尋找差異化的競爭優勢

曹高玨

在聯誠家電多年的發展歷程中，之所以得以保持穩健發展的根本在于堅持服務于消費者、服務于員工、服務于供應商、服務于社會的服務理念，據了解，聯誠家電擁有一支專業自營的售后維修隊伍，是當地技術比較全面、服務優質的家電維修服務中心，具有各種品牌電器的專業維修技師和先進的檢測設備，此外，公司還設立了專門的售后服務中心為客戶服務，這引導著各部門的經營，為消費者提供熱情周到的咨詢、受理、回訪服務，客服人員每月的回訪量都在上萬。良苦用心，就是希望動員消費者監督聯誠家電，從而進一步完善賣場的服務體系，將服務做到實處。

目前，對于傳統的區域家電連鎖企業來說，競爭也越來越激烈，那么，作為本土企業，如何在競爭中勝出？唯一可以走的一條路就是差異化，以差異化的營銷模式來保持和強化自己的競爭優勢，利潤上才能保證。其實，對于傳統的實體店面來說，只要我們積極探索新的業務模式，找到差異化的競爭優勢，還是有很大的提升空間。

從消費者需求的角度著手，找到一種滿足不同消費者個性需求的業務模式。在麗水地區，買大房子的很多，但他們要購買的家電，往往跟我們現在實體店銷售的家電有所區別。就拿空調來講，中央空調這個品類如果想在家電連鎖中進行銷售，會遇到很多瓶頸。因為中央空調是個半成品，需要在現場加銅管和水管，安裝管理要求非常高，操作過程比較長，服務管理也非常難，而這方面恰恰是區域性家電零售企業的一個優勢。……