建立移動醫學信息咨詢服務系統的構想

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大數據時代，信息數量巨大、類型多樣，但良莠不齊，用戶要在海量信息中搜尋、獲得有價值的信息并非易事。醫務人員臨床工作任務繁重，沒有大量時間與精力查找文獻信息。因此，醫院圖書館必須改變目前被動的服務狀態，開展主動的信息咨詢服務，將適用的信息在適當的時間主動提供給合適的人群[1]。

微信、微博等是當下最熱門的社交工具，其雙向性和互動性的顯著特點為圖書館開展移動信息咨詢服務提供了良好的平臺[2]。

目前，微信已在高校圖書館廣泛應用[3]，廣東省50%的高校圖書館開通了微信公眾號，為讀者提供主動信息服務[4]。因此，廣州軍區廣州總醫院(以下簡稱“我院”)也設想根據醫院信息用戶的需求特點，依托微信、微博等現代化的移動交流平臺，發揮本館的信息資源優勢，利用專業的信息采集和檢索技能，建立面向用戶的、能智能推送醫學信息的移動信息咨詢服務系統，主動為醫院科研人員提供遠程的、即時的信息咨詢服務，滿足科研人員的文獻信息需求。

1 醫學信息咨詢服務系統的設計

參考廣東省立中山圖書館的微信公眾服務平臺[1]和顏惠的合作共享定題服務模式[5]，設計基于微信、微博和院內網站的醫學信息咨詢服務系統。該系統主要包括需求獲取模塊、信息源模塊、結果傳遞模塊(圖1)。

圖1醫學信息咨詢服務系統結構

1.1 需求獲取模塊

我院圖書館信息咨詢服務的對象主要是本院的醫務人員、進修人員、實習學生等，在條件允許的前提下也可以擴大到整個軍區的醫療衛生機構。該模塊的功能主要是收集用戶的信息需求，收集方式有3種：一是由查新站的專業檢索人員主動與我院重點科室、重大科研項目負責人、學科帶頭人、專家教授溝通，了解科研人員的信息需求；二是借助社會網絡工具，如微信、微博及院內網站等交流平臺不定期收集用戶信息需求，并及時整理和解決用戶的信息需求；三是針對醫院工作人員定期開展信息咨詢服務問卷調查，分析總結醫院科研人員的信息需求特點以及對信息咨詢服務的要求。

1.2 信息源模塊

信息源是開展信息咨詢服務的重要基礎。信息源模塊主要是收集我院圖書館可利用的信息源，包括購買的電子資源、館藏書刊和網絡資源，從長期合作的圖書館獲得的信息資源，從本院科訓科、雜志編輯部、科室等部門獲得的科研項目、學術會議等信息資訊，從全國圖書情報協會、全軍圖書情報協會等專業組織獲得的信息資訊。

1.3 結果傳遞模塊

結果傳遞模塊是圖書館員將信息咨詢的結果、學科進展等醫學信息傳遞給用戶。該模塊主要涉及信息服務內容、服務方式、實現方法等。

1.3.1 信息服務內容

開展信息咨詢的主要目的是充分發揮醫學信息人員(查新人員)的文獻檢索和綜合分析能力，解決醫院醫務人員在海量信息中找尋信息的苦惱，使其以更簡便的方式、更少的時間獲知專題的國內外最新研究進展及最新科研動態。因此，信息咨詢服務的主要內容是定題服務，還包括文獻檢索、學科快訊、新書推薦、數據庫使用信息、各類學習資源等。

1.3.2 服務方式和實現方法

通過微信、微博、院內網站等交流平臺為醫務人員提供定題服務，定期推送醫學資訊，主動將醫學信息發送給醫務人員，便于醫務人員及時了解和掌握專題的最新研究進展，節省其檢索信息的時間。

1.3.2.1 定題服務

定題服務是指根據用戶的科研需要，對某特定醫學主題進行跟蹤檢索，定期或不定期把經過篩選的最新檢索結果，以摘要或述評的方式提供給用戶；或針對醫學領域中的各種項目、研究課題，經與用戶協商在課題前期調研、開題立項、中期結果、成果驗收的整個過程中提供文獻檢索服務[6]。國內定題服務領域研究的主要熱點為網絡環境下高校圖書館開展定題服務的影響[7]，以及RSS技術和PUSH技術在定題服務系統中的應用[8-9]。

本文構想的定題服務系統是基于手機等移動通訊交流平臺的。首先，圖書館開通官方微博、微信公眾平臺、院內圖書館信息網頁。其次，通過問卷調查或面對面的訪談方式，遵循以重點課題服務為主并兼顧一般的原則，確定我院需進行定題跟蹤服務的課題。第三，由查新人員組成信息咨詢隊伍和信息咨詢平臺管理隊伍，根據醫務人員的信息需求確定檢索范圍、檢索詞和檢索策略，進行全面信息檢索，并系統分析、歸納文獻資源，形成學科文獻評價、綜述等，定期在公眾平臺上發布。最后，收集用戶對定題服務信息結果的反饋意見，針對用戶的意見和要求修正檢索詞和檢索策略，再次進行信息檢索和分析，直到用戶滿意為止。定題服務是查新員與用戶之間持續合作的過程，兩者需反復溝通，才能使信息檢索結果更符合用戶的信息需求。

1.3.2.2 定期推送醫學資訊

信息推送服務體現了“以用戶為導向”的原則[10]。圖書館員應根據用戶需求，通過微信公眾平臺、微博、院內圖書館網頁3個平臺定期發布相關醫學信息，包括醫院各科室較關注的科研課題的研究進展和科研動態、各學科專題會議或研討會的信息、科研課題查新信息、成果或立項申請結果的公布、資源數據庫的使用和更新狀況、新書目錄及簡介、最受歡迎書目等。

2 醫學信息咨詢服務平臺的建設與維護

2.1 積極推廣，吸引用戶群

沒有用戶，再完美的服務平臺都是虛設的。我們應加強對移動信息咨詢系統的宣傳和推廣，培養用戶的使用習慣，吸引用戶群選擇圖書館信息咨詢服務。我院查新站是為廣州軍區范圍內的軍隊醫藥衛生單位提供科技查新服務，圖書館可以在查新站用戶群的基礎上，積極推廣醫學信息咨詢服務平臺，為廣州軍區范圍內的醫藥衛生單位提供醫學信息咨詢服務。

2.2 建立信息咨詢服務檔案數據庫

科學研究具有連續性和繼承性的特點，因此要對定題服務全過程檢索的文獻資料、檢索途徑、信息反饋等進行歸檔，建成服務檔案數據庫[11]，作為日后相似課題的檢索參考和信息咨詢服務工作質量評價的依據。服務檔案數據庫的建立有助于保持科研課題的連貫性，同時可以減少信息咨詢人員的工作量，避免重復檢索。

2.3 設置激勵機制，保障信息咨詢隊伍的建設

信息咨詢服務平臺的正常運行，需要一定的人力基礎。我院圖書館有3名專職查新員、2名信息技術員、2名流通服務人員。為了保障平臺的運行，可采取以下兩種措施。一是設置激勵機制，在不引進新人的前提下，充分考慮現有人員的業務能力，合理安排信息咨詢服務工作任務，建立合理的激勵機制，激起現有人員對信息咨詢服務工作的興趣和積極性，保障信息咨詢服務工作的正常進行。二是增設讀者交流平臺，鼓勵讀者在信息咨詢服務平臺中進行知識傳遞和共享，豐富信息獲取的渠道和內容。

3 結語

目前手機等移動通訊交流工具已經滲透到各行各業中，醫院圖書館應順應時代發展的趨勢，大力建設智能化的移動圖書館公眾服務平臺，為廣大醫務人員提供便捷的端到端的信息咨詢服務；開通醫院信息咨詢服務公眾系統，徹底打破地域和時間界限，讓醫院科研人員通過微信、微博等工具隨時隨地進行信息咨詢，了解科研動態和獲得文獻資料等，使圖書館的信息咨詢服務變得更容易、更簡便。