信息機房標準化管理應用與實踐

保定供電公司 蘆航東 陳 青 孫蓮英

1 引言

電力與人們的日常生活聯系的越來越緊密，人們的衣食住行都離不開電，電力在社會發展中占據著越來越重要的作用，供電企業的信息化建設也逐漸成為企業提升自身競爭力的重要手段。目前公司現階段的信息化水平已進人一個全新的階段，隨著基于網絡的SG186工程的不斷推進，公司各個專業都已進入信息化辦公的時代，規范和加強信息機房的運行管理水平在信息化建設等方面發揮著重要作用，保定供電公司在經過幾年時間的不斷探索與實踐，已經形成了一整套嚴密的標準化管理模式，可為公司SG186工程信息化建設提供堅實的基礎，為公司的精益化管理提供堅強支撐[1]。

2 信息機房標準化管理工作的實施

2.1 明確機房管理的目標

保障信息化工作的有序開展，保障系統安全、持續、可靠穩定運行，為電力企業生產、經營、管理工作提供強有力的支撐。信息設備運行管理主要承擔的管理指標。通過標準的執行，控制信息設備運行管理全過程，以實現指標達到目標值。

2.2 機房管理人員職責

■主管機房技術專責職責

負責信息中心所轄設備、系統、網站的運行管理工作。負責信息運行監控中心管理標準體系的編制、修訂；負責信息機房建設規劃和計劃的編制修訂，分析總結執行情況；負責信息機房建設與改造項目的申報和管理；負責公司186客服中心的管理工作。

■檢修班組維護人員職責

負責機房及設備的日常巡視工作；負責信息系統網絡、設備、系統應用的信息發布工作；負責機房及機房內工作的許可、轉移、終結手續，安全措施核準，完工驗收，項目驗收及運行測試工作。負責信息系統設備與系統運行狀態統計分析工作。負責信息、設備故障時輔助應急處理工作；負責信息機房及其附屬設備、系統的運行、維護、檢修、消缺、應急處理工作。負責機房內設備間的布線、標識管理工作。

■行政處人員職責

負責信息機房供電系統電源的故障處理。

2.3 明確技術標準、管理標準

為達到機房安全運行的各項指標，需要有技術手段、管理方法的保證，按照國家、行業、上級的技術要求，結合機房專業現場實際情況，編寫發布了機房運行監控管理標準，對應工作標準中的工作項目完善了覆蓋運行、維護、檢修、驗收、應急處置五大類共21個作業指導書，規范了信息設備臺帳、運行、檢修、缺陷等管理記錄，通過技術標準、管理標準的建立，滿足并落實了上級的技術或管理要求，實現了對專業工作技術要求的管理，上級要求的技術標準落到了實處。

2.4 機房管理流程

■機房巡視管理工作

機房巡視由信息機房值班人員進行，信息主機房及設備巡視分為定期巡視和特殊巡視，定期巡視是機房值班人員每天進行兩次機房設備巡視，特殊巡視是遇到惡劣天氣、設備異常或運行中有可疑現象及重大事件時，信息機房值班人員要進行巡視，并增加巡視頻度。信息主機房值班人員每天8：30、11：30、14：30、17：30按照《信息主機房值班巡視子流程圖》和《保定供電公司信息主機房巡視記錄》中規定的項目巡視檢查機房電源系統、機房溫度和濕度，并做好巡視記錄，發現異常情況及時報告班長。查看電源、UPS設備、空調運行狀態、記錄機房溫濕度；查看服務器指示燈運行狀態、網絡主干設備、交換機運行狀態、重要應用子系統運行情況，填寫《保定供電公司信息主機房巡視記錄》。自2010年以來，全面實現了用PDA機房巡視系統巡檢機房設備。使公司信息機房管理更加科學高效、精細規范，依托信息綜合管理系統，在國網公司中第一個實現了利用PDA手持設備進行機房現場巡視，確保了巡視人員的到位率，保證了機房的穩定運行。實現機房巡檢工作標準化管理，將設備的巡視等相關的制度落到實處，確保巡視工作的有效進行，有效提高巡視工作質量。

■機房工作票管理工作

機房工作票管理嚴格按照《河北省電力公司信息系統運行管理》的規定執行，凡是涉及到《河北省電力公司信息系統運行管理規程》規定內容信息系統操作行為的必須辦理《信息系統工作單》，工作人員對所有操作必須有實施方案、步驟、安全措施、應急方案等。對重要的系統操作至少兩人在現場，有監督。涉及第三方人員操作應簽署《第三方人員現場工作安全合同書》。

■機房缺陷的過程管理工作

對于一般缺陷，由值班人員記錄缺陷，檢修人員制定計劃及時處理，處理完畢后報告值班人員。當發現危急和嚴重缺陷時，由值班人員記錄缺陷，并立即匯報相關專責及班長，同時加強監控，采取有效的措施，預防其演變為事故。檢修調試人員履行完工作票及相關手續后由值班人員帶入信息機房，根據信息系統工作單工作內容交待工作地點、工作環境、危險點、影響范圍、制定出相應的安全防護措施。檢修調試人員缺陷處理完畢后，工作完成后，在信息系統工作單上將完成情況、工作時間填寫完整并注明缺陷詳細問題所在，值班人員根據規定進行認真驗收，合格后工作負責人、工作人員、當日值班員確認后簽字，并將信息系統工作單歸檔。

■機房專業綜合分析

每月主管專責檢查機房值班情況及巡視記錄，在部門例會上進行通報。機房設備運行率、機房各項參數合格率考核周期為月，每月統計一次，由信息技術主管專責提出考核建議，在公司績效管理系統中上報當月業績指標完成情況。機房運行指標完成情況，每月統計一次，并填寫《機房管理月度/年度綜合分析報告》。每年12月份由技術專責按照《國家電網公司信息機房評價規范》中國家電網公司B類信息機房評分細則的相關內容對機房進行評價，對于存在的問題提出整改措施，并列入下一年度信息化工作計劃。

3 應用與實踐

保定供電公司的信息機房標準化管理是以省公司“四級標準體系”框架和建設細則為操作指導，不斷完善健全覆蓋信息系統運行維護全過程的“三級標準體系”，在經過多年的不斷改進和實踐后，“標準化”這顆種子已經在信息專業每個人心中落地、生根，在提升員工素質、提高管理水平方面起到了至關重要的作用。

第一，班組人員依據班組的職責范圍和環境特點，將班組級標準進一步分解、細化和展開，確定本班組需要執行的技術標準，并通過管理標準規定組織落實的具體措施方法和責任，與實際工作緊密“吻合”。班組成員對車間明確的每一項技術標準中的每一項要求，都會充分討論，并融合到實際作業的每一項具體步驟和節點中。可用、受用的現場作業指導書作為班組級技術標準，實現了上級技術標準在一線的真正“落地”和密切“吻合”。

第二，結合標準化管理的要求，每年組織開展兩次自查活動，通過自查來進一步提高信息機房相關人員治理隱患、防范事故的意識，并在實踐中把安全防范、治理隱患工作落到實處，保證了人員的思想穩定以及各項工作的井然有序。

第三，每年組織一次學習培訓活動。通過培訓學習，增強了運維人員的學習意識，進一步熟悉了業務操作流程，較好地掌握了操作技能，增強了信息機房管理人員的業務能力和水平。在日常工作中努力糾正機房管理人員的偏執觀念和不良習慣做法，及時發現和找出機房管理方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，使信息機房的管理水平和標準得到進一步提高。

4 管理成效

保定供電公司信息機房經過多年標準化管理的應用于實踐，信息機房的建設已發生了翻天覆地的變化。無論在管理上還是技術上都得到了不斷地發展和完善，標準化管理已見成效。經過標準化管理，每個員工都形成了良好的行為習慣、并營造了人人重視安全的氛圍，對改善和提升機房運行管理水平，提高工作效率起到了積極的作用。信息機房的安全穩定運行全面提高了公司信息化管理水平，更好地適應了現代化電力系統的要求。

[1] 姜國華.信息網絡機房6S管理應用與實踐[J].中國電力教育,2012.