淺談心理學在企業管理中的應用

于曉紅(大慶油田第六采油廠， 黑龍江 大慶 163114)

淺談心理學在企業管理中的應用

于曉紅(大慶油田第六采油廠， 黑龍江 大慶 163114)

本文中將心理學的知識和技巧融入生產管理中，將“以人為本”的理念貫穿于工作實踐，見到了非常好的效果。現將心理學應用于管理中的經驗與效果分享給大家，希望有更多的人了解心理學、掌握心理學，更好地打造高效能團隊。

心理學；EAP應用；管理

我是一名大慶油田基層黨支書記，非常熱愛心理學，目前是國家二級心理咨詢師、EAP咨詢師和運營師。心理學，簡單講是研究人的思維發生、發展及規律性的科學，它有三方面作用，一是培訓人才的科學，二是讓人們生活得更幸福的科學，三是解除人們思想困惑的科學。因為它是一門關于人性的科學，所以管理中運用心理學真正是以人為本的具體體現。

1 在培訓中的應用，增強培訓的實用性

培訓是企業培養員工崗位成長、成熟、成才的重要途徑。在培訓內容上，我們增加了心理健康知識，比如壓力管理、情緒管理、親子教育、女工身心健康等貼近員工需求、貼近生活實際、普遍受員工歡迎的內容。

2013年，在全廠女工中開展了“女性心理健康”知識及“親子教育”巡回講座，所到之處非常受廣大女性朋友歡迎。學習過后，還有不少女工也有想學習心理學的愿望，還有十余名女工因孩子問題課后單獨與我深入溝通。其中，有一名初二女生的家長，她的孩子多年來怕黑，影響到了學習和生活。于是，我們約了時間，她把孩子帶來，進行兩次治療，現在孩子癥狀沒有了。這名女工非常高興，逢人就夸我，心理學給她的孩子、她的家庭帶來了非常大的改善，同時，她能以更大的積極性投入到工作、生活中。

目前，“問題”孩子越來越多，因此員工們都非常關心孩子在成長過程中的教養問題。于是，我們在員工中成立了沙龍成長小組，每期一個話題，大家在討論分享中掌握了一些親子技巧，育兒理念及教育觀念等。有名女工，孩子剛上初一，在孩子期中考試后，由于成績不太理想，罵了孩子幾句，于是，孩子拿刀要割腕。這名女工把電話打過來，我通過一個多小時的仔細了解與開導，員工對待孩子的態度轉變了，孩子情緒也穩定了。其實，人的觀念變化了，看問題的角度不同了，心態自然就會隨著變化，于是問題就不是問題了。每天看著掛滿笑容的員工，我也格外地開心。能夠幫助員工解決他們的“后顧之憂”，在感受到集體溫暖的同時，員工會以更加飽滿的熱情回報企業。

2 在文體活動中的應用，提高工會活動的靈活性

文體活動是企業增進員工凝聚力、戰斗力非常有效方法之一，同時也是員工展示風采及魅力的大舞臺，能更好地增進員工歸屬感和集體榮譽感。我們把拓展訓練內容與傳統的文體活動有機的結合起來，不僅豐富了工會活動內容，更提高了開展活動的效果。

從2012年起，我們除了正常開展如球、棋、繩、跑、跳、走等各類文體活動外，還經常開展如信任之旅、人椅、撕紙等各類拓展訓練，然后在分享過程中，提升員工內心能量。在活動中，我們采用拓展訓練與心理輔導相結合的方式，培養提高員工責任感，團隊精神和自控能力。通過一系列體驗、測試、游戲、分享、角色扮演等方式，完成內容的灌輸、觀念的引導和技巧的培養，大家積極參與，氣氛活躍，起到了激發潛能的效果。如“優點轟炸”：這個活動讓員工們更加了解和認識自己的優點、長處，也充分認識到他人的優秀品質，當自己沒意識到的優點被其他員工講出來時，大家的心貼得近了；“人椅”：增進員工間的相互信任，提升集體榮譽感，培養意志力及團隊合作精神，充分理解個人利益與集體利益雙統一的含義；“解手鏈”：鍛煉員工們的團結協作能力、溝通能力和組織領導能力，讓員工體會在解決團隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團隊的合作精神；“撕紙”：讓員工們知道，每個人都有屬于自己的想法，我們不能把自己的觀點強加與人，人與人之間要多一份理解和體諒。“盲行”：使員工們體驗到信任是人際交往中最重要的因素，同時感受到責任的重要性，在集體中應學會彼此信任、互幫互助。“摸核桃”：以核桃自喻，認識未知的自己。“意向對話”：讓員工深層次認識自己，了解自己的主人格和次人格，“看到的”每一種小動物，都能預示我做事的觀念、態度，是一種情感或一種行為方式。還運用催眠等技術，讓員工體驗不同形式的放松，培育員工積極的心理品質和樂觀的生活態度，這些活動得到了員工廣泛的認可。

3 在日常管理中的應用，打造企業的和諧性

以人為本的核心是人，就應當一切從人出發，因循人的基本規律，符合人性的發展角度。大事講原則，小事講技巧。有句管理名言，在企業中，講效果永遠比講道理更重要，其實，在家庭中不也是如此嗎？成語“通情達理”，說的就是情緒處理好了，道理自然就通了。所以在實際工作、生活中，我們一定是先處理情緒再處理事情。只有這樣才會有好的效果。2012年，我們單位整體劃拔到另一個單位，原單位工作了整整20年的員工，此時的心情非常復雜，有對原單位不舍和留戀，有對現單位未知的擔憂和畏懼，一時間員工中各種聲音交錯混雜。當然，我作為一名支部書記，大局的穩定工作是重中之重。此時，班子成員的思想、行為達成高度一致后，接下來我也與員工們一起“罵大街”，與員工們一起回憶過去在原單位的美好，情到深處時，我與他們一起哭……就這樣，不到十天，一切又都走上了正軌，員工們的笑容都重新回到了臉上。同樣的事情，又發生在2014年5月。單位人員超編，必須有4名員工調到另一個正組建的單位。動員后也沒有人員主動報名調走，我們決定在符合條件的人員中進行電腦抽簽。抽簽當天，有一名被抽中的男員工，直接到隊長辦公室，帶著寧死也不怕開水燙的姿態，怎么說就是不調走。于是我說，我看出了你有太多的不舍，那這樣，到我辦公室來，咱倆商量一下，我領你去找領導，咱不去那個單位。此時，我接納了他的情緒，先把他安順下來。到我辦公室后，我說，咱們好好想想，去找領導總得有幾條不調走的原因，怎么說呢？我們花了近半個小時的時間，找出幾條原因，都不用我多說，他自己都給否定了。其實，他心里比誰都明白，只是一時情緒激動。于是，我陪著他聊著他感興趣的事情，慢慢地，他的心情平靜了，他走的時候盡管心里不情愿，但是還是接受了現實，沒有做出過激行為。

有一句經典的話叫沖動是魔鬼，就是指人在激動、有情緒的時候，是沒有理智的。這句話，特別適合企業管理中，就是講效果永遠比講道理更重要，千萬不要跟一個情緒激動的員工講道理，沒有用！這就是人性，這就是以人為本。我們傳統的思想政治工作往往像“加壓”，而因循人性的角度，會使員工情緒很快泄“壓”，情緒處理好了，一切的問題就都不是問題了。

在經濟高速發展、思想多元化的當今社會中，新時期、新任務，就必然要求思想政治工作的方式、方法要有新形式、新內容，自從將心理學知識及技巧運用于日常管理及生活中，我發現我身邊出現了三多三少的現象，“三多”是主動找我談心的員工越來越多(還有外單位的)、員工們的臉容越來越多、我們隊伍受到上級的表揚越來越多(2013年，我們還被評為油田公司級模范職工小家)，“三少”是員工請病事假的越來越少、員工之間發生不愉快的事情越來越少、下班后喝酒、打麻將的員工越來越少。

將心理學融入日常管理，在創造企業價值的同時會創造員工更大的快樂，然后，員工會將這份快樂回報企業、回報社會。讓以人文本，和諧的企業文化助推石油魂、中國夢!

4 幾點體會

(1)目前，對于心理學，還有很多人懷有誤區，不被廣大員工理解和接納，一是說起心理學就認為有病，二是怕被“看透”，這些都是人們對心理的誤解。所以，在工作中要“去心理化”，少用心理學的字眼兒，讓員工去掉防御和戒備，才能更好地開展工作。

(2)在企業開展EAP(員工幫助計劃，心理學與管理學相結合的服務模式)是一項員工、企業共贏之路，如何專業、職業地開展EAP服務，為員工提供更好的福利待遇，還需要培養一批專業的從業工作者。

(3)希望基層支部書記及工會工作人員學習、掌握一些心理學知識，會更好的服務員工、服務基層、服務油田。