A公司基層員工績效評估問題及對策

姚文杰

（南華工商學院，廣東 廣州 510507）

績效評估是人力資源管理的核心內容之一，A公司隨著近幾年的發展，已經開始認識到績效評估的重要性?；鶎訂T工是管理政策的直接執行者，其貢獻更是不能忽視，但A公司在對其績效評估的工作仍存在一些誤區，怎樣做好A公司基層員工的工作進行評估，是公司所面臨的一個重要問題。

1 A公司基層員工績效評估存在問題

1.1 高層不重視績效評估使考核流于形式

A公司部分高層管理者沒有理解評估的重要作用，覺得績效評估是一個簡單的工作評估，不會為企業帶來經濟效益和利潤，還耗費時間。A公司高層只用績效評估結果決定獎金，而不是專注于未來，更不用說使企業通過績效評估，全面提高員工的素質，達到延長企業生命周期的目的。

績效評估是績效管理的基礎，但是由于企業需要花費較長的時間和較大資金投入這項工作，效果不易在短期內看到，所以A公司高層管理者把工作視為可有可無的東西，也不能看到明顯的效果。事實上，我們可以從其他企業的成功經驗看到，如果一個公司可以將績效評估作為一種重要的工作并持續的關注，雖然開始時可能花費更多的資源和時間，但如果完成，它能使公司的人力資源規劃、結構設計、人力資源配備、員工培訓、績效管理和薪酬管理等一系列工作都順利展開。

1.2 評估不客觀

A公司評估者在對員工進行考評時，缺少記錄，只憑印象或感情進行評分，采用主觀打分判斷方法，由于個體之間的差異(如年齡、性別和其他個人差異)，個人評估偏見嚴重影響評價的結果，導致評價偏離了實際工作表現，缺乏客觀性和公正性。

此外，在評估的傳統觀念的影響下，大部分的評價人都愿意成為“老好人”，尤其是當評估結果關系到員工的切身利益，包括獎金和薪酬，是非常敏感的，評估的偏差會引起員工的不滿。為了避免沖突，大多數對員工的評價往往采取中值，或者僅僅是“一般”，非常好或差只是少數。

1.3 沒有全面的績效評估方法

A公司的對基層員工的評估沒有一個具體的量化指標，如果指標設計不合理、缺乏整體考慮，也就無法準確評價對象的能力水平。不同于中層或高層員工，基層員工行大多都是扮演執行者的角色，工作內容有其特點，所以要根據基層員工的工作，建立一套切實可行全面的績效評估方法。

缺乏動態性的指標體系。目前，A公司員工評估指標體系受以前的人事評估制度的影響較大，并且已不能適應當今企業發展的需要。基層員工的績效評估作為企業人力資源管理的重要組成部分，也應該不斷完善評估方法，以適應企業生產經營發展變化的需要。

1.4 評估結果用途少

目前A公司對員工的績效評估用途較少，僅用于工資獎金的分配和晉升上。其實，績效評估的一個重要目的是工作發展，即促進基層員工在不斷提升和改變工作能力，其次，才是為人事決策提供依據。

1.5 績效評估周期長缺乏反饋

A公司基層員工績效評估反饋渠道做的不夠理想，對員工的績效評估周期較長，如果太長，評估者的評估在某些方面的工作將沒有清晰的記錄和印象，等到的評價只能依靠主觀判斷，同時，對績效評估的結果缺乏反饋，不利于改善員工工作能力。

2 A公司基層員工績效評估的對策

2.1 營造有利于績效評估的環境

2.1.1 積極推動高層的支持

單純把績效評估納入人力資源管理，由人力資源部門來負責具體落實，雖然也能操作，但是如果上升到戰略的績效評估，這個過程體現的是企業戰略執行的過程，它已超出了人力資源部門的職能范圍，A公司的高層管理者才能真正起主導作用。

“高層管理者”是指公司的核心的管理層的和最高執行官。他們建立了公司的策略，并最深刻理解公司戰略，他們的責任是推動戰略在基層得到貫徹。如果授權人力資源部負責人來做，會弱化績效評估項目的重要性，有可能導致績效評估流于形式，失去了績效評估給組織和員工個人帶來的成長和提高的機會。

高層管理者的參與可讓績效評估更有深刻的戰略導向意識。在實現的過程中，如果員工可以通過面對面的溝通，看到高層管理者關心組織，對評估工作的支持，他們將更積極的參與到績效評估工作中，按計劃行動，共同做好績效評估這項企業管理的大事。

提高管理者對績效評估的重視，要改變高層管理者對績效評估的消極看法，可以通過參觀學習，教育培訓，討論等形式來實現，讓企業高層管理者意識到績效評估的重要性和迫切性，使他們能夠運用戰略的眼光，把績效評估提高到和企業戰略管理工作同樣重要的地位，并及時給予人事部門政策和資源方面的支持。

2.1.2 加強科學的績效評估建設，建立科學的管理體系和評估體系

意識到科學的績效評估的必要性。企業應該根據公司的發展規劃、組織結構、崗位責任，重要程度，資質等進行客觀分析，制度詳細的工作描述，確定薪酬結構，有效的流程分析是員工職位績效評估有效管理的前提。

建立企業的工作目標,統一員工的目標與企業的目標,工作人員,特別是基層員工必須在公司的目標策略中發展,將“個人工作促進和激勵”與“組織促進”有機聯系。評估周期系統化，日常評估與月度、季度、年度評估有機結合起來。注意加強平時評估，不能忽視日?？冃гu估對基層員工績效評價的作用。績效評估體系，除了對員工的工作和能力給予評估，更重要的應該是注重培訓，達到發展目標，有效地改善其工作能力和挖掘發展潛力。

2.1.3 注重評估溝通

有效的績效評估應該包括觀察和討論兩個步驟。觀察可以通過個人或觀察報告、會議等，而討論則是通過實際的交談和溝通。有效的討論不僅可以使基層員工了解總體計劃目標完成情況,通過對話和溝通,還能幫助員工從客觀的角度,更多了解評估的工作，有針對性的改進自身不足,提高員工的工作效率,以確定下一個目標。同時，可提高員工的滿意度,使員工更加努力地工作。

開展績效評估之前,公司應該在企業內部進行廣泛宣傳,讓基層員工對績效評估的目的有一個初步的了解,然后,可以安排基層員工到學習型組織中學習相關知識,讓員工了解企業績效評估的重要性,并能熟悉績效評估的過程。在實施績效評估過程中,盡可能讓員工參與每個環節的績效評估,加強員工對考評工作的理解和支持,最后,可讓員工參與績效評估的修正方案,收集員工的建議和意見,如果建議是合理的,可以考慮修改。

2.2 績效評估質量的評價

A公司在對績效評估進行合理性和質量評價時，可從以下三個方面入手：

2.2.1 與A公司未來的戰略發展是否匹配

A公司在不同的階段，會采取不同的企業發展戰略，人力資源管理也要為企業戰略服務，績效評估制度也應該隨著企業的發展而改變，以適應企業的發展需求。

2.2.2 與A公司人力資源規劃是否匹配

績效評估時人力資源管理的核心和基礎，是為企業人力資源戰略和規劃服務的，績效評估的有效性決定了整個人力資源體系的好壞，績效評估體系化的發展需要與人力資源整體規劃相適應。

2.2.3 與基層員工的需求是否匹配

績效評估在企業中作為激勵的基本手段和方法，評估的結果與企業員工的發展結合起來是績效評估的最好應用效果，這也是績效評估的根本目的。

2.3 績效評估結果的反饋

2.3.1 建立動態持續的反饋溝通機制

良好的工作溝通能夠最大的改善工作，及時排除障礙。通過連續的信息反饋和指導，更可使員工積極地開展日常工作活動。動態、持續的工作溝通存在于工作計劃實施的全過程，具體包括初期計劃的制定、中期對工作的報告、末期對業績評估結果的評定。

對于基層員工，“中期報告”的形式可以引入可以改進工作?！爸衅趫蟾妗睂⒖冃гu估變成一個管理過程。具體說，它有幾個功能：一是被測評者之間相互分享經驗與教訓。二是對工作的狀況進行分析，找出問題后提出工作改進方案，知道下步應該做什么，使工作變成一個動態調整過程。三是在改進工作的過程中尋求支持，使整個企業變成一個支持服務系統。這套體系的目的是要把對工作的評估變成一個動態過程，它使得績效評估的過程變成了一種學習的過程，變成了員工自我開發的有效手段。

2.3.2 績效評估申訴機制

企業在導入績效管理系統過程中，往往會因為各種原因導致員工不滿意增加，出現投訴是自然的。被評估者對評估結果具有申訴權，可通過書面形式向評估監督機構書面正式申訴。

A公司應該建立績效評估申訴機制來解決考核過程中出現的矛盾問題，它有許多方面的戰略價值:第一，可作為標準的評估反饋。第二，可為A公司內部管理溝通建立一個新的橋梁。第三，這是一種有效的投訴處理，不僅可以順利實施員工的績效評估，也是提高員工的滿意度的重要手段。但要注意，一旦確認申訴不成立，沒有發現明顯的人為錯誤的評估，即使評價結果不好，也不要試圖改變或調整結果，可以通過日后不斷完善制度，對評估員加強培訓，以減少評估出現的問題和偏差。

2.3.3 適時的工作反饋

得出評估結果后，要及時與基層員工進行反饋溝通工作，以達到改善員工工作。

首先是工作面談。對基層員工，應由評估委員會負責人與被評估人進行面對面的單獨交流，就評估結果及其原因，工作問題及改進的措施進行雙向溝通。為了減輕被評員工的壓力，要營造輕松、融洽的會談氣氛。

其次是工作分析會。由人事部績效評估小組組織，工作分析會主要討論、分析工作技能和培訓，而不是鑒定或評判被評估者，也就是盡量將工作分析會辦成工作交流會，使評估者有更端正的態度和更明確的認識去對待績效評估的結果。

最后是評估結果的保密工作。評估結果一般只進行單向溝通，評估結果只對被評估人、主管領導和人事部門公開，對其他人員一律保密。

2.3.4 評估結果的使用

評估結果的使用直接關系到評估工作的效果和質量。評估結果，只能對直接領導和人事部門開放，對其他人員應當保密。就企業基層員工績效評估而言，其目的主要有三個：一是發展目的，這與基層員工職業生涯的規劃緊密相連，通過評估、激勵和培訓，促進基層員工的工作；二是評價和決策的目的，這通常與薪酬等級，獎勵分配、工作晉升和個人未來發展聯系；三是通過改善基層員工的績效評價，促進企業整體工作。

因此，應做好兩個方面的工作：首先，根據評估結果實施激勵和約束，這將依賴于A公司所建立的激勵和約束機制，如薪酬制度、崗位調整制度、獎勵懲罰制度等，只有將績效評估與企業的激勵約束機制有機地結合起來，能產生有效的作用。第二，制定工作改進計劃，改進計劃列出了提高員工的工作效率應采取的措施，以及未來的一些個人計劃。

2.3.5 建立評估檔案

歸檔有利于全面掌握員工的情況和評估材料的保存，促進評估工作的連續性，為人事部門提供歷史依據。對于評估材料保存部門，基層員工評估結果由主管評估的人事管理部門保管，同時，要向上級報告評估情況，其他人一律保密。

3 結語

展望未來，A公司的績效評估制度正朝著規范化方向發展?；鶎訂T工不僅需要直接執行公司的政策，在日常生產經營活動中更要直接面對企業的困難。在基層員工中建立起有效的績效評估制度是一個企業管理走向成熟的標志，通過營造良好的評估環境、做好績效評估質量的評價和評估結果的反饋，解決基層員工績效評估問題，是企業建立績效評估體系的重要一環。建立科學的基層員工績效評估制度，有助于企業內建立比較全面而完善的績效評估體系。

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