淺議中小型圖書館的弱勢群體服務

申春蘭

（大豐市圖書館，江蘇 大豐 224100）

淺議中小型圖書館的弱勢群體服務

申春蘭

（大豐市圖書館，江蘇 大豐 224100）

圖書館作為公共文化服務體系中重要的一部分，有責任也有義務消除社會排斥，積極服務弱勢群體，給予弱勢群體文化幫助。中小型圖書館關注并做好弱勢群體的服務工作，有利于實現社會公共文化服務均等化、促進社會精神文明建設。本文指出中小型圖書館做好弱勢群體服務的必要性和意義，并簡單闡述做好圖書館弱勢群體服務的具體措施。

中小型圖書館 弱勢群體 服務措施

圖書館是向全社會所有成員公開開放的公益性文化服務單位，因此所有圖書館工作人員必須秉承“全心全意為讀者服務”，堅持“讀者至上，服務第一”，為所有社會成員提供優質的文化服務。社會這個大家庭里，不僅包含一般的普通群體，還包含需要圖書館提供更為細致、周到的服務的弱勢群體。弱勢群體因其自身存在的現實困難，尤其需要圖書館采取各種服務措施保障他們行使閱讀權利和文化權利。而在公共圖書館體系建設中，中小型圖書館所占比重很大，影響全局，是實現社會公眾基本文化權益的最重要承擔者。因此，中小型圖書館應當把所有社會成員納入服務范圍，讓每一個人都享受到公共圖書館的服務。中小型圖書館為弱勢群體如何服務，直接影響整個公共圖書館體系發揮社會文化教育職能，體現其公有性和共享性。筆者結合工作實際，對中小型圖書館如何為弱勢群體服務作一論述。

一、什么是弱勢群體

就中小型圖書館的服務對象而言，弱勢群體應當指除一般普通讀者以外，由于身體、身份、環境及工作性質等原因，不能像一般讀者那樣簡單、方便地享受到圖書館服務的那部分讀者。主要包括：（1）生理性弱勢群體：如老年人、殘疾人、少年兒童；（2）社會性弱勢群體，指在經濟、文化、地域上處于弱勢的群體：如農民工、下崗工人、居住偏遠，交通不便的邊遠居民、邊遠學校等。

二、中小型圖書館弱勢群體服務的必要性和意義

（一）做好弱勢群體服務是中小型圖書館的根本職責所在

中小型圖書館作為公共文化服務單位，具有公共性、大眾性和共享性，不分年齡、身份、地位，為所有大眾服務。如果不重視弱勢群體的服務工作，使這部分群體得不到有效閱讀、有效服務，就無法全面發揮公共圖書館的公共職能和共享職能。中小型圖書館只有為弱勢群體提供簡單、快捷、平等、優質的服務，才能實現社會公共文化服務的均等化，從真正意義上實現公共服務職能。

（二）做好弱勢群體服務有利于促進社會進步

圖書館是社會主義精神文明建設的主要陣地，是傳播文化、傳遞信息的窗口。中小型圖書館作為直接面對所有公眾的最基層公共文化服務機構，其責任更是重大。如果僅停留在為普通讀者服務的階段，就無法實現全民閱讀，無法實現圖書館文化共享，也就不能真正為提升全民精神文化生活起到助力作用。做好弱勢群體服務工作，可以幫助這部分弱勢群體及時補充精神食糧、豐富他們的文化生活，使他們跟上信息時代的步伐，有效促進全民素質提高，為社會主義精神文明建設添磚加瓦。

三、中小型圖書館做好弱勢群體服務的措施

（一）針對生理性弱勢群體采取的措施

1.老年人。

隨著老齡化時代的到來，有的老人因為離退休，工作、權力上交，社會角色改變，生活結構發生變化，時間變得充裕，一時難以適應，不知道干什么。有的老年人因為子女工作、結婚等常年不在身邊，成為只剩老兩口或只剩一人的“空巢老人”。這些老人往往會覺得孤單、寂寞，不知所措，生活質量也會隨之日益下降。另外隨著年齡增大，他們體質下降、身體機能衰退，更容易產生衰老感，從而產生負面的心理情緒。針對老年人的這些特殊情況，中小型圖書館應采取相應措施，為他們做好服務工作。

（1）針對老年人身體條件的特殊性，圖書館應當考慮老年人閱覽室的無障礙設計，可以將閱覽室安排在一樓，方便老年人行動。此外，閱覽室內應放置紙筆、老花鏡、放大鏡、茶水、常用藥物等。

（2）針對老年人的心理特殊狀況，圖書館應設立專門的老年人閱覽室，除了耐心接待他們外，還應根據他們實際的閱讀喜好，提供養生、健康、醫療保健、繪畫、書法等方面的書籍，定期征求意見，及時采購他們所需的圖書、報刊，豐富他們的精神生活。定期開展知識講座：如高血壓、高血脂、高血糖等健康知識講座，專門針對老年人的心理知識講座等?？梢酝ㄟ^舉辦豐富多彩的活動，如書法比賽、棋賽、繪畫比賽等，為他們提供交流平臺，讓他們相互之間多接觸、多溝通，擴大交友范圍，使生活不再空虛。

2.少年兒童。

少兒是祖國的未來，由于他們的心智、思想還不夠成熟，易受各種事物的影響。圖書館是少年兒童獲取知識的第二課堂。圖書館作為學校、家庭的延伸，是廣大少年兒童獲取知識、陶冶情操的重要場所，對他們成長和教育起著重要作用。現在很多地方圖書館都設立了專門的少兒圖書館或者專門的少兒閱覽室，為廣大少年兒童服務。

（1）提高廣大少年兒童的閱讀興趣，吸引他們走進圖書館。圖書館應針對不同年齡段的少年兒童的閱讀習慣和閱讀興趣采購相關圖書。如《小熊維尼》、《美猴王》、《白雪公主》等。這些圖書色彩鮮艷，構圖精美，并有少量簡單的拼音及文字非常受學齡前兒童的喜歡，很容易引起他們的閱讀興趣。另外，圖書館還應當通過舉辦各種活動，如猜謎、故事大王、兒童書畫展等將廣大少兒讀者吸引到圖書館。積極開展閱讀指導服務工作，圖書館不僅要根據不同小讀者進行個體化閱讀指導，同時還要耐心引導小讀者閱讀其他類型的書刊，擴大他們的閱讀范圍，拓展他們的知識面。

（2）少兒圖書館可以利用網絡平臺，建立少兒電子閱覽室和少兒數字資源庫。少兒學習能力強，在網絡時代，他們已經習慣從網絡上汲取知識。但是網絡上存在各種不良信息，影響少年兒童身心健康，為了給他們創造良好的網絡環境，圖書館應緊跟時代發展，利用互聯網，開通網上查詢、借閱，及時發布少兒圖書館最新動態，建立自己的數字資源庫，方便小讀者及時了解少兒圖書館的文獻資源信息和各項活動，實現資源共享?？梢詫⒕W絡上一些優秀的音樂、電影、文學作品及各種學習軟件等下載下來，讓小讀者們在少兒電子閱覽室里自由地選擇自己喜歡的內容。工作人員則通過網絡對他們進行閱讀指導，小讀者可通過網絡與其他小讀者相互交流學習心得、學習方法等。不僅讓他們愉快地學習到各方面的知識，而且能有效避免網絡上一些不良網站和瘋狂網絡游戲對少兒的影響。

3.殘疾人。

殘疾人作為社會里的一個特殊群體，是非常需要社會各界予以關心和幫助的。對于這個特殊群體，圖書館可以設立專門的殘疾人通道，進行無障礙設計，設立專門的殘疾人座椅、殘疾人廁所，有條件的圖書館可以單獨設立專門的殘疾人閱覽室。在閱覽室，工作人員應細心照顧好殘疾人，及時發現他們的需要，提供所需圖書。對于盲人讀者，圖書館應設立專門的盲人閱覽室，購置盲文圖書，使他們擁有同樣的閱讀權利。此外，圖書館還可以與聾啞學校、殘疾人較為集中的單位聯系，設立圖書流動站，為殘疾人送書上門。

（二）針對社會性弱勢群體采取的措施

1.農民工。

近幾年來，經濟發展迅速，流動人口數量增多，由此產生了大量農民工，他們幾乎遍布各行各業，做的是最辛苦、最枯燥的工作，收入相對而言卻不高，每天為生存而奔波勞累。這部分群體文化層次參差不齊，有一部分人需要的是繁重工作之余，休閑娛樂一下，因此，圖書館應購置一些適合農民工休閑娛樂的圖書，如武俠、笑話等。有一部分農民工想通過圖書提高技術和專業能力，因此圖書館應購置部分關于鉗工、電工、水工、維修技術等方面的書籍。另外，法制方面的圖書越來越受到歡迎，通過閱讀，可以及時了解相關法制知識，維護自身的合法權益。圖書館可以通過開展技術、法制培訓，增強農民工的技術能力和維權意識。通過開展文化知識的補習活動，滿足那些曾因各種原因輟學或沒能繼續學習的農民工朋友對知識的渴望，提高他們的文化素質。

2.下崗工人。

隨著城鎮化的日益推進，城鎮居民一旦失業下崗，就意味著切斷了經濟來源。因此，下崗工人的生活壓力可想而知。對此，圖書館可以利用自身優勢，提供專業技術方面的書籍，讓他們在圖書館充電、發展自我。另外圖書館還可以開展相關政策的報告會、就業咨詢、就業指導等活動，讓他們及時掌握最新動態，為他們再次就業提供支持。

3.居住偏遠，交通不便的邊遠居民、邊遠學校。

對于這些由于外部環境原因而不能方便閱讀的群體。圖書館可以通過開設圖書流通站或者圖書流通車的形式，把圖書送到他們手上，并及時更新圖書，讓居住偏遠的居民和學校同樣有閱讀的權利，滿足他們對知識、文化的需求。

四、總結

社會不斷發展，人民群眾對精神文化方面的需求也越來越高，中小型圖書館必須緊跟時代發展步伐，充分滿足各個社會群體的需要，尤其注重關心和做好弱勢群體的服務工作，只有這樣才能真正為實現公共文化服務均等化、提高全民素質、推動社會主義精神文明建設發展貢獻應有的力量。

［1］李躍輝.基于弱勢群體的圖書館服務與保障［J］.現代情報，2014（4）.

［2］周玲.圖書館如何為特殊群體提供服務［J］.河南圖書館學刊，2011（2）.

［3］孫曉瑜.基于公共文化服務均等化的公共圖書館弱勢群體服務探討［J］.農業圖書情報學刊，2014（10）.

［4］王曉輝.公共圖書館面向特殊群體的服務——以大慶市圖書館為例［J］.科技情報開發與經濟，2011（10）.

［5］李梅.略論公共圖書館為少兒特殊群體的特殊服務［J］.圖書館理論與實踐，2012（4）.

［6］王平，王振蒙，黃尚.國內公共圖書館弱勢群體服務現狀調查與思考［J］.圖書情報工作，2013（6）.

［7］應斐，張吉祥.人口老齡化背景下圖書館工作的探索［J］.江西圖書館學刊，2006（8）.

［8］鐘春華.長沙市公共圖書館在為特殊群體和弱勢群體服務中的探索與實踐［J］.圖書館，2010（4）.

［9］李晶慧.公共圖書館面向特殊群體的服務研究［J］.黑龍江史志，2009（5）.