日本戴明獎最新評價標準分析

■文/徐 敏 余洪斌

日本戴明質量獎的普及和推廣，對于日本質量管理的提升和日本產業競爭力的提高起到了重要作用。獲得戴明質量獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是日本企業競相追逐的目標。2014年，戴明獎管理委員會發布了最新的評價標準，本文從核心理念、評價模型、評分標準三個角度對其進行分析，以期為戴明獎的研究者提高參考和借鑒。

戴明獎給日本企業的全面質量管理（TQM）帶來了深遠影響。日本企業以申請戴明獎作為動力和橋梁，積極運用和推廣TQM活動，經過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業的競爭力，取得了令世人矚目的經濟奇跡。戴明獎評價標準從1951年戴明獎設立以來，一直在變化和完善，推動了戴明獎的不斷發展。獲得戴明獎的企業，都積極按照評審標準和要求，根據企業的特點、環境，持續完善和改進企業的質量控制和質量管理方法，其產品質量和服務得到有效提高，從而刺激更多其他企業積極開展TQM活動，以提升企業競爭力。因此，戴明獎評價標準也被視為是企業持續改進、創新發展和變革的工具。本文從核心理念、評價模型、評分標準三個角度對戴明獎評價標準進行分析，以期為戴明獎的研究者提高參考和借鑒。

核心理念

戴明獎最新評價標準整體條款非常精煉，體現了一貫崇尚簡潔、注重實效的傳統，但沒有明確給出構成標準的核心理念，卻給出了TQM的定義：組織采取一系列的系統活動，以有效率和高效地實現組織目標，在適當的時間以合適的價格提供滿足顧客要求的高品質的產品和服務。評價標準強調對三個要點的關注：

1．組織在領導者的卓越領導下，己經建立了具有挑戰性的、顧客驅動的目標和戰略，這些目標和戰略反映了組織的原則、所處行業、經營和環境狀況。

2．TQM被正確地實施以實現上面提到的經營目標和戰略。

3．TQM的實施已經取得突出的結果，實現了組織的經營目標和戰略。

歸納上述TQM定義和評價標準的關注點，可以看出戴明獎評審關注的焦點主要包括以下幾點:最高領導者作用、顧客驅動、系統性、TQM實踐、關注結果等。

評價模型

與美國波多里奇質量獎和歐洲質量獎有所不同，戴明獎的評價標準包括“基本要求”、“卓越的TQM活動”和“高層領導的作用”三個獨立的方面。

其中，“基本要求”是對申請者進行評價的基本內容，包括6個大“類”、9個“項”。6個大“類”間的關系是：管理高層制訂管理方針及其推行，專注核心質量系統的新產品和工作流程的創新、產品及作業質量的維護與改善以及管理體系，結合人力資源發展及信息分析和信息技術利用，做好經營管理工作。

“卓越的TQM活動”——即閃光點，是指組織所關注的與其核心質量相關的一系列活動，這些活動中應用了獨特的思想并從中獲得了卓越的成效，可以是對應于6個大“類”的基本活動，也可以是其它方面的活動，申請戴明獎的企業應至少有一項“特色活動”。這些“特色活動”，將會被推廣到其他的企業作為借鑒，如企業所熟知的“QC工序表”、“并行設計”、“并行開發”等即是此前戴明獎獲獎企業的推廣。

“高層領導的作用”——主要是評估高層管理者在推進TQM方面所起的重要作用。

以上三個方面有著不同的評價準則和評分，參加評獎的組織必須三方面標準全部達到或超過規定分數線才能獲獎。

評分標準

1．“基本要求”的評價

“基本要求”的評價從四個方面加以考慮：有效性、一致性、連續性和全面性。6個大“類”中的9個“項”根據以上四個要素的實現程度進行評分，總分為100分。

2．“卓越的TQM活動”的評價

“卓越的TQM活動”的評價以業績為關注點，從有效性、可重復性和創新性三個方面進行評分，總分為5分。

3．“高層領導的作用”的評價

“高層領導的作用”評價高層管理者在推進TQM方面所起的重要作用。主要通過會議調查、從“基本要求”、“卓越的TQM活動”評價中發現問題等，從以下五個方面按百分制進行評分，總分為100分。

a）對TQM的理解和積極性；

b）最高領導者的領導力、遠見、戰略方針制訂、應對環境變化等；

c）組織實力（維護和加強核心技術，保持速度和活力）；

d）員工發展；

e）組織的社會責任。

4．綜合評價

“基本要求”、“卓越的TQM活動”和“高層領導的作用”三個方面必須全部達到或超過規定分數線才能獲獎，其獲獎分數線標準為達到或超過總分的70%，綜合評價標分值準如表1所示。對此是不要求的。

值得一提的是戴明獎的評審中有針對組織“卓越的TQM活動”的評審，并推廣獲獎組織的卓越TQM活動，以促進日本產業發展和創新，促使許多日本企業創造出全球競爭優勢，在競爭激烈的全球化的今天，這無疑是讓國家經濟躍升的重要關鍵因素，頗值得借鑒。

對申請戴明獎的企業而言，通過對其實施質量保證方針和開展質量保證活動、實施全公司范圍的質量控制以及應用統計技術和質量環所取得的成果（如質量改進、生產改良、降低費用、擴大銷售、增加利潤等等）是評估審查目標，以此可以判斷企業實施全面質量管理的成效。戴明獎申報企業在參選前，戴明獎委員會將提供TQM診斷與咨詢工作，申請者必須接受TQM診斷或申請獎前咨詢，借以讓申請者充分了解評價標準的評審重點與方式及TQM內涵，以利于企業進行各項準備工作。

表1

綜合分析

根據標準可以看出，戴明獎并不是審查管理活動一定要符合特定的基準和規范，而是對質量管理活動創新的獎勵。企業應擁有具有特色的質量管理方式以及實施改進的案例，即通常被稱之為“閃光點”的東西。戴明獎評審標準另外一個特點是要考查高層領導的質量觀、質量管理知識水平和質量工作熱情，這有助于高層領導在企業有效推廣和運用先進質量管理理念和方法，而另外兩個著名的質量獎——美國波多里奇質量獎和歐洲質量獎

對于獲得戴明獎的企業來說，其質量管理的方式將不再是秘密，需要向別的企業公開。新增的意欲挑戰戴明獎的企業，會到已獲獎的企業進行參觀學習。為此，那些被授予戴明獎的企業，會接受各種各樣的邀請，進行“我們公司的質量管理”為主題的演講。此外，獲獎企業還要接納安排其他企業的來廠參觀請求，應答各種各樣的提問，并與到訪者進行交流溝通。因此，戴明獎極大地帶動了日本質量管理的發展。