現行移動圖書館服務模式中存在的問題及完善措施

徐艷麗

（菏澤學院 圖書館，山東 菏澤 274007）

從1G到3G，又從3G到4G的發展，移動通信技術的成長過程不得不說是十分迅速的，從過去只能打電話，發短信的手機到可以稱之為“無所不能”的智能手機，公眾的閱讀方式也隨之有著極大變革.以前主要依靠紙質媒介與廣播電視獲取信息與資源的時代一去不復返，越來越多的大眾使用智能手機這一終端獲取海量信息與資源，移動圖書館的出現也正是在這樣的一種社會背景下.

那么究竟什么是移動圖書館呢？移動圖書館又是有著怎樣的服務模式呢？本文試圖回答了這兩個問題，同時對現行的移動圖書館的服務模式進行了總結與分析，發現了現行移動圖書館服務模式所存在的一些問題，并提出了一些完善措施.

1 移動圖書館及其發展

在本文的開始，筆者希望能首先明確一點，即什么是移動圖書館.雖然許多的學者也已經為移動圖書館下了定義，但筆者仍想要在此強調.筆者認為移動圖書館應當被認為是完全有別于傳統圖書館的全新概念，同時移動圖書館是基于移動互聯網技術的成熟之上的，大眾可以通過諸多的移動終端設備，比如智能手機、pad平板電腦、掌上電腦、電子書（E-BOOK）、PSP等移動終端設備，訪問并獲取自己想要得到的圖書館資源和信息，大眾可以通過移動圖書館登錄個人圖書館，查詢圖書館書目，還可以進行在線閱讀等，可以說移動圖書館是一種數字圖書館.移動圖書館的出現有著十分重要的意義，對于大眾來說，能夠隨時隨地、隨心所欲的獲取圖書館信息服務，得到自己所需要的信息資源，這從很大程度上可以稱之為做到打破了時空的局限，并且更大程度上是一種圖書館信息服務的重大改變.

移動圖書館最早是在國外發展起來的，至今，在比如美國，韓國等國家中，移動圖書館早已成為了許多圖書館的服務方式之一了，許多的高校圖書館，還有一些公共圖書館都在傳統的圖書館服務模式的基礎上，增加了移動圖書館這一服務模式為公眾提供更加便利與豐富的圖書館服務.

而在我國，移動圖書館的源頭可以追溯到2003年，在這一年的年末，北京理工大學圖書館成為了最早開通手機圖書館短信服務的圖書館，自此，我國的移動圖書館服務也開始興起了.在2年后，上海圖書館也開通了短信服務.緊隨其后的2006年，湖南理工學院圖書館在7月份開通了WAP服務.在此后，不僅是高校的圖書館，包括許多公共圖書館也都開始關注了移動圖書館服務，并且在2010年的9月份，國家圖書館也推出了“掌上國圖”服務，將傳統短信與WAP服務結合，可以說移動圖書館服務迎來了新的發展階段.

2 移動圖書館的服務模式

據張文彥和張瑞賢在2009年第7期的《圖書館雜志》中發表的“美中WAP手機圖書館發展現狀”一文中的數據顯示，全國108家“211工程”大學圖書館中，67%提供移動信息服務，其中51家圖書館提供SMS短信息服務，1家圖書館提供MMS彩信服務，66家圖書館提供移動網站服務，61家圖書館提供App客戶端服務.南京大學圖書館、西安交通大學圖書館、國家圖書館、上海圖書館等10多家圖書館在蘋果App Store中發布自己的移動圖書館App應用.通過這樣的一組數據，筆者認為可以將現行的移動圖書館服務模式歸結為三大類：手機短信服務模式（SMS）、移動網站服務模式（WAP）和客戶端服務模式（APP）.

2.1 手機短信服務模式（SMS）

SMS是Short Message Service的縮寫，意思是手機短消息服務，通常指的是圖書館將讀者所需要的相關圖書信息等用手機短信的形式推送給讀者.并且，讀者可以將自己的圖書證件與手機號碼進行綁定，這樣一來，讀者無需一定到達圖書館，就可以通過短消息發送一些要求給圖書館服務平臺，進而做到借書，閱讀等等.手機短信服務模式擁有許多優勢，比如據統計我國手機用戶幾乎達到10億，故而手機短信服務模式可以覆蓋更廣范圍內的讀者，并且短信這一形式的技術已經相當普及，并不高端，最重要的是短信服務形式固定，操作起來也簡單易上手.

例如南京大學圖書館擁有的南京大學移動圖書館，用短信和移動互聯網向讀者提供手機圖書館的信息服務.更便利的是讀者如果不能用電腦上網的時候，就可以用手機短信來查詢個人的借閱信息，接受圖書館發布的各類信息，并進行圖書的查詢、預約和續借等.

但也不能否認的是手機短信服務模式也有其劣勢，比如一條短信所包含的信息容量實在是太小了，并且短信這一形式在現在社交網絡如此發達的今天，它的互動性也實在不夠，無法做到圖書館服務平臺與讀者的即時交流與通訊.

2.2 移動網站服務模式（WAP）

WAP是Wireless Application Protocol的縮寫，最初是由Motorola、Nokia、Ericsson等幾家公司和美國的軟件公司Phone.com最早倡導和開發的無線應用協議，是使移動通信設備接入互聯網的開放的國際標準，是一種窄帶寬傳輸數據的通信協議.WAP技術的成熟有著巨大的意義，WAP使得互聯網上的海量信息資源還有許多業務都可以應用在無線終端，比如智能手機、平板電腦、PSP上.只要智能手機里裝有WAP瀏覽器，就可以隨時隨地瀏覽網上的信息，比如用手機看新聞、看視頻等.將WAP技術與圖書館服務的結合，也就是移動圖書館的WAP服務模式了，讀者可以運用手中的終端設備，借助WAP技術輕松瀏覽圖書館主頁，登錄個人信息，從而進行圖書查詢、借閱、續借書目等業務.

與手機短信服務模式（SMS）相比較，移動網站服務模式（WAP）最大的優勢在于更加便捷，更加及時，互動性更強.并且，在手機短信服務模式中，讀者更多的是被動地接受圖書館平臺所推送的相關信息，然而，在WAP移動網絡服務模式中，讀者可以自主地去尋找信息，獲取信息，變被動為主動.目前，WAP移動網絡服務模式也是比較受歡迎的服務模式.

但相較于短信服務模式的技術要求，WAP移動網絡服務模式的技術要求相對較高，它要求移動終端必須有WAP瀏覽器.并且其覆蓋范圍還是沒有短信服務模式的覆蓋范圍廣泛.

2.3 客戶端服務模式（APP）

第三方應用程序即Application，縮寫為App，客戶端服務模式的要求是圖書館必須發布自己的App客戶端應用程序，這樣讀者才可以下載圖書館的APP并安裝在自己的移動終端設備里，然后讀者就可以在APP中接受到相關的信息服務.客戶端的服務模式相較前兩種服務模式，發展還不夠完全成熟，但其發展速度卻是很快的，一些圖書館,如清華大學、復旦大學、同濟大學、南京大學都擁有了自己的客戶端應用程序,便于讀者下載安裝在移動終端設備中,可以隨時隨地接受到豐富及時的圖書館服務.

不難發現，客戶端服務模式具有前兩種服務模式都不具備的優勢，那就是更加的靈活與獨立，并且可以承載更加豐富的信息，讀者的用戶體驗也會更好，當讀者通過APP自主地獲取圖書館服務時，他們是處在主動的地位，那么信息的到達也會更加的有效.

但客戶端服務模式的不足之處主要在于相對說來建設成本更高，也需要更加精心的經營與管理，這些都是對圖書館服務平臺自身的要求與考驗.

3 移動圖書館的服務模式所存在的問題

3.1 服務模式形式單一

目前，我國現行的移動圖書館服務主要還是以手機短信服務模式為主，畢竟，我國現在雖然技術也已過關，但WAP移動網絡服務模式的受眾還遠遠不及短信模式的范圍廣泛.筆者將我國的現行的移動圖書館服務模式與美國的移動圖書館服務模式作以簡單的比較，不難發現美國移動圖書館服務普遍采取WAP移動網站服務和APP客戶端應用服務相結合的方式，提供更多可供手機等移動設備直接使用的應用程序.而我國移動圖書館服務，包括高校圖書館與公共圖書館在內，都主要采取的是以SMS手機短信服務為主，加之輔以WAP移動網站服務，甚至很多圖書館只有SMS手機短信服務模式，而還沒有開通WAP服務模式，更不用去考慮APP客戶端服務模式的應用了.

服務形式的過于單一，也會導致許多業務無法開展，基于WAPWAP移動網絡服務模式和APPAPP客戶端服務模式基礎之上的讀者主動的搜尋與獲取信息就無從談起了.同時，只采取短信服務模式，其具有的被動性可能會打擊用戶讀書的積極性，而且可能造成用戶數量的局限.

3.2 服務內容的單向與過于簡單

主要由圖書館一方向讀者推送信息服務，而讀者極少能夠與平臺方進行交流與互動，并且平臺方推送的也只是簡單的短信提醒、信息公告等，開展了移動閱讀服務功能的僅有北京大學圖書館等不多的幾家.這樣單一的服務業務導致的問題也是潛在的，久而久之，讀者對于移動圖書館的服務會感到疲乏，失去了主動性，漸漸也就會失去了興趣，移動圖書館服務的用戶自然會大大減少.

3.3 移動圖書館缺乏全方面的服務

還是由于形式的單一，WAP移動網絡服務模式與APP客戶端服務模式的缺席，我國現行的移動圖書館服務主要還是集中于圖書的借閱與還書問題上，例如目前一些開展了移動圖書館服務的高校圖書館的業務主要有預約圖書、圖書查詢、圖書續借、辦理掛失、新書到館通知、新書推薦、注冊個人信息等.而在美國，移動圖書館就不僅僅是圖書館的網上版，他們的服務包含有傳統的圖書借閱的同時，更加注重特色化的服務內容，比如特色館藏電子資源、電子書、電子期刊的閱讀，圖書館位置及資源的GPS定位，咨詢老師或專家，精品課程在線觀看等.

3.4 移動圖書館服務受到技術的局限

不得不承認，我國現如今的網絡技術還是不夠完全成熟，進而傳輸速度較慢，信息安全得不到保證，用戶的個人信息泄露事件在我國也是屢見不鮮，而2G的安全措施也無法做到絕對保護用戶的信息不被泄露，還有格式不能完全統一等等因素.這些問題都會給用戶帶來不便，在某種程度上大大消減了用戶對移動圖書館服務的積極性，也最終都會減緩了移動圖書館健康發展的步伐.

4 移動圖書館的服務模式完善措施

4.1 建立多元化的移動圖書館服務模式

現行的3種服務模式都不是完美無缺的，都有著各自的優點與缺點，那么單一的運用其中一種或兩種作為移動圖書館服務的模式都會有所不足，那么不妨將3種方式作一融合，形成一種多元化的服務模式，手機短信服務可以主要在圖書催還，圖書借閱等內容，而WAP服務與APP服務則要更多側重于特色化的內容，比如精品課程與電子圖書資源等，這樣才能最大限度的整合3種形式的優勢，以促進移動圖書館服務的發展.

4.2 擴大與延伸移動圖書館服務內容

既然，意識到我們的服務內容多是局限在圖書借閱這一點上，缺乏了特色化的服務內容，那么就盡力將注意力擴大，不要僅僅局限在圖書借閱這一方面.筆者認為高校圖書館可以融合自身院校的特色，增加學科講座、學科特色、精品教師課程視頻等在自身的服務中，還有要努力擴大自身的館藏，豐富電子資源，要讓讀者能夠依靠移動圖書館去閱讀和下載資源，并且要與用戶密切交流互動，從而得知用戶想要獲取怎樣的信息，想要得到怎樣的幫助，這樣才能更好的發展移動圖書館.

4.3 發展網絡技術以促進移動圖書館服務

要將3G技術能切實與移動圖書館服務結合起來，而不是束之高閣，運用3G技術解決傳輸速度慢，安全系數低，格式不統一等一系列技術問題.只有做到保證用戶可以隨時隨地登錄圖書館主頁，進行查詢、借閱、續借、在線閱讀、下載電子資源等，才能進一步提高用戶的興趣，大大增加移動圖書館用戶的數量.更重要的是讓用戶能安心使用移動圖書館服務，不擔心個人信息的泄露，才能使得移動圖書館服務有更大的前景.

4.4 進一步普及移動圖書館服務

雖然我國的移動圖書館服務發展至今也已有約10年之久，但是其普及程度是較低的，在一線城市中的高校都沒有做到全部擁有移動圖書館，更不用說二線三線城市和農村了.筆者期望移動圖書館服務的推廣力度可以更加強勁，這也是對我國國民素質提高的一個有力舉措.

4.5 培養移動圖書館人才

移動圖書館服務已經不是傳統意義上的圖書館服務，那么與之同步的圖書館員也不是過去意義上的了.移動圖書館服務需要的是不僅自身文化素質較高，有較強的工作能力的，同時能夠熟練運用高科技手段的復合人才.所以，我們在加強移動圖書館服務的同時，也應培養與之匹配的圖書館人才.

5 結語

移動圖書館不僅是傳統圖書館的延伸與擴展，也是一種閱讀方式的變革.我國現行的移動圖書館服務模式還存在許多問題，不能夠完全滿足大眾日益增長的獲取信息的需求，也與國外一些國家的移動圖書館服務有著差距.故而，我們更應奮起直追，借鑒他人的先進經驗，早日建立起適應我國的移動圖書館服務模式.

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