消防員不安全行為的心理分析

戚喜根

(上海奉賢區消防支隊，上海 201406)

消防員不安全行為的心理分析

戚喜根

(上海奉賢區消防支隊，上海 201406)

消防員在執行滅火救援任務的現場由于不良的心理狀態會導致不安全行為的出現。消防員的各種不安全行為具有引發安全事故的潛在危險性，影響消防部隊戰斗力有效發揮。研究消防員不安全行為的發生機理，了解其發生原因及影響因素,為基層消防部隊科學、有效組織訓練及提高隊伍安全管理水平和滅火救援戰斗力提供參考。

消防員；不安全行為；心理分析

0 引言

在滅火與應急救援實踐中，消防員不僅需要有優良的消防裝備、先進的消防戰術、技術和強健的身體素質，還必須有良好的心理素質。消防官兵常年擔負著火災和搶險救援的各項任務，執行任務的頻繁性、長期性和突然性使廣大官兵的精神壓力比較大，當客觀需求與主觀能力之間失去平衡，就會帶來心理和生理上的壓力。人體在長期持續性應激或強度較高的應激情況下，可表現為不同程度的生理、心理或社會的功能障礙。在災害救援現場，各級消防官兵如不能實施正確的指揮與操作，就可能會引發安全事故甚至造成人員傷亡，給國家和人民財產帶來不可彌補的損失。出現這種情況，其心理能力水平不足是一個十分重要的原因[1]。對消防員不安全行為進行研究，為基層消防部隊科學、有效組織訓練及提高隊伍管理水平和滅火救援戰斗力提供指導，為有針對性地開展心理工作提供參考，有助于發揮消防部隊最優的戰斗力水平。

1 不安全行為的發生機理

1.1 行為的基本原理

心理學認為，需要產生動機，動機支配行為。有了動機，就要選擇或尋找目標，然后進行實現目標的行為。需要得到滿足，緊張、不安和不滿消除，新的需要又重新發生，再形成第二個行為。行為的原理如圖1所示[2]。

圖1 行為的原理

人們首先是通過自己的感知器官獲得對客觀事物的感性認識，在此基礎上通過大腦的思考、分析、判斷等思維活動產生需要，然后形成動機，指揮行動，再產生行為。人的行為是由思想、情感、動機所支配的。人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等情緒是在某種條件下產生的，并受客觀因素的影響。社會知覺(個人、人際和自我)、價值觀、角色等社會心理因素，以及社會輿論、風格、時尚等社會因素也會對人的行為產生一定的影響。

德國心理學家勒溫(K. Lewin)把行為定義為個體與環境交互作用的結果，提出了人的行為的基本原理表達式[2]：

(1)

式中，B為人的行為；P為個人的內在心理因素；E為環境的影響(自然，社會)。

式(1)表述了人的行為B是個人的內在心理因素P與環境的影響E相互作用所發生的函數或結果。這里的變量“個人”和“環境”不是相互獨立的，而是相互關聯的兩個變量。

1.2 不安全行為

基于個體的“S-O-R”行為模式，人的行為模式如圖2所示[3]。

圖2 行為的模式

由圖2可知，行為輸出的結果有兩種，一種是安全行為，一種是不安全行為。人的行為是個體因素與環境因素相互作用的結果，并隨人和環境的改變而改變。外界條件、社會環境、個體心理、生理狀況等都會影響個體的行為結果。處在某種環境中的人會接收到外界源源不斷供給的各種信息。人通過正確判斷來自外界的信息才能正確地處理信息，再通過人的行為正確操作，從而實現正確的信息交換。人的信息處理能力是以本身記憶的知識與經驗為前提，與操作對象的信息和反饋信息進行比較的過程。同時，往往還要受到生理和心理因素的限制和影響。

根據安全學理論，大多數事故的發生是由人的不安全行為、物及環境的不安全狀態所致。人的不安全行為不僅可直接造成事故，還會導致物和環境的不安全狀態，形成隱患。大量的安全事故證明，導致傷害事故的主要原因中人的原因占了70%以上[4]。對近幾年企業安全事故的研究表明：80%以上的事故原因與人的行為和心理因素相關。美國杜邦公司近10年的統計結果也表明在其公司所發生的事故中有96%是由各種不安全行為造成的。

2 消防員的不安全行為

2.1 消防員不安全行為的定義

國家標準《企業職工傷亡事故分類標準》(GB6441—86)中對不安全行為定義為：不安全行為是指能造成事故的人為錯誤。一般來講，人的不安全行為是指那些曾經引起過事故或可能引起事故的人的行為，它們是造成事故的直接原因[5]。消防員的不安全行為指由消防救援人員發出的、可能引起事故的、違反安全規程和標準操作規則的行為。

2.2 消防員不安全行為的表現

無論在日常訓練中還是災害救援現場，復雜多變的客觀環境對消防員造成多種復合刺激，這些刺激會引起消防員心理上的不平衡，在內外壓力之下，消防員會表現出各種不安全行為：(1)心存僥幸，自以為是。在訓練或救援行動中，忽視安全警告標志和安全操作標志，認為不一定會出事故，出事故也不一定傷到人，進行錯誤操作。(2)對于重復性的訓練活動感到厭煩、枯燥，產生心理疲勞，操作中精神不夠集中，發生操作失誤行為。(3)對安全規程缺乏正確認識。在必須使用個人防護用品的作業場合中，不佩戴或者不按要求佩戴防護用品，如滑繩自救不戴防護手套，使用無安全設施的設備、工具等。(4)體能不足。訓練或救援行動中勞動強度過大，精力耗盡，體力不支，不能采取正確行為確保安全，如攀登梯子時失手，過獨木橋掉下，翻越障礙時摔倒，不能及時脫離險境等。(5)爭強好勝，冒險蠻干。有些消防員認為自己兵齡長，經歷戰斗多，自信心過強，在領導面前爭強好勝，不計后果冒險作業或者在訓練或戰斗作業中，圖省事、怕麻煩，用手代替規定用具進行操作，明知設備運轉不正常也不愿停車檢查，讓設備帶病工作等。(6)心理穩定性差。面對突如其來的異常情況，正常思維活動受到抑制或出現紊亂，緊張害怕，驚慌失措，錯失安全自救良機或者行動缺乏主見，盲目跟從別人行動。(7)觀察不細致。對于操作動作的安全性及災害形勢變化的細節掌握不足，導致反應、判斷和行動措施失當。如對訓練場地是否平整，鋪設水帶方法是否正確，兩節拉梯攀登時撐腳是否鎖牢，單腳支撐掛梯身體重心是否穩定，掛鉤梯是否掛牢等情況的觀察不到位或反應不及時，則可能出現不安全的行為。(8)注意力指向范圍狹窄，只關注作戰對象的情況，忽視環境中潛在的危險因素。如在訓練場地或作業現場，只把注意力放在火勢大小、發展態勢和蔓延方向，對火場潛在危險(建筑物倒塌、爆炸)及毗鄰情況注意不足，隨處停留或者在選擇和轉移水槍陣地時不注意進攻路線和所經過的支撐物體有無不安全因素，尤其在夜間采取以上行動時危險性更大。

3 消防員不安全行為的心理分析

人的行為是復雜、動態的時空過程，具有自發性、計劃性、持久性和可塑性等特征。行為受人的意識水平調節，也受道德觀、人生觀和世界觀的影響。消防員的不安全行為受本人態度、意識、知識、認知、能力等因素影響。

3.1 個性心理

心理是人腦的機能對客觀現實的反映，但人的心理反映有主觀的個性特征，所以對于同一客觀事物，不同的人可能會產生不同的反映。

3.1.1 情緒對行為的影響

當情緒處于興奮狀態時，人的思維與動作較快；處于抑制狀態時，思維與動作遲緩。如果思維與行動不協調，則動作不連貫，可能引發不安全行為。消防員大都年齡在20歲左右，年輕氣盛，一旦遇到刺激性事件，容易出現劇烈的情緒波動。如過度興奮時會反應過分敏銳、行動積極但多帶盲目性，動作往往“過勁”，技術準確性差或發揮不穩定；過度緊張時會行動緩慢，動作猶豫僵硬、被動、反應靈敏減弱，技術錯誤多，準確率下降。在滅火戰斗中如果恐懼膽怯，不敢內戰近戰，心理活動全部受到破壞，在遇到中毒、爆炸、建筑物倒塌易驚慌失措，則會嚴重影響訓練和滅火戰斗的安全。

3.1.2 氣質對行為的影響

氣質是一個人生來就有的心理活動的動力特征。某種類型的氣質，在一般情況下會表現在情感、情緒和行為當中。消防員的職業特性是工作任務具有突發性、危險性，而且頻繁性和長期性存在，氣質類型對消防員在救援現場的活動有非常重要的影響。膽汁質消防員屬于戰斗型，在火場反應敏感、動作敏捷、工作熱情高、干勁大，但性情急躁、粗枝大葉，遇到障礙或挫折后容易失去戰斗信心。多血質消防員屬于好動敏捷型，在救援現場精力充沛，富有積極性和創造性，完成任務效率高，但情感易變，當情況與想象的不一致時，工作熱情和積極性就會大大降低。黏液質消防員在現場動作緩慢沉著，不易沖動，脾氣好，能扎扎實實完成工作任務，但是因循守舊，對事情不易轉變態度，不善于創新。抑郁質消防員具有堅強的毅力和較好的抑制力，能較好完成任務，但思想感情脆弱，容易動感情，在困難局面下優柔寡斷，不能當機立斷采取措施[6]。不同氣質類型消防員在災害救援現場有不同的表現特點，根據氣質類型特點有針對性分配崗位和任務，可以使消防員更好完成工作任務。

3.1.3 性格對行為的影響

性格是人對現實的穩定的態度和習慣化了的行為方式。性格貫穿于一個人的全部活動中，經歷、環境、教育和社會實踐等對一個人的性格的形成具有重要的意義。人的性格表現有理智型、意志型和情緒型。理智型用理智來衡量一切，支配行動。這種性格類型的消防員在災害現場的緊急情況下仍能保持鎮靜，能夠冷靜分析和處置。情緒型的人情緒體驗深刻，行為受情緒影響大。情緒型消防員在救援現場的表現與其當時的情緒狀況有很大關系。如果心境較好，情緒比較高則表現得積極樂觀，行為機智靈活，既能正確操作又能夠注意相關事項；相反，情緒低落就沒有克服困難的耐心和決心，容易放棄努力，或者操作行為馬虎大意，忽視危險的存在。意志型的人有明確目標，行動主動，責任心強。意志型消防員面對災害事故頑強堅韌，不屈不撓，在嚴峻、危急時刻能夠挺得住、過得硬，具有克服困難的決心和堅強意志。

3.1.4 能力對行為的影響

能力反映了個體在某一工作中完成各種任務的可能性，是對個體能夠做什么的評估。能力分為心理能力、體質能力和情商。心理能力包括7個維度，即算術、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺和記憶力。應急救援戰斗中一般需要消防員有比較強的觀察、記憶、思維和想象能力以及靈活應變、綜合分析的心理能力。思想道德、文化業務技能以及心理素質都是消防員應急應變能力形成和發展的源泉。滅火救援工作條件艱苦，勞動強度大，要求消防員具有較強的體質能力。情商的核心在于強調認知和管理情緒、自我激勵、正確處理人際關系3方面的能力。一個人的成就只有20%來自智商，80%取決于情商。當個體能力與工作崗位匹配時，消防員做起工作來就會得心應手，反應適當，行動協調；相反，消防員則可能工作效率不高，甚至出現不安全的行為。

3.2 社會心理

影響人行為的社會心理因素包括社會知覺、價值觀和角色。人的社會知覺與客觀事物的本來面貌常常不一致，這就會使人產生錯誤的知覺或者偏見，使客觀事物的本來面目在個體知覺中發生歪曲。價值觀決定著個人對他人和事的態度。對價值的認識不同，會從其行為上表現出來。具有正確的價值觀，才能具有合理的行為。在社會生活中，每個人都有自己的角色。每一種角色都有一套行為規范，每個人只有按照自己所扮演角色的行為規范行事，社會生活才能有條不紊進行。

在整個消防救援行動中，每名消防員也都有自己的崗位角色。消防員的社會知覺、價值觀決定了他將怎樣扮演自己的角色，以及完成崗位職責的效能如何。例如，不同兵源成分、不同兵齡的消防員有不同的心理。關系兵在救援現場工作不踏實、不盡職、不積極；學生兵實踐經驗不足但自尊心強，善于動腦，服理不服壓，英勇頑強；列兵入伍動機與部隊實際發生沖突，生活自理能力差，情感脆弱，遇到困難挫折情緒容易波動，遇事產生驚慌、恐懼心理；兩年兵對理想前途的考慮更加現實，集體榮譽感強，經過訓練，救援中能夠克服恐懼、害怕等心理，感覺和知覺能力有所提高，面對環境的復雜與多變，能積極調整到良好的狀態；士官的思想情緒穩定，但活力減少，干勁減弱，自覺性不高，以“老”自居的思想較重。

3.3 環境

環境是影響人的行為的外因。環境的變化會刺激人的心理，影響人的情緒，甚至打亂人的正常行動。消防部隊是一支實行軍事化管理的隊伍，常年要和火災等各種災害作斗爭，具有工作負荷大、訓練任務重和日常管理嚴等特點。在滅火救援行動中，接警出動時一些消防員出現緊張、恐懼、興奮的心理，災害現場的高溫、濃煙、爆炸、傷亡等慘烈的場面和長時間艱苦、緊張的戰斗考驗會使消防員產生幻覺、煩躁、厭戰、怯戰等心理。這些心理的出現使消防員的時間和空間感失調，思維分散，從而影響他們的觀察、想象、思維、判斷能力，則可能會產生不安全行為。

4 結語

盡管一切事故都是人的不安全行為和物的不安全狀態共同作用的結果，但物的不安全狀態往往又是人的不安全行為引起的。無論是在訓練場上還是災害救援現場，消防員的操作行為對于現場安全具有重要作用。了解消防員不安全行為的發生機理及影響因素，有助于研究消除不安全行為的應對策略，為基層消防部隊科學、有效組織訓練及提高隊伍管理水平、發揮最優戰斗力水平提供參考。

[1] 張志春.消防指揮心理學[M].沈陽：遼寧科學技術出版社，2011.

[2] 邵輝，趙慶賢，葛秀坤,等.安全心理與行為管理[M].北京：化學工業出版社，2011.

[3] 姚曙.基于不安全行為的金屬非金屬礦山事故原因分析[J].礦業研究與開發，2012，(8)：72-76.

[4] 鄭瑩.煤礦員工不安全行為的心理因素分析及對策研究[D].唐山:河北理工大學,2008.

[5] 劉軼松.安全管理中人的不安全行為的探討[J].西部探礦工程，2005，(6)：226-228.

[6] 姜連瑞.火場心理學[M].武警學院試用教材，2010.

(責任編輯 陳 華)

A Psychoanalysis on Insecure Behavior of Firefighter

QI Xigen

(FengxianDistrictMunicipalFireBrigade,Shanghai201406,China)

The environmental conditions often result in a fireman’s insecure behavior in a disaster rescue spot. Most firemen would encounter psychological unbalance on a fire spot, which will bring about some unsafe behavior on a firefighting rescuing scene and in turn, these behaviors will become risk factors of any accident. The study of the mechanism of these behaviors contributes to improving the fire-fighting capacity of grass-level fire forces.

firefighter; insecure behavior; psychoanalysis

2015-10-09

戚喜根(1971— )，男，上海人，工程師。

X911；D631.6

A

1008-2077(2015)12-0040-04