當(dāng)前社會群際心理沖突及其調(diào)適策略探討

潘 莉，葛 玲

（合肥工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230009）

群際心態(tài)是社會心態(tài)的重要表征。改革開放以來，中國社會結(jié)構(gòu)不斷解組、分化、流動和整合，不同社會主體逐漸形成市民、農(nóng)民，窮人、富人，官員、民眾等相互區(qū)別的類型群體。隨著社會階層化體系的不斷結(jié)構(gòu)化，不同階層群體之間在總體和諧的背景下，群際矛盾也不斷激化，群際沖突已成為誘發(fā)和激化社會矛盾、制約與影響和諧社會構(gòu)建的重要背景因素之一。在表現(xiàn)為資源占用和利益分配等現(xiàn)實物質(zhì)沖突的同時，群際沖突也突出表現(xiàn)在不同群體之間存在的偏見、緊張、敵視等心理對立上。這些內(nèi)隱的、彌散的心理沖突，與現(xiàn)實利益沖突相互激蕩，可能會不斷加深和激化群際沖突，需要慎重對待和審慎處理。

一、當(dāng)前社會群際心理沖突的表現(xiàn)

與傳統(tǒng)的現(xiàn)實利益沖突及暴力沖突不同，群際心理沖突主要表現(xiàn)在群際認(rèn)知偏差、群際情感疏離和群際行為沖突傾向等相對內(nèi)隱的方面。伴隨著轉(zhuǎn)型社會的發(fā)展和群際矛盾的凸顯，群際行為沖突傾向有所加強，并不斷通過“言語貶損”、“無直接利益沖突”等實際沖突顯現(xiàn)。

（一）群際認(rèn)知偏差。群際認(rèn)知偏差是不同群體間由于信息不充分和認(rèn)知定勢而對對象群體進行的偏離實際情況的認(rèn)知評價，是群際心理沖突的基礎(chǔ)因素，主要表現(xiàn)為群際偏見和刻板印象，即內(nèi)群偏好、外群貶損、低地位群體外群偏好，及以此為基礎(chǔ)的偏差性信息加工。

內(nèi)群偏好和外群貶損是一對相生概念，由美國心理學(xué)家泰費爾（H.Tajfel）提出，其中內(nèi)群偏好是指個體傾向?qū)⒎e極的或是不太重要維度的消極認(rèn)知表征分配給內(nèi)群，并認(rèn)為群體中大多數(shù)成員（包括自己）具有此種特質(zhì)。外群貶損則指個體賦予外群消極表征，或不太重要方面的積極表征，并認(rèn)為所有外群成員都有這些特質(zhì)。例如，民眾通常認(rèn)為民眾群體是樸實的、勤勞的、實際的；而官員群體是貪污腐化的、以權(quán)謀私的、不干實事專搞形式的。官員則認(rèn)為官員群體是有遠大抱負(fù)的、知識淵博的、文明高雅的和善于交際的；而民眾群體是平庸無能的、刁鉆鬧事的、頭腦狹隘的、思想落后的。同時，內(nèi)群偏好和外群貶損還作為一種認(rèn)知框架影響個體對群體信息的選擇、理解和加工，從而使偏見持續(xù)存在并不斷強化。例如，由于部分官員存在的貪污腐化現(xiàn)象，民眾往往會認(rèn)為“無官不貪”；因為“地溝油”、“毒奶粉”、“皮革膠囊”等事件形成“為富不仁”、“無商不奸”的群體偏見。低地位群體的外群偏好，是低地位群體對高地位群體的喜愛和羨慕，通常表現(xiàn)為一種臉譜化刻板印象。如持續(xù)存在的“公務(wù)員考試熱”就主要源于普通民眾對官員群體“待遇好、收入高、工作穩(wěn)定、有尋租機會”的刻板印象。雖然低地位群體的外群偏好是一種正面信息，但由于偏好常常過度夸大外群體的待遇和獲得，并且經(jīng)常和不合理歸因（如將官員群體的優(yōu)勢地位和良好待遇過多歸于制度而非其能力和努力等）聯(lián)系在一起，因此，這種外群偏好既是一種認(rèn)知偏差，也是一種“愛恨交織”的復(fù)雜情感。

（二）群際情感疏離。群際情感疏離是指不同群體間存在的焦慮、恐懼、憤怒等相互疏離甚至是對立的情緒情感，是心理沖突的核心要素。主要表現(xiàn)為群際焦慮、群際恐懼、群際憤怒、群際幸災(zāi)樂禍、群際內(nèi)疚等。

群際焦慮主要是群體間互不信任、擔(dān)心群體間發(fā)生沖突的情緒狀態(tài)，多發(fā)生在群際接觸或預(yù)接觸過程中，在跨階（如富裕階層與底層社會民眾之間）群際互動中表現(xiàn)更為突出。群際恐懼則是農(nóng)民工等下層群體對官員、新興社會階層等上層群體侵占和剝奪自身利益的擔(dān)憂、害怕和無可奈何的心態(tài)，以及上層群體由于意識到下層群體中存在的不滿、憤怒和集聚的抗?fàn)幜α慷a(chǎn)生的擔(dān)憂和害怕。群際憤怒是群際情感疏離中較為強烈的表現(xiàn)形式，常見于下層群體認(rèn)為自身利益被侵犯時，是其挫折體驗和力量覺醒的最終結(jié)果。當(dāng)下層群體感覺力量相對較弱而無可奈何時，群際憤怒會表現(xiàn)為群際厭惡或群際幸災(zāi)樂禍。其中，群際幸災(zāi)樂禍作為一種社會情緒逆反值得關(guān)注。和人類本應(yīng)對成功感到愉快、對失敗和受到傷害感到悲傷不同，群際幸災(zāi)樂禍?zhǔn)且环N對外群成功表示厭惡和痛恨，而對外群失敗和受到傷害卻高興和快樂的逆反情緒。如對富人或官員被殺現(xiàn)象，普通民眾群體就可能存在痛快而非憐憫的幸災(zāi)樂禍心理。群際內(nèi)疚常見于較高層群體對低地位群體不良社會狀況進行向內(nèi)歸因的情緒。如較富裕群體和富裕群體對于農(nóng)民及農(nóng)民工遭遇的不公正待遇所產(chǎn)生的同情和內(nèi)疚。事實上，群際情感往往是情緒復(fù)合體，有時甚至表現(xiàn)為截然相反的情緒情感。如官員群體認(rèn)為底層民眾既是不滿的、富有攻擊性的和可怕的，同時又是懦弱的、溫和的和值得關(guān)愛的。這也是疏導(dǎo)與和諧群際心理的可能所在。

（三）群際言行沖突。群際言行沖突是指不同群體間的實際言行對立和沖突，是群際心理沖突的外在顯現(xiàn)。依沖突程度高低主要有群際躲避、群際排斥和群際侵犯。

群際躲避是指躲避對象群體的行為，是主體主動選擇的結(jié)果。如官員群體為避免與民眾的正面沖突而回避直接接觸，不與民眾有過多的交往，終日高高在上；而民眾作為在下群體，對官員也是“敬而遠之”，不到萬不得已不主動接觸官員群體。如果說群際躲避的發(fā)生具有個體性和偶然性的話，群際排斥則由于制度安排和政策保障而顯得更具普遍性。由于體制內(nèi)外、地位上下、尊卑有別而強化的群際排斥使得官、民，市民與農(nóng)民分屬不同社會保障體系、擁有不同資源占用能力和政治參與程度。群際侵犯作為群際間相互傷害和沖突的實際言行，不僅包含散布謠言、嘲諷惡搞等言語貶損類非正面沖突，也包括肢體的、暴力的正面行為沖突。就實際表達方式而言，正面行為沖突（如群體性事件）引人關(guān)注，但更為常見和影響廣泛的卻是散布謠言、嘲諷惡搞等言語貶損類沖突。像上層群體對下層群體的“刁民”、“懶惰”、“給臉不要臉”等言語攻擊和指責(zé)；下層群體對上層群體“非法暴富”、“為富不仁”、“當(dāng)官的沒一個好東西”的言語貶損等。

二、群際心理沖突的生成原因

群際心理沖突直接淵源于社會生活，“個體是社會存在物。因此，他的生命表現(xiàn)，即使不采取共同的、同他人一起完成的生命表現(xiàn)這種形式，也是社會生活的表現(xiàn)和確證”。[1](p188)不同群體的類別化對立，優(yōu)勢群體的負(fù)面形象和弱勢群體利益訴求不暢，群際封閉和內(nèi)群互動所致的群體極化，社會傳媒的消極聚焦等是群際心理沖突生成和持續(xù)存在的主要原因。

（一）不同群體的類別化對立。社會心理學(xué)研究表明，社會群體形成后，群體資格就會被喚醒，群體之間的資源占用狀況、行為、價值觀等各種特征都會使彼此產(chǎn)生威脅感知，引發(fā)群際心理沖突。在轉(zhuǎn)型期中國分配體制不完善的情況下，相互區(qū)別的社會群體，官與民、市民與農(nóng)民、窮人與富人等在政治參與、資源占用、福利待遇等多方面存在利益差異和不同訴求，并因此存在現(xiàn)實威脅、文化威脅、社會認(rèn)同威脅等客觀威脅和主觀威脅。其中現(xiàn)實威脅主要涉及政治權(quán)利、社會地位、經(jīng)濟利益和人身安全等方面，如市民群體認(rèn)為農(nóng)民工的進入會惡化社會治安；文化威脅主要涉及不同群體間觀念文化差異；而社會認(rèn)同威脅主要是由于對內(nèi)群的不滿意和進入外群困難所引致的外群貶損。如對普通民眾而言，官員群體良好的“體制內(nèi)”待遇、拆遷征地等對民眾利益的損害、部分官員存在的貪污腐敗、“官二代”現(xiàn)象等都會讓民眾感受到群際威脅，產(chǎn)生對官員群體的仇視和貶損。而主觀威脅，作為一種心理真實，不論現(xiàn)實威脅是否真實存在，都會使群體成員產(chǎn)生對外群的消極態(tài)度和情感。

群際心理不僅直接和群體客觀對立相關(guān)，同時和個體對群體的認(rèn)同程度密切相關(guān)。一般說來，如果個體對群體認(rèn)同程度較高，傾向于把自我視為“群體中的一員”，將自我概念與該群體的刻板印象和偏見聯(lián)系起來，并把外群成員同質(zhì)化，認(rèn)為內(nèi)群跟外群是相反的、截然不同的，進而強化群際對立。此時，個體所代表的不是自身屬性，而是“個人身為一個社會群體（或多個群體中）的成員所結(jié)成的價值和情感意義，反過來附加在該成員身上的認(rèn)知”。[2](p61-76)這種把個體視為“群體中一員”的“去個性化”狀況會因為不同的時間、地點、他人在場情境、事件發(fā)展變化等而有所變化，有時甚至?xí)耆€體身份感，放松行為約束，在身份隱匿于群體的狀態(tài)下表現(xiàn)出單獨活動時不會出現(xiàn)的失控行為?！疤靸r煙事件”、“替誰說話”、“官員性愛日記”等事件一經(jīng)曝光就遭遇網(wǎng)絡(luò)圍觀，重慶萬州街頭臨時工冒充公務(wù)員毆打進城務(wù)工人員事件、安徽馬鞍山旅游局長打中學(xué)生事件等普通街頭小事會演變成成千上萬人的“無直接利益沖突”事件，主要原因即在于此。

（二）“官本位”、“為富不仁”等優(yōu)勢群體負(fù)面形象和弱勢群體利益訴求不暢。我國兩千多年的封建君主專制制度使“以官為本、以權(quán)為綱”的“官本位”思想成為一種習(xí)慣和民情。雖然歷經(jīng)民主革命和社會主義公仆思想教育，但部分官員“官本位”思想仍較為嚴(yán)重?！伴T難進、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)以及頻發(fā)的權(quán)錢交易、權(quán)色交易、權(quán)權(quán)交易等貪污腐敗事件在市場邏輯的浸淫下似乎愈演愈烈。而新興富裕階層一邊和官員形成了“官商同盟”，另一方面又存在“非法經(jīng)營”、“炫富、飆車、事故、逃逸”等負(fù)面形象。此外，樊和平教授主持的調(diào)查表明，在政治經(jīng)濟文化方面掌握話語權(quán)的群體，恰是倫理道德上被認(rèn)為是最不滿意的群體。在被問及“倫理道德方面最不滿意的群體”時，政府官員（74.8%）、演藝娛樂界（48.6%）、企業(yè)家群體（33.7%）位居前三。[3](p18)優(yōu)勢群體的這些負(fù)面形象不僅強化弱勢群體對優(yōu)勢群體的偏見感知，同時也使弱勢群體質(zhì)疑優(yōu)勢群體所享有的優(yōu)勢地位，感受到更強的群際對立，惡化群際心理。

另一方面，隨著我國現(xiàn)代化程度的加深和民眾物質(zhì)生活的豐富，普通民眾要求公平正義的意識不斷增強，政治參與的活躍性加大，嘗試通過各種制度化的、非制度化的，實際的和虛擬的路徑表達利益訴求和政治意愿的廣度和深度都達到了前所未有的高度。然而，在制度化程度不高和民眾參與能力較弱的背景下，民眾政治參與和表達利益訴求的渠道仍相對狹窄。這樣，當(dāng)普通民眾感覺生活艱難，備受歧視，而又投訴無門的時候，就會更加“仇視濫用權(quán)力、中飽私囊的官員，敵視一夜暴富、揮金如土的新貴”，[4](p86-99)滋生社會挫折感和怨恨心理。而當(dāng)具有類似不滿情緒的民眾在一定情境下相互聯(lián)接時，怨恨和憤怒就會因情緒感染和從眾等進一步加強。

（三）群際封閉和內(nèi)群互動所致的群體極化。實際生活中，不同群體間存在的物理隔離、程序隔離、觀念隔離等，[5](p30)不僅在空間上拉開了群體之間的距離，加大了群體溝通的難度，也使不同群體在心理上更加疏遠。而隨著我國社會階層結(jié)構(gòu)不斷定型化，階層邊界日趨清晰，群體邊界的通透性下降，下層民眾進入富裕階層和官員群體的門檻逐漸提高、路徑變窄、機會減少，出現(xiàn)了“官二代”、“富二代”、“壟二代”、“窮二代”等群際流動壁壘固化現(xiàn)象。這樣，普通民眾琥珀化，群際流動壁壘化，下層民眾向上層群體流動的希望減少，就會造成民眾明顯的挫折感，并由此產(chǎn)生一種彌散的相對剝奪感，進一步生成無奈、失望、悲觀的憤懣心態(tài)。“隨著利益格局相對固定化、社會差異顯明化和向上流動機會受到鉗制，加之社會性傷害的存在，怨恨成為一種主導(dǎo)型的情緒氛圍。”[6](p49-52)

與群際溝通受阻和群際流動難度加大相比，群體內(nèi)部互動比較順暢，但研究表明，個體在群體中進行決策時，往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，從而出現(xiàn)向某一個極端傾斜的極化現(xiàn)象。[7](p57)在外群溝通不足的情況下，群際之間的認(rèn)知偏差、情感對立會在內(nèi)群互動中不斷擴散、強化，并可能趨向更為消極的一端。即便是最初持有不同觀點的個體，也可能因為群體壓力而調(diào)整自己的立場和觀點，以符合內(nèi)群主流方向，從而形成從眾心理。這也是“無直接利益沖突”事件不斷升級的重要因素，“具有相似態(tài)度、價值、社會地位的旁觀者處于同一情境之中時，其情緒、行為等相互影響，模仿與一致性總是在不知不覺之中發(fā)生，進而使得更多的旁觀者卷入沖突。”[8](p47-51)

（四）社會輿論對群體形象的消極聚焦。轉(zhuǎn)型社會中，底層視角成為社會輿論報道的主要立場。對“草根”民眾的生活艱辛和社會排斥的同情和關(guān)懷，對權(quán)貴群體貪污腐化和權(quán)錢交易的揭露和憤慨，成為大眾傳媒和社會輿論的關(guān)注焦點。應(yīng)該說，反映“草根”的強烈訴求符合社會發(fā)展進步要求，本無可厚非，但一些媒體為吸引“眼球”消極聚焦權(quán)貴群體，彰顯群間差異，甚至對權(quán)貴群體進行盲目的“激情宣判”，部分網(wǎng)絡(luò)推手更是歪曲真相，不但使事件真實信息持續(xù)碎片化，還使各種虛假信息廣泛傳播，影響和損害社會公信力和群際心理。如在媒體報道中，賄賂、貪污、以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，片面甚至錯誤的信息反復(fù)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、電視等新興媒體和報紙、雜志、書籍等傳統(tǒng)媒體上，形成重復(fù)的、多樣的交叉信息感染，不斷強化人們對權(quán)貴群體的認(rèn)知偏見。無論這種認(rèn)識在具體事件和場景中是否正確，只要認(rèn)知框架一旦形成，就會成為思維定勢，對未來群際心理產(chǎn)生消極影響。所以，大眾傳媒和社會輿論在一定程度上對群際心理沖突起到了推波助瀾作用。

三、群際心理沖突的調(diào)適策略

群際心理沖突生成發(fā)展的多因性，決定了調(diào)適策略的多維立體性。降低群際威脅，交叉類別化和導(dǎo)入共同內(nèi)群，促進群際接觸和群際流動、合理疏導(dǎo)公共情緒等是消解群際心理沖突，促進群際和諧的重要路徑。

（一）降低群際威脅。降低群際威脅，不僅需直接降低因資源占有不均所導(dǎo)致的群際現(xiàn)實威脅、文化威脅等，同時需考慮因官員腐敗和體制設(shè)立等所產(chǎn)生的主觀威脅感。因此，降低群際威脅，重點是要確立合理分配制度并減少權(quán)力資源引起的群際威脅。首先，改革初次分配制度，增加勞動報酬比重，建設(shè)“橄欖型社會”，促進普通民眾對經(jīng)濟資源和文化資源的享有和運用；其次，完善社會再分配制度，保基本、兜底線、促公平，建立和完善覆蓋面更廣也更為一致的社會保障系統(tǒng)，弱化相對剝奪感，增強社會公平感；再者，在全社會倡導(dǎo)群際公平、群際和諧理念，從思想和行動上破除官本位和“貧富對立”等思想，把“權(quán)力關(guān)進制度的籠子里”，最大程度地遏制腐敗，消除不合理占用資源現(xiàn)象，讓富而有仁，先富帶動后富，實現(xiàn)共同富裕，貧富共和。最后，暢通普通民眾利益訴求表達途徑，引導(dǎo)幫助其實現(xiàn)合理利益訴求，健全安全閥機制。

（二）通過交叉類別化和導(dǎo)入共同內(nèi)群弱化群體意識，增進社會共識。導(dǎo)入共同內(nèi)群和交叉類別化可以弱化群體意識，進而降低內(nèi)群偏好和外群歧視，緩解群際心理沖突。首先，引入“中國人”這一高于各社會群體的共同內(nèi)群，增進共同群體歸屬感；其次，引入性別、年齡、地域等多重分類維度，使群體成員重新分類，“互相在對方內(nèi)部‘筑巢’”，[9](p155)使同一個體同時屬于不同群體，弱化其群體意識，建立對多個群體的多重認(rèn)同，不僅使個體部分地參與不同群體活動，同時也使得個體不可能在情感上絕對卷入群際沖突，從而降低群際沖突強度。

相似的甚至是共同的價值觀是和諧群際心理的重要因素，傳承中國傳統(tǒng)價值觀、建設(shè)社會主義核心價值觀、分享日常生活共同價值規(guī)范等，都能幫助和促進不同群體形成共同價值觀，成為擁有共同“中國夢”和“集體潛意識”的心理群體，增進不同群體在主觀心理歸屬的一致性，重建群際和諧。

（三）促進群際接觸和群際流動，增進群間理解和合作。群際接觸理論認(rèn)為，在大致相同的社會情境之中，不同群體之間平等的接觸、交流與合作行為會加深群體間的相互了解，感知和認(rèn)識彼此的多樣性，減少和降低群際偏見，增進群體間積極態(tài)度。研究還發(fā)現(xiàn)，想象接觸不僅能夠引發(fā)與真實接觸一樣的情感和動機反應(yīng)，還有助于消除直接接觸前焦慮，提高個體交往意愿，改善群際關(guān)系。[10](p1824-1830)因此，科學(xué)設(shè)計群際接觸策略，創(chuàng)設(shè)平等合作的接觸情境，通過優(yōu)化準(zhǔn)社會接觸（觀看電視劇、電影或娛樂節(jié)目中群體間成員交往）獲得外群體信息，豐富想象接觸，增進群際接觸傾向，并借助于直接接觸（官員下基層、富人做義工等）、擴展接觸（內(nèi)群體成員有外群體朋友）、替代接觸（觀察內(nèi)群體成員和外群體成員接觸）等實際接觸，不斷增進群體間的相互理解和準(zhǔn)確認(rèn)知，幫助人們認(rèn)識到對象群體的豐富性和多樣性，減少群際偏見、消解群際心理沖突，持續(xù)增進群際認(rèn)同和群際和諧。這也是當(dāng)前開展群眾路線教育，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系群眾活動的價值所在。

當(dāng)然，社會流動是一種維護社會穩(wěn)定的安全閥，越是遠群際距離的下層個體流入上層，其身上越易帶有原群體的特征，從而改變?nèi)谌肴后w的成員基礎(chǔ)，促使上層群體更易接受和實施體現(xiàn)不同群體利益的公平社會政策。因此，優(yōu)化社會制度設(shè)計，促進幫助下層群體向上層群體的群際流動，不斷使群體中滲透越來越豐富的他群元素，能促進群體間的理解和合作，不斷優(yōu)化群際心理狀態(tài)。

（四）合理疏導(dǎo)公眾情緒，營造平和社會心態(tài)。研究表明，壓制情緒或傾向于隱藏自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮，而傾訴和表達情感卻能夠促進心理健康。[11](p417)因此，構(gòu)建完善的群際心理監(jiān)測體系和群際心理疏導(dǎo)機制非常重要。通過政府信訪、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等心理監(jiān)測和疏導(dǎo)機構(gòu)，對各類群體特別是弱勢群體提供心理援助，引導(dǎo)他們合理宣泄消極情緒、促進積極情緒體驗。同時，加強對社會輿論和大眾傳媒的引導(dǎo)與監(jiān)管，防止媒體偏好放大負(fù)面現(xiàn)象的消極報道，充分發(fā)揮大眾傳媒的正面引導(dǎo)作用，合理疏導(dǎo)公眾情緒，倡導(dǎo)和營造理性、平和、包容的社會心態(tài)和群際相處氛圍，必能持續(xù)促進群際心理和諧。

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