理的基本原則

(一)平等性原則。柔性管理的關鍵是管理者與被管理者間的“平等對話”，不只是言語上的交流，更是敞開心扉，是理解，是接納。在實際教育工作中，發現還是有很多學生排斥與教師深入交流，可能是因為角色與角度的不同，或是年代形成的隔閡，或是其他原因。這就需要管理者懷有崇高的信仰和高尚的人格，能夠真正讓學生感到被理解、被包容，淡化兩者間的界線，展現“以德服人、以德引導人”的管理藝術。

(二)主體性原則。每個學生都有自身的優點，管理者要善于發現并鼓勵學生利用自己的優點為團體服務，強化他們的自我實現意識，調動他們的積極性，實現大學生的自我服務、自我教育、自我管理，成為學校真正的主人翁。

(三)重視內在，內外結合原則。對大學生的管理可以為內在與外在兩種。通過校規校紀約束大學生的外在管理具有明顯的強制性，易使學生在某些問題上產生反感。內在管理具有明顯的感情色彩，它側重于對大學生內心世界的影響，往往通過心理溝通、關心體貼、說服教育等方式讓學生感到親切，大學生對管理者不僅認可、理解，而且會自覺服從管理。當然，無規矩不成方圓，規章制度對校園內的安全維護與穩定工作是必要且高效的。因此，管理者要堅持“內外結合，標本兼治”的原則，不能過于注重內在管理而失去了“規矩”。

(四)重視個體原則。在信息全球化、飛速化的大環境下，大學生對各種新鮮事物的了解與接納彷佛不需要磨合，而又往往在一種事物剛剛“過氣”后，馬上拋之棄之。所以，新時代的大學生不僅具有公認的“個性突出、自我意識強”的特點，而且，這些特點在不同的時間段還有細微的改變。這也符合這一年齡段的人群“三觀”可塑性強的特點。正因如此，群體化的管理方式通常達不到很好的效果，管理者要學會為每一把鎖配一把鑰匙，充分考慮個體的自身特性及個體的外部環境設計人性管理方案，充分發揮個體的優勢，以點帶面，增強實效。

(五)肯定重于否定原則。國內外教育研究的逐步發展指明，與中庸教育和批評教育相比，贊美教育的教育效果更好，對大學生的教育亦是如此。大學生處于即將邁入社會證明自己的年齡段，其表現欲望和自尊心極強，十分在意外界對他們的評價。任何人都有積極與消極兩面，在心理學上，人都有趨于美好的傾向。柔性管理就是教育者在評價大學生時多鼓勵，發揚他們的優勢、肯定他們的成績。這不僅會給大學生帶來心靈上的滿足與精神上的安慰，明確是非觀念，更能夠激勵大學生在感到自己處于“優秀集團”后，不愿掉隊，繼續在其他方面努力成長，從而實現大學生的自我管理。當然，多肯定不意味著不否定，也要合情合理指出學生不足，只要把握好分寸，同樣具有“肯定”的意義與作用。

(六)身教重于言傳原則。在對大學生的教育初始階段，通過語言描述來宣傳和灌輸理念是必不可少的。但在這之后的教育階段，大學生能否做到知行合一，更取決是否去行動，而榜樣的力量無疑會給大學生行動起來的引導、鼓勵和動力，這就需要管理者不僅要曉之以理，更要導之以行。管理者要在行為中為學生傳遞“正能量”，最好是在行動中展示能力、散發魅力，將學生吸引為自己的“粉絲”，引導大學生把積極向上的行為方式當作樂趣和生活的模式。

五、柔性管理在大學生管理中的實施

站在大學生管理的第一線，作為輔導員，深諳如何運用柔性管理直接關系到管理的實效。

(一)樹立柔性管理的理念。通過之前對柔性管理的內涵、特征和基本原則的描述可以知道，對大學教育而言，柔性管理的理念就是教育工作者能夠尊重、理解、關心、激勵每一個大學生個體。管理的主客體間建立相互信任與合作的關系。因此，管理者不能有高高在上的官僚思想和作風，要尊重每一個大學生的人格，具體到對大學生的言行不要過分挑剔，要走進大學生的內心世界，了解他們發展需要，激發他們的潛能和向上的激情，使他們能夠積極自主地發展個性。

(二)構建柔性管理模式。做任何事情，一套科學完備的工作模式都對工作的廣泛開展和深入貫徹落實意義非凡，柔性管理亦是如此。整體功能與實效性都很強的柔性管理模式必然包括以下三個內容。

1．柔性規范。《老子》中有“天下莫柔弱于水，而攻堅戰莫能勝”，老子主張守柔，意在“利萬物、補不足”，高校的柔性規范應考慮到滿足大學生的個性化需求，引導他們積極進取、勇于創新，從而使大學生將之視為共同的價值觀，體現新時代的精神，樹立高尚的理想信念與作風情操。

2．柔性目標。教育管理者設立柔性目標可以幫助大學生明確“自我教育”的方向與道路。有明確目標的大學生在追求真善美的過程中走錯路時，會及時主動發現，依靠自己或尋求幫助來清除假惡丑回歸正途。

3．柔性決策。教育工作者要善于做柔性決策，這樣才能保證大學生時時刻刻都沒有被孤立的感覺，飽有主人翁意識，增強責任感。這些都有助于管理目標在教育主客體的共同參與中慢慢實現。

4．柔性策略。大學生不僅具有之前提到的個體差異大、可塑性強的特點，其很多特性還體現出極強的不穩定性。比如說，那些相對來說很“聽話”的學生會在某些事情的處理上，可能會因信仰、喜好、被不良誘導而表現出極強的叛逆性，如果處理不好這種問題，會導致多種學生“小群體”與管理者形成隔閡甚至是對立。所以，教育工作者要學會及時調整管理策略，不斷變化管理方式，以達到管理目的。

(三)創造柔性管理環境。柔性管理的實施離不開與之相匹配的環境，具體可分為軟環境與硬環境兩大部分。軟環境即高校的人文精神，所謂“十年樹木，百年樹人”，教育的主客體間共同的價值觀和良好的人際關系離不開厚重的文化底蘊。所以，建設的高校文化就是在創造柔性管理軟環境。硬環境的建設立于表面卻也體現高校的辦學理念。圖書館、運動場、自習室，都應典雅。食堂、超市、宿舍，都應讓人感到方便、舒適。名人字畫展示絢爛的文明，格言警句啟迪人以睿智，展板條幅緊跟時代的脈搏。

(四)優化柔性管理評價體系。評價管理效果是柔性管理中不可缺少的一項，是實現管理目標的必要手段，對被評價者起到積極或消極的作用，而這種“雙刃劍式”的影響決定了教育管理者必須做好優化柔性管理評價體系的工作。一是要明確評價依據。柔性管理要求管理者明確的是要采用模糊性的評價，這樣做的好處是減少甚至消除大學生對傳統的量化考核的逆反心理。大學生思維和行為不再受“精確數字”的束縛，會感受到更被尊重和信任，積極參與到評價活動中，提高自我檢查、分析和自我教育的意識和能力。二是注重對過程的動態評估。隨時觀察和了解學生，發現閃光點馬上表揚，遇到行為偏差及時矯正，放大優點，縮小缺點。在整個管理過程中，管理者要做階段性的總結與相應的調整，不斷改進完善過程，而不是對最終的管理效果做被動的工作。

(五)加強心理健康管理。近年來，大部分高校的大學生實際心理測評結果表明，有心理問題的大學生比例呈上升趨勢，尤其是心理脆弱、抑郁、過于功利的問題。可見，大學生的心理管理刻不容緩。柔性管理中的心理管理旨在引導大學生形成共同的心理意志。這種心理意志是依托于多數學生的心態形成的心理指向，發揮這種帶有“共性”的精神作用對學生進行管理。一是通過心理健康課程培養大學生良好的心理品質。任課教師應該明確教學目標與任務，重視心理健康教學。二是通過設立心理咨詢辦公室、網上心理咨詢等活動拓寬心理健康教育的平臺。三是邀請心理健康領域的知名專家參與高校的與學生面對面交流的心理健康活動，提升大學生了解自我心理的積極性。另外，鼓勵大學生多參與“三下鄉”、“進社區”、“帶薪實習”等多種類型的社會實踐活動，學生會因此了解社會現實，磨練意志，“動心忍性，增益其所不能”。

(六)注重情感管理。在大學生柔性管理中，情感互動是靈活運用基本的心理控制方法的基礎。情感也是人的一種希望得到滿足的心理需要，體現著柔性管理非強制性的精神。大學生情感管理需要教育工作者做好三點，一是要注意保護大學生的自尊心，這是最基礎也是必須做到的工作深度。大學生社會經驗相對較少和易情緒化，易在追求自我實現的路上出現錯誤與失敗，因而傷到自信甚至自尊。管理者要在這種情況出現時積極鼓勵與指導，保護好大學生的自尊心，使他們有信心繼續追求自我實現。二是要付出愛心。管理者只有付出愛心才能讓學生感受到切實的關懷，消除師生間的內心壁壘，被學生認可和接受。三是要塑造高尚的人格魅力。管理者身上強大的人格魅力能夠吸引、感染、說服學生樹立高尚的心理品質和道德觀念。管理者廣博的學識同樣能使學生信賴、敬佩，從而達到教書育人的目的。

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