基于微信的開放大學移動學習支持服務系統研究

王 蓮，孫 旭

基于微信的開放大學移動學習支持服務系統研究

王 蓮，孫 旭

隨著智能手機的普及和移動通信技術的不斷進步，移動學習正逐漸成為一種主流的學習方式。基于微信的移動學習支持服務系統相較于其他類型的系統而言具有用戶粘性強、功能強大、開發快捷等優勢。開放大學的辦學類型和層次較多，業務復雜度高，因此應選擇基于微信企業號來開發移動學習支持服務系統。系統的構建應根據開放大學的業務特點和用戶需求采用分層式架構，通過中間件溝通業務系統與微信公眾平臺，從而提供較好的功能、性能與可擴展性。

移動學習；學習支持服務；微信；開放大學

一、 研究背景

隨著智能手機的普及和移動通信技術的不斷進步，移動學習正逐漸成為一種主流的學習方式。在此背景下，各類教育機構紛紛構建自己的移動學習系統，這當中既包括專門從事遠程教育的學校如開放大學，也包括各類普通高等學校、中小學和社會教育機構。

目前構建移動學習系統的技術框架有多種方式，除了常用的原生APP開發、Web APP開發等，近年來基于微信公眾平臺構建移動學習系統也逐漸成為一種熱門的方式，這方面的研究也逐年增多。通過中國知網的期刊查詢，以“微信”+“學習”關鍵字進行模糊查詢，2012、2013、2014年相關文獻分別為77、157、517篇，而2015年上半年僅半年時間左右就達到了584篇，說明基于微信的移動學習已經成為目前移動學習的研究熱點之一。但縱觀目前的研究成果，主要側重于單門課程借助微信進行教學的策略和效果分析，對于利用微信構建移動學習支持服務系統的系統性論述較少，其中王萍[1]和朱學偉[2]各自獨立提出了基于微信的學習支持服務系統框架，具有較好的參考價值。

“教育教學與信息技術的深度融合”既是開放大學的目標任務，又是開放大學實現自身使命的必由之路。對現有技術的充分應用、對社會性資源的有效整合都是實現這個目標的重要途徑。發展迅猛、技術成熟的微信作為社會性資源的典型，其如何有效應用于移動學習中，值得開放大學進行充分研究。從目前的文獻情況來看，專門針對開放大學并涉及具體系統構建方法和策略的此類研究尚不多見。

微信(Wechat)是一款具有通信、社交和平臺化功能的移動軟件，已經成為一種重要的移動互聯網入口。截止到2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過8.5萬個，微信支付用戶則達到了4億左右。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間(2015微信用戶數據報告)[3]。

2014年一項針對電大(開放大學)學生的調查表明，學生使用微信的比例達到98.7%，也就是說，擁有智能手機的學生基本都有使用微信的經歷。[4]這表明，利用微信開展學習支持服務具備基本的條件。

二、 使用微信APP構建學習支持服務系統的優勢

在智能手機上開發學習支持服務系統必須要開發移動APP。移動APP(Applications)是指運行在智能移動終端設備上的應用程序。目前構建移動應用系統主要有三種開發方式，分別是原生APP、Web APP和類微信APP。

原生APP：原生 APP也稱為本地APP，是一種直接架構在智能手機本地操作系統(如iOS、Android、WP)上的應用程序，使用操作系統提供的SDK編寫運行。

Web APP：Web APP開發是一種框架型APP開發模式(HTML5 APP 框架開發模式)，該模式通常由“HTML5云網站+APP應用客戶端”兩部份構成，APP應用客戶端只需安裝應用的框架部份，而應用的數據則是每次打開APP的時候，去云端取數據呈現給手機用戶。Web APP使用手機上的瀏覽器來運行。[5]

類微信APP：是指基于某個大型的APP平臺，使用該平臺提供的公共功能接口構建應用系統的方式，某些場合也把這一類APP稱為輕量級應用。典型的就是基于微信公眾平臺來開發移動應用系統，以微信賬號的形式面向用戶提供功能和服務，所以把這一類的APP統稱為“類微信APP”，后文直接把基于微信公眾平臺開發的APP稱為“微信APP”。

另外，類微信APP由于架構在大型的APP之上，需要借助大型APP才能運行，因此不具備獨立性。而原生APP、Web APP與手機上的其他應用系統無關，所以有時候也把這兩種APP歸類稱為獨立APP。

與其他開發方式比較，微信APP有以下優勢:

1.微信有助于提高用戶粘性

作為移動互聯網應用，用戶的粘性是至關重要的指標。用戶粘性體現在APP的裝機率、啟動率和留存率等各個方面。如果用戶粘性過低，則說明APP的應用處于非常低的水平，自然不可能發揮好的業務支撐作用。

互聯網業界的馬太效應使得移動APP也呈現出強者愈強的狀況，數據表明，三家網絡巨頭BAT(百度、阿里巴巴和騰訊)在移動端占據的媒體時長約為60% ，BAT之類的超級APP其用戶平均啟動次數和留存率均為獨立APP的兩倍以上。這就意味著其他獨立的APP要么很難擠進用戶的手機，要么就是裝機之后啟動率和留存率很低。教育類的APP本身內容比較枯燥，與金融、醫療等生活類APP相比，其需求的剛性很低，如果使用獨立APP的方式，很難贏得足夠的用戶粘性。

目前，微信已經成為用戶移動互聯網應用的主要入口之一，也是最主要的手機社交平臺。微信的普及性和極高的啟動率可以使微信APP與用戶處于天然聯通狀態，也大大提高了信息到達率。例如，開放大學向學生推送的各種關于課程學習、作業、考試等的重要信息借助微信基本可以確保學生可以收到并閱讀，如果采用獨立APP的方式，則很難做到這一點。

2.微信可提供優秀的用戶體驗

微信經過不斷的版本迭代，在用戶體驗方面日臻完善。盡管限于微信公眾平臺本身的規范，所有微信APP都具有類似的界面框架，略有單調之嫌，但得益于騰訊強大的軟硬件支持能力，微信本身的優質用戶體驗也能直接被微信APP所繼承。微信APP的良好用戶體驗主要體現在以下幾點：一是具備在線穩定、響應速度快的優點。微信APP跟微信本身一樣，很少發生宕機、阻塞等問題。二是界面簡潔，操作方便。所有微信APP的應用具備一致性用戶體驗，用戶無需經過學習即可以較快的速度掌握應用，大大提高了用戶對微信APP的接受度；三是只需關注微信賬號就可以使用微信APP，無須特別的安裝過程。而且微信APP本身的任何功能升級，都不需要用戶更新客戶端，這一點很受用戶歡迎。

3.微信APP可以讓用戶的學習輕松融入社交當中

互聯網的任何產品和服務都應不同程度地融入社交屬性。例如，討論、評論和分享功能已經成為大多數網站的標配功能，多數系統支持其中的用戶構建群、小組、圈子等社交群體。社交是人的基本需求之一，而互聯網大大拓寬了人的社會交往面，如果一個系統缺乏社交功能，則用戶往往會產生孤獨感，從而導致用戶體驗不佳。[6]

開放大學所從事的在線教育，在師生永久準分離的情況下，學生學習的孤獨感一直是一個難題。按照社會建構主義的理論，個體對知識的建構發生在與他人交往互動的過程中，受到社會環境的作用。[7]這意味著，在線學習與社會交往本身就應該是一體化的。事實也證明，在目前環境下，單純的學習很難吸引用戶，只有把學習活動融入用戶的日常生活和社交之中，才能達到一種“潤物細無聲”的效果。

微信起步時本身是一款社交軟件，其后在社交功能不斷增強的情況下逐步增加其他功能，比如在線支付、在線娛樂等，逐步發展成為現在這樣的綜合性應用平臺。使用微信APP來實現學習支持服務，天然具備社交的功能，學員可以輕松地轉發、分享學習信息和學習資源，師生、生生之間可以方便地進行互動。這對于解決學生的學習孤獨感、增加學習資源的利用率都有顯著的效果。

4.微信APP功能強大、開發快捷

原生APP直接位于平臺層上方，向下訪問和兼容的能力比較強，可以支持在線或離線的消息推送或本地資源訪問，可以調取多數系統功能，如拍照、地理位置、通訊錄等。由于是定制開發，原生APP能夠與原有業務系統進行直接、全面的對接，功能可以進行充分定制和改進，因而具備較好的靈活性，運行效率也較高。但是原生APP的缺點也很明顯:一是開發和維護成本較高，需要高水平的開發維護人員以及比較長的開發時間；二是原生APP實現跨平臺應用比較困難，需要為不同的手機操作系統分別進行單獨開發，其工作量較大；三是原生APP需要用戶手動安裝和版本更新，同時還要學習APP的使用方式，這就給用戶使用原生APP設立了較高的門檻。

Web APP 運行在移動設備的瀏覽器上，這種應用可以使用HTML5、CSS3以及JavaScript和服務器端語言來完成。同時，也可以選擇一些跨平臺的開發工具，比如PhoneGap、Sencha Touch 2以及Appcelerator Titanium等。其開發的成本和難度較低，具備跨平臺的特性，且不需要用戶手動安裝或更新APP，用戶使用門檻低。Web APP的缺陷主要有：一是只能使用有限的移動硬件設備功能。二是運行的效率較低。三是目前的Web APP開發還沒有特別成熟的開發模式，所以其對設備、瀏覽器等的兼容性還存在一定問題，影響了用戶體驗。

微信公眾平臺提供了豐富的功能接口，包括移動支付、位置定位、重力感應等，能滿足大部分的常見需求，因此微信APP開發難度相對較小。在運行性能方面，微信系統得益于其后臺強大的支持能力，性能穩定可靠。在跨平臺能力方面，微信本身就是一個跨平臺的系統，在安卓和蘋果iOS上能很好的運行，因此微信APP自然具備了跨平臺特性。表1簡略比較了三種開發方式的優缺點：

表1 三種APP的比較

從表1可以看出，除了在開發的靈活性方面，使用獨立APP的方式有較多的優勢之外，其他方面都不占優勢。特別重要的是，由于微信等系統已經事實上壟斷了移動訪問的入口，使得獨立APP很難在用戶的智能手機上取得一席之地，因此將微信與教學結合是必然趨勢。

這一點在其他行業也有例證，典型的如金融業：招商銀行、華泰證券等企業除了自行開發獨立APP之外，也都開發了微信業務系統。從目前使用的情況看，使用微信系統的客戶要明顯多于使用獨立APP的。

三、 基于不同類型微信賬號構建學習支持服務APP的比較

對于終端用戶來說，使用任何微信APP都是從關注一個微信公眾號開始。但是為了給開發者提供不同級別、不同范圍的功能接口服務，微信公眾平臺提供了多種類型的賬號供選擇，主要有個人訂閱號、服務號和企業號等幾種類型。

個人訂閱號是為了給個人或者組織提供一種較為簡單方便的信息發布和交流方式，其注冊只需提供個人相關信息即可，而服務號和企業號則能給企業或組織提供較強大的業務支撐能力，其中企業號具備最豐富的功能，能夠打通微信公眾賬號與企業IT系統，為用戶提供最全面的服務。注冊服務號和企業號需要用戶所在的組織提供授權，并經過較為繁復的認證過程。表2為三種公眾號類型的功能簡單對比：

表2 企業號與服務號、訂閱號的區別

1．使用個人訂閱號架構系統

微信個人訂閱號是騰訊公司面向個人用戶信息發布的需求所提供的賬號類型。由前文可知，申請這一類賬號的步驟簡單，所以目前大多數教師自發性的微信教學申請的都是此類賬號。顯而易見，這種方式具備方便、快捷、無成本、技術門檻低等優勢，比較適合用于單門課程的信息發布和學習輔導。

但個人訂閱號缺點也很明顯，每天只能群發一條信息，這對于信息發布來講極為不便；交互功能很弱，大部分時候只能由教師在后臺人工回答用戶提問。所以，個人訂閱號作為學習支持服務系統顯然不合適。另外，作為學生來說，如果每門課程都要單獨關注一個訂閱號，那么學生可能需要關注幾十個公眾號，這顯然不是一種好的用戶體驗。

2.使用服務號架構系統

服務號相對個人訂閱號來說，功能強大了許多，具備了高級接口權限。比如，認證服務號可以支持模板消息、讀取用戶地理位置、微信支付等關鍵功能，可以支持遠程教學的單個業務支持系統，比如說招生系統、成績查詢系統等。但是，對于整個開放大學的學習支持服務來說，服務號的功能仍有不足，比如：群發消息的數目仍然受限制(每月主動發送消息不超過4條)；不能夠將多個服務號捆綁來對學員進行統一的服務，學員仍然可能需要關注多個服務號；由于接口沒有完全開放，與學校原業務系統的對接不能做到無縫對接。

3.使用微信企業號架構系統

企業號是微信公眾平臺為企業客戶提供的移動應用入口，它具備最完整的功能接口。除具備認證服務號的所有功能外，還有如下特點：

?安全性更高

只有通訊錄內的成員才能關注企業號，分級管理、保密消息等各種特性確保企業內部信息的安全，同時也適應開放大學分級管理的特色。

?可配置的應用

開放大學用戶類型和業務門類較多，可以在企業號中配置多個服務號，用以連接不同的應用系統，只有授權的成員才能使用相應的服務號。

?消息發送無限制

發送消息無限制，并提供完善的管理接口及微信原生能力，可以適應開放大學復雜、個性化的應用場景。

?使用更便捷

企業號在微信中有統一的消息入口，可以更方便地管理企業號消息。微信通訊錄也可以直接訪問企業號中的應用。

開放大學的業務具有類型多、用戶量大、流程復雜多變等特點，因此其學習支持服務必須使用微信企業號，并與原有業務系統進行全面對接才能取得好的效果。

四、開放大學微信學習系統的架構

微信公眾平臺向企業帳號開發者開放了所有功能接口，開放大學移動學習支持服務系統應該充分利用好這些接口，實現與開放大學現有業務系統的無縫對接，在綜合考慮各種業務需求的前提下設計一套開放、靈活、高效的系統架構。

作為從廣播電視大學轉型而來的新型大學，開放大學的辦學與其他學校相比有明顯不同的特點，這些特點對移動學習支持服務提出了相應需求。

一是用戶數量多、辦學規模大。省級開放大學有高達10萬數量級的學歷教育學員，這首先要求其移動學習支持服務系統必須具備較高的性能。在客戶端，由于微信系統強大的服務能力，這一點毋需過多考慮；但在學校的服務器端，特別是學校業務系統與微信公眾平臺的接口層面，則必須妥善加以處理。其次還要求移動學習支持服務系統具備強大的導航和智能化推送的功能。所謂智能化推送，就是系統根據用戶的身份屬性以及行為數據的挖掘，自動發送用戶所需的或可能感興趣的信息，從而避免集中的查詢操作給系統帶來的較大壓力。

二是辦學類型和服務對象多。在實現了廣播電視大學向開放大學的轉型之后，開放大學的辦學特點是學歷與非學歷并重，除本?？茖W歷教育外，還承擔起社區教育、老年教育、職業培訓等非學歷教育類型。較多的辦學類型和服務對象使得系統的需求復雜而多變。因此，開放大學的移動學習支持服務系統建設不可能一蹴而就，其建設必然是一個不斷擴展和完善的過程。這要求該系統必須具備較高的開放性：向上對接微信，其接口必須充分考慮各種可能的應用，包括目前暫時用不上的一些功能，如在線支付、地理位置讀取等；向下則需要面向各種類型的用戶做好接口預留，以便在需要的時候對接各種業務系統，如招生系統、教學教務系統、學生管理系統等。

三是開放大學承擔了溝通學歷教育與非學歷教育的立交橋的任務。構建終身教育體系是開放大學的一項重要任務，其關鍵是搭建學歷教育與非學歷教育的立交橋，辦好學分銀行。這要求移動學習系統能夠充分支撐學分銀行的功能。

四是開放大學部分繼承了原廣播電視大學分級辦學的模式。多層級的管理模式要求移動學習系統須具備完善的管理功能和權限體系，支持各類管理人員的信息獲取和信息發布。

近年來，開放大學基于微信的應用已經越來越多，如：單門課程的教學輔導、招生宣傳服務、學生管理工作等。這些應用或由教師個人創建，或由某些職能部門創建，在工作中起到了較好的作用。但是，這種零散的建設也帶來很多弊端，例如，數據和資源不能共享、學生需關注較多的公眾號、不具備自動推送功能等，種種情況前文已經述及。

為避免這些弊端，綜合上文所總結的需求特點，最佳的方案是構建一個完整的微信學習支持服務綜合系統，該系統通過構建一個中間件，將原有業務系統與微信公眾平臺打通。這樣做的好處，一是每個子業務系統不需要直接調用微信公眾平臺的功能接口，也就不需要重復編寫接口代碼；二是系統可以通過單一公眾號為不同類型的用戶提供服務，給用戶呈現一致性用戶體驗；三是可以充分共享各個子業務系統的資源，例如學生管理系統可以直接繼承調用招生系統的數據；四是如果需要的話，可以通過這種架構把業務系統與其他的APP進行對接，比如百度應用平臺、騰訊企業qq等，除了在接口層增加代碼外，其他主要代碼都可以保持不變。這就顯著提高了移動學習支持服務系統的靈活性和可擴展性。根據以上思路，系統框架圖如圖1所示：

圖1 系統框架圖

由圖可知，整個系統通過中間件來溝通微信公眾平臺和業務系統。中間件可細分為三個層次。

(1)接入層。該層負責會話控制、消息適配等功能，將用戶請求或者系統反饋信息進行封裝或解封操作，并調用不同的微信功能接口。

(2)功能層。功能層實現用戶與系統間的雙向請求和信息交互。信息推送功能可以根據不同的用戶類型、用戶的定制需求以及數據挖掘等方式向用戶主動推送信息。例如，提醒用戶作業的完成期限、考試通知、用戶感興趣的學習資源等信息。自動回復功能可以通過用戶發送的格式指令或關鍵字從知識庫中提取相應的問題答案并發送給學員。交互菜單提供完整的系統功能列表，學員可以通過交互菜單來尋找自己需要的功能。資源檢索可以讓學員對系統中的整個資源庫進行檢索。

(3)管理層。管理層中的“資源管理”和“知識庫”可以對學員常見的問題答案和學習資源進行綜合管理，以便于學員較快地獲取請求結果，而“導航機器人”則會根據情況，將學員的請求分發給各個子業務系統，必要的時候，還可以將請求發往人工座席，為學員提供人工答疑咨詢服務。

開放大學自創建以來，一直在探索教育教學與信息技術深度融合的途徑，并大力提升信息化建設水平，盡管已經取得了一些進展，但距離當前在線學習的實際需求還有不少差距。開放大學的移動學習系統尚處在起步階段，在功能的完備性、使用的便利性以及其他用戶體驗方面均有不足，尤其是在系統的用戶粘性方面更有明顯的劣勢。微信、百度等超級APP的迅猛發展，使得移動互聯網的入口已經高度壟斷化，借助類似于微信這樣的社會化資源和第三方平臺，可以用較低的成本、較高的效率構建移動學習支持服務系統，并取得較好的用戶體驗。進一步加強在這方面的研究和探索，可望有效促進開放大學移動學習支持服務系統的建設。

[1] 王萍.微信移動學習平臺建設與應用[J].現代教育技術,2014(5):88-95.

[2] 朱學偉.微信支持下的移動學習平臺研究與設計[J].中國遠程教育,2014(4):77-83.

[3] 騰訊：2015微信用戶數據報告[EB/OL].[2015-08-08].http:∥mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NjExMDE2MA==&mid=205885515&idx=1&sn=0f808c90914e1c75e79169405577de25&scene=5#rd.

[4] 張翠玲.微信在遠程教育中的應用研究[J]. 陜西廣播電視大學學報，2015(2)：23.

[5] 楊毅.移動APP開發模式探討 [J]. 福建電腦，2014(6)：86.

[6] 孫旭.基于互聯網思維的開放大學信息化建設[J].江蘇開放大學學報，2015(4)：21.

[7] 石紅霞.基于社會建構主義的網絡課堂討論模式[J].科技資訊，2007(23)：131.

責任編輯 馮麗櫻

WeChat-based Mobile Learning Support Service System in Open University

WANGLian,SUNXu

/JiangsuOpenUniversity

With the popularity of smart phones and the continuous advance of mobile communication technology, mobile learning is becoming a mainstream of learning style. Compared with other types of system, WeChat-based mobile learning support service system has many advantages, such as strong users' magnetism, powerful function and rapid development and so on. Due to the diversity of school types and levels, and complexity of the operation, Open University should develop mobile learning support service system by using WeChat enterprise account. As to the construction of the system, a layered architecture should be adopted according to the operation features of the Open University and users requirements. By the middleware communicating system and WeChat public platform, good function, performance and scalability can be available.

mobile learning; learning support service; WeChat

G434

A

2095-6576(2015)05-0045-06

2015-09-10

王蓮，江蘇開放大學學籍管理處，主要從事教育管理、教育技術研究(wanglian@jsou.cn)；孫旭，江蘇開放大學資源建設中心高級工程師，教育學碩士，主要從事遠程教育、教育技術研究。

江蘇廣播電視大學、江蘇城市職業學院“十二五”規劃課題“基于手持智能終端的遠程教學資源建設及應用研究”(12SEW-Y-018)