基于流程再造的高校學生工作模式創新

段湘瓊

（湖南交通職業技術學院，湖南 長沙 400001）

伴隨著信息經濟全球化的發展趨勢，傳統的高校學生工作的順利開展受到了重重阻隔，傳統高校學生工作模式無法達到應有的教育效果與輔助管理的期望。冷靜分析高校學生工作模式中出現的問題，積極思考高校學生工作模式的革新策略，是當下高校工作者的重要課題。

1 傳統高校學生工作模式面臨的阻礙

隨著我國教育水平的增長以及教育改革進程的推進，我國的高等院校學生的數目爆炸性增長，且伴隨著學生三觀變化大，學生結構趨向多元化，基于職能需求的傳統高校學生工作難以在如今高校順利開展。經分析總結，傳統高校學生工作模式中出現的問題主要有以下三個方面：

1.1 傳統學生工作龐大的部門部署致使工作效率低下

傳統的高校學生工作結構是根據職能進行配置安排，各個部門分工細致，承擔職能明確，導致工作結構中的總部門數目龐大。隨著現代高校社團組織及各類文藝團隊層出不窮，主流學生工作組織的工作量大大減少，且由于學生工作者的數量增多，各部門實際承擔的職能之間總有交集，致使很大一部分學生工作者并沒有接受到什么實際性的學生工作任務，工作時懈怠拖延，極大地降低了高校學生工作的工作效率，浪費了廣大學生資源。

1.2 傳統工作結構多層級結構特點導致信息傳遞失真率高

傳統的學生工作結構有明顯的“金字塔狀”層級分布，由基層到最高層部門數循級遞減，可支配的權利也隨之層層遞減。塔尖的工作人員為了能夠良好運用學生工作結構中的最高權利，需要多方面信息由基層一級一級向上反饋呈遞，也需要及時將信息和安排下達給基層。由于基層與最高層之間跨度較大，設計層級數較多，使呈遞過程耗時耗力多，呈遞的信息失真度高，管理與溝通難以實施。

1.3 側重管理的傳統學生工作易滋生不良風氣

傳統高校學生工作組織從職能角度考慮配置，大多參考了成人社會工作單位里對科室、部門的部署，存在有促使滋生“官僚主義”的隱患。政府機關式的工作結構，導致很多學生工作者對于學生工作的性質產生錯誤認識，對于自身的定位也產生不小偏差。更有甚者還擅以“官威”傍身，標榜特權，仗勢欺人。

2 基于流程再造革新高校學生工作模式

針對當下我國高校學生工作中出現的問題，將企業管理中的流程再造方法理念注入高校學生工作是極具實踐價值的。為全面迎合流程再造理念特點，高校工作者可從以下三個方面來建設高校創新型學生工作模式：

2.1 “以顧客為導向”高校學生工作應堅持以學生為本

在企業運營管理中，堅持以顧客為導向的方法原則是提醒企業牢記顧客對于企業生存發展的重要意義，一切以顧客為中心的服務理念。而在高校學生工作中，學生就是高校學生工作的服務對象。高校學生工作應當始終貫徹以學生為本的工作方針，致力于提升學習效率、豐富學生生活、提高學生對校園學習生活以及服務管理的滿意度。對于學生工作者們應當進行正確的引導教育，讓他們明確工作性質，樹立為同學服務的正確觀念，杜絕高校學生工作機構的“官僚氣息”，充分實現高校學生工作的教育意義和工作職能。

2.2 “以流程為關鍵”實現高校工作格局由“職能主導”到“流程主導”的轉變

為了減少傳統高校學生工作結構中的繁瑣信息呈遞環節，降低信息失真程度，實現高層部門與基層之間的高效溝通，高校學生工作應該弱化職能的指導建設意義，建設循以完整工作流程的模塊化工作格局。

把傳統高效工作結構中分散在各層級部門的職能統統抽出，統一整合分析后，建設實現高校學生工作模塊化分布格局，構造“直面服務對象”的完整鏈式服務結構。設立流程負責人以保證服務流程順利進行，賦予他們決策的權利。同時，可讓流程負責人開展工作相對自主、獨立，這樣即使出現問題，也易于追究問題出處及產生原因，減少互推責任的可能。流程主導的鏈式工作結構極大程度地縮小工作結構規模、減少呈遞信息的中間層級部署，充分提高高校學生工作的工作效率和人才利用率，改善了學生工作質量。

2.3 “以價值為目標”高校學生工作要樹立正確工作目標

對于企業來說，改造運營的根本目的就是高效創造高額經濟收益。高校學生工作作為以學生為本，向學生服務的組織機構，將學生在學習和生活中的各類問題以及意見及時反饋；以身作則，高標準塑造自身政治思想觀念，高標準要求自身道德思想修養，在“以身育民”輔助高校思想政治工作的順利展開以及協助學校管理、提高學生滿意度就是高校學生工作者追求的價值、奮斗的目標。

3 結語

通過分析總結可發現，在當今時代，對比起傳統的職能型高校學生工作模式，基于流程再造的高校學生工作模式由十分顯著的優勢性特點。因此，現階段高校工作者在制定高校學生工作策略的過程中，要充分考慮流程再造的應用價值，同時審時度勢因地制宜，積極調整方案以適應實際環境，努力實現高校學生工作又快又好科學發展。

[1]胡德平.基于流程再造的高校學生工作模式創新[J].思想理論教育,2009,09:82-87

[2]陳怡天. 高校教育管理的流程再造與優化對策[J].現代交際,2013,10:41.

[3]戴位民. 高校教育流程再造：必要性及策略[N].社會科學報,2006,06.