健全完善新型密切聯系群眾機制推動油氣銷售快速發展

何 勇 魏學英

(西南油氣分公司油氣銷售運行處, 四川 德陽 618000)

健全完善新型密切聯系群眾機制推動油氣銷售快速發展

何 勇 魏學英

(西南油氣分公司油氣銷售運行處, 四川 德陽 618000)

建立和完善密切聯系群眾機制是應對我國國情、黨情變化的需要，尤其是黨的十八大精神要求要更加徹底的貫徹科學發展觀，提升黨的執政水平，這就對健全完善密切聯系群眾制度提出了新的更高要求。本文闡述了油氣銷售企業密切聯系群眾機制的重要性，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動的經驗，分析建立健全新型密切聯系群眾機制的有效方式、存在問題及機制健全對策。

密切聯系群眾機制；群眾路線；企業發展；企業職工；新型

十八大以來，中共中央出臺了“八項規定”，其中要求企業要注重工作作風的問題，密切群眾的血肉關系，引導職工投身于企業的發展中。我們結合自身特色，采取內外結合的方式，有針對、分步驟的將開展好黨的群眾路線教育實踐活動作為密切聯系群眾的一次有效探索，獲取了寶貴的工作經驗，同時也發現了存在的問題。

1 密切聯系群眾機制的重要性

1.1 黨的性質宗旨決定的

依靠群眾是我黨的光榮傳統，密切聯系群眾是我黨的根本標志，我黨從建黨之初的十幾名黨員，經過多年艱苦卓絕的革命斗爭，經歷了從小到大、從弱到強的發展歷程，逐步發展成為為最廣大的人民謀利益、人民群眾擁護的執政黨。因此我黨從建黨開始，就始終把聯系群眾作為黨的“三大法寶”之一。而企業健全完善密切聯系群眾機制是是對于性質宗旨的一種發揚，更是發展的迫切需求。

1.2 黨的先進性的內在要求

中國共產黨是工人階級的先鋒隊，要始終保持黨的先進性，就要不斷從群眾中吸收優秀的思想。縱觀我黨的發展歷史，就是一部服務于群眾的歷史，也正是借助于群眾的力量，才保證了黨的先進性，并逐步地完善黨員覺悟和素質、推進黨的創新。因此健全完善聯系群眾機制可以保持和群眾思想上的交流，有助于了解群眾的所想所需，并解決群眾面臨的問題，維護群眾的利益。

1.3 實現企業發展目標的要求

當前我國能源開發行業高速發展，但是在發展的過程中也面臨著較多的問題，尤其是涉及到民生問題，一定程度影響到了企業職工的切身利益。推行黨的群眾路線教育實踐活動有助于把職工的利益和企業的發展結合在一起，形成以黨委為主導、職工為先、上下聯動的管理格局，真正讓職工體會到企業發展帶來的實際效益。切實改變企業管理原來的粗放模式，轉變為注重功能、標準化管理的方式。此外，建立完善密切聯系群眾機制可以增強同職工間的交流，在潛移默化中提高職工的政治覺悟，提高其職業素養，自覺履行責任和義務，更好地推動企業的發展。

2 教育實踐活動圍繞“三個關系”，健全密切聯系群眾機制

開展黨的群眾路線對黨和國家建設大有好處、對企業發展大有好處、對職工群眾大有好處、對黨員干部自身大有好處。我單位以開展教育實踐活動為契機，通過圍繞三個關系，即：圍繞 “密切黨群干群關系，謀求企業職工同生同榮”、 圍繞“建立親情服務關系，謀求企業客戶互利共贏”、圍繞“建立協作關系，謀求企業地方和諧發展”，在將教育實踐活動向縱深推進的同時，不斷完善健全密切聯系群眾機制。

2.1 密切黨群干群關系，謀求企業職工同生同榮

企業職工是企業發展的根本，只有企業職工提高思想政治覺悟，才能更積極的投身企業發展，并貢獻自我的力量，因此要時刻把企業職工的需求放在第一位，滿足企業職工的基本需求，這是開展群眾路線實踐活動的本質要求。

通過活動，我們得出，職工是企業發展的根本，必須堅持將職工群眾放在企業的主體位置，將職工群眾的意見作為企業決策的“第一信號”，以職工的需求為工作出發點，讓職工群眾真正感受到歸屬感，不斷促進企業與職工間共同目標和價值觀的統一，這是在我單位在開展教育實踐活動得到的最寶貴的經驗。

2.2 建立親情服務關系，謀求企業客戶互利共贏

客戶是企業生存和發展的基礎，也是企業服務的主體對象，客戶的評價是衡量企業綜合實力最重要的標志之一，企業要時刻把客戶需求作為工作的重點，把最優質的產品質量和服務帶給客戶，提高其滿意率。

“開門迎客”納良言。教育實踐活動中，我單位召開客戶懇談會4次，傾聽客戶的意見和想法，收集客戶就天然氣銷售中“四風”問題及天然氣氣質、服務質量等各類意見和建議20余條。通過開門聽音，讓我單位干部職工清醒認識到“客戶就是一面鏡子”，召開客戶懇談會就是給自身照鏡子的機會，聽取多方面、多層次的意見，對干部職工樹立正確的理想信念、改進工作作風和方式、進一步反對“四風”，有著積極的推動作用。

“親情服務”走出去。在教育實踐活動中，通過到客戶生產現場、裝置旁的實地了解，及時完善銷售調度計劃，保障了平穩供氣。努力在服務機制的創新、服務體系的建立上狠下功夫，一方面為現有客戶建立了詳細的客戶資料，根據客戶的不同情況分別制定銷售對策，以定期電話或上門跟蹤服務等形式穩定客戶群，另一方面，積極為客戶排憂解難。

隨著“走出請進”親情服務方式的常態化，我單位干部職工積極改進工作作風，銷售服務觀念得到根本轉變，服務意識進一步增強，服務質量不斷提高，對客戶的供氣結構優化更為科學、天然氣銷售調度更加順暢有序，客戶需求分析更為準確到位。實施親情服務策略，有效提高了用戶滿意率，確保了銷售利益的最大化，這是我單位深入開展教育實踐活動的有益摸索和創新。

2.3 建立協作關系，謀求企業地方和諧發展

企業的發展離不開良好的外部環境。輸氣管線較長，覆蓋鄉鎮村落較廣，因此處理好與地方政府、百姓的關系極為重要。我單位堅持綠色低碳環保的生產經營理念，加大同管道沿線政府、百姓協調溝通的力度，加強《石油天然氣管道保護法》的宣傳力度，形成輸配氣站運行、管道保護工作同地方的良好融合，進而達到企地互惠互利的和諧發展氛圍。

在教育實踐活動中，我們開展“管道保護企地聯動”活動，通過與重點管道沿線地方政府進行管道保護工作的探討和建議交流，建立了管道保護工作中的長效聯絡溝通機制，收集有益于管道保護的建議4條。同時，加強了管道巡查工作，加大了對管道沿線百姓的《石油天然氣管道保護法》的宣傳力度，并對人口密集區的增設警示牌、標識牌、轉角樁等。同時處理好輸配氣站同站場周邊的企地關系，在實施放空、排污等作業時，要嚴格按照綠色低碳的標準來規范，并做好各個特定時期站場同地方的綜治穩定工作，以達到企地互利共贏、和諧發展的良好氛圍。

3 當前密切聯系群眾方面存在的主要問題

3.1 存在走過場現象

開展群眾路線教育實踐活動，必須要貼近人民群眾，不能有半點的虛假和作秀，但是在實際的活動開展中，存在有部分干部表面文章做得多，沒有下功夫深入到作風建設上的現象，投入度不夠，不能真正的融入到群眾中。

3.2 群眾參與性不強

活動實際開展中，部分職工群眾對活動的認識不夠，參與性不高，主要原因是職工群眾對之前的一些活動普遍存在形式主義的印象，企業對職工的思想引導不到位，活動沒有引入群眾的監督和評判，使活動開展未能完全達到理想效果。

4 健全和完善新型密切聯系群眾機制的對策和途徑

4.1 樹立一切為民的思想，加強對職工的關注度

健全和完善新型密切聯系群眾機制必須緊緊把握為人民服務的主線。首先要樹立為職工群眾服務的意識，特別是企業干部，要貼近基層，堅持權為民所用、利為民所謀、情為民所系，牢記“群眾利益無小事”，時刻把職工群眾的安危冷暖掛在心上，以真情實感打動職工，真心真意為了職工，要多了解職工所思、所需、所盼。要“132”工作法，即：圍繞為職工群眾服務的一個中心，抓好三個落實促進兩個提升，即：扎實深入基層、抓好為基層單位、部門提供指導幫助服務；抓好職工成長通道建設服務，擴大能力展示舞臺，促其成長成才；抓好職工信息溝通渠道暢通服務，使職工群眾呼聲有傾聽、訴求有反應，問題有落實。達到“基層、職工雙滿意”的兩個提升。以此不斷增強宗旨意識、強化執行力、提高服務基層服務一線的能力。同時，還要在開展密切聯系群眾的相關活動中，注重職工群眾全過程的參與、監督與檢驗，在群眾期盼中把握重點，從群眾意愿中權衡利弊，真正形成抓活動為了職工群眾。

4.2 轉變工作方式，提升服務及協作能力

健全和完善新型的密切聯系群眾機制，還要積極探索密切聯系客戶、地方政府、沿線百姓的有效方式。面對賣方市場到買方市場格局的變化，要轉變傳統的“皇帝女兒不愁嫁”的觀念，由坐商變行商，加大深入客戶的力度，努力探尋客戶需求、除了解其對產品和服務的意見，還須收集整理客戶在因調峰、客戶檢維修、客戶新裝置啟用后的供氣波動情況和意見，建立動態的跟蹤和長效機制，為提供“質優量足”的天然氣銷售服務打好基礎，將“每一方氣都是承諾”的宗旨落到實處。

隨著城市開發、建設速度的加快，各類管道隱患占壓的增多，管道平穩運行壓力加大，要加強同管道沿線政府的溝通協調，尋求更深層次的管道保護的有效聯動機制，如：實行管道保護信息聯絡員機制、制定管道保護企地聯動應急預案等。同時，還要建立完善的運行機制，形成“職能明確、權責對等、分工合理”的工作格局，充分發揮企業相關部門的管理作用和職能。

4.3 推動創新發展，豐富活動的方式

健全和完善新型的密切聯系群眾機制，除了定期開展相關活動、把握活動主線、掌握活動重點外，更要注重豐富活動方式方法，達到事半功倍的效果。首先，充分利用網絡、內刊、手機短信及微博、微信等新媒體等形成正確的輿論導向，其次，將活動參與者在在活動中表現與貫徹執行情況進行考核評比，獎優懲劣，并與干部的選拔、任用、考核制度相結合。

4.4 加大作風建設，完善群眾監督機制

在健全和完善新型的密切聯系群眾機制時，要始終把群眾的滿意程度作為檢驗企業工作成效的唯一標準，要不斷加強作風建設，打造油氣銷售企業精神。干部職工要勇于擔當，彰顯責任，深入治理各種工作不作為現象；要充分發揮先進典型的帶頭引導作用，帶動企業內部的良好風氣。

有效的監督管理是密切聯系群眾的重要保障，也是必不可少的環節。上級黨組織要監督下級黨組織的活動開展情況，要監督干部的自我認識及提高情況，并形成監督交叉互補的聯動格局，在相互監督中提高其工作素質。加大處務公開力度，主動接受社會、職工群眾的監督，讓權利暴露在陽光下，提高職工對企業的可信度和依賴度。

5 結語

健全和完善密切聯系群眾機制是當前的重中之重，尤其是在新形勢背景下，建立新型的密切聯系群眾機制有助于提升企業和職工群眾的親密關系，及時解決職工群眾面臨的難題，切實維護職工群眾的利益，增強其對于企業的信任度，有效推動企業和諧發展。當前在密切聯系群眾機制中仍面臨著較多的瓶頸，這就需要我們從瓶頸本質入手，不斷密切企業和職工群眾的血肉關系。