加強培訓管理，提高培訓質量

楊金嵐++高天山

摘 要：隨著企業(yè)之間競爭的加劇，人才已經(jīng)成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，而高效的培訓工作則成為企業(yè)未來發(fā)展的人才保證。該文闡述了提高培訓質量的三個關鍵要素，一是培訓設施設備保障；二是師資隊伍的素質；三是培訓過程的管理。在此基礎之上，該文探究了如何建立培訓質量管理體系和保障體系，加強培訓過程的全程監(jiān)控和管理，促進培訓質量的提高。

關鍵詞：培訓 培訓管理 培訓質量

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（c）-0121-02

在世界經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)間的競爭，歸根結底是人才的競爭，培訓是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要手段和有利保證，它已成為企業(yè)在競爭激烈的市場上能否取勝的一項關鍵性工作。而制約企業(yè)培訓質量的因素是多方面的，如：培訓設施簡陋、設備缺乏及落后、師資人員不足、經(jīng)驗欠缺、培訓方法不當、食宿條件差、學員對培訓的漠視等等。其中最重要的因素是培訓管理不到位，全過程監(jiān)控力度不足，培訓管理水平有待提高。為了保證培訓質量，力求培訓后學員在工作中態(tài)度改善、方法改進、能力提高，為企業(yè)帶來可觀的效益，要加強培訓管理，做好培訓需求分析、培訓過程的監(jiān)控、督導及評估等管理工作。

1 培訓管理在職業(yè)培訓中的重要性

培訓過程是一個閉環(huán)過程，包括以下四個環(huán)節(jié)：（1）培訓的需求調研分析；（2）培訓方案的設計策劃；（3）培訓過程的組織實施；（4）培訓效果的評估反饋。這四個環(huán)節(jié)形成一個有機的閉環(huán)結構，互相制約又互相促進。一個培訓的成功與否主要在于這四個環(huán)節(jié)的把控，如果我們的管理不到位，在某個環(huán)節(jié)上出了問題，就會直接影響培訓的效果，達不到預期目標。因此，職業(yè)培訓要想取得較好的預期效果，為企業(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，首先必須重視并加強對職業(yè)培訓的管理。

目前企業(yè)職業(yè)培訓一般時間短，見效快，尤其技能類崗位能力培訓，在10天的時間里，首先要經(jīng)過理論學習培訓，鞏固專業(yè)理論知識，再通過實操技能的操練，達到理論實踐相結合的目的，最后通過考試鑒定獲取職業(yè)資格等級證書。相比技能類，管理類的培訓見效略慢些，培訓多是對人的思想、理念的一種熏陶，以達到培訓后在工作方式、管理能力方面的提高。在較短的培訓時間里，培訓質量的保證不僅靠培訓師的淵博知識和授課能力，更重要的是取決于培訓管理工作做細做精。培訓管理能力水平高低顯得尤為重要。

無論是開班前期、中期、后期，我們的培訓管理都不止體現(xiàn)在培訓的定期性、員工的出席簽到等一些日常行為方面，更多的體現(xiàn)在計劃的準確下達、培訓費用的預決算管控、項目負責人的開班前期準備及培訓計劃實施監(jiān)控、培訓過程督導、培訓后期的評估等等多方面，這都需要培訓管理者工作細致，盡心盡責的完成培訓流程各個節(jié)點的協(xié)調管理工作。

作為計劃管理人員要做好開班前的計劃分解及任務下達，培訓實施過程中的監(jiān)控、預決算審核、培訓數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。從培訓開始到結束需要跟主辦方多次溝通，既要做到有原則的滿足培訓班需求，同時也要把控好培訓費用使用的合理性。

作為項目負責人或班主任在培訓實施中要關注教師的授課方式是否令學員滿意，授課的內容是否是學員所需，教室環(huán)境及設備是否能滿足授課需求，關心學員的食宿是否干凈、可口、舒適，及時做好老師與學員的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

作為培訓管理督導專責在培訓結束時做好培訓后的評估、反饋工作。作為培訓綜合管理人員要做好檔案的收集、整理，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總等工作，為后期的培訓工作積累寶貴的經(jīng)驗。

培訓過程是一個有機的閉環(huán)結構，環(huán)環(huán)相扣，互相制約。如果有一個環(huán)節(jié)出問題，那么培訓的質量一定會受影響。所以說我們培訓質量的好壞不僅取決于培訓設施、設備的完備、先進適用性，師資能力雄厚的程度，更重要的是取決于我們管理水平的高低，我們要站在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度上去進行有效的管理，進行培訓全過程組織、協(xié)調、監(jiān)控、督導。因此，職業(yè)培訓管理對培訓質量有至關重要的作用。

2 培訓管理中存在的問題

員工通過培訓提升素質及生產技能從而促進企業(yè)的發(fā)展一直是企業(yè)培訓的主要目的，而培訓管理正是服務于這一宗旨的。培訓機構越來越重視管理的重要性，培訓機構職能不斷完善，制度不斷健全，然而培訓管理仍然存在一些問題。

2.1 培訓內容針對性不強

作為培訓單位要根據(jù)企業(yè)需求做好調研，做好培訓需求分析，提高培訓針對性，合理開發(fā)培訓項目，做好培訓計劃儲備工作。但是由于一些培訓組織者不重視培訓需求分析，培訓需求沒有有效開展，沒有充分了解崗位需求，培訓項目前期策劃管理不到位、質量較低，造成培訓項目設置不合理，培訓內容針對性不強，加之許多員工對自己的職業(yè)生涯沒有很好的規(guī)劃設計，對學習培訓本就不感興趣，造成培訓效果事倍功半。

2.2 培訓實施督管尚需強化

由于生產繁忙延誤培訓，工學矛盾較為突出，培訓的普及程度不高。許多培訓在時間上調整較大，不能按期開展。有新增培訓項目，也有撤銷項目，造成培訓計劃執(zhí)行準確率達不到90%以上，培訓計劃執(zhí)行力有待提高。在項目實施過程中仍然出現(xiàn)隨意改變課程表現(xiàn)象，影響培訓正常進行，評估工作相應受阻。

2.3 培訓服務管理工作不到位

由于培訓計劃的調整，給培訓工作的組織實施增加了難度，學員比較關注培訓及后勤相關服務工作。培訓項目管理人員要做好培訓組織服務工作，制定好課程表，做好開班前的報到等準備工作。在項目實施中存在學員找不到培訓教室、部分學員對住宿不滿、宿舍存在臨時調換、學員下課無法正常就餐現(xiàn)象等等。這就要求我們對每個培訓項目都要進行細致地安排，提供及時到位的后勤保障服務。

2.4 學員培訓成效反饋缺失或滯后

近年來，公司逐步建立有效的培訓機制，完善的激勵考核制度，加大培訓結果與單位、員工績效考核的力度，在企業(yè)內構筑起學習型組織。但是我們培訓管理工作不夠精細化，存在有些送培單位不了解學員培訓成績、無法掌握學員獲取職業(yè)資格證書的實情，對培訓學員無法進行激勵與考核。培訓成效必須與激勵、考核相掛鉤，否則易導致員工認為培訓沒有太大用處。endprint

2.5 培訓缺少完善的評估機制

我們培訓的目的是讓員工通過培訓提高工作能力和自身素質，給企業(yè)發(fā)展帶來影響，讓企業(yè)看到培訓的成效。但實際中培訓成果缺乏轉化環(huán)境，造成培訓與實際工作脫節(jié)，以至于員工認為培訓意義不大。

3 加強培訓管理，提升培訓質量

加強培訓管理，提升培訓質量。就要從計劃儲備、項目實施、督導評估、意見反饋等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，制定質量標準，對每一個環(huán)節(jié)，流程進行動態(tài)評估，摸清現(xiàn)狀、找對問題、選對方法、做好培訓的全過程監(jiān)督管理。

3.1 建立高效的企業(yè)培訓質量管理體系

企業(yè)培訓質量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業(yè)應該加大對培訓體系的硬件設施投入，建立技術設備先進的實訓室。加大師資力量的建設，培養(yǎng)雙師型的專業(yè)培訓師。加大培訓組織的健全，要有與培訓流程重要環(huán)節(jié)相匹配的部室及人員。加大培訓工作的管理，培育企業(yè)優(yōu)秀、獨特的培訓文化，形成一套健全、完善的培訓管理體系，實現(xiàn)培訓的模式化、程序化、整體化，促進培訓水平的全面提升。

3.2 加強培訓實施監(jiān)控和管理

職業(yè)培訓戰(zhàn)略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。好的計劃必須要靠好的實施來實現(xiàn)。通過修訂培訓計劃管理工作標準、預決算及統(tǒng)計、檔案管理辦法，加強培訓計劃實施監(jiān)控。做到準確及時分解年度培訓計劃，按月落實培訓項目開班時間和人數(shù)，協(xié)調安排培訓地點和住宿，做好計劃任務的下達。對不能按時舉辦的班，主動及時跟主辦方溝通，督促主辦方按時辦班。溝通后仍不能按時舉辦的班，上報上級領導單位相關部門。不斷完善月培訓計劃實施日志，按日填寫培訓開班情況并及時發(fā)布。按周統(tǒng)計培訓數(shù)據(jù)，及時掌握培訓項目實施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通，避免出現(xiàn)培訓班人數(shù)過少，浪費培訓資源的現(xiàn)象。嚴格控制培訓經(jīng)費，做到不超支不浪費。做到計劃周全且按計劃實施。

3.3 完善管理制度，制定管理標準，建立健全督導工作機制

通過修定培訓項目評估實施辦法或細則、培訓項目質量管理標準、培訓項目質量督導工作標準等，對培訓項目實施過程各質量環(huán)節(jié)進行有效督導，實現(xiàn)培訓項目全過程管理，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高培訓質量。督導人員認真巡查、填寫督導日志，實現(xiàn)培訓項目監(jiān)督工作“三化”即流程標準化、操作規(guī)范化、監(jiān)督常態(tài)化。構建“三層級”評估管理體系，即培訓師、班主任的“自我評估”、培訓承辦部門或項目組的“自我診斷”及督導委員會或督導專家組的“督導評價”相結合的三層級評估體系，不斷深化培訓效果總結評價，完善培訓評估機制。

3.4 認真進行評估，形成完善的培訓檔案

培訓的評估和總結也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓評估總結和培訓檔案資料的管理對提高培訓質量，無疑具有重要的意義。做好培訓質量指標分析，如聽課記錄、學員問卷調查分析，尤其是學員問卷回收反饋率、教師教學效果滿意率、教學組織管理滿意率和生活服務滿意率等量化指標。通過對培訓科學的評估，客觀評價培訓質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋給企業(yè)有關部門，總結經(jīng)驗教訓并進行積極整改，以達到提高培訓質量的目的。

3.5 加強學員成績庫管理及反饋

為引起學員對培訓的重視，保證培訓質量，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)逐步完善了培訓機制，建立健全考核與激勵機制，將學員的培訓成績納入年底考核。為了讓各單位更及時準確地了解培訓學員的成績及獲取資格證書實情，培訓機構要及時建立培訓學員成績庫，并按月及時反饋給各送培單位，這一管理方式保證了送培單位在當月及時掌握學員的成績，對學員培訓起到了督促作用。對促進培訓的長遠性起到了一定的作用。

4 結語

總之，企業(yè)培訓是一項長期的系統(tǒng)工程，培訓管理對培訓質量的提高起到至關重要的作用。培訓質量更多地依賴于培訓提出方、培訓提供方、學員方、師資、協(xié)作部門等多個參與者和責任體的協(xié)力配合，培訓管理起到很好的紐帶、橋梁作用。培訓管理工作做得好，就能把人、財、物三方面以最大程度的合理結合起來、組織起來、調動起來，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作。加強培訓管理就是加強培訓全過程的控制和督導，做好培訓的戰(zhàn)略管理、計劃管理、實施管理及評估管理。不斷探索培訓管理模式，不斷完善培訓流程，不斷提高管理水平，促進培訓質量的提高。

參考文獻

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[3] Martin Orridge.贏在培訓[M].北京：企業(yè)管理出版社.2011.endprint