招商引資工作人員跨文化交際能力調(diào)查研究
——以鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)為例

王浩

（華北水利水電大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南鄭州450000）

[企業(yè)經(jīng)營(yíng)與行業(yè)發(fā)展]

招商引資工作人員跨文化交際能力調(diào)查研究
——以鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)為例

王浩

（華北水利水電大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南鄭州450000）

本文以Belay和Yong Yun Kim的跨文化交際能力理論為依據(jù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員的跨文化交際能力實(shí)施了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，解釋了鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員跨文化交際中存在的問(wèn)題和原因，提出了提高招商引資工作人員跨文化交際能力的對(duì)策。

招商引資；工作人員；跨文化交際能力；鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)

一、研究背景

鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)是由國(guó)務(wù)院正式批復(fù)建立的首個(gè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的航空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行區(qū)。以鄭州機(jī)場(chǎng)為核心，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)將逐步成為推動(dòng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的引擎，將鄭州建設(shè)成為具有國(guó)際化、世界化的陸港城市，帶動(dòng)鄭州逐步建立國(guó)際性的綜合物流區(qū)，高端制造業(yè)基地和服務(wù)業(yè)基地。當(dāng)前，招商引資工作成為推動(dòng)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)發(fā)展的重要任務(wù)。擔(dān)當(dāng)實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作的從業(yè)人員當(dāng)是一支勁旅，所以招商引資工作人員除了具備基礎(chǔ)專業(yè)技能外，還應(yīng)具備突破文化差異，讓河南企業(yè)“走出去”，將國(guó)際企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的能力，即跨文化交際能力。

目前，針對(duì)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員的跨文化交際能力的相關(guān)研究還處于起步階段，究其原因主要是由于實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)還處于起步階段。隨著實(shí)驗(yàn)區(qū)不斷崛起，越來(lái)越多的國(guó)際企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注或已經(jīng)進(jìn)駐實(shí)驗(yàn)區(qū)，在這樣的趨于國(guó)際化發(fā)展的大環(huán)境下，對(duì)招商引資工作人員的跨文化要求將會(huì)更高。本文主要以Belay和Yong Yun Kim的跨文化交際能力理論為依據(jù)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員為主要調(diào)查對(duì)象，目的是了解他們對(duì)自我的跨文化交際能力的認(rèn)識(shí)，最后通過(guò)得到的調(diào)查數(shù)據(jù)分析招商引資工作人員的跨文化交際能力現(xiàn)狀及成因。

二、研究的理論依據(jù)

跨文化交際能力并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，不同的跨文化交際領(lǐng)域?qū)W者對(duì)其有著不同界定。如Michael Byram的歐盟模式指出，跨文化交際能力要求跨文化交際的參與者要掌握與跨文化交際相關(guān)的知識(shí)、技巧、態(tài)度以及客觀評(píng)判型的文化意識(shí)。Ruben在其提出的七大交際維度理論指出跨文化交際能力“是指以與具體環(huán)境中的個(gè)體的需要、能力、目標(biāo)和交際期待基本一致的方式進(jìn)行交際的能力，同時(shí)也要滿足交際者自身的需要、能力、目標(biāo)和交際期待。”由此可見(jiàn)，跨文化交際能力由一些構(gòu)成要素組成，研究這些構(gòu)成要素有助于培養(yǎng)交際者的跨文化交際能力。本文采用三分模式的跨文化交際能力進(jìn)行探討。

英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Belay從知識(shí)向度、思維向度和行為向度三個(gè)角度對(duì)跨文化交際能力進(jìn)行分析，認(rèn)為其構(gòu)成要素包含了情感角度、認(rèn)知角度和行為角度。Yong Yun Kim也提出了類似的觀點(diǎn)，認(rèn)為跨文化交際能力包含的認(rèn)知能力、情感能力和行為能力,這三者相互聯(lián)系、互相影響，是不可分割的。認(rèn)知能力涉及三個(gè)層面：首先是語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)用知識(shí)的認(rèn)知，即掌握對(duì)方的語(yǔ)言并能恰當(dāng)使用；其次是文化認(rèn)知，即要了解對(duì)方的歷史發(fā)展、政治主張、宗教信仰、價(jià)值觀等；第三則是能夠辨別本國(guó)與目的國(guó)之間存在的文化差異，這對(duì)于跨文化交際者是一個(gè)高層次要求。情感能力要求跨文化交際的參與者具有移情能力，能夠尊重目的國(guó)的文化傳統(tǒng)，努力改變自身文化體系的交際習(xí)慣，實(shí)施符合對(duì)方審美習(xí)慣的交際行為。簡(jiǎn)言之，交際參與者在跨文化交際過(guò)程中要承認(rèn)和尊重文化差異。行為能力是跨文化交際能力的最終體現(xiàn)，是跨文化交際者通過(guò)具體行為表達(dá)個(gè)人認(rèn)知和情感。此外，行為能力還要求交際者具有一定的語(yǔ)言能力、掌握社交技巧以及良好的應(yīng)變能力。

三、研究設(shè)計(jì)

根據(jù)跨文化交際能力理論中涉及的三個(gè)主要方面：認(rèn)知能力、情感能力、行為能力。筆者設(shè)計(jì)了跨文化交際能力自評(píng)調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括招商引資工作人員的語(yǔ)言能力、跨文化知識(shí)、跨文化交際意識(shí)、交際互動(dòng)能力。調(diào)查對(duì)象為鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)從事招商引資工作人員的一線工作人員，年齡在26到40歲之間，97%受教育程度在本科及以上。發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)30份，并全部收回，30份問(wèn)卷均有效，有效回收率達(dá)100%。

四、鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員跨文化交際能力現(xiàn)狀調(diào)查

通過(guò)問(wèn)卷我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象能使用或者接觸最多的外語(yǔ)為英語(yǔ)，但只有27%的人接受過(guò)跨文化培訓(xùn)。他們的各項(xiàng)跨文化交際能力弱項(xiàng)的表現(xiàn)分別為：

表1 跨文化交際能力存在的不足（多選）

從表1我們可以看出，語(yǔ)言表達(dá)能力差和對(duì)英語(yǔ)國(guó)家文化不了解是招商引資工作人員跨文化交際能力的弱項(xiàng)。此外，20%的人認(rèn)為自己跨文化交際能力相對(duì)較弱，跨文化交際能力技巧單一，這說(shuō)明他們的跨文化交際行為能力較差。

同時(shí)，問(wèn)卷最后還對(duì)調(diào)查對(duì)象的跨文化交際失誤原因進(jìn)行調(diào)查。這些原因包含：聽(tīng)不懂對(duì)方口音或習(xí)慣表達(dá)用語(yǔ)；固定的漢語(yǔ)思維影響英文表達(dá)；不知如何給自己定位來(lái)采取恰當(dāng)?shù)慕浑H模式；對(duì)方的期望不能完全體會(huì)；不了解對(duì)方文化背景。

表2 跨文化交際失誤原因（多選）

從表2我們可以看出，調(diào)查對(duì)象在跨文化交際中的失誤主要集中在語(yǔ)言認(rèn)知和行為能力上。語(yǔ)言認(rèn)知方面，招商引資工作人員缺乏語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)用知識(shí)，在聽(tīng)力、語(yǔ)音、口語(yǔ)和習(xí)慣表達(dá)上存在問(wèn)題。很明顯，調(diào)查者的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力比較弱，這既有自身原因，也有客觀原因。自身的語(yǔ)言能力不強(qiáng)和跨文化交際的經(jīng)歷不足，以及不同國(guó)家的外商英語(yǔ)發(fā)音，都會(huì)導(dǎo)致招商引資工作人員語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)表達(dá)上失誤。此外，行為能力方面，由于文化知識(shí)的缺乏，招商引資工作人員無(wú)法辨別文化差異，導(dǎo)致在交際過(guò)程中不知如何定位自己，不能做出適應(yīng)目的語(yǔ)文化的行為，最終造成交際失誤。

五、調(diào)查結(jié)果分析

結(jié)合以上兩個(gè)圖表的調(diào)查結(jié)果和比例我們可以看出，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員的跨文化能力弱項(xiàng)正是他們跨文化交際失誤原因。由此，我們可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：

(一)認(rèn)知能力

認(rèn)知能力包含語(yǔ)言認(rèn)知和文化認(rèn)知。在語(yǔ)言認(rèn)知方面，67%鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員語(yǔ)言表達(dá)能力差，主要表現(xiàn)在缺乏語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)用知識(shí)運(yùn)用能力，如聽(tīng)力、口語(yǔ)、發(fā)音和語(yǔ)用習(xí)慣。目前高校的課堂英語(yǔ)教學(xué)多是對(duì)于英語(yǔ)閱讀能力的培養(yǎng)，學(xué)生接觸的都是正式的用語(yǔ)，而對(duì)于實(shí)際交際溝通中的非正式用語(yǔ)或者口語(yǔ)習(xí)慣表達(dá)了解得不多。進(jìn)入工作崗位以后，這些招商引資工作人員對(duì)英語(yǔ)發(fā)音中的重讀、弱讀、連讀或同化等現(xiàn)象非常陌生，因此在口語(yǔ)交際中很容易發(fā)生交際失誤。

在文化認(rèn)知方面，37%的招商引資工作人員認(rèn)為自己對(duì)于英語(yǔ)國(guó)家文化不了解，而20%認(rèn)為不了解目的與國(guó)家文化會(huì)導(dǎo)致跨文化交際失誤。通過(guò)調(diào)查我們了解到，雖然這些招商引資工作人員大都是本科以上學(xué)歷，但是73%的人員沒(méi)有接受過(guò)跨文化交際能力的培訓(xùn)，因而他們對(duì)于英語(yǔ)國(guó)家文化的了解都是來(lái)源于有限課時(shí)的公共英語(yǔ)課，或者是新聞、電影和英美電視劇。由于他們對(duì)文化差異、思維方式差異不夠了解，在交際過(guò)程中往往會(huì)不自覺(jué)地違反人際規(guī)范、社會(huì)規(guī)約，或者不合時(shí)宜，不看對(duì)象，違背目的語(yǔ)特有的文化價(jià)值觀，導(dǎo)致交際失誤。

因此，提高認(rèn)知能力，需要招商引資工作人員加強(qiáng)個(gè)人的語(yǔ)言認(rèn)知和文化認(rèn)知能力，了解各自的文化背景，比如歷史地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、價(jià)值觀等，這樣才有利于他們對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言的使用和跨文化交際能力的培養(yǎng)。招商引資工作人員還要進(jìn)行有針對(duì)性的語(yǔ)用得體能力培訓(xùn)，知道“什么時(shí)候該說(shuō)話，什么時(shí)候不該說(shuō)話”，知道“在什么時(shí)候什么地方以什么方式對(duì)什么人講什么話”。

（二）情感能力

情感能力要求跨文化交際者應(yīng)該承認(rèn)和尊重本國(guó)和目的國(guó)之間存在文化差異，那么首先他們要了解文化差異，這樣才能在交際過(guò)程中實(shí)施適應(yīng)目的國(guó)文化審美習(xí)慣的交際模式，避免造成交際失誤。調(diào)查顯示，只有6%的招商引資工作人員缺乏跨文化意識(shí)與態(tài)度，這說(shuō)明他們中大部分人都承認(rèn)本國(guó)的文化和目的國(guó)文化之間存在差異且尊重這些差異。但是27%的人認(rèn)為跨文化交際失誤的原因是不知如何定位，采取何種交際模式，說(shuō)明從根本上他們對(duì)于目的國(guó)文化知識(shí)的了解不夠，對(duì)于文化差異的具體表現(xiàn)還是不夠清楚，或者也只是零碎的點(diǎn)滴知識(shí)，這些知識(shí)使他們?cè)趯?shí)際的交際過(guò)程中不知道自己應(yīng)該用何種交際模式才能符合目的國(guó)文化中合理或規(guī)范的交際行為。因此，招商引資工作人員想要提高情感能力，必須加強(qiáng)文化差異的學(xué)習(xí)，提高文化的敏感性和跨文化意識(shí)，能夠主動(dòng)自覺(jué)地吸收并融入目的國(guó)文化中。

（三）行為能力

行為能力一般包括語(yǔ)言表達(dá)能力、交際溝通技巧以及應(yīng)變處理能力。前文已經(jīng)提到，67%的招商引資工作人員語(yǔ)言表達(dá)能力差，原因是他們?nèi)狈φZ(yǔ)言認(rèn)知能力。除此以外，20%的招商引資工作人員跨文化交際能力差，缺乏交際技巧，也說(shuō)明他們?cè)谛袨槟芰ι嫌幸欢ǖ那啡薄Ｖ挥?7%的人員接受過(guò)跨文化交際能力培訓(xùn)，還不排除那些接受過(guò)培訓(xùn)但效果欠佳的人員。在培訓(xùn)過(guò)程中，招商引資工作人員學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能被更好地理解和運(yùn)用。然而，在實(shí)際工作中，由于航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)還處于起步階段，這些招商引資工作人員還缺乏跨文化交際的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以他們的交際技巧和應(yīng)變能力還沒(méi)有能夠從理論變?yōu)閷?shí)踐，因此也就體現(xiàn)出他們的行為能力較弱。招商引資工作人員想要提高自己的行為能力，必須夯實(shí)自己的跨文化意識(shí)知識(shí)，在實(shí)踐中磨練自己。

跨文化交際能力是招商引資工作人員進(jìn)行對(duì)外招商工作的基本能力，是提高招商引資工作的成功率，推動(dòng)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。要更好地開(kāi)展招商引資工作，就需要提高招商引資工作人員的跨文化交際能力，了解他們的跨文化交際特性。只有這樣，才能有針對(duì)性地對(duì)他們開(kāi)展跨文化交際能力的培養(yǎng)，提高他們的跨文化交際意識(shí)、知識(shí)和行為能力，推動(dòng)鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的發(fā)展。

[1]嚴(yán)明.跨文化交際理論研究[M].哈爾濱：黑龍江大學(xué)出版社,2009.

[2]趙德芳.上海旅游從業(yè)人員跨文化交際能力的現(xiàn)狀調(diào)查和對(duì)策研究[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2009（1）: 32-35.

[3]王濟(jì)華.解析涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力[J].衡陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，31（2）:140-143.

[4]劉青絲,商金芳,李曼音.在招商引資過(guò)程中如何進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通[J].科學(xué)與財(cái)富，2011（1）:63-64.

[5]安曉宇.旅游從業(yè)人員的跨文化交際能力調(diào)查研究——以河南省涉外導(dǎo)游為例[J].旅游經(jīng)濟(jì),2012（8）:151-152.

F27

A

1673-0046（2015）3-0173-03

2014年度河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)招商引資工作人員跨文化交際能力調(diào)查與研究（2014-qn-605）階段性成果