企業如何建立管理體系提高人員素質的探討

■文/史玉川

改革開放以來，我國經濟大發展企業管理日漸走向成熟。采用國外先進的管理理念來管理本國的企業已經成為我國企業家的首選。采用國際通用的ISO9000質量管理體系來管理企業，要掌握ISO9000質量管理體系的精髓，其一，做到的說到——將有效的活動寫成文件；其次，說到的做到——按文件嚴格貫徹實施；其三，做到的記到——將活動的結果形成記錄。質量問題已成為我國經濟發展的一個關鍵，產品質量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。結合企業自身建立相應的管理體系，用適宜的、符合自己經濟發展的質量管理模式，更有利于有效地開展各項質量活動，實現質量管理，在現代企業管理中已被眾多CEO采納。

人才是興國之本、富民之基、

發展之源。企業抓住對人才的培養是該體系中發揮主觀能動性的核心，是體現“堅持人才帶動，整體推進”原則的重點所在。通過建立管理體系將企業選好人、用好人、留住人發揮到一個適合的地步才是一個企業制勝的法寶。那么建立管理體系在對提高人員素質方面起到了哪些積極作用，筆者從以下幾個方面詳述：

通過管理評審提升人員整體素質

隨著我國社會和經濟的發展，我國企業對人員的管理，開始從傳統人事管理向人力資源管理轉變。管理評審在ISO9000質量管理一族標準中，著重過程監控，通過管理評審在過程中激勵和促進企業人員從質量監管、出廠檢驗、過程控制等一系列重點環節中更加精準，也從企業文化、規章制度、文書排版等方面提高了企業人力資源的整體素質。

這一轉變，絕非簡單的名詞轉換和形式上的“翻牌”，而是從思想、理論到方法應用上的根本轉變。與傳統的人事管理相比，現代企業的人力資源管理是一種更深入和更全面的新型管理形式，兩者有根本的差異。長期以來，我國企業對人員的管理習慣上叫人事管理。所謂人事管理，是指對人事關系的管理。它是以從事社會勞動的人和相關的事為對象，在—定管理思想和原則的指導下，運用組織、協調、控制、監督等手段，形成人與人之間、人與事之間相互關系的某種狀態，以實現一定目標的一系列管理行為的總和。人事管理過程包括“進、管、出”三個環節。管理過程強調事而忽視人，人的調進調出被當作管理活動的中心內容。管理過程受政治影響較大，強調“聽從安排”，否定個人的需要和個性，扼殺了勞動者的積極性和創造性，極大地束縛了生產力。隨著市場經濟的發展，其弊端更加突出，現代人力資源管理的發展與實行便順理成章。

通過質量方針提高人員自我約束能力

企業通過建立質量目標和方針，使企業中各個部門、各個環節的人員有了緊張感和約束力，把企業目標和員工自身訴求歸屬到一個范疇，更好地提高了企業員工的自我約束能力。

質量不單指產品、服務、過程，而且所有可以單獨考慮或描述的事物都包含質量。質量管理是在質量方面指揮和控制組織與協調的活動，通常包括建立質量方針和質量目標，以及為實現質量方針和質量目標而開展的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動，是組織各項管理的內容之一，是組織管理活動的重要組成部分，是組織管理活動的核心內容。質量管理是企業管理的基礎，可以規范企業管理和人們的行為，監督和預防質量事故的發生，對提高企業的經濟效益具有重要的意義。許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語，但現實中卻存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。質量管理如同醫生看病，治標不能忘固本。質量是企業發展的生命，人力資源是維護企業生命的執行者，只有充分重視激勵人才，才能發揮人的主觀能動性。評估、績效反饋和績效改進五個環節。績效計劃是管理流程中的第一個環節，主要依據工作目標和工作職責制定自己的崗位職責分工，可以依據崗位職責制訂任務目標，并在任務目標的基礎上制訂績效計劃，在此過程中，管理人員要與工作人員及時進行溝通，在績效期望上達成共識。工作人員對自己完成的工作目標做出承諾，并開始按照計劃開展工作叫績效實施。在此過程中，管理人員要對工作人員的工作進行指導和監督，收集工作人員績效表現的數據和事實，做好觀察與記錄，對發現的問題及時予以解決，并對績效計劃進行調整在績效實施期間的溝通、協調是績效管理過程中的關鍵步驟。

關鍵績效指標（縮寫KPI），它是用來衡量工作績效表現的具體量化指標。KPI指標的提取主要遵循管理學SMART原則：目標必須是具體的，績效考核要切中特定的工作指標；目標必須是可以衡量的，績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；目標必須是可以達到的，績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；目標必須和其他目標具有相關性，績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；目標必須具有明確的截止期限，注重完成績效指標的特定期限。

隨著績效管理模式在各企事業單位的廣泛應用，以績效管理為核心的管理理念得到普遍重視，一些先進管理思想和方法不斷融合到績效管理實踐中，積累了適合單位自身發展的績效管理工具和方法。以目標管理為基礎的績效管理是管理學的一個發展方向，它強調人們自覺工作，以績效為目標，從而提高管理效率，更好地完成工作任務。以獎金、職位等作為績效目標，更容易實現組織和個人的績效目標，提高工作效率。

質量是企業的生命，人員是企業的靈魂，通過ISO9000標準一族改變我國當今企業管理發現的各類問題對我國企業的發展起到指引作用。從管理評審、質量方針、績效考核制度等方面對提高人員整體素質、自我約束能力、競爭意識等方面起到了很好的促進作用，為我國企業的迅猛發展起到了積極的帶動作用。