以心理學(xué)視角探討如何做好企業(yè)工會(huì)工作

羅維

在我國(guó)社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們的思想多元化、利益訴求多元化與社會(huì)發(fā)展的相對(duì)不平衡之間必然產(chǎn)生各種矛盾和沖突，同時(shí)衍生出各種思想和精神問(wèn)題，現(xiàn)代心理學(xué)的發(fā)展，心理咨詢行業(yè)的悄然興起，對(duì)社會(huì)各種思想和精神問(wèn)題起到了很好的疏導(dǎo)和化解作用。

一、將尊重人作為做好企業(yè)工會(huì)工作的前提

首先是落實(shí)員工參與權(quán)。一是加大民主管理制度建設(shè)的力度。進(jìn)一步建立健全基層職工民主管理大會(huì)，民主議事會(huì)、懇談會(huì)等各項(xiàng)民主管理制度，并確保落實(shí)。二是加大提案征集和處理力度。及時(shí)征集職工代表提案，定期跟蹤提案處理情況，按程序向職工代表報(bào)告提案處理結(jié)果。三是加大職工代表履責(zé)力度。日常通過(guò)組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)新《勞動(dòng)合同法》等知識(shí)，提高工會(huì)干部履責(zé)能力。四是加大職工代表監(jiān)督力度。通過(guò)認(rèn)真落實(shí)職工代表團(tuán)團(tuán)（組）長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)制度，開(kāi)展職工代表巡視活動(dòng)，充分發(fā)揮職工代表在民主管理工作中的作用。

其次是落實(shí)員工知情權(quán)。完善三項(xiàng)制度，即：“廠情通報(bào)”、區(qū)務(wù)公開(kāi)制度和站（班）務(wù)公開(kāi)制度。嚴(yán)格落實(shí)《廠務(wù)公開(kāi)試行辦法》所確定的廠、區(qū)級(jí)六大方面，班站級(jí)八方面的公開(kāi)內(nèi)容，充分保障員工的知情權(quán)。定期組織區(qū)務(wù)、站務(wù)公開(kāi)工作員工滿意度調(diào)查，加大對(duì)區(qū)務(wù)、站（班）務(wù)公開(kāi)工作的考核力度。通過(guò)完善制度，真正做到形勢(shì)公開(kāi)大家看;任務(wù)公開(kāi)大家干;獎(jiǎng)金公開(kāi)大家算;評(píng)先公開(kāi)大家選。

二、將理解人作為做好企業(yè)工會(huì)工作的基礎(chǔ)

美國(guó)心理學(xué)家沙赫特提出，任何一種情緒的產(chǎn)生，都是由外界環(huán)境刺激、機(jī)體的生理變化和對(duì)外界環(huán)境刺激的認(rèn)知過(guò)程三者相會(huì)作用的結(jié)果，而認(rèn)知過(guò)程又起著決定的作用。因此，通過(guò)相互理解來(lái)建立感情。在對(duì)話溝通的過(guò)程中挖掘出引起員工某種認(rèn)知的根源來(lái)自那里，最終達(dá)到形成共識(shí)的目的。

首先要?jiǎng)又郧椤?dòng)之以情是思想政治工作者以同志式的至誠(chéng)關(guān)懷與熱愛(ài)的感情去感染對(duì)方，引起對(duì)方感情的共鳴，激發(fā)他們的高尚理智感、道德感、美感，轉(zhuǎn)消極情緒為積極情緒。思想政治工作者應(yīng)鍛煉?cǎi){馭和理解情感的本領(lǐng)，使自己在激怒時(shí)冷靜下來(lái)，冷淡時(shí)熱情起來(lái)，悲痛時(shí)堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，絕望時(shí)振作起來(lái)。我們工會(huì)給自己立下的“四項(xiàng)承諾”：一定要讓來(lái)訪群眾疑惑詢問(wèn)，明白離去;憂心而來(lái)，釋懷而歸;含淚敘述，微笑道別;試探進(jìn)門，滿意出門。這就是我們工作的準(zhǔn)則。

其次要曉之以理。思想工作必須以理服人，不講道理就沒(méi)有思想工作。“曉之以理”就是讓人們明白和掌握一定的道理和行為準(zhǔn)則，這是思想政治工作中一種重要的心理成份。但是在實(shí)際工作中，只有先疏通情感，才能進(jìn)行曉之以理的工作。要認(rèn)真研究其思想問(wèn)題，要關(guān)心對(duì)方疾苦，要把對(duì)方的事情當(dāng)作自己的事情去解決。

三、將關(guān)心人作為做好企業(yè)工會(huì)工作的切入點(diǎn)

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，員工心理矛盾不僅受信仰、信念、理想、需要、動(dòng)機(jī)等主客觀因素的影響，而且還受社會(huì)環(huán)境、工作環(huán)境、溝通環(huán)境和家庭環(huán)境的影響，這就要求思想政治工作者在工作中心中必須始終裝著他人，在我們不能改變客觀因素的前提下，極力做好外部環(huán)境的優(yōu)化，真正為職工解難事、辦實(shí)事。

首先是加強(qiáng)環(huán)境優(yōu)化。要善于坐下來(lái)聽(tīng)員工的意見(jiàn)建議，能把員工的冷暖記在心頭，做到職工利益無(wú)小事;要善于做員工家庭的和事佬、調(diào)解員，成為員工的貼心人，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“小家”和睦，“大家”穩(wěn)定的理想境界。此外，為職工營(yíng)造良好的班站小環(huán)境;積極開(kāi)展有益員工身心健康的活動(dòng)，組織豐富多彩的業(yè)余文體賽事，構(gòu)建“讀書網(wǎng)絡(luò)”，努力形成單位之間和職工之間“工作時(shí)間比貢獻(xiàn)，業(yè)余時(shí)間比品位”的文明風(fēng)氣。

其次是加強(qiáng)職工利益的維護(hù)。企業(yè)工會(huì)工作必須要與解決員工的實(shí)際困難、維護(hù)員工的合法權(quán)益相結(jié)合。要充分發(fā)揮員工“娘家人”的作用，對(duì)員工利益受損和生活困難時(shí)所產(chǎn)生的不滿情緒要給予及時(shí)有力的支持，利用組織的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，引導(dǎo)員工依法依規(guī)維護(hù)自己的正當(dāng)合法權(quán)益。同時(shí)，更要努力為員工排憂解難，形成物質(zhì)幫扶與精神幫扶同步，為員工創(chuàng)造公平公正、心平氣順的良好工作氛圍。

四、將幫助人作為做好企業(yè)工會(huì)工作的關(guān)鍵

現(xiàn)代心理學(xué)、行為科學(xué)等從不同側(cè)面對(duì)人的行為動(dòng)因作了科學(xué)的揭示，一個(gè)人的任何行為都是直接或間接地為了滿足某種需求和愿望，沒(méi)有需求和愿望不可能形成人的主觀能動(dòng)性。這就要求我們做思想政治工作的同志不僅要注意“務(wù)虛”，還要多為群眾“務(wù)實(shí)”，想群眾之所想，急群眾之所急，把黨的溫暖送到群眾的心上。

首先是幫助員工解決實(shí)際困難。積極開(kāi)展“溫暖工程”建設(shè)，幫助困難職工家庭協(xié)調(diào)解決子女上學(xué)、就業(yè)大病和家庭基本生活保障問(wèn)題，把溫暖送到員工心坎中。為了解除一線雙職工家庭的后顧之憂，還開(kāi)辦了“快樂(lè)暑期班”、“學(xué)后延時(shí)班”和 “愛(ài)心午休班”。

其次是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、設(shè)立合理化建議“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)、開(kāi)展“拜名師，做高手”技能競(jìng)賽和“企業(yè)智多星”活動(dòng)，以及各類先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等，為員工提供展示自我的舞臺(tái)，尊重職工勞動(dòng)成果，及時(shí)鼓勵(lì)表現(xiàn)突出和成績(jī)優(yōu)異的員工。

五、將引導(dǎo)人作為做好企業(yè)工會(huì)工作的有效措施

心理學(xué)研究表明，人們對(duì)于自己思考得出的結(jié)論往往比從外部單向地灌輸進(jìn)去的結(jié)論，認(rèn)識(shí)更深刻，作用更持久。為適應(yīng)當(dāng)前員工思想特點(diǎn)的變化，我們?cè)诠ぷ髦休^多地運(yùn)用讓員工自己作出結(jié)論的方法來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)式的教育。

首先是開(kāi)展形式教育。有效的形勢(shì)教育，是向員工提供豐富信息及背景情況的過(guò)程，也就是引導(dǎo)群眾自己作出結(jié)論的過(guò)程。引導(dǎo)員工消除理論上的困惑、思想上的疑慮和心態(tài)上的失衡，增強(qiáng)員工的心理承受能力，減少思想阻力，為企業(yè)各項(xiàng)改革管理創(chuàng)造有利思想條件。

其次是提供正確思路。要針對(duì)員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)出一些富有指導(dǎo)性、啟發(fā)性、具有可操作性的思路，以此向員工進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，幫助員工培養(yǎng)起一種正確的思維定勢(shì)，避免完全靠個(gè)人自發(fā)地體會(huì)、摸索和積累所產(chǎn)生的偏差，避免獨(dú)自思考中難度大、進(jìn)展慢、代價(jià)高、效果差的風(fēng)險(xiǎn)。正確的思想方法反映著事物的客觀規(guī)律。為員工提供思想方法的指導(dǎo)，逐漸使他們學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的思想方法，這是思想政治工作的最高境界，可以起到綱舉目張、一通百通的作用。