服務(wù)能力須與市場規(guī)模匹配

孫新

上海新昂工貿(mào)有限公司成立于2002年，以代理外資品牌為主，產(chǎn)品涉及冷暖空調(diào)、熱能設(shè)備、家居環(huán)境系統(tǒng)集成領(lǐng)域。對(duì)于家庭采暖系統(tǒng)集成企業(yè)來講，我們應(yīng)該以系統(tǒng)的思維重新審視分戶采暖系統(tǒng)的整體價(jià)值，而非將眼光僅停留在系統(tǒng)涉及的某些部件中，這更有利于企業(yè)整體性營銷理念的提升，從而透徹理解分戶采暖系統(tǒng)，以真誠的心來服務(wù)好這個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的最大化。我們越是專業(yè)，越有利于消費(fèi)者，也有利于自身企業(yè)的發(fā)展。

目前中國的壁掛爐采暖家庭占比還不到5%，將來至少還有幾倍的增長，行業(yè)的發(fā)展前景毋庸置疑，但當(dāng)前關(guān)鍵的問題是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，市場入門的門檻較低，市場操作的不規(guī)范，帶來的負(fù)面口碑。行業(yè)應(yīng)該重視面向消費(fèi)者的采暖系統(tǒng)專業(yè)認(rèn)知的傳播，讓消費(fèi)者了解家庭采暖系統(tǒng)，不是買了鍋爐配上管子安裝好就可以，它涉及到很多的隱蔽工程，如何真正做到節(jié)能環(huán)保和高效運(yùn)行，需要通過相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的參與，推動(dòng)社會(huì)輿論，讓消費(fèi)者形成一種采暖系統(tǒng)也是建筑物的生命的一部分，是建筑物中不可或缺的東西。如果采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不科學(xué)，管材選不好，造成后期系統(tǒng)整改，越豪華的裝修越要大動(dòng)干戈，后期投資會(huì)更大。作為企業(yè)，我們也一直在做消費(fèi)者的引導(dǎo)工作，但畢竟個(gè)體的力量是有限的，如果相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠帶頭來做這樣的工作，更益于行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于采暖的需求在不斷提升和變化，也會(huì)對(duì)我們系統(tǒng)集成企業(yè)提出更高的要求。……