非語言溝通在監護室的應用

宋晶

(重慶市新橋醫院神經內科　重慶　400037)

非語言溝通在監護室的應用

宋晶

(重慶市新橋醫院神經內科重慶400037)

摘要非語言行為是人類的一種符號，用來傳遞一些信息，在護患關系中起著重要的溝通作用。面對一些特殊患者時，醫護人員十分依賴于用非語言溝通來與患者交流。在護理中，非語言溝通的應用為建立良好護患關系，增加護患之間交流，提高護理質量起了重要作用。

關鍵詞非語言溝通；監護室；重癥患者

前言：監護室中的患者一般為重癥患者，在語言溝通方面可能存在著一定的困難。因此，在監護室中，醫患之間的非語言溝通是非常重要的。醫患之間的非語言溝通不僅可以影響治療效果，同時也影響患者的心理健康。在監護室的護理中，醫護人員不能只重視患者的醫療效果，同時也應該注意與患者之間的溝通。

一、非語言溝通的概念

醫患之間的交流方式分為語言交流和非語言交流。非語言交流一般以人體語言為載體。醫患之間通過目光、表情、動作、輔助語言等來進行交流[1]。非語言溝通具有極強的表現力，通過側面進行護患之間的溝通，讓護患之間的交流變得多樣化、生動化、形象化。在一些特殊患者的應用中，起到了重要的溝通作用，日漸引起社會的重視。

二、非語言溝通在監護室應用的意義

(一)有利于醫患之間的溝通

監護室中，醫療護理中非語言溝通尤為必要。比如遇到氣管切開，使用呼吸機等這類不能進行語言表達的患者時，醫護人員可以利用手勢或書面表達這樣的方式讓患者配合治療，了解患者的護理需要。患者則可以通過表情、神態等方面地表達，讓醫護人員了解自己的潛在護理要求，讓醫護人員了解自己的病情。

(二)有利于重癥患者的心理慰藉

監護室中的患者大多屬于重癥患者，需要特殊的護理和醫療。不僅在身體健康上處于危險狀態，還有著巨大的心理壓力。這種不健康的心理，對醫療有著阻力，阻礙了患者的康復。心理健康在醫療護理中起著重要的作用。醫護人員通過對患者神情，動作，目光等非語言溝通行為，了解患者想法，及時消除患者的緊張，焦慮，壓抑等一系列不健康心理因素。在日常護理中，運用良好的非語言溝通，掌握非語言溝通的技巧，提高了患者配合性的同時，也有利于患者心理的康復。

(三)有利于護患關系的融洽

良好運用非語言溝通的技巧，可以減少護患在溝通中醫護人員過于主觀的問題，從而讓患者認為自己得到更多的重視，減輕患者的被輕視感，讓雙方在溝通時都保持著愉悅的心情。患者在與醫護人員進行溝通時，可以更加自然，放松。消除了醫護人員在溝通中經常存在的壓抑感，緊張感。非語言溝通的應用充分調動患者的遵醫行為、患者愿意配合治療的主觀能動性。促進了護士與患者之間的溝通、理解，從而形成良好的護患關系。

三、非語言溝通在應用時的注意事項

(一)儀表要整潔

醫護人員在出現在患者及家屬面前時，從始至終都應該衣著整潔，大方得體。這樣有利于在患者心中樹立良好的形象。在消除患者不安心理上有一定的幫助。有利于消除患者焦躁、抑郁等不健康的心理。對建立起良好的護患關系有重要的促進作用。若相反，醫護人員不修邊幅，衣著奇特，濃妝艷抹，外表邋遢，患者則會對這樣的醫護人員產生排斥心理，不利于護患關系的建立[2]。

(二)時刻注意個人日常工作中使用的非語言行為

患者及家屬對醫護人員的非語言溝通十分敏感，日常工作中，醫護人員一兩個不經意的非語言行為對患者都有很大的影響。在操作時，要十分注意。不能因為某些個人因素而對患者粗暴。不能因為個人內心緊張而表現得十分慌張。在與患者溝通時，目光要友善，笑容要親切。面部表情應該與當時的情況相貼切。切忌態度散漫，目光游離，面目表情呆板。

(三)適當的皮膚接觸。

觸摸是社會交流的基本形式之一。醫患之間適當的皮膚接觸有著特殊的意義。適當的皮膚接觸可以使患者獲得關心、體貼、安慰等情感，讓患者感知到醫護人員的關心和鼓勵。面對老年患者，醫護人員適當的觸摸和攙扶等動作可緩解其無助、焦躁等不健康心理因素。讓老年患者通過皮膚接觸了解到醫護人員對其的關心。面對患兒，醫護人員的擁抱撫摸可使患兒在身心方面得到撫慰，減少恐懼感。觸摸行為可以帶來患者好的反應，也可以給患者帶來不好的反應。

(四)舉止大方得體、動作恰到好處

監護室中醫護人員的舉止要大方得體。治療過程中動作要精確嚴謹。對待不同的患者，舉止也要有不同。當患者需要搶救是，操作技術必須準確熟練，救治過程要緊張有序地進行，不能因個人緊張而驚慌失措，影響患者的醫治過程，降低搶救成功率。給其他的患者帶來不安全感、不信任感。

醫護人員的身體姿勢和步態要恰到好處。直立的身體姿勢、輕盈的步態顯示出醫護人員的自信心，可以增強患者對其的信任感。

(五)真誠面對患者

面對患者要有真誠友善的面容：面部表情可以反映一個人內心的情緒。在醫患之間，面部表情的溝通是十分重要的。因此，醫護人員的面部表情應該是真誠的友善的，目光應該是柔和的充滿同情的。與患者溝通時，面部表情要關切。切忌不滿和不耐煩，這樣的表情一旦出現在醫護人員面部，會給患者帶來極大的心理不適。

結語:醫護人員在與患者的日常交流中熟練地運用非語言溝通，為醫療和護理工作帶來了方便。尤其是在監護室這樣特殊的環境中，有技巧的非語言溝通，促進了良好醫患關系的形成，同時給患者帶來心理慰藉，對消除患者不健康心理起到了促進作用。醫護人員有技巧地應用非語言溝通，可以減少患者的負面情緒，有利于患者病情的康復。

參考文獻

[1]陳建蓉.非語言溝通護理在呼吸監護室氣管插管患者中的應用[J].醫學理論與實踐，2014，03(19):2635-2636.

[2]王雪，張愛華，王梅.談非語言溝通在護理工作中的應用[J].微量元素與健康研究，2014，03(02):86.

【中圖分類號】R472

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)15-0202-01