自媒體環境下高校輔導員應對危機事件防范機制研究

趙敬東

（福建江夏學院 會計學院，福建 福州 350108）

自媒體（We Media）是指普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑[1].這種媒介交互頻繁，大大改變了消息傳播生態.自媒體伴隨著當代大學生的生活，也影響著他們的思想和行為.危機事件，“是指某一事件的發生造成對社會（或某一具體部門）現有常態運轉秩序的沖擊，使原有的行為準則結構和價值體系遭到否定和質疑，從而在認同度和實踐中帶來了一定程度的危害性，且由于事件的突發性使慣常的思維方式和應對模式無法取得明顯效果，因而需要非常規地迅速決策以遏制危害性蔓延的事件，它具有突發性、危害性、不確定性、時間緊迫性、公共性及社會性等特點[2].”自媒體時代的到來，為高校輔導員工作帶來便利的同時，也為他們防范危機事件帶來挑戰.在《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》（教思政[2014]2號）中，對初級、中級和高級三個輔導員職業等級分別提出了應對危機事件的不同要求與標準.因此，自媒體環境下高校輔導員如何有效地應對危機事件，是值得我們深入研究的課題.

1 自媒體環境下高校危機事件的基本特征

1.1 危機事件的敏感性和破壞性容易引起大眾的關注

自媒體無時無刻不存在當代大學生的生活中，無論在危機事件的起始階段，或是過程階段，亦或是處理階段，自媒體隨時會“跟隨”大學生危機事件.受到當今國際和國內復雜的社會環境的影響，一些大學生追逐“負面消息”的心里很強，這就使得大學生危機事件成為自媒體時代的“敏感”話題.僅從破壞性角度來講，危機事件一旦發生，高校正常的教學與生活秩序便會受到直接影響，甚至對學校師生的人身與財產造成威脅或損害，這是社會安全穩定的重大隱患.以高校群體性危機事件為例，學生存在從眾、法不責眾、偏激等心態，便會給危機事件的控制和處置帶來很大困難.高校危機事件的敏感性和破壞性的性質遠比尋常，也就是因為這點，危機事件對公眾具有很強的“魅力”，時刻吸引這自媒體的注意力.

1.2 危機事件的擴散性易于引起信息在傳播中變異

在網絡時代，信息會即時發生，自媒體平臺推進了信息的傳播速度，擴大了信息的影響范圍，打破了傳統時代人們交流和溝通的時空限制.普通大眾在任何時間、任何地點都可以隨時發布消息，這些消息帶有一定的虛擬性和混雜性，在交互的過程中，真假難辨.部分大學生主流的“三觀”（世界觀、人生觀和價值觀）尚未形成，為了追求個人愛好、經濟利益、發泄對現實的不滿等目的，加之他們思想活躍，有較高的政治敏感度，好奇的心里特征，不惜在學生危機事件中虛造事實，斷章取義，這就加速了危機事件虛假信息的擴散，使得真實信息不斷變異.研究發現，90后的大學生善于利用微信、微博、QQ、論壇等不同形式的自媒體平臺對高校危機事件評論或分享，這可能使得事件輿情短時間內急劇擴散.在他們同輩群體之間的互動交流、爭論中推動負面信息不斷衍化.有甚者會使負面消息發生泛化，帶來放大效應，導致高校正常秩序的紊亂.

1.3 危機事件處理的復雜性易于引發持久的負面影響

自媒體環境下，高校危機事件的種類呈現出多樣性特征，影響因素具有復雜性的特點[3].高校危機事件的發生，大多是高校管理、心里問題、人際矛盾等原因引起[4]，但大學生理性與非理性的需求和訴求交織在一起，使得高校在防范或處理危機事件時，不像處理傳統危機事件那樣有章可循.自媒體時代危機事件發生的時空、規模、形式和影響結果往往出乎意料，加上同一時代大學生年齡層次、思想認識、價值觀念等相差不多，危機事件一旦進入他們關注的視野，往往很容易引發群體性關注.在大學生共同生活的自媒體空間里，個別極端言論或行為可能在短時間內迅速傳播，這往往會造成教學秩序的混亂，學校聲譽的損害.當前一些高校危機事件疏于防范，應急管理機制不健全，責任不明確，無法從根本上防范危機事件的發生.因此，一旦危機事件爆發，輔導員往往不知所措，最終導致事態擴大，消極影響的程度加深.

2 自媒體環境下高校輔導員危機事件防范工作面臨的挑戰

2.1 危機輿情的“研判力”急需提升

主體的能力和素養始終影響著新事物和新技術的掌握程度和運用效果.相對于傳統媒體的單中心、單向度的傳播，自媒體作為一種新的傳播形態，是一種多中心、離散式的傳播.這種一傳十、十傳百、百傳千的“裂變式”傳播，特別是虛假信息在網絡推手的操作下，容易引發不良情緒急劇蔓延、發酵，具有極大輿論影響力和破壞力的事情可能會形成，這時可能會引發現實中的群體性危機事件.

大學生“網絡大軍”思想活躍、表達欲望強烈，但是他們涉世不深，缺乏對各類信息的甄別能力，極易被虛假信息左右，從眾心理驅使他們甚至會直接參與傳播虛假信息、參與群體事件.針對輔導員危機輿情的研判能力，我們在福州地區部分高校發放的調查問卷“在自媒體環境下，您認為個人對網絡危機輿情的研判水平”一題中，統計結果顯示，很高（1.7%）、較高（3.2%）、一般（40.3%）、較低（52.5%）、很低（2.3%），說明在高校輔導員這個群體空間中，對網絡危機輿情的研判素養整體還需提高.在自媒體工作環境下，這對輔導員如何進行危機輿情引導、預防危機事件和網絡技術素養提出了新的挑戰.

2.2 危機輿情交流空間的“話語權”有待擴大

媒介素養是社會群體及人們對于信息的解讀和把握能力，以及利用信息服務于自身生活和發展的能力，在一定程度上反映了受眾的價值取向[5].在自媒體環境下，互聯網、手機所傳播的內容具有多元性的特征，這極易使高校輿情相關主體實現自身價值的過程中受到干擾.

我們對福州地區部分高校發放的調查問卷顯示，所有輔導員都認為，自媒體對輔導員工作既帶來了機遇又帶來了挑戰，利用自媒體創新工作，是對每一位高校輔導員的必然要求.并且，絕大部分輔導員都擁有學生喜歡的自媒體的賬號，但是，使用率差別很大.“在自媒體環境下，您是否經常關注學生的‘網絡空間’動態”一題中，95.6%被調查者回答“是”.而當問及“您是通過什么途徑獲取學生的‘網絡空間’動態的”，回答結果是，QQ（44..7%）、微信（43.5%），其他（包括微博、博客、論壇、視頻等等）僅占11.8%.輔導員使用自媒體的現狀，必然壓縮輔導員防范危機事件的話語權.如何把控學生網絡空間的話語權，以使危機事件的輿情話語權最大限度地回歸輔導員手中，是自媒體時代高校輔導員值得深思的問題.

2.3 危機輿情防范工作的“真功夫”需進一步強化

學生危機事件的應對離不開理論知識的指導，有效處理危機事件，高校輔導員必須熟練掌握全面的專業應急知識和技能.然而，調查顯示，相當數量的輔導員并不具備應對危機事件的知識和技能.一方面，在自媒體環境下，高校有針對性組織輔導員參加危機事件的應對培訓不多.雖然各高校一直重視輔導員的學習和培訓，但對急救常識、危機干預等內容的預防性培訓涉及較少[6].另一方面，在實際工作，大部分高校組織輔導員應對危機事件的應急演練較少.比如，我們調查的幾所高校，沒有一所高校針對危機事件開展過情景模擬的工作，所以多數輔導員的防范危機事件的能力僅僅停留在理論層面上.“如果說我們有機會將個人應對危機事件的防范能力轉化成實踐能力，那就是危機事件真的發生了，我們才有機會.”一位輔導員嚴肅的說.與此同時，有些輔導員還沒有完全適應自媒體的工作環境，進而不能充分認識和理解自媒體對危機事件的負面影響，他們對網絡輿情的表現形式、性質特點、發展趨勢等方面的知識嚴重欠缺，運用網絡和管理網絡的水平較低，這就意味著，他們對危機事件的防范能力有限.

2.4 危機輿情防范意識內化為同輩群體自覺性的“轉化力”有很大提升空間

實踐證明，同輩群體之間交流過程中，相互影響很大，遇到需要解決的問題，他們之間的相互說服教育彼此樂于接受，且價值認同感較高.在網絡危機事件的防范工作中，同輩群體的作用有著其他群體不可比擬的優勢.然而，自媒體時代的危機事件防范工作中，大部分輔導員沒能充分發揮同輩自主預防的重要作用.當然，這與輔導員沒有重視同輩學生群體的身心發展特點，有策略地調動他們的積極性有很大關系.如果輔導員能夠有目的地培養自媒體生活中的主導力量，主動加強對他們中“核心”人物的教育和引導，充分發揮學生黨員（學生干部）組織引導和帶頭作用，使得這些核心人物自覺地帶動整個學生群體積極參與，通過他們在自媒體生活中疏導其他學生的情緒，關注其他學生的動態.在危機事件防范工作中，把原始的信息及時地傳給輔導員，輔導員就能第一時間掌控危機事件的苗頭，及時進行防范處理，維護校園的安全穩定.

3 自媒體時代高校輔導員危機事件防范機制的構建

3.1 更新教育理念，強化防范教育，激發學生防范危機的自覺性

由于時間和空間的限制，傳統的教育模式使人們逐漸形成了線性的、平面的和相對穩定的以真假、是非為判斷的思維方式，思想政治教育也在此基礎上形成了相對應的學科思維[7].自媒體時代這種狀況完全被打破，人們的思維方式大大拓展.在開放性、交互性基礎上形成的了一種非線性、立體性的思維模式.

輔導員必須改變過于拘泥、死僵化的思維模式.具體來說，一是樹立輔導員與學生之間的“民主平等觀”.輔導員舊式的主導性觀念需要改變，大學生的客體地位和主體意識都應該得到充分的尊重和肯定.平等溝通，鼓勵學生提出問題、發現問題，積極采納學生的合理化建議.二是樹立以人為本的觀念.在學生危機事件防范工作中，輔導員要在承認差異，尊重差異，鼓勵差異的基礎上，充分了解差異的心理需求，因材施教，從根本上調動差異學生正面參與危機事件防范的積極性，讓學生張揚個性中，素質和能力不斷提升.

3.2 創新工作方法，搭建預警平臺，掌控危機信息的主動權

輔導員要搭建多樣化的自媒體平臺，主動占領自媒體教育新陣地，發揮微信、微博、QQ、論壇等載體在工作中的作用，把握危機事件防范工作的主動權，面臨危機事件才能處驚不變.一是在學校危機事件防范中，做好各方面力量聯動的協調功能[8].在危機事件的防范中，輔導員具有上通下達的橋梁作用.事前要幫助學生分析和理解防范危機事件的重要性，充分利用自媒體收集危機事件的苗頭，科學把握危機事件的網絡傳播規律，提升危機事件的輿情研判能力.二是關注網絡動態，提高輔導員危機事件防范工作的預見性.當代大學生群體具有個性突出、思想變化迅速、表達欲望強等特性，日常中的喜怒哀樂隨時都可能會通過微信、微博、QQ等自媒體表達出來，輔導員經常關注學生網絡空間動態，有利于發覺危機事件的苗頭.三是努力營造文明的自媒體環境，提高輔導員危機事件防范的針對性.輔導員要借助自媒體平臺，引導媒體良好生態環境的輿論潮，倡導社會主流的價值觀.

同時，輔導員要再掌握各種輿情的基礎上，要及時有效地進行適時干預，做到是非面前立場堅定，正能量引導學生的思想和行為.

3.3 熟悉網絡語言，提升媒介素養，主導危機輿情“話語權”[9～10]

在自媒體時代，輔導員主導危機輿情話語權不是對學生的某種強制制度的安排，而是注重對學生的引導力.自媒體時代加強危機事件的防范工作，輔導員應借助自媒體平臺熟悉網絡用語，學習網絡基本規范和常識，加強自媒體工具應運與操作技能，擴展自媒體的業務知識，主動學習時政，關注社會動態，經常總結思考，增加社會共識.通過遠程網絡課程，主動接受危機防范教育培訓.不斷拓展工作所需的社會學、管理學、哲學等相關學科知識，借助學生喜聞樂見的自媒體平臺分享自己所學知識，生活感想，真誠的與學生進行網絡交流，與同行交流，逐步提升個人水平，增強輔導員在學生群體中的影響力，實現輔導員在網絡危機輿情中“話語權”的權威性和主導性.

同時，輔導員必須提高綜合素質，塑造個體的思想魅力、人格魅力、學術魅力，努力成為自媒體時代教育管理工作的實踐者.應對網絡危機事件防范工作，輔導員應自覺轉變思路，提升個人媒介素養，主動動占領危機輿情“話語權”陣地.

3.4 扎實日常管理，打破輿情壁壘，構建良性危機輿情場環境

自媒體環境下高校危機事件的發生，對輔導員工作提出了重大考驗，如何及時、有效、妥善地防范危機事件的發生，輔導員的能力與智慧起著重要作用.輔導員在危機事件中的優秀表現，既是高校管理能力的展示，也影響著輔導員在學生心目中的地位和形象.

高校危機事件中，自媒體是一把“雙刃劍”，運用得當，便是“良劍”，事件會朝著有利方向發展，運用不當，便是“邪劍“，事件發展結果便會“事與愿違”.防范危機事件，優秀的輔導員總是能做到未雨綢繆，他們將各方面的能力發揮到了極致，因而他們總能夠化險為夷，將危機事件消除在萌芽狀態[11].之所以他們能夠從容不迫，是因為他們具有掌控危機輿情傳播規律，打破危機輿情傳播壁壘，發揮危機事件輿情中的積極引導作用.能夠有計劃、有方向、有目標的開展工作，形成正面的危機輿情的主流輿論強勢，能把非理性的危機輿情引向理性，負面的危機輿情引向正面，減少不良危機輿情的生存空間，減緩消極影響，維護高校的正常教學秩序，確保社會的安全穩定.

〔1〕蘇偉剛.自媒體時代高校輔導員話語權的重塑[J]．高校輔導員學刊,2014,6(5):15-18.

〔2〕徐興麗,陳華桂.從輔導員工作的角度談大學生危機事件管理的預防策略[J]．思想教育研究,2009(169):239-241.

〔3〕高躍．大學生危機預警及干預問題探析[J]．教育理論與實踐，2010(9):42-44．

〔4〕傅洪健,孫提.大學生突發事件的成因及對策研究[J]．學校黨建與思想教育，2011（10）:58-60.

〔5〕陳燕.自媒體環境下高校輿情引導體系的構建[J].黑龍江高教研究，2014,（12）:58-60.

〔6〕陶若銘.基于個體危機視角大學生危機管理體系構建[J].思想教育研究，2013(1):87-89.

〔7〕熊平安.自媒體時代高校輔導員工作面臨的挑戰與對策[J].學校黨建與思想教育,2014,(7):80-82.

〔8〕程曉娟,黎萬和.發揮輔導員在高校危機事件中作用的策略研究[J].教育探索,2012(12):93-94.

〔9〕林路生,孫銘薇,黃祖輝.網絡環境下高校輔導員的信息素質極其培養策略[J].黑龍江高教研究，2011(7)：89-91.

〔10〕高軍，李紹龍.高校輔導員預控學生突發事件的長效工作機制研究[J].黑龍江高教研究，2013(9)：56-58.

〔11〕何仕.高校學生突發危機事件管理機制研究[J].學校黨建與思想教育，2013(10):57-59.