淺談護理工作的壓力及對策

黃曉明(甘肅禮縣第一人民醫院　甘肅　禮縣　742200)

淺談護理工作的壓力及對策

黃曉明
(甘肅禮縣第一人民醫院甘肅禮縣742200)

關鍵詞護理工作;壓力;對策

隨著社會和經濟的不斷發展，新農合政策的實施，人民群眾對自身的身心健康越來越重視，生病就需要住院。"三分治療，七分護理"，充分說明護理工作的重要性。患者在住院期間對護理工作的期望值很高，護理工作強度和難度加大，護患矛盾經常發生，護理工作者承受著較大的身心壓力。如何適應護理工作者承受的壓力，是擺在醫院領導和護理管理者面臨的不容忽視的問題。

一、理人員壓力來源

( 1)病人方面:

1. "以病人為中心"的護理模式，使護士工作已由單一的執行醫囑轉移到為病人提供生理，心理，社會等全方位的護理。護士人員少，使護士長期處于超負荷工作狀態，生活不規律，三班倒擾亂了人的正常節律，同時護士的工作也是高風險的，擔心差錯事故加大工作壓力，使護士工作如履薄冰。

2.護士服務的對象是一類特殊人群，他們來自社會的各個階層，職業，性格，社會習慣，文化程度，經濟狀況各不相同。病人從入院到出院與其接觸最多的，關系最密切的是護士，護士的一舉一動，一言一行都關系到病人的身心健康和生命安危。

3.護患沖突:護士每天要面對飽受疾病折磨，心理狀態不同，層次不同的病人，有時難免發生沖突。護患沖突是衛生系統棘手的大問題，尤其是護患沖突，直接涉及雙方的權益，健康和經濟問題，護士在得不到理解，感到威脅或經歷了感情傷害又無法表達時會感到地位低，人身安全不佳，對工作的熱情隨之下降。導致護理人員身心疲憊，給護理工作者很大的壓力

4.重醫輕護:人們都知道"三分醫療，七分護理"的道理，護理的重要性不言而喻，結果發現各醫院都存在醫生和護士比例失衡的問題，患者有不滿的情緒對醫生不敢發泄，而會處處為難護士甚至辱罵。而我們的有些醫生認為是他們養活護士這種荒唐的念頭，因此造成護士心理不平衡，醫生和護士產生矛盾，護士必然的產生自卑，沮喪，失望，焦慮，抑郁，甚至人格異常影響工作。長期下去失去對護理工作的興趣。

( 2)人際關系:

表現為醫護，護護，醫技，藥技，后勤，職能等相關部門。隨著自我保護意識和維權意識的逐步增強，醫療和護理糾紛的發生，各種人際關系變得緊張而復雜，造成工作上的壓力。

( 3)職業需求方面:

各醫院護理人員層次不同，正式編制，合同制人員。正式護士退休后，其福利待遇是有保證的，但是合同制護士達到一定的年齡，就可能面臨下崗的危險，職稱晉升機會少，繼續深造的機會少，同工不同酬，形成心理不平衡，產生壓力。各種形式的考核，既需要完成日常繁重的護理工作，還要參加培訓·自學，長期處于高壓狀態。

( 4)環境問題:

醫院是一個充滿焦慮·溝通障礙的場所，是一個救死扶傷，生離死別的特殊場所。醫院也是病原微生物集中的地方護理人員隨時有被感染的危險。

( 5)家庭·個人·情感方面:

護士既是妻子又是母親，同時承擔的多種角色，肩負工作與家庭的雙重壓力。為更好的完成本職工作，只能放棄對家庭的照顧，對父母的付出，往往得不到家庭的理解，情感方面易受挫折。付出往往也得不到重視和認可，獎金及其他福利與醫生差距較大，這一切都對護士形成了一種壓力。

( 6)社會角度分析:

護理人員的地位不高，學歷低，職稱低，待遇低。造成了護士在經濟方面和事業方面的更多壓力;另一方面護理人員極其短缺，但護士的社會地位以及護理服務的價值一直未得到應有的重視和體現，導致護理專業人員面臨的工作壓力和社會壓力很大。

二、應對措施

( 1)調整心態，樹立正確的人生觀:

作為一名護士積極調整心態，樹立正確的價值觀，學會客觀的看待得失。加強培訓護士與各種人員的溝通，交流的能力，正確處理各種人際關系。改變看法，也是心里減壓的一種方法。用良好健康的心態去對待工作中遇到的各種不愉快的事，學會自我減壓，盡快適應生活，工作。

( 2)建立融洽的護患關系:

緊張的醫患關系是導致醫務人員身心疲憊的主要原因之一，努力提高病人的滿意度，掌握好溝通的技巧，讓他們感到護士無微不至的關懷，從而主動配合和理解護理工作。各級管理人員應關愛護士，關心護士的身心健康，以促進護理事業的發展。

( 3)以人性化關懷護士，改善工作環境，營造和諧的人際關系:

為護士營造舒適的工作環境，改善辦公條件，將護士辦公室，治療室優化，各種物品的放置有序，標識明確，便于查找。關心體貼護國內外研究證明，社會支士的心理感受，積極疏導不良情緒，同時培養護士積極的情感，加強意志鍛煉，提高心理耐受能力，豐富護士的業余生活，讓護士有一種歸屬感，提倡人文關懷，多一些肯定，安慰與鼓勵，少一些批評與責備。關心護士的生活，傾聽護士的心聲，合理安排班次，盡可能滿足她們的要求。

( 4)提高自我保護意識:

嚴謹求實，勤奮博學，注重業務素質培養，提高護士綜合素質，護理人才逐漸由技能型轉向教育型專家綜合人才，以較高的專業技能和服務水平，使患者及家屬產生依賴感和安全感。自覺執行各種規章制度，嚴格各項操作規程，對護理行為可能產生的后果要有遇見性，進行各項操作要做到準確無誤。必須遵循客觀規律，按照有關法律，法規的規章制度去規范學習，用相應的法律法規來保衛自己的權益。

( 5)運用激勵機制

"管理是服務"，好心情也是生產力，護理工作量化，用數據說話，促進了護士的自我完善，自我管理，量化結果與個人績效直接掛鉤，體現多勞多得，公平公正，同時也激勵護理人員的工作熱情，表揚與肯定出色完成各項工作的護士，按照"單獨批評，公開表揚"的原則，從物質和精神兩方面去滿足她們的要求，又能使護士認識到自己工作的意義和價值。

( 6)爭取社會的理解與支持:

護士的心理健康需要受到全社會的關注，社會輿論可使公眾對護理工作和護士的價值有真實的了解，提高護士的社會地位，通過報刊，廣播，電視等媒體，對護理工作進行正面宣傳，提高護士待遇，激發護士的自豪感，責任感，清除自卑感，使她們面對壓力能適應生活。

【中圖分類號】R197. 323

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009－6019( 2015) 12－0279－01