提升服務體驗 做新時代服務商

鮑海濤

“B2B、B2C、O2O”等一系列電商詞語不斷沖擊傳統家電零售企業的思維，線上銷售的快速增長，也正在不斷蠶食實體店的市場份額。作為一家區域性的家電連鎖企業，聊城市百貨大樓家電也處在市場透支消化期、營銷方式調整適應期、銷售結構調整培育期，采取了多種措施止跌。實體店經營的本質是商品和服務，聊百固守本質，采取更加積極的措施提高顧客體驗，滿足消費者多元化消費需求，由家電經銷商轉變為家用電器服務商。

2014年，銷售下滑既有國內經濟下行壓力、房地產市場不景氣、市場透支等客觀因素的影響，更重要的因素是消費者的消費行為發生了很大變化，而這種因素將會給實體店帶來更深遠的影響。

作為一家有著近40年經營史的傳統零售企業，除了企業牢牢把握時代脈搏及時轉變經營體制和運營機制以適應市場需求外，還有一個更重要的因素我們保持“初心”，在商品結構和服務上固守本質。

80、90后逐漸成為主流消費群體，在家電消費方面更加追求自我，家電零售正由以往的以商品為導向轉向以消費者為導向，個性化需求突出。在這種消費大趨勢下，通過銷售數據分析及市場調查可以測算出當地不同年齡段的消費需求，個性化定制商品既順應了當前的消費需求發展趨勢，也有效的應對了線上對線下的沖擊。提升“高大智”商品的銷售是提升企業運行質量的重要因素，消費者對高端機、大型機、智能機的購買存在不放心，因此，目前“高大智”商品銷售主力仍是實體店。……